互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型分析

喬娜

（蘇寧文化投資管理有限公司，江蘇 南京 210000）

引言

傳統(tǒng)零售業(yè)一直在我國(guó)人民的日常生活中占有相當(dāng)大的地位，它支持著我國(guó)居民通過(guò)買(mǎi)賣(mài)的方式獲取自己生活中需要的物品，同時(shí)也將不需要的物品轉(zhuǎn)賣(mài)出去，以此獲得一部分利潤(rùn)。但是，近幾年，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)遭受到了前所未有的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前銷(xiāo)售行業(yè)的發(fā)展，與互聯(lián)網(wǎng)合作升級(jí)為電商是傳統(tǒng)銷(xiāo)售業(yè)必將經(jīng)歷的階段，但是應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型依然是我國(guó)零售業(yè)需要探索的問(wèn)題。

一、我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r

（一）店鋪運(yùn)營(yíng)成本較高

傳統(tǒng)零售業(yè)最重要的就是店鋪，但是隨著我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)泡沫經(jīng)濟(jì)的不斷走高，商鋪更是一鋪難求，價(jià)格居高不下，地理位置比較好的商鋪一年租金高達(dá)幾十萬(wàn)，加上雇傭店員，運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，不是一般店主能夠支付得起的。而近些年來(lái)各大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)不斷興起，通過(guò)各種優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)更吸引了大批顧客。因此，不少店鋪紛紛關(guān)門(mén)歇業(yè)，開(kāi)始轉(zhuǎn)向電商行業(yè)，進(jìn)行小成本運(yùn)營(yíng)模式[1]。

（二）銷(xiāo)售額增長(zhǎng)幅度不大甚至出現(xiàn)逆增長(zhǎng)

由于商鋪價(jià)運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，店家只能將運(yùn)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，通過(guò)將商品價(jià)格調(diào)高以彌補(bǔ)運(yùn)營(yíng)成本增加的問(wèn)題。因此，愿意購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者普遍減少，與此同時(shí)，各大電商購(gòu)物平臺(tái)的低成本運(yùn)營(yíng)吸引了大批商戶(hù)，而其低廉的價(jià)格、豐富的產(chǎn)品類(lèi)目、便捷的服務(wù)體驗(yàn)也吸引了大批顧客，傳統(tǒng)零售業(yè)收到巨大沖擊，銷(xiāo)售額持續(xù)下降。再加上店鋪的實(shí)體性過(guò)于強(qiáng)烈，不少顧客不愿意去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)更加方便一些，銷(xiāo)售額也會(huì)因此下降。

（三）大多數(shù)企業(yè)開(kāi)始發(fā)展電商道路

由于傳統(tǒng)零售業(yè)市場(chǎng)的不景氣，部分企業(yè)開(kāi)始探索升級(jí)，將目光放到目前大熱的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)上，將線下傳統(tǒng)銷(xiāo)售業(yè)與線上的電商行業(yè)結(jié)合。與此同時(shí)，國(guó)家近些年來(lái)也相繼出臺(tái)了一系列有關(guān)發(fā)展國(guó)家電商行業(yè)的政策，因此行業(yè)內(nèi)部紛紛轉(zhuǎn)型，但是，各企業(yè)雖然借助了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行電商銷(xiāo)售，但是卻沒(méi)有做好事先的規(guī)劃，也沒(méi)有將企業(yè)內(nèi)部事務(wù)與電商平臺(tái)完全結(jié)合，其銷(xiāo)售重點(diǎn)還是在傳統(tǒng)門(mén)店銷(xiāo)售方面，因此真正獲得電商與傳統(tǒng)銷(xiāo)售行業(yè)的結(jié)合還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間[2]。

二、傳統(tǒng)零售業(yè)目前為止的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)對(duì)比

（一）傳統(tǒng)零售業(yè)存在的優(yōu)勢(shì)

1、具有真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)

