員工工作幸福感影響因素分析及企業(yè)設(shè)計(jì)彈性工作制的啟示

(廣西大學(xué)商學(xué)院 廣西 南寧 530004)

黨的十九大為我國(guó)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)提供了宏偉藍(lán)圖，也為建設(shè)新時(shí)代的美好生活打下了基礎(chǔ)。如今美好生活已經(jīng)是社會(huì)各界的主要關(guān)注點(diǎn)，它不僅意味著生活品質(zhì)的提高，更意味著人們?cè)讷@得幸福感方面有了更高的需求。企業(yè)是社會(huì)活動(dòng)的重要組成部分，也是在我國(guó)實(shí)現(xiàn)新時(shí)代美好生活的偉大道路上不可或缺的一部分。

企業(yè)組織這一形式使生產(chǎn)力有著很大的提升，而在這形式之中，不可或缺的組合部分就是相對(duì)應(yīng)的管理技術(shù)。企業(yè)組織在整個(gè)社會(huì)活動(dòng)中扮演了重要角色，不僅為人類(lèi)的生活提供各種商品和享受，也為員工提供了工作，即工作崗位和工資收入。工作的意義不只在于相對(duì)應(yīng)的金錢(qián)酬勞，更加重要的是對(duì)一個(gè)人自我價(jià)值和自我意義的發(fā)掘，最終達(dá)到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。由此可知，個(gè)人的幸福感才是企業(yè)作為社會(huì)活動(dòng)重要組成部分應(yīng)該重視的。企業(yè)組織對(duì)效率和經(jīng)濟(jì)效益的追求是不可避免的，但是在員工對(duì)幸福的追求這一問(wèn)題上，應(yīng)該持鼓勵(lì)的態(tài)度，換言之，企業(yè)在管理手段上應(yīng)考慮到個(gè)人對(duì)幸福感的追求，做出符合這一趨勢(shì)的相應(yīng)規(guī)定，對(duì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人幸福感做出合理的引導(dǎo)。關(guān)注員工幸福感有利于員工保持長(zhǎng)久的心理和生理健康，對(duì)員工的工作熱情和創(chuàng)新能力也有著良好的促進(jìn)作用，也更加符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

在這一理念下，彈性工作制使企業(yè)組織的利益需求和員工的個(gè)人幸福感追求合理地結(jié)合在一起。彈性工作制的本質(zhì)是對(duì)員工工作時(shí)間的彈性制度，由完全的硬性規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自主管理。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于對(duì)盈利有著相應(yīng)的需求，所以勞動(dòng)時(shí)間需要得到一定程度的保證。從全球各行業(yè)各企業(yè)的發(fā)展歷史來(lái)看，逐漸減少的工作時(shí)間是其中的共性，靈活化以及差異化使企業(yè)的效率得以進(jìn)一步提高。通過(guò)彈性工作制的人性化管理建立的雇傭關(guān)系，顯然比以往機(jī)械式的公共關(guān)系更能獲得員工的認(rèn)可，在提高員工歸屬感的同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該完善工作的激勵(lì)機(jī)制，提升員工工作效率。

一、工作幸福感

工作中的主觀幸福感(subjective well-being)，簡(jiǎn)稱(chēng)工作幸福感，是指員工對(duì)工作的積極情感和認(rèn)知評(píng)價(jià)，工作幸福感可以拓展員工的智力、生理和社交資源，進(jìn)而提高工作績(jī)效，并且降低缺勤率和離職率[1]。工作幸福感是幸福感在工作領(lǐng)域中的反應(yīng)，它是員工對(duì)具體工作領(lǐng)域中的各個(gè)方面產(chǎn)生的情感、評(píng)價(jià)和動(dòng)機(jī)。

二、彈性工作制

彈性工作制首先提出是在德國(guó)的20世紀(jì)60年代，其本質(zhì)是在完成規(guī)定的工作目標(biāo)以及相應(yīng)的工作時(shí)間長(zhǎng)度的前提條件下，員工可以較為自主靈活地安排和選擇自己的工作時(shí)間。和以往的固定工作時(shí)段不同，一定的自主性和靈活性顯然對(duì)于員工的個(gè)人感受方面更加容易接受，因此在工作時(shí)段，工人的效率也會(huì)有相應(yīng)的提升，具體到員工實(shí)際行為就是請(qǐng)假顯著減少，基本消滅遲到和早退現(xiàn)象。

根據(jù)工作時(shí)間、工作地點(diǎn)以及工作任務(wù)的不同，可以將彈性工作制主要分為以下五類(lèi)。

(一)彈性工時(shí)制

首先是彈性工時(shí)制，這一制度是最早出現(xiàn)的彈性工作制。由時(shí)間劃分為重要的核心工作時(shí)間以及相對(duì)次要的非核心工作時(shí)間，前者要求相應(yīng)的工作人員必須到場(chǎng)工作，后者則可以在員工保證相應(yīng)工作時(shí)長(zhǎng)的前提下，員工根據(jù)自身情況自主靈活地選擇工作時(shí)間。

