圖書館管理與服務創新引入眾包模式的策略

摘 要 圖書館在新時代中隨著科技以及閱讀習慣的變化，也進入了轉型發展時期。傳統圖書館的管理與服務，在互聯網信息時代下競爭能力較弱，且不符合人們對數字化產品和電子閱讀的需求，實現圖書館服務模式和管理體制的創新，也是實現圖書館新時代創新發展的關鍵。眾包模式作為一種新的發展模式，在圖書館管理與服務創新中的引入，能將零散的人力資源整合，借助互聯網實現智慧匯聚，解決當前圖書館面臨生存問題以及完成數字化發展任務。本文基于眾包的內涵，探究如何在圖書館管理與服務創新中引入眾包模式，實現服務水平的提升，切實優化圖書館的管理，為圖書館建設特色資源。

關鍵詞 圖書館管理 服務創新 眾包模式

中圖分類號：G251文獻標識碼：A

0引言

眾包是新時代提出的新理念，這種理念在圖書館發展中的引入，能促使圖書館滿足用戶多樣化以及多元化的需求，全方位為用戶提供各項服務，實現圖書館管理的優化。互聯網以及信息技術的飛速發展，改變了人們對閱讀的認識與行為，圖書館不能再沿用傳統的服務理念和管理模式，應在信息環境下合理運用先進技術，面向用戶的需求提供各種服務，促進圖書館發展的轉型。當下我國不少圖書館都運用大數據以及互聯網技術等，研發出了新的數字化服務平臺，借助內嵌微信以及移動圖書館客戶端等方式，實現圖書館與用戶的多向互動，以拓展服務范圍以及服務內容，實現圖書館資源的優質化分配。

1圖書館眾包模式的論述

1.1眾包的理念

“眾包”一詞是由《連線》雜志記者杰夫·豪提出的，當時其對眾包的詮釋，是在傳統上通過內部員工或者是外部承包商實現工作的外包，由企業之外的群體去做，這種通過自愿的方式，實現工作的大型、群體外包，就是眾包的基本理念。從本質上而言，接受眾包任務的群體，并沒有明確的界限，任務的完成時間以及完成方式都比較自由，所得的酬勞也相對較低，且沒有合作協議。

這就意味著，眾包這種商業模式的成本更低，是以自由自愿為原則，實現眾包商業模式的構建，能合理運用大眾的創意和智慧解決當前存在的問題。互聯網以及信息技術的發展，為眾包提供了有效的技術支持，眾包也在用戶多元化需求下實現市場化發展，這種商業主體模式，被認為是未來商業發展的主要模式。

1.2眾包引入圖書館的組織結構

眾包本身是有三部分組成，一是發包方，二是接包方，三是眾包網站，圖書館中引入眾包模式，發包方一般都是圖書館，由圖書館將自身的服務任務以及管理任務發布到眾包網站上，明確質量要求以及任務內容等后，互聯網用戶作為接包方，通過任務實際情況的瀏覽提出相應的工作申請或是提出相應的反饋后，按照要求執行眾包任務，在這個過程中發包方應和接包方保持聯系，明確工作進程。在任務完成后，還應該在眾包網站上公布最終的結果，進行任務完成質量評估后，接包方就能獲取相應的獎勵。在這個過程中，眾包網站作為發包方和溝通方的溝通平臺，通常情況下都是由圖書館自身創立或者是某個地區館際聯合建立。

1.3圖書館中眾包模式運行情況

在圖書館中引入眾包模式，整個運行程序中涉及的組織單位主要有利益單位、接包單位以及發包單位等。眾包模式在圖書館中的構建，應基于圖書館自身發展需求，運用互聯網構建眾包網站，實現任務的發布，接包單位則根據自身情況選擇適合的任務。

