試論購物中心內部控制現狀及優化策略

文/吳曉亮，萬達商業管理集團有限公司沈陽分公司

1 購物中心及內部控制工作相關情況概述

1.1 購物中心

購物中心，顧名思義，即在同一區域內共同為客戶通過購物、娛樂、餐飲等活動的商業網點群。在購物中心中的商家相互獨立，但是共同分擔公共區域內設施、器材管理的責任和費用。購物中心的模式是在上世紀80年代在我國發展起來的，時值改革開放初期，為了提高自身競爭力，許多百貨公司在原有的商業模式上開始探索并添加了一些新興的元素，但是這與我們現代所說的購物中心仍有一定的差距，隨著改革開放的不斷深入，許多外資企業將國外的購物中心模式引入了中國，雖然許多企業仍是生硬的套用國外的發展模式，但是不可否認這確實促進了國內購物中心的形成，企業也從這種新穎的商業模式中賺取了不少利潤。進入21世紀以來，購物中心的商業模式不斷更新，很快形成其獨特的發展理念，系統化的管理促進了購物中心的蓬勃發展，并在國內卷起來一陣熱潮。

而近幾年來，隨著購物中心管理手段的分化，其管理的難度也在不斷攀升。作為一種不動產，購物中心規模龐大，其入駐的商家業務范圍廣泛，甚至涉及人們生活的方方面面，管理本身就具有一定的復雜性。

2 內部控制

購物中心內部控制包括對內部多項事務的綜合管理與控制，通過合理有效的內部管理辦法，達到平衡企業資源，提高管理水平的目的。內部控制在現代各行各業的管理者都有所體現，盡管購物中心的內部控制工作和理念與其他企業有些不同，但是其原理是基本類似的。但許多商業中心內部控制管理工作的開展仍存在一定的問題，究其原因，內部控制本身就是企業管理的重點、難點，尤其是在財務內部控制方面，在保障資金安全、會計信息準確可靠的前提下，平衡全面預算、風險預警和控制、授權審批管理等多項工作，這無疑增大了管理者的壓力。

3 現階段商業中心內部控制現狀及其存在的問題

3.1 內部控制制度建設不足

制度企業內部控制工作的基石，優質的內部控制制度不但可以適當約束企業的工作方向，而且可以糾正內部控制工作的偏差。購物中心的內部控制制度不夠健全會明顯降低其內部管理效率。但是目前，國內許多購物中心在其管理中，內部控制制度的編制和執行都存在一定的問題，一方面，在編制時缺乏全員參與和全面管理，執行時對力度的掌控也不夠完善，導致內部控制制度的存在一定片面性，內容上也較為單一。另一方面，購物中心具體的內部控制工作進行得較為零散，管理部門也多以自身的內部控制制度為標準，并沒有形成一個完善的成本控制制度和體系，缺乏明確的指導和規范。尤其是在二三線中小型的購物中心，本就投資大、回報慢，若沒有規范的內部控制制度進行管理，那么其內部管理環境必然十分混亂。此外，內部控制制度內容單一化，缺乏完整性的問題嚴重制約著企業的全面穩定發展。

3.2 信息化管理不完善

在內部控制信息建設時，信息的高效傳遞一個企業開展內部控制管理的關鍵步驟。但是，隨著國內購物中心規模的不斷擴大，其信息不夠對稱的問題也逐漸暴露。在內部控制管理中，往往存在著如管理控制與成本信息不相銜接、內部控制信息傳遞與接收不及時不準確等情況。信息化管理需要企業內部具有高效而直接的溝通，然而部分企業內部部門存在一些壁壘，導致許多信息不能及時互通有無，購物中心的內部控制信息都存在一定的滯后性。同時，企業缺乏一個內部信息共享平臺，傳統中的面對面的信息交流方式已經不適合現代企業的發展需要，盡管現代購物中心信息化管理飛速發展，已經給企業帶來許多便利，但是卻還沒有開發一些專門的信息交流方式如專業的軟件等，畢竟在互聯網中的信息交流方式可能會存在一定的風險。

