電子商務環境下物流管理研究

文 /吳小清，清遠市技師學院

如今電子商務在我國經濟發展中具有重要地位，電子商務的飛速發展，也帶動了物流企業的發展。隨著物流需求的增加，提高物流管理水平成為了企業亟待處理的問題，要想推動物流企業的發展，提升經濟效益，必須要提高物流管理效率。因此，需要對物流管理展開研究，讓物流企業在電商環境下得到更長遠的發展。

1 物流管理的現狀分析

目前物流管理存在專業性水平低的問題，在企業內部管理工作和物流工作仍然是平行展開的，在電子商務活動中，物流企業、電商以及客戶之間是相互獨立，三方之間的契約關系相對復雜。這樣的情況所帶來的問題就是責任不明，如客戶遇到物品運輸破損的問題，經常陷入到“踢皮球”的困境中，并不能讓客戶得到高效的維權，這是物流管理專業性水平低帶來的巨大問題。在我國物流產業中，使用了很多先進技術，如RFID識別技術、紅外探測技術等，讓物流運行效率得到明顯提升。但是在物流管理中，信息化水平相對較低。物流企業在管理過程中，并沒有重視引進先進管理技術，沒有重視提高管理技術科技水平。

另外，物流企業在管理過程中，一直處于被動地位，受到電商的限制和影響，沒有主動構建專用網絡。物流企業的整頓有賴于市場競爭形勢，經過市場競爭，物流企業才會調整管理模式，形成一套適合市場發展的管理模式。這樣的背景下，企業忽視了對自身發展的考量，沒有對企業內部展開集中管理。

2 電子商務環境下物流管理的優化建議

2.1 完善物流管理制度

在電子商務環境中，電子物流系統不同于傳統物流系統，必須要具備一個適合實際情況的全新物流管理制度。在電商環境中，物流管理制度不僅需要進行信息化和自動化的建設，更需要著眼于企業自身的發展，形成整體性管理體系。例如：完善管理制度從兩個方面建立。第一，區域整體管理，需要政府部門組織建立相應的管理體系和管理制度，讓物流公司融入到體系中，讓松散管理模式得以改進。政府部門利用行政政令對物流企業行為進行系統的規范。例如：電子商務和物流行業中存在保丟不保損的問題，雖然這一規則不符合國家法律。但是在實際糾紛中，對低價值物品，客戶很少進行追究。因此政府部門可以對其中的責任進行明確：運輸過程中造成的損壞需要由物流公司進行賠付。

第二，物流公司進行的內部整體管理。物流公司內部整體管理制度的建設需要對物流業務進行全面的分析，發現存在的矛盾和問題，從而進行明確的規范。在電子商務業務中，需要保管物品，需要根據物品的分類以及保存條件進行分類儲存，不能將物品隨意放置。例如：對于生鮮類運輸物品，需要放置在3℃~4℃的冷藏環境中進行儲存。對衣服類物品，需要放置在普通物流倉庫中儲存。這些基本制度需要整理成系統管理制度，對物流企業展開管理。

2.2 完善物流服務體系

我國的物流行業正處于高速發展階段，在管理經營和服務上仍然處于完善和發展階段，對物流管理的創新和優化是必要路徑。在優化物流管理的過程中，優化服務體系是首要任務。需要通過服務體系的完善，讓物流得到一體化發展，充分發揮出物流規模效應。其次需要讓物流公司充分發揮出銜接作用，讓社會物流系統更加完善。例如：物流公司首先需要加強物流基礎設施的建設，在建設基礎設施過程中積極應用信息技術，提升物流設施的使用效率和資源控制的效率，減少甚至避免資源的浪費。其次要對物流人員進行培訓，要讓服務意識和良好的服務態度深入人心。最后要提高物流服務人性化程度，需要加快物流信息的反饋速度，重視物流糾紛事件的處理，提高客戶的滿意程度，從而讓服務體系得以完善和發展。

2.3 積極使用先進技術

隨著科技的發展和進步，越來越多先進技術被應用在物理的管理工作中，在幫助物流公司展開有效管理的同時，也為企業提高了經濟效益。在電子商務環境下，物流管理需要通過先進技術的引進實現優化。首先要做的就是使用標準化的包裝，通過對包裝的統一，讓包裹入庫、運輸和出庫的效率得到提高，讓物流運輸以及倉儲得到一體化管理。其次引進信息技術，利用信息技術加強信息數據的利用率，通過高效完成信息采集、整理以及處理分析，讓物流配送效率得到有效的提高，讓物流管理工作能夠減少成本投入。為了保證先進技術在管理中的應用效果，必須要重視人才的培養，需要保證企業員工能夠掌握先進技術，能夠在管理工作中發揮出先進技術的優勢。

2.4 建立信息交互平臺

建設交互平臺指的是包括供應商、物流公司以及客戶在內的三方交互的信息平臺，幫助三方得到更加直接有效的溝通。例如：客戶采購生鮮食品，考慮到貨物的特殊特點，客戶需要實時掌握物流信息。因此可以同騰訊等網絡平臺建立合作構建交互平臺，通過在微信應用中建設交互平臺，讓三方在微信小程序中得到實時溝通的機會。在此基礎上，可以著手建設規模更大的溝通平臺，如該地區性的電商交流中心，建立專用網站，在網站中呈現出各個物流公司的實際信譽情況，讓物流公司可以處于一個良性競爭的市場氛圍中，自覺展開自我管理。在專用網站中，物流公司能夠了解到市場情況，逐漸將發展方向放在提供創新服務上。

3 結論

綜上所述，目前物流企業處于電子商務環境中，在物流管理上存在一定的問題，使得物流業務受到阻礙，更限制了企業的進步和發展。因此物流企業必須要重視對物流管理的優化，通過完善物流管理制度、完善物流服務體系、積極使用先進技術、建立信息交互平臺實施優化策略，提高物流管理水平。

[1]崔乾勇.基于電子商務環境下的物流管理創新[J].中國多媒體與網絡教學學報(上旬刊),2018(07):52-53.

[2]吳佳擎,崔志強,劉愛秋.基于電子商務環境下的企業物流管理創新研究[J].商場現代化,2017(12):69-70.