毫無(wú)疑問(wèn)，傳統(tǒng)零售業(yè)最大的好處就是可以讓消費(fèi)者擁有真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)，目前來(lái)說(shuō)，顧客并不完全習(xí)慣采用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，這一部分群體主要聚集在七零后以及八零后，他們更加注重購(gòu)物過(guò)程中的實(shí)體體驗(yàn)感，相比較網(wǎng)絡(luò)商鋪，零售店能夠?yàn)轭櫩椭v解價(jià)格高，操作復(fù)雜的產(chǎn)品，讓顧客能夠更加了解產(chǎn)品的使用方式和性能。我們可以以買(mǎi)衣服做比較，在傳統(tǒng)零售店購(gòu)買(mǎi)衣服的時(shí)候，顧客能夠通過(guò)試穿真實(shí)感受到自己對(duì)于這件衣服的駕馭程度以及衣服的質(zhì)量等等；但是在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者能夠看到的就只是衣服的圖片，自己穿上身的情況以及衣服的質(zhì)量都沒(méi)有辦法了解，很有可能買(mǎi)到不滿(mǎn)意的商品。因此，傳統(tǒng)零售商能夠最大程度上滿(mǎn)足顧客對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物商品的可除性、可感性。

2、服務(wù)熱情，對(duì)于不習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人來(lái)說(shuō)是不二選擇

雖然當(dāng)前在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的年輕人普遍增多，但是老年人群并沒(méi)有辦法靈活掌握網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式，這不是少數(shù)。在這種情況下，零售業(yè)的存在就能夠幫助這些有需要的人群完成能力范圍內(nèi)的消費(fèi)。另外，在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品通常能獲得較好的購(gòu)物幫助，服務(wù)員能夠全程幫助顧客挑選心儀的商品，及時(shí)解決客戶(hù)需求，及時(shí)提供售后服務(wù)，在購(gòu)買(mǎi)方式上也更加多樣：現(xiàn)金、支付寶、微信、刷卡等等都可以使用，對(duì)于一些有特殊需要的人群來(lái)說(shuō)更加便利[3]。

3、可以依靠消費(fèi)者需求調(diào)整供應(yīng)

零售店在某些時(shí)候會(huì)比網(wǎng)絡(luò)電商便利很多，在商家選擇店鋪地址時(shí)，往往會(huì)選擇交通便利，客流量較大的路口，這對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，能夠減少他們購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間成本，在消費(fèi)體驗(yàn)上，商家也能夠根據(jù)顧客需求，增添便利化購(gòu)物服務(wù)。因?yàn)殡娚藤?gòu)買(mǎi)一般都需要一到兩天時(shí)間才能到手，并且存在商品的質(zhì)量問(wèn)題。在這種情況下，一個(gè)比較值得信任的零售店會(huì)比無(wú)法感控的網(wǎng)絡(luò)電商要更令人覺(jué)得有安全感。

（二）傳統(tǒng)零售業(yè)存在的劣勢(shì)

1、運(yùn)營(yíng)成本較高

傳統(tǒng)零售業(yè)最大的劣勢(shì)就是它的運(yùn)營(yíng)成本太高。因?yàn)榱闶鄣曛饕劳芯€下商鋪，因此其間涉及到的費(fèi)用包括：店鋪?zhàn)饨稹⑺娰M(fèi)、員工工資、店面裝修級(jí)維護(hù)等等，運(yùn)營(yíng)成本普遍較高。試想，一家商鋪如果想要獲取較高的收益額，那么其必須將店鋪開(kāi)在鬧市，通過(guò)精致的裝修吸引顧客前來(lái)選購(gòu)；既然店鋪開(kāi)在鬧市，那么其店面價(jià)格一定比較高，店家為了保證自身利益，只能將多余的成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，商品的價(jià)格自然也就高了，人們也就會(huì)減少對(duì)其商品的購(gòu)買(mǎi)，這是一個(gè)惡性循環(huán)[4]。

2、運(yùn)營(yíng)時(shí)間較為固定

線下零售店除了經(jīng)營(yíng)成本較高之外，更多地需要的是人，他們需要人對(duì)店面進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，需要店主來(lái)管理，更需要員工對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是人的工作時(shí)間是有限制的，一般商店的工作時(shí)間是早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，雖然這已經(jīng)嚴(yán)重消耗的店員的時(shí)間，但是依然沒(méi)有辦法完全滿(mǎn)足顧客對(duì)于運(yùn)營(yíng)時(shí)間的要求，他們需要的是一個(gè)隨時(shí)隨地都可以獲得幫助的地方，顯然，目前的傳統(tǒng)零售行業(yè)還沒(méi)有辦法供給。

3、產(chǎn)品價(jià)格較高，銷(xiāo)售模式被動(dòng)

