互聯(lián)網(wǎng)時代下傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型分析

喬娜

（蘇寧文化投資管理有限公司，江蘇 南京 210000）

引言

傳統(tǒng)零售業(yè)一直在我國人民的日常生活中占有相當(dāng)大的地位，它支持著我國居民通過買賣的方式獲取自己生活中需要的物品，同時也將不需要的物品轉(zhuǎn)賣出去，以此獲得一部分利潤。但是，近幾年，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，我國傳統(tǒng)零售業(yè)遭受到了前所未有的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前銷售行業(yè)的發(fā)展，與互聯(lián)網(wǎng)合作升級為電商是傳統(tǒng)銷售業(yè)必將經(jīng)歷的階段，但是應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型依然是我國零售業(yè)需要探索的問題。

一、我國傳統(tǒng)零售業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r

（一）店鋪運營成本較高

傳統(tǒng)零售業(yè)最重要的就是店鋪，但是隨著我國房地產(chǎn)行業(yè)泡沫經(jīng)濟的不斷走高，商鋪更是一鋪難求，價格居高不下，地理位置比較好的商鋪一年租金高達幾十萬，加上雇傭店員，運營成本過高，不是一般店主能夠支付得起的。而近些年來各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺不斷興起，通過各種優(yōu)惠促銷活動更吸引了大批顧客。因此，不少店鋪紛紛關(guān)門歇業(yè)，開始轉(zhuǎn)向電商行業(yè)，進行小成本運營模式[1]。

（二）銷售額增長幅度不大甚至出現(xiàn)逆增長

由于商鋪價運營成本過高，店家只能將運營成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，通過將商品價格調(diào)高以彌補運營成本增加的問題。因此，愿意購買的消費者普遍減少，與此同時，各大電商購物平臺的低成本運營吸引了大批商戶，而其低廉的價格、豐富的產(chǎn)品類目、便捷的服務(wù)體驗也吸引了大批顧客，傳統(tǒng)零售業(yè)收到巨大沖擊，銷售額持續(xù)下降。再加上店鋪的實體性過于強烈，不少顧客不愿意去實體店購買，網(wǎng)絡(luò)購買對于他們來說更加方便一些，銷售額也會因此下降。

（三）大多數(shù)企業(yè)開始發(fā)展電商道路

由于傳統(tǒng)零售業(yè)市場的不景氣，部分企業(yè)開始探索升級，將目光放到目前大熱的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)上，將線下傳統(tǒng)銷售業(yè)與線上的電商行業(yè)結(jié)合。與此同時，國家近些年來也相繼出臺了一系列有關(guān)發(fā)展國家電商行業(yè)的政策，因此行業(yè)內(nèi)部紛紛轉(zhuǎn)型，但是，各企業(yè)雖然借助了網(wǎng)絡(luò)平臺進行電商銷售，但是卻沒有做好事先的規(guī)劃，也沒有將企業(yè)內(nèi)部事務(wù)與電商平臺完全結(jié)合，其銷售重點還是在傳統(tǒng)門店銷售方面，因此真正獲得電商與傳統(tǒng)銷售行業(yè)的結(jié)合還需要很長一段時間[2]。

二、傳統(tǒng)零售業(yè)目前為止的優(yōu)勢與劣勢對比

（一）傳統(tǒng)零售業(yè)存在的優(yōu)勢

1、具有真實的購買體驗

毫無疑問，傳統(tǒng)零售業(yè)最大的好處就是可以讓消費者擁有真實的購物體驗，目前來說，顧客并不完全習(xí)慣采用網(wǎng)絡(luò)購物，這一部分群體主要聚集在七零后以及八零后，他們更加注重購物過程中的實體體驗感，相比較網(wǎng)絡(luò)商鋪，零售店能夠為顧客講解價格高，操作復(fù)雜的產(chǎn)品，讓顧客能夠更加了解產(chǎn)品的使用方式和性能。我們可以以買衣服做比較，在傳統(tǒng)零售店購買衣服的時候，顧客能夠通過試穿真實感受到自己對于這件衣服的駕馭程度以及衣服的質(zhì)量等等；但是在電商平臺購買，消費者能夠看到的就只是衣服的圖片，自己穿上身的情況以及衣服的質(zhì)量都沒有辦法了解，很有可能買到不滿意的商品。因此，傳統(tǒng)零售商能夠最大程度上滿足顧客對消費者購物商品的可除性、可感性。

2、服務(wù)熱情，對于不習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物的人來說是不二選擇

雖然當(dāng)前在網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品的年輕人普遍增多，但是老年人群并沒有辦法靈活掌握網(wǎng)絡(luò)購物模式，這不是少數(shù)。在這種情況下，零售業(yè)的存在就能夠幫助這些有需要的人群完成能力范圍內(nèi)的消費。另外，在實體店購買商品通常能獲得較好的購物幫助，服務(wù)員能夠全程幫助顧客挑選心儀的商品，及時解決客戶需求，及時提供售后服務(wù)，在購買方式上也更加多樣：現(xiàn)金、支付寶、微信、刷卡等等都可以使用，對于一些有特殊需要的人群來說更加便利[3]。

3、可以依靠消費者需求調(diào)整供應(yīng)

