淺析網絡口碑營銷的機遇

曹麗

摘 要 隨著電子商務的飛速增長，網絡口碑逐步成為消費者在選擇與購買過程中的重要信息源。同時，也為企業溝通客戶、提高商品銷量提供了有利途徑。網絡口碑在互聯網平臺上正扮演著越來越重要的角色，并且具有持續的發展活力。然而，對于該信息媒介不斷變化和創新而帶給消費者和企業的影響，學術界尚未得到充分而全面的答案。人們迫切需要理解其中不斷更新演化而產生的新機制和新規律，從而為企業如何更有效地利用它們進行營銷提供建議。

關鍵詞 網絡口碑 網絡口碑營銷 電子商務

中圖分類號：F592.3文獻標識碼：A

1網絡口碑營銷的內涵

口碑通俗的講也就是人們基于自身的感受發表的對于一些事情或組織的評論，這種一般指在口頭上的言論，也就是人民通常所說的口口相傳。而口碑營銷則可以理解為是企業通過發布一些口碑題材并借助于某些傳播渠道對產品信息進行口碑傳播，這種傳播一般多為正面的傳播，整個過程的根本目的是為了滿足顧客的需求，提高產品在大眾心中的認知度，以此來提升企業品牌形象，從而更好的促成產品的交易。這樣一來，我們可以簡單將網絡口碑理解為是在網絡環境這個大背景下進的口碑營銷活動。較比于傳統的口碑營銷很重要也很鮮明的一點便在于網絡這二字的突出與不同，隨著信息技術的高速發展，網絡二字已逐步貫穿于人們的工作生活當中，人們的生活習慣也隨之發生改變，除了日常現實生活中人與人直接面對面對交流外，網絡又為人們的交流提供了新的平臺，由此可鑒，網絡口碑營銷在企業營銷活動中所占有的重要性，它的出現打破了傳統口碑營銷模式的單一性，同時被越來越多的企業所接受，并逐漸的成為企業營銷活動中的寵兒。

2網絡口碑營銷的機遇

2.1傳播的雙向性

網絡口碑營銷的傳播具有雙向性，傳統口碑營銷主要是靠通過營銷者主動并且單向的像消費者傳遞產品信息，顧客在這里只是作為信息的被動接受者而存在，在這一環節中很少存在有互動性，消費者對于產品使用后的體驗信息通常是無法傳遞回營銷者方向的，而網絡口碑營銷則因為網絡的匿名性，在社交網絡平臺上，大多消費者通常都會并樂意于將自己對于產品使用后的感受發表出來，并且更會真實的表達出對產品的評價信息，這樣一來方便企業收集到來自于顧客的反饋，從而更好的獲取顧客的需求，改進服務的回饋于顧客。企業甚至可以在網絡上與買家進行文字互動，以此形成一個雙向性口碑傳播網鏈，消費者的積極性在無形中也被調動了起來，有利于營造出產品的話題性，提高品牌的知名度，最終有益于培養顧客對于品牌的忠誠度。

2.2傳播范圍廣，速度快

網絡口碑營銷具有傳播范圍廣，速度快的特點。在當今時代借助于網絡的便捷性，任何人在網絡上發布的信息最直接的首先就能被關注自己的人所看到，這些人可能是親戚朋友，也可能是同學同事等等，如果信息能足夠的引起他們的興趣便可以自行進行轉載然后被更多的人所看到，這樣以此往復，最原始的的那條消息無形中被傳遞的越來越遠，受眾不斷增加。整個信息的發布過程只需一鍵操作，信息從發布者到接受者只有短短幾秒的時間，而它所帶來的效益卻是巨大的。以拼多多平臺為例，拼多多成立于2015年9月，是一家專注于C2B拼團的第三方社交電商平臺。用戶通過發起和朋友、家人、鄰居等的拼團，可以以更低的價格，拼團購買優質商品。其中，通過溝通分享形成的社交理念，形成了拼多多獨特的新社交電商思維。而拼多多主要的口碑營銷策略正是借助微信強大的朋友圈式的社交網絡進行開展的，在短短幾年中其用戶呈分裂式的增加，現如今它已發展成為國內非常大且非常具有影響力的電商平臺之一。

2.3營銷成本低，傳播信息更全面

網絡口碑營銷具有營銷成本低，傳播信息更全面的特點。眾所周知，如若是舉辦一場線下的產品營銷活動，除了必備的是營銷人員身上的成本投入外，還要進行產品廣告信息的設計并進行打印分發給顧客，并且為了能吸引顧客的眼球，搭建一定的舞臺設備也是時而常有的成本支出，這樣一個流程下來，大大提高了企業的營銷成本，而且由于受時間，空間，地域的限制，每一場營銷活動只能在一個特定的地點舉行，而且很多顧客可能會沒有充足的時間將銷售員介紹的產品信息聽完就走開了，導致產品傳播信息中斷，最后實際達成交易的顧客少之又少。而網絡口碑營銷方式的出現恰恰解決了這一弊端，在網絡口碑營銷這里可能只是需要一個基本的營銷人員的投入，這里的營銷人員可以是企業的文案工作人員，更可能是某一領域的意見領袖，以微博為例，它與微信、QQ等不同的是，它的信息可以是公開的，在里面可以與一些志趣相投但現實生活中并不熟絡的人進行互動，相互分享資訊，其中更是有一些微博網紅大V以及明星用戶，企業正是利用這樣的社交圈進行網絡口碑營銷的互動活動，很常見的就是企業自己注冊官方微博，然后通過豐富的文字文案以及一些幽默的圖片搭配自己產品圖片的發布就完成了一次營銷活動，然后還可以時不時的從下面跟評論者進行文字互動促進用戶消費。還有就是通過和知名明星或是一些粉絲數量巨大的微博大咖進行合作，借助于他們在微博上的影響力來幫助自己宣傳產品，因為不受時間、空間、地域的限制，營銷者可以盡量全面的將產品信息通過文字、圖片、視頻等載體來完整的表達出來，人們也可以隨時隨地的利用空余時間來參與互動同時通過網絡來了解產品信息。

3結語

社會在進步，時代在發展，利用網絡來進行口碑的營銷逐漸成為新風尚，被越來越多的應用于商業領域，以其特有的優勢在營銷中發揮著重要作用，然而當越來越多的企業意識到網絡口碑營銷的優越性的同時，傳統口碑營銷也并不是毫無用武之地，真正的要將口碑營銷做好就要將傳統口碑營銷與網絡口碑營銷相結合，企業在追求潮流的同時不要摒棄經典，唯有不斷的創新，將傳統口碑營銷與網絡口碑營銷相結合企業才能發展的更長更遠。

基金項目：江西省高等學校教學改革研究課題一般項目：復合型電子商務人才培養模型研究與實踐（項目編號：JXJG-17-9-15）。

參考文獻

[1] 畢繼東，胡正明.網絡口碑營銷的研究現狀與展望[J].江蘇商論，2009.

[2] 程潔.新媒體時代不同社會網絡口碑營銷差異性分析[J].商場現代化，2008.