為保證眾包模式的順利構建，圖書館應明確任務申請、發布以及接收等環節的要求，通過各環節的細則，實現運行程序的正確展開：（1）借助眾包網站，由發包單位發布任務后才能申請;（2）通過眾包平臺員工的任務審核后，還要按照任務的標準，對接包單位進行審核，看其是否能完成任務;（3）通過資質以及組織結構等審核后，發包單位在線發布眾包任務，由互聯網民自由選擇相應的任務，完成相應的任務后，平臺在交接任務的同時，還應按照規定給予相應的酬勞。

通過整個程序流程來看，眾包模式在圖書館中的引入，應借助信息技術以及互聯網等，實現信息整合與檢索，通過多個途徑和渠道獲取相應的信息，并利用眾包服務模式，提升圖書館的整體服務水平。

2眾包模式對圖書館管理與服務創新的作用

2.1匯聚群眾智慧，優化服務效果

基于互聯網網民實現圖書館服務任務的發包，可有效促圖書館在信息時代下走向數字化、信息化以及網絡化的道路。互聯網環境下圖書館應借助微博、SNS社區媒介工具等，為廣大用戶提供各項服務以及信息資源等，從而促進不同用戶間的交流與互動，可有效利用互聯網用戶生成各項內容，從而通過個性化標注方式達到信息共享的目的。信息化時代下，圖書館服務不再局限于館內，隨著人們閱讀行為以及閱讀需求的變化，在線實現信息共享也是圖書館實現轉型升級的關鍵。眾包模式的引入，可有效通過用戶生成內容，通過各個虛擬社區模式下實現用戶交流與互動。

2.2提升館藏利用率，實現信息的主動提供

館藏文獻是圖書館的立身之本，館藏資源的豐富度以及利用效率，決定著圖書館的發展水平。圖書館應有序化管理館藏資源，在信息時代下為用戶提供在線檢索和利用服務，這個過程中需耗費大量的人力物力，借助關鍵詞進行全網檢索，能有效提升參考咨詢以及信息檢索的效率。眾包模式引入圖書館后，應把整理所得的館藏資源發布到網絡服務平臺，基于用戶對信息資源的標注和檢索，為各個用戶實現資源的科學分類。在信息服務過程中，圖書館需允許用戶進行標注內容的編輯和評價，通過標注信息提煉和挖掘用戶信息，實現資源和服務的主動提供。由此可見，眾包模式改變了傳統圖書館圖書銷售與信息服務的被動格局，能有效提升館藏文獻的利用效率。

2.3構建特色資源，提升文獻檢索的一致性

每個圖書館都有自身的特點與特色，館藏資源以及服務方式也要展現出自身的個性，眾包模式引入圖書館中，也應該彰顯出圖書館的特色。利用眾包模式構建圖書館特色資源，提升文獻資源建設的針對性。借助眾包理念，圖書館可發動廣大讀者參與到選書互動中，借助互聯網獲取評價信息，這種就能借助讀者的文獻需求和專家意見，針對性展開圖書館文獻資源采購，實現資源的優化配置。

這種方式，是通過互聯網的群眾智慧，科學指導圖書館的采購工作，基于讀者的學習需求以及好奇心等，提升圖書館的館藏質量。互聯網作為現如今暢銷書評選以及推薦的主要市場，圖書館應合理發揮其作用，借助眾包的理念和模式，掌握讀者的差異化以及多元化的閱讀需求，優化圖書館館藏質量，保證讀者能在圖書館中檢索到想要的信息。

3眾包模式在圖書館引入實現管理服務創新的路徑

3.1構建新的圖書館數字化參考咨詢模塊

眾包模式引入圖書館后，應基于圖書館的數字化咨詢服務現狀，針對咨詢服務存在的問題，實現圖書館參考咨詢服務的改革，合理應用眾包服務模式提升圖書館整體服務能力。圖書館數字化咨詢服務，以往都是通過配置參考咨詢員的方式，在互聯網上在線提供讀者服務，解決讀者問題。然后通過圖書館館藏資源的整合與分類，全方位提供讀者信息服務。這種服務方式，受限于內外部多種因素，導致數字化咨詢服務存在“眾口難調”、“人力不足”以及“傳播困難”等問題。