零售店在某些時候會比網(wǎng)絡(luò)電商便利很多，在商家選擇店鋪地址時，往往會選擇交通便利，客流量較大的路口，這對于顧客來說，能夠減少他們購買商品的時間成本，在消費體驗上，商家也能夠根據(jù)顧客需求，增添便利化購物服務(wù)。因為電商購買一般都需要一到兩天時間才能到手，并且存在商品的質(zhì)量問題。在這種情況下，一個比較值得信任的零售店會比無法感控的網(wǎng)絡(luò)電商要更令人覺得有安全感。

（二）傳統(tǒng)零售業(yè)存在的劣勢

1、運營成本較高

傳統(tǒng)零售業(yè)最大的劣勢就是它的運營成本太高。因為零售店主要依托線下商鋪，因此其間涉及到的費用包括：店鋪租金、水電費、員工工資、店面裝修級維護等等，運營成本普遍較高。試想，一家商鋪如果想要獲取較高的收益額，那么其必須將店鋪開在鬧市，通過精致的裝修吸引顧客前來選購；既然店鋪開在鬧市，那么其店面價格一定比較高，店家為了保證自身利益，只能將多余的成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，商品的價格自然也就高了，人們也就會減少對其商品的購買，這是一個惡性循環(huán)[4]。

2、運營時間較為固定

線下零售店除了經(jīng)營成本較高之外，更多地需要的是人，他們需要人對店面進行裝修設(shè)計，需要店主來管理，更需要員工對顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是人的工作時間是有限制的，一般商店的工作時間是早上九點到晚上九點，雖然這已經(jīng)嚴(yán)重消耗的店員的時間，但是依然沒有辦法完全滿足顧客對于運營時間的要求，他們需要的是一個隨時隨地都可以獲得幫助的地方，顯然，目前的傳統(tǒng)零售行業(yè)還沒有辦法供給。

3、產(chǎn)品價格較高，銷售模式被動

傳統(tǒng)零售業(yè)由于受成本影響過大，商品價格也會比電商價格高出不少，銷售額不會太理想。除此以外，傳統(tǒng)銷售模式太過被動，只能在店內(nèi)等待顧客上門，受地理位置影響較大，日常店鋪中顧客人數(shù)本就不多，受到電商沖擊后，不少店鋪只能關(guān)門。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下我國傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展措施

（一）抓住時代機遇，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念

當(dāng)前國家對于電商發(fā)展行業(yè)很是重視，接連出臺不少關(guān)于鼓勵我國電商發(fā)展的文件，我國以傳統(tǒng)零售業(yè)為主的企業(yè)更應(yīng)該注重國家發(fā)展方向，抓住時代機遇，轉(zhuǎn)變自身發(fā)展理念，巧妙結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺，迎合“95后”消費者需求，幫助傳統(tǒng)零售業(yè)實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。通過建立一套完整的管理制度，完善企業(yè)內(nèi)部的管理架構(gòu)，充分了解當(dāng)前電商消費中“95后”的消費需求，提供增加智能的消費服務(wù)[5]。

（二）巧妙結(jié)合網(wǎng)絡(luò)店鋪和線下零售店

發(fā)展網(wǎng)絡(luò)電商已是大勢所趨，我們能做的就是將網(wǎng)絡(luò)店鋪與線下零售店巧妙結(jié)合，完善網(wǎng)絡(luò)電商購物中的快遞問題，改變單一營銷模式，將線上線下優(yōu)勢互補，妥善解決顧客在商品購物中出現(xiàn)的問題。一方面通過線下實體店鋪進行產(chǎn)品體驗、場景體驗，另一方面通過線上下單解決商品物流配送問題，開發(fā)次日達、半日達、極速達等物流產(chǎn)品，使用戶所見即所得；通過線上交易大數(shù)據(jù)分析用戶需求，并通過互聯(lián)網(wǎng)廣告進行精準(zhǔn)觸達、C2M反向定制，運用電商直播技術(shù)、社群社區(qū)用戶裂變，給用戶帶來新的購物體驗，社交化增強用戶溝通黏性。

（三）提升零售店銷售體驗

在目前網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展勢頭猛烈的情況下，想要推廣線下零售店必須從另一個方向出發(fā)，最大程度上發(fā)揮線下商品旗艦店的消費優(yōu)勢，零售店主要的消費優(yōu)勢就是其消費的可觸可感性，幫助網(wǎng)絡(luò)電商更好的宣傳。我們以“Apple”和“華為”兩大手機生產(chǎn)廠家為例，近年來，這兩家手機消費量普遍較高，除了其良好的手機性能之外，更因為他們倆家的線下實體店較多，能夠?qū)υ撈髽I(yè)手機等電子產(chǎn)品進行宣傳，我們可以看到的是，在這兩家零售店中，有很多用于體驗的樣品機，能夠幫助客戶充分體驗該企業(yè)電子產(chǎn)品的使用感受。

（四）融合社交媒體大力宣傳

當(dāng)然，僅僅依靠自身宣傳是遠遠不夠的，當(dāng)前通過網(wǎng)絡(luò)購物的人卻絕大多數(shù)都是“95后”，他們所下載的社交媒體類軟件較多，我們可以通過這些網(wǎng)絡(luò)社交APP合作，大力宣傳購物平臺，通過植入廣告加深消費群體對我們的印象，同時及時調(diào)整目標(biāo)戰(zhàn)略，通過促銷、直播、購物節(jié)等形式搶占市場份額，贏得先機。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)遭受到來自電商行業(yè)的沖擊會越來越大。因此，傳統(tǒng)零售業(yè)只有通過轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，大力發(fā)揮自身發(fā)展優(yōu)勢，將線下銷售與線上結(jié)合，才能獲取利潤。