(二)緊縮工時(shí)制

彈性工時(shí)制經(jīng)過(guò)了發(fā)展以后，出現(xiàn)了緊縮工作制。顧名思義是將整個(gè)工作量集中在一小部分時(shí)間內(nèi)完成，剩下的計(jì)劃時(shí)間可以由員工自行安排。

(三)任務(wù)中心制

這一制度的建立是以工作任務(wù)為中心，工作的質(zhì)量好壞和工作量的多少是評(píng)價(jià)員工工作成果的重要依據(jù)。其主要特征是對(duì)時(shí)間并無(wú)硬性要求，但是員工薪酬會(huì)受到工作成果的影響。

(四)工作分擔(dān)制

工作分擔(dān)制是員工可以在得到公司同意的前提下，由兩個(gè)以上員工共同完成一份工作，一般的表現(xiàn)形式是輪休，比如上午、下午由不同的工作人員共同完成同一工作指標(biāo)。這一方法通常用于企業(yè)困難時(shí)期，企業(yè)通過(guò)削減員工工作時(shí)長(zhǎng)減少薪酬開(kāi)支。

(五)彈性工作地點(diǎn)制

以工作地點(diǎn)來(lái)分配的彈性工作制就是彈性工作地點(diǎn)制，主要內(nèi)容是員工可以自由地選擇工作地點(diǎn)，特殊情況比如重要會(huì)議以及特定活動(dòng)還是需要員工及時(shí)到場(chǎng)。彈性工作地點(diǎn)制的前提也是需要完成自己的工作目標(biāo)，并且需要建立與公司良好的溝通。

由于每個(gè)企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)不同，每個(gè)員工團(tuán)體的工作重心和工作目標(biāo)也不同，因此不同企業(yè)通常會(huì)根據(jù)自身情況采取不同的彈性工作制，并且在一個(gè)企業(yè)中也存在著不同的彈性工作制。對(duì)于各種彈性工作制的靈活運(yùn)用和有機(jī)組合，是企業(yè)蓬勃發(fā)展和員工自我幸福感實(shí)現(xiàn)的前提。

三、影響員工工作幸福感的因素

工作幸福感的影響因素分為外部因素和內(nèi)部因素，主要圍繞外部的工作環(huán)境和內(nèi)部的個(gè)人特質(zhì)，具體來(lái)說(shuō)主要有以下兩個(gè)因素。

1.員工個(gè)人因素

主要是指員工個(gè)人特征因素，它包括人口統(tǒng)計(jì)變量、認(rèn)知過(guò)程和人格特質(zhì)。

(1)人口統(tǒng)計(jì)變量。這一變量的統(tǒng)計(jì)主要包含個(gè)體的各個(gè)方面信息，不只是年齡、身高、教育程度等特質(zhì)，往往還包含了社會(huì)地位、交友狀況等個(gè)人情況。

(2)認(rèn)知過(guò)程。員工在工作中存在客觀的認(rèn)知過(guò)程，這一過(guò)程有一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間段。內(nèi)在表現(xiàn)為對(duì)自身期望值的比較認(rèn)知，對(duì)自己滿(mǎn)足度的比較認(rèn)知等，外在表現(xiàn)為社會(huì)比較認(rèn)知等認(rèn)知過(guò)程。

(3)人格特質(zhì)。Brough認(rèn)為人格中的外向性和神經(jīng)質(zhì)對(duì)積極情感、生活滿(mǎn)意感和消極情感產(chǎn)生顯著影響[2]。

2.工作特征因素

主要有工作本身、工作壓力、工作條件和工作安全感。

(1)工作本身。理查德·哈克曼、愛(ài)德華·勞勒等學(xué)者在大量的工作分析的基礎(chǔ)上提出的工作由技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、工作自主性和工作結(jié)果反饋五個(gè)核心要素構(gòu)成，當(dāng)工作具備這五個(gè)構(gòu)成要素，工作滿(mǎn)意度將會(huì)顯著增加，這將會(huì)增加工作幸福感[3]。

(2)工作壓力。壓力是所有崗位所有員工必須要面對(duì)的難題，如何調(diào)節(jié)工作壓力是員工是否具有工作幸福感的關(guān)鍵。

(3)工作條件。這一部分包含多種因素，不僅僅指工作的外部環(huán)境，員工在工作時(shí)使用的設(shè)備甚至身上的服裝以及工作的時(shí)間長(zhǎng)度都是其中的構(gòu)成因素，工作條件和員工工作幸福感呈顯著正相關(guān)。

(4)工作安全感。安全感是員工追求的目標(biāo)之一，在安全的工作環(huán)境中，員工才能以最大的投入達(dá)成最高的效率。同時(shí)，工作安全感和員工工作幸福感呈負(fù)相關(guān)。

