民宿短租平臺的發展現狀研究
——以愛彼迎為例

林曉嫚 林潔

（浙江中醫藥大學濱江學院，浙江 杭州 310053）

隨著中國的經濟發展和人們消費觀念的升級，每年旅行的人數不斷增加。2018年全年，國內旅游人數約為55.4億人次，中國出境游達到了1.5億人次。因為人們的外出住宿需求變得多元化，民宿短租行業進入了快速發展期。據有關數據表明，中國在線短租行業市場規模2017年達到120億元，2018年增長37.5%，達到165億元，預計2019年有望達到221億元，其用戶規模有望突破2億人。根據國內短租平臺的發展趨勢，民宿短租必然會成為國內旅游住宿市場的巨頭。

一、愛彼迎簡介

Airbnb中文名愛彼迎，意為讓愛彼此相迎。愛彼迎成立于2008年8月，是一個旅行房屋租賃社區。用戶可通過網絡或手機應用程序發布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預定程序。2015年8月，愛彼迎正式進入中國，2016年正式成立了中國分公司，在愛彼迎全球房源上租過短租房的中國用戶超過500萬。

二、調查研究設計

（一）研究目的

現在中國已經成為了世界上最大的游客群體，因為共享經濟時代的到來，民宿成為旅游人士喜愛的住房方式之一，各大線上短租平臺的競爭也日益激烈。愛彼迎作為中國民宿市場的后入者，實力卻是不可小覷的。2016年使用愛彼迎的出境中國游客近160萬人次，同比增長142%。2017年底，愛彼迎在中國的房源超過15萬套，同比增長100%。愛彼迎預計2020年中國將成為最大客源國。由此可見，愛彼迎在中國的發展前景非常好。

本論文主要通過調查用戶對愛彼迎的使用情況，分析愛彼迎的發展現狀，找出其在發展中的不足及問題，并提出相應的改進措施，為愛彼迎的未來發展提供建議。

（二）調查方法

為深入了解用戶對愛彼迎的看法，并對愛彼迎的發展提出建議，本次研究采用問卷調查法，共發放447份問卷，收回411份問卷，有效問卷411份。

（三）調查對象

調查結果顯示，男性人數為151人，女性人數為260人，其中18-24歲占49.64% ，25-35歲占36.74%，36歲-45歲占10.95%，45歲以上占2.68%。被調研者的職業48.42%為學生，29.68%為企業白領，因此調查群體以學生和企業白領為主。每個月可分配收入在2000元以下占35.04%，2000-5000元占28.95%，5000-8000元占19.95%，8000-12000元占12.17%，12000元以上占3.89%。使用愛彼迎的用戶大部分是年輕群體，每個月可分配收入相對不是很高。

三、調查問卷結果分析

（一）愛彼迎使用現狀調查分析

1、愛彼迎使用狀況

經調查得知，62.29%的人用過愛彼迎，37.71%的人暫時沒有用過愛彼迎。在沒有用過愛彼迎的用戶中，10.97%的人不愿意使用愛彼迎，主要原因是聽別人說不好用、怕衛生不到位、怕隱私泄露等。50.12%的人外出住宿優先考慮酒店， 33.09%的人會優先考慮民宿。58.15%的人優先選擇攜程，54.01%的人優先選擇美團、大眾點評等，42.34%的人優先選擇愛彼迎，15.33%和4.14%的人優先選擇小豬短租和途家短租。可見民宿的用戶數量不及傳統的酒店住宿，雖然已經有越來越多的人使用過愛彼迎，但是與本土旅游網站相比，還是稍有不足，后期需要繼續開發市場。

2、獲取途徑

71.57%的人通過網絡媒體知道愛彼迎，25.89%的人通過報紙雜志了解，27.92%的人通過電視廣告了解，10.41%的人通過廣播電臺了解。可見隨著互聯網的發展，人們從網絡途徑了解新事物已經是常見的事情，所以愛彼迎要繼續加大各個途徑的宣傳，讓還沒聽過或者還在觀望的潛在用戶了解更多。50%的人通過親朋推薦，一方面說明用戶是因為對愛彼迎的使用感較好從而推薦他人使用，另一方面也說明通過邀請新用戶獎勵優惠券的策略比較成功。

（二）愛彼迎用戶行為分析

1、出行伴侶

出行伴侶的選擇決定了住宿方式、要求、價格等。76.64%的人會跟朋友一起旅行，68.86%會跟家人旅行，30.41%的人獨自旅行，17.03%的人會跟同事旅行。可見，大部分人是選擇跟親朋好友出去旅行，愛彼迎可以為有不同需求的人有針對性地提供更多選擇。