借助眾包服務模式，能通過互聯網媒介等多渠道等獲取讀者信息，及時依據群眾需求調整和優化參考咨詢服務，借助科技的進步為讀者提供更高水平的咨詢服務;通過信息的多渠道獲取，充分地評估讀者需求，在線進行讀者需求調查和采訪等，采納不同層次讀者以及用戶的方案，以滿足大多數讀者的需求;現如今讀者對服務有了更高的要求，圖書館可通過眾包模式，將相應的咨詢服務實現外包，通過網民的在線解答，能更好解決讀者的疑惑，全面為讀者提供新型科技成果、檢索圖書、跟蹤最新課題等查詢服務。

3.2構建眾包文獻參考咨詢交互平臺

圖書館要實現服務與管理的創新，要應改變傳統的服務方式，為讀者提供更加準確地參考咨詢服務。現如今多數圖書館都是采用網絡咨詢以及電話咨詢等，提供相應的讀者服務，但這種服務方式會受到上班時間以及服務隊伍等影響，現有的管理體系難以實現全天候值守與快速回復。圖書館應建立交互平臺，通過在線讀者服務任務的外包等，像“百度知道”“搜狗檢索”“知乎”等網站一樣，通過互動問答平臺，實現讀者服務的監管并促進不同用戶的相互問答，便于讀者自己依據答案選擇解決方案，解決方案的提供者就能獲取相應的獎勵。

這種一來，通過眾包模式既能解決當前圖書館面臨服務不足問題，還能充實圖書館的知識庫，加快讀者的反饋，以減輕參考咨詢人員的工作壓力，促進圖書館與社會網絡等互動，實現眾包圖書館咨詢模式的構建。圖書館，在眾包咨詢模式構建時，應借助選擇合適的眾包項目平臺。眾包項目平臺的選擇決定著接收方的質量，合適的平臺才會尋找到合適的用戶，吸引更多的網民參與到眾包中，以達到眾包模式的要求，完成眾包項目。一般圖書館都是將眾包項目直接發布在百度、58同城、行業網站等中。但若是有充足的技術支持，圖書館還是構建館際網站或是應用相應激勵機制等，提升眾包的工作效率。

3.3實現人力資源以及信息整合管理

眾包模式引入圖書館中，需要有參與團隊以及信息整合管理的支持，才能全面落實到圖書館服務與管理創新中，切實推動圖書館的發展。因此，人力資源管理以及眾包信息整合管理至關重要，圖書館的眾包項目團隊，是由圖書館工作人員以及志愿者、廣大虛擬用戶組成，為實現眾包的有序開展，應運用人力資源管理理念實現團隊優化管理，實現現實團隊與虛擬團隊協調共進。

引入眾包模式能降低人力資源管理成本，通過互聯網實現大眾監督，以優化管理效率，構建符合圖書館發展要求的人力資源部庫，通過網絡知識檢索在線獲取高素質人才，收集虛擬成員的聯系方式、專業特長等，通過信息屬性的整合與挖掘，便于圖書館尋找到合適的用戶，實現信息傳遞與人力資源共享。眾包信息整合管理也滿足眾包活動各環節用戶的需求，借助全新的方式實現信息知識的創造性應用，以實現圖書館的服務創新，并在資源整合的基礎上挖掘有用的信息價值，從而解決當前館員存在的難題，主動為用戶提供各項信息資源和招聘研發等服務，大大讀者的差異化與個性化的需求。

4結語

綜上所述，現階段我國圖書館正在引入眾包模式，為保證模式引入的成功，各地圖書館需要從成功的案例中獲取經驗，實現圖書館自身特色資源的建設，打破圖書館專業化的局限性，實現圖書館服務模式與管理體制的創新。

作者簡介：馬瑩（1982-），女，漢，黑龍江牡丹江人，館員，研究方向：圖書館管理與服務。

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