關于客流高峰期鐵路保障旅客乘降安全的探討

文/孫曉華，廣深鐵路股份有限公司廣州南車站

1 客流高峰期鐵路旅客乘降存在的問題

1.1 人身傷害

鐵路運輸作為我國運輸系統重要組成部分，每年都會迎來幾次出行高峰期，候車室摩肩擦踵，人與人之間毫無空隙。所以極易出現一些人身傷害現象。如以下幾種：

客流高峰期出現擠傷、踩傷事件。由于候車旅客非常多，大部分人都大包、小包背著，在排隊進站、檢票、站臺候車、進車的時候非常容易出現擠傷，旅客之間相互擁擠，旅客失去平衡摔倒，接著出現踩踏事件，甚至會出現接連踩踏，尤其是春節期間最為嚴重。所以說，客流高峰期的火車站非常容易出現擠傷、踩傷事件，必須要采取相應措施，解決這種不文明的惡性事件。

客流高峰期出現火災、爆炸事件。在現實生活當中，火災和爆炸事件的發生頻率非常高，時有發生。發生火災和爆炸的原因有認為因素與車站自身因素，人為因素是旅客進站時攜帶易燃、易爆危險物品，保存不慎出現火災、爆炸；火車站自身因素是車站設計不合理，防火系統存在漏洞，發生火災和爆炸。

客流高峰期出現摔傷時間。又有車站人員非常多，衛生清理非常麻煩，清潔員需要不定時的清潔垃圾，拖地面，或是雨雪天氣自帶積雪，這都會使地面存水而發生摔倒事件。另一種是火車站站臺設置不合理，未能與列車良好的銜接，存在較大的空隙，旅客不慎摔倒出現損傷。

客流高峰期出現恐怖襲擊事件。恐怖襲擊事件主要是恐怖分子攜帶危險性武器去人流量集中的地區做出恐怖活動，而客流高峰期正好符合條件。

1.2 經濟損失

客流高峰期火車站經常出現財務丟失、盜竊、詐騙等現象，防不勝防。等候車輛的旅客非常多，盜竊者會在人群中穿梭，盜取旅客的財務，造成一定的經濟損失；春節候車的旅客非常多，攜帶大量的行李物品，非常容易遺失，造成經濟損失。

1.3 產生因素

人為因素。在客流高峰期的時候，車站工作人員旅客安全乘車的保障，一旦工作人員安全意識差、服務態度不積極、操作不熟練等都會影響旅客安全乘降。

設備因素。設備時旅客出行的必需品，也是為旅客提供服務的主要配備，其安全性與穩定性將直接影響旅客的安全乘降，進而影響旅客人生安全。

環境因素?？土鞲叻迤诨疖囌緫摻o旅客提供良好的候車環境和乘車環境，但是實際出行候車過程中，旅客的數量超越了火車的承載量，存在安全隱患，極易發生危險。

2 提高旅客乘降安全性

2.1 安全意識宣傳教育

車站作為服務行業，必須具備安全意識宣傳教育培訓體系，向乘客提供乘車須知與安全出行守則，以及乘車禁止攜帶的物品。采用媒體宣傳，電子廣播等設備向旅客宣傳，提高旅客的安全意識。

2.2 完善安全知識培訓體系

鐵路運輸作為旅客出行的首要選擇，必須要配備相應的安全知識培訓體系。隨著鐵路運輸事業的快速發展，火車站應該結合先進的技術與設備對工作人員進行培訓，采用多形式、多元化培訓方法提高工作人員的應變能力，以便滿足不同旅客的需求。對車站內部工作人員記性安全教育培訓，樹立乘車安全意識，以及規范操作，合理調節旅客的行為，盡可能提高旅客乘降的安全性。

2.3 提高安全設施的資金投入

火車站的人流量非常大，必須配備合適的設備才能夠提高旅客的舒適度與安全性。廣州南站應該加大安全設施資金的投入，購買先進的安全設施替換原先的舊設備，增強車站安全防護體系。采用電子安全系統進行指示，警告、提醒、提示乘客進行規范操作，按照車站安全管理規范自己的行為。

2.4 提供應急措施

任何事物都不是絕對的安全，都存在不同程度的安全隱患。客流高峰期也相同，存在著不同程度的風險和隱患，火車站必須要提前分析可能發生的風險，提出應急措施，規避風險，將風險損失降到最低。提前做出風險應急演練，充分想象可能發生的風險，模擬風險發生時的場景，以便鎮定應對，同時，準備相應的應急物資和工作人員，一旦發生風險，理解解決。遇到雨雪比較惡劣的忒安琪，火車站應該提前做出相應的標語和提示，提醒旅客注意腳下雨雪積水，并準備相應的防滑墊等設施。

2.5 提高車站管理秩序

客流高峰期火車站候車旅客非常多，車站應該對旅客的安全負責，做好安檢工作。所有進站的旅客都應該是實名制購票，火車票姓名與身份證相符合；安檢人員要認真檢查旅客的箱包、口袋，防止攜帶危險物品；規范乘客的操作，所有乘客必須遵守進站秩序和乘車秩序，防止出現擠傷、踩踏事件；警務人員應該加大巡視力度，發現可疑人物及時上報并跟隨，將危險性降到最低；車站四周安裝適量的攝像頭，進行二十四小時無死角監控，防止發生盜竊事件。做好相應的準備，提高客流高峰期車站管理秩序，為旅客提供良好、安全、舒適的候車環境。

3 結束語

客流高峰期在我國是不可避免的，在此期間工作人員必須做好乘降準備，提高旅客乘降安全性。車站工作人員與負責人全體出動，參與到管理當中，對旅客進行解釋，獲得旅客的認可和支持。對車站工作人員進行安全教育培訓，提高服務質量，完善教育體系，提高設備服務質量，滿足旅客的要求。

[1].唐敏.客流高峰期鐵路保障旅客乘降安全的探討[J].建筑工程技術與設計.

[2]王杰.客流高峰期鐵路客運組織策略探討[J].企業文化.