2、房間價格選擇

消費者住宿考慮的重要因素之一是價格。據調查，51.52%的人可接受房間的最高價格是500元/天及以下，36.55%的人可接受500元-1000元/天，10.66%的人可接受1000元-1500元/天，只有1.27%的人接受1500元/天以上。在中國有各種各樣的酒店，其中不乏便宜廉價的酒店，因此，愛彼迎在價格方面要有所調整，以提高競爭力。

（三）用戶對愛彼迎的看法分析

1、愛彼迎的優點

據調查，60.91%的人認為愛彼迎房源信息多，44.16%的人認為可以在線上看到其他游客的分享，43.65%的人認為可以感受當地傳統文化，41.62%的人認為愛彼迎安全自由，41.12%的人認為愛彼迎線上線下服務質量高，35.28%的人認為愛彼迎信用體系完善，16.5%的人認為愛彼迎保密性好。愛彼迎在用戶信息的安全、保密和服務上還需要完善，讓更多用戶認可。

2、選擇因素影響

調查表明，77.66%的人看重房間的基礎設施，72.59%的人看重房源的地理位置，64.97%的人看重價格，49.75%的人看重其他用戶評價，48.22%的人看重房源的相關圖片，45.18%的人看重房東個人信息。大部分人更看重房間設施、位置和價格，愛彼迎要保證房源信息的真實性，讓用戶根據需求快速選擇房間。

3、用戶再使用率

大部分用戶選擇了會繼續使用愛彼迎，占比62.44%，再使用率比較高，6.6%的用戶表示不會繼續使用，30.96%的用戶不確定自己是否還會繼續使用。愛彼迎一定要進行改善，抓住老用戶并擴展新用戶市場。

（四）愛彼迎存在的問題

1、安全問題

我國共享經濟正處于起步階段，沒有出臺明確的法律政策，相關的法律法規尚不健全，對民宿的監管不像酒店等傳統住宿這么嚴格，很多問題會不了了之。涉及用戶和房東的安全及利益的政策條例并不明確，很多用戶在使用前會有一定顧慮。在調查中，54.31%的人擔心愛彼迎相較于正規酒店衛生及安全性差，40.61%的人是父母或朋友覺得不安全，36.55%的人擔心萬一出現問題平臺不能及時解決，20.81%的人擔心房東服務態度不好。消費者使用平臺時比較關心的是安全問題，在這方面很難全面監管，所以很大程度上限制了愛彼迎的發展。

2、同行競爭問題

國內民宿市場上的途家和小豬短租都花了超過五年的時間熟悉并適應市場，愛彼迎作為一個市場后入者，沒有它們那么熟悉中國市場，在面對中國市場時有一定劣勢。在整個中國的住宿市場上，酒店比民宿更有競爭力。廉價酒店有很多，愛彼迎在價格上并沒有明顯的優勢，大部分人在出行時更傾向于選擇酒店。

四、愛彼迎的發展策略建議

（一）加強監管，確保用戶安全

針對安全問題，在必要時候，愛彼迎要配合有關部門的檢查，不論是房東還是用戶的信息都要準確可信；愛彼迎可以成立專門的監管小組，保證平臺上所有房源的真實和安全性，讓用戶放心租房。對于房東的權益，假如用戶對房東造成侵權或財產損失，愛彼迎也要對房東進行相應的補償。愛彼迎要提高民宿服務質量，以降低負面事件的發生和曝光，讓老用戶和潛在新用戶能放心使用。

（二）建立口碑，突出優勢

針對同行競爭問題，愛彼迎進入中國的時間較其他本土民宿平臺相對短，要建立良好的口碑，必須讓用戶在使用過程中感受到愛彼迎的優點，用戶是最好的廣告。愛彼迎在國外的市場相對成熟，隨著每年出國旅游人數的增加，愛彼迎可利用在國外使用過的用戶回國宣傳，并給推薦人獎勵。此外，與中國的廉價快捷酒店相比，愛彼迎的價格優勢并不突出，雖然價格是由房東決定，但建議平臺給用戶適當的折扣或發放優惠券、代金券等。

（三）加大宣傳，擴大市場

針對宣傳不足問題，愛彼迎除了選擇在網絡平臺上進行宣傳，還應加大在報紙雜志、電視廣告、廣播電臺等的宣傳，并給出優惠措施，例如給新用戶第一次使用的福利或補貼，增加新用戶的好感。在節假日前期，要加大宣傳力度，開展節假日的特色活動，挖掘潛在用戶，擴大市場。