3.3 內部控制管理手段單一

內部控制是一種綜合性的管理策略，管理手段的單一性極大的限制了內部控制的建設和嘗試。例如在進行財務內部控制時，財務的分析完全依賴于財務數據，長此以往，就形成了以財務數據分析為主要內容的財務內部控制，這很容易使企業陷入經驗主義，即僅按照前面的財務數據評估甚至推斷以后財務內部控制情況。利用數據進行適當的推斷本無可厚非，但是這樣便很難察覺財務風險的信號，給企業帶來財務風險。管理手段的單一化也會造成管理層次不夠突出的現象，即無法體現企業內部控制管理的重點，企業管理的重點內容與普通業務缺乏差異，顯得企業管理規劃性不足，整體內部控制工作沒有側重點。

4 關于優化購物中心內部控制工作的策略

4.1 積極完善購物中心內部控制制度體系

健全的內部控制制度體系是購物中心開展管理活動的依據。首先，購物中心的管理者一定要提高自身思想認知水平，了解到內部控制制度對于其管理的重要性，從而真正從有效性方面思考內部控制工作制度的制定。制度的編制不能夠過于隨便，在進行往年的數據評估，了解現有經驗和實際情況后，才能夠制定適合企業發展的內部控制制度。其次，在制度實施過程中，企業也需要進行一定的跟蹤和監督，加大執行力度，保障制度的落實。同時，在執行內部控制制度時也要注意實際情況的反饋，部門人員可以將執行后的實際效果進行總結報告，最終形成內部控制制度體系。最后，企業也要設置必要的獎懲辦法，在人員工作績效考核時可以對人員工作進行一定的獎懲，工作出色的人員需要受到獎勵，而工作失責人員也要受到一定的懲罰。

4.2 提高購物中心信息化水平

提高購物中心的信息管理水平是增強企業內部控制的關鍵。在信息化建設方面，應該不斷提高管理者對全面信息化的重視，同時加大對信息化相關系統的資金投入研發。同時，進行內部控制管理的相關部門應該及時與單位中其他部門之間的管理控制工作協作，及時溝通相關信息，發現問題后一同商討解決，從而更好地促進內部控制管理的發展。此外，在進行信息記錄與儲存時，可以適當構建合適的信息交流系統，促進各部門間的溝通與交流，打破部門間交流的壁壘，互相信任，提高信息的利用率。當然，信息溝通也要注重安全性，在進行互聯網交流的同時，也要時刻警惕信息泄露風險，避免因為信息泄露給企業帶來損失。除了內部信息化的跟進，購物中心需要及時與企業外部進行溝通和信息的交換，尤其是購物中心一般處于對外信息更新速度較快的繁華地段，及時了解市場信息對于企業的發展有益無害。

4.3 創新購物中心的管理手段

為盡量解決購物中心內部控制工作中管理手段單一的問題，企業可以不斷創新管理手段，營造多元化的管理氛圍，突出管理重心，增加內部控制管理的層次感。例如，可以將內部控制管理工作與內部審計工作相結合，利用專業的審計方式將內部控制工作精細化管理，將內部控制工作細化為多個組成部分。此外，加強員工的培訓工作也能夠增進人員與崗位的契合度，促進重點崗位員工了解自身工作部分的重要性。如財務部門的人員在進行財務內部控制時，不僅需要技術分析財務報表中的重點數據，而且要及時檢測到財務管理中存在的異變信號，時刻警惕財務風險的產生，對企業財務管理進行適時的監督和干預，從而增強企業內控管理的可靠性。

5 結束語

總之，內部控制工作是購物中心內部管理的重要組成部分，在企業各項經濟活動中都有所涉及。盡管購物中心發展至今管理水平已經相對較高，但部分企業內部控制工作仍存在一些問題，這些問題不僅是企業突破自我的阻礙，而且很可能擴大成為企業戰略管理道路上的絆腳石，這是多數購物中心領導者不愿看到的。購物中心管理者可以通過本文所述積極完善購物中心內部控制制度體系、提高購物中心信息化水平、創新購物中心的管理手段，從而從不同角度解決內部控制管理中的問題，助力企業實現盈利目標。當然，企業在發展道路上可能產生的問題必然不止本文所述，但是其他的問題也可以通過這些策略所體現的方面進行解決，從而完善企業的管理。