傳統(tǒng)零售業(yè)由于受成本影響過(guò)大，商品價(jià)格也會(huì)比電商價(jià)格高出不少，銷(xiāo)售額不會(huì)太理想。除此以外，傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式太過(guò)被動(dòng)，只能在店內(nèi)等待顧客上門(mén)，受地理位置影響較大，日常店鋪中顧客人數(shù)本就不多，受到電商沖擊后，不少店鋪只能關(guān)門(mén)。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展措施

（一）抓住時(shí)代機(jī)遇，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念

當(dāng)前國(guó)家對(duì)于電商發(fā)展行業(yè)很是重視，接連出臺(tái)不少關(guān)于鼓勵(lì)我國(guó)電商發(fā)展的文件，我國(guó)以傳統(tǒng)零售業(yè)為主的企業(yè)更應(yīng)該注重國(guó)家發(fā)展方向，抓住時(shí)代機(jī)遇，轉(zhuǎn)變自身發(fā)展理念，巧妙結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺(tái)，迎合“95后”消費(fèi)者需求，幫助傳統(tǒng)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。通過(guò)建立一套完整的管理制度，完善企業(yè)內(nèi)部的管理架構(gòu)，充分了解當(dāng)前電商消費(fèi)中“95后”的消費(fèi)需求，提供增加智能的消費(fèi)服務(wù)[5]。

（二）巧妙結(jié)合網(wǎng)絡(luò)店鋪和線下零售店

發(fā)展網(wǎng)絡(luò)電商已是大勢(shì)所趨，我們能做的就是將網(wǎng)絡(luò)店鋪與線下零售店巧妙結(jié)合，完善網(wǎng)絡(luò)電商購(gòu)物中的快遞問(wèn)題，改變單一營(yíng)銷(xiāo)模式，將線上線下優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，妥善解決顧客在商品購(gòu)物中出現(xiàn)的問(wèn)題。一方面通過(guò)線下實(shí)體店鋪進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)、場(chǎng)景體驗(yàn)，另一方面通過(guò)線上下單解決商品物流配送問(wèn)題，開(kāi)發(fā)次日達(dá)、半日達(dá)、極速達(dá)等物流產(chǎn)品，使用戶(hù)所見(jiàn)即所得；通過(guò)線上交易大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)需求，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)廣告進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)、C2M反向定制，運(yùn)用電商直播技術(shù)、社群社區(qū)用戶(hù)裂變，給用戶(hù)帶來(lái)新的購(gòu)物體驗(yàn)，社交化增強(qiáng)用戶(hù)溝通黏性。

（三）提升零售店銷(xiāo)售體驗(yàn)

在目前網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展勢(shì)頭猛烈的情況下，想要推廣線下零售店必須從另一個(gè)方向出發(fā)，最大程度上發(fā)揮線下商品旗艦店的消費(fèi)優(yōu)勢(shì)，零售店主要的消費(fèi)優(yōu)勢(shì)就是其消費(fèi)的可觸可感性，幫助網(wǎng)絡(luò)電商更好的宣傳。我們以“Apple”和“華為”兩大手機(jī)生產(chǎn)廠家為例，近年來(lái)，這兩家手機(jī)消費(fèi)量普遍較高，除了其良好的手機(jī)性能之外，更因?yàn)樗麄儌z家的線下實(shí)體店較多，能夠?qū)υ撈髽I(yè)手機(jī)等電子產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，我們可以看到的是，在這兩家零售店中，有很多用于體驗(yàn)的樣品機(jī)，能夠幫助客戶(hù)充分體驗(yàn)該企業(yè)電子產(chǎn)品的使用感受。

（四）融合社交媒體大力宣傳

當(dāng)然，僅僅依靠自身宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，當(dāng)前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人卻絕大多數(shù)都是“95后”，他們所下載的社交媒體類(lèi)軟件較多，我們可以通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)社交APP合作，大力宣傳購(gòu)物平臺(tái)，通過(guò)植入廣告加深消費(fèi)群體對(duì)我們的印象，同時(shí)及時(shí)調(diào)整目標(biāo)戰(zhàn)略，通過(guò)促銷(xiāo)、直播、購(gòu)物節(jié)等形式搶占市場(chǎng)份額，贏得先機(jī)。

四、結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)遭受到來(lái)自電商行業(yè)的沖擊會(huì)越來(lái)越大。因此，傳統(tǒng)零售業(yè)只有通過(guò)轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，大力發(fā)揮自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)，將線下銷(xiāo)售與線上結(jié)合，才能獲取利潤(rùn)。