作為組織層面的企業(yè)來(lái)說(shuō)，影響其員工工作幸福感的因素是多方面的，但是大體上可以粗略分為內(nèi)、外部?jī)刹糠帧?/p>

1.外部部分

影響企業(yè)員工幸福感的外部因素主要體現(xiàn)在激勵(lì)方面。對(duì)員工的激勵(lì)主要采取的手段就是薪酬的變化，在初期員工追求的是收入的相對(duì)公平，這直接影響了員工的工作幸福感。但是在實(shí)現(xiàn)了收入公平以后員工追求開(kāi)始產(chǎn)生了變化，開(kāi)始追求相對(duì)收入水平，橫向?qū)Ρ群涂v向?qū)Ρ韧瑫r(shí)進(jìn)行，也就是說(shuō)不只是與同企業(yè)的同事之間對(duì)比，同時(shí)也會(huì)進(jìn)行社會(huì)相關(guān)群體薪酬水平對(duì)比。

2.內(nèi)部部分

內(nèi)部部分顯然與員工在企業(yè)內(nèi)的關(guān)系有關(guān)，橫向存在著同事之間的人際關(guān)系，縱向存在著上下級(jí)之間工作銜接，以及交往態(tài)度問(wèn)題。如果員工在工作中能夠?qū)ο录?jí)善于指導(dǎo)，并得到同事的支持，也能得到上級(jí)的認(rèn)同和鼓勵(lì)，那么員工在工作中獲得的工作幸福感會(huì)有顯著提升。

四、彈性工作制對(duì)員工工作幸福感的影響

需求層次理論在前幾層需求未達(dá)到滿(mǎn)足的時(shí)候，人們無(wú)法達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)需求，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)人幸福感，也就無(wú)法全身心地投入工作。彈性工作制的出現(xiàn)使企業(yè)和員工的需求可以一致。員工方面由于可以相對(duì)自由地支配時(shí)間，不管是用于日常生活享受還是自我提升，滿(mǎn)足的個(gè)性化需求都可以令他們長(zhǎng)時(shí)間保持健康的身心狀態(tài)，感覺(jué)到安全感和被企業(yè)尊重，充足的時(shí)間也讓同事朋友間的交往進(jìn)一步親密，最終達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需求層次，也就是追求個(gè)人幸福感的提升；企業(yè)方面由于員工在工作期間有較為良好的工作狀態(tài)，效率也會(huì)相應(yīng)提高，企業(yè)的利益也得到了保障，員工的歸屬感和責(zé)任感進(jìn)一步加強(qiáng)，更加便于管理和日常經(jīng)營(yíng)。企業(yè)與員工的需求一致促使雙贏局面的產(chǎn)生，員工的工作幸福感達(dá)到進(jìn)一步增強(qiáng)。

五、員工工作幸福感影響因素分析對(duì)企業(yè)設(shè)計(jì)彈性工作制的啟示

在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，最受員工幸福感影響的是工作效率和離職率。由于幸福感的缺失，相應(yīng)的工作效率降低，離職率上升。工作效率和離職率是對(duì)員工工作積極性的直觀反映，而這又同時(shí)影響企業(yè)的自身利益。工作幸福感主要的組成部分有三塊，第一塊是工作的滿(mǎn)意感，第二塊是個(gè)人情感，第三塊是個(gè)人價(jià)值感。同時(shí)也受多方面的影響，最主要的兩個(gè)方面是企業(yè)和個(gè)人。因此，為了企業(yè)和個(gè)人的雙贏狀態(tài)，作為企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注和滿(mǎn)足員工個(gè)人幸福感的提升，主要可以通過(guò)以下三種方式實(shí)現(xiàn)。

(1)企業(yè)可以增加多種就業(yè)崗位以及就業(yè)方式，如遠(yuǎn)程工作、靈活工時(shí)、崗位分享以及壓縮工時(shí)等。雇傭方式也可以較為彈性，聚焦各崗位不同，靈活地將員工團(tuán)體分為不同的彈性工作制。

(2)企業(yè)對(duì)于員工的保障應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的加強(qiáng)，在實(shí)行彈性工作制的前期，員工不可避免地會(huì)對(duì)自身權(quán)益是否受損，個(gè)人前途是否受影響而感到懷疑和焦慮，企業(yè)如果可以在此時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工法律保障和制度保障，也就加強(qiáng)了員工的信心，對(duì)于提升員工工作效率和降低員工離職率方面有很好的作用。

(3)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)應(yīng)用科技手段，對(duì)實(shí)行彈性工作制的工作人員和工作崗位進(jìn)行實(shí)時(shí)高效的監(jiān)督和規(guī)范，包括但不限于電話(huà)會(huì)議、實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能打卡等互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)，以達(dá)到將彈性工作制規(guī)范化、制度化，也就是散而不亂的境界。在降低企業(yè)支出的同時(shí)，提升員工工作效率。

在對(duì)美好生活的訴求下，為了達(dá)到幸福，人們追求生活在美好的社會(huì)中，工作在好的組織中。他們必須能夠感覺(jué)到幸福，樂(lè)觀地面對(duì)未來(lái)。個(gè)人的幸福不單取決于他們自身，同時(shí)也蘊(yùn)含于他們工作、生活等更寬廣的社會(huì)環(huán)境中[4]。