文化館免費開放亟需加強人才隊伍建設

文/黃香芋，南寧市良慶區文化館

文化館要想實現免費開放，就需要對各方面都進行改善。對文化館的一些設備等硬件進行升級，同時也需要投入大量的資金來支持這一項工作，在服務方面也應重新列舉一些條例，以此給游覽人員更舒適的體驗。其中最重要的一項是人才隊伍建設方面，因為對群眾來說，他們直接接觸的人員是文化館的一些服務人員，而這一隊伍的服務意識決定了群眾對文化館的態度和看法。所以提升他們的專業服務意識，提升他們的服務能力，讓他們更加的專業化是非常有必要的，只有這樣才能讓群眾對文化館有一個良好的印象。

1 優化服務人員的素質，建設專業的人才隊伍

就目前來看，在文化館中的工作人員大部分都是比較有責任心的，他們的服務意識還是比較強的，雖然也會存在各種各樣的不足之處，但總體來說，在服務群眾方面還是比較讓人滿意的，但是也有一些工作人員，他們不僅沒有事業上升的雄心，也沒有服務群眾的責任心。他們在工作的時候往往意識不到要服務群眾，同時他們也沒有經過專業的培訓，所以在很多專業方面也有很大的不足，例如，當群眾有各方面的問題需要相關的工作人員來解決時，他們往往不能很好的回答群眾的問題，所以在專業知識方面他們的能力也有待提升。

另外，目前的文化館建設沒有得到上級領導的重視，很多的文化館連基礎的設施都不完善，在資金方面也比較短缺。所以光顧文化館的群眾非常少，那么這就造成了即使相關人員想要服務，也沒有對象可以實施的尷尬局面，長此以往，會打消他們的積極性，而他們在這種悠閑的環境下也會形成懶惰的心態。如果再有群眾來文化館，他們未必會像以前一樣有那么好的服務意識。

所以對這些不足進行相關的整改是勢在必行的。首先應該把文化館的一些硬件設施都給完善好，然后進一步來提升工作人員的服務意識，提升他們的服務能力，具體的解決方案是，給工作人員開展相關的學習活動，讓他們了解文化館的歷史和發展，以及文化館中所存物件的各種知識，對于文學美術以及其他文化館中所包含的知識都應該有一定程度的了解。讓他們通過學習來提升自己的專業能力，當群眾有不懂的地方詢問工作人員時，他們能夠及時回答出群眾的問題，解答群眾心中的疑惑。只有他們全心全意的為群眾服務，才能讓群眾感受到文化館的服務態度，才能讓群眾有一個良好的體驗。通過各種各樣的講座以及各種方法來激勵工作人員，提升他們的服務意識，讓他們轉變自己散漫的態度，時刻保持工作熱情，爭取給群眾的問題提供一個滿意的答復，這就需要工作人員平時有意識地拓寬自己的知識體系，對文化館的一切都加以深入思考。

2 對文化館的人才管理方面也應進行改善

文化館也和企業一樣，都擁有非常復雜的人際關系。一個目標想要實施，需要各層的人員進行積極的配合。而一個命令從上方下達到下方實行，中間需要進行多層的實施。其中每一層都應做好自己的工作，只有這樣才能讓文化館的發展目標得以實現，相反，如果其中有一個層面的人員沒有做好自己的工作，不管出于什么原因，都會對文化館造成影響，所以加強對這些工作人員的管理，才能讓文化館得以發展。同時一個好的管理模式，也能讓文化館的工作人員認真的工作，形成一個良好的風氣，如果缺乏這種行之有效的管理，工作人員之間有可能形成一種上行下效的不良風氣，這對文化館提升服務水平是十分不利的。所以必須有專業的管理監督部門來對起文化館的所有工作人員進行管理，對每一層的工作人員都實施監督。通過嚴格的管理制度讓文化館的所有工作人員都能夠積極認真的工作，落實好每一項政策。

不管在哪一領域，并不是所有的工作人員都能夠全心全意對自己的工作負責任。他們中有認真的，也有偷懶的，大部分都是魚龍混雜的狀態。所以這時候也需要管理人員的管理，通過一系列的管理方案來改變他們的工作態度，可以采用優勝劣汰的思想方案，通過制定一些具體的步驟來對積極工作的人員進行獎勵，對偷懶的工作人員進行懲罰，以此來提升他們之間的競爭力，讓他們能夠更全心全意的工作。不管從哪一方面來說，有管理人員的介入對于任何領域都是非常重要的。所以文化館內部需要專門設立管理部門，有相關的人員來對整個文化館進行管理是非常有利于其發展的。

3 對于文化館的服務人員結構進行合理的重組

就目前文化館工作人員的狀態來看，他們大多都趨向于老齡化，而且他們自身的專業知識儲備也不是非常的完善，在服務方面也有很大的不足之處。這是因為文化館的管理模式并不是非常的完善，所以就導致了文化館的工作人員沒有一個良好的服務素質和能力。同時他們在內部也沒有形成一個良好的競爭關系，由于他們之間缺乏競爭力，所以他們在工作方面也沒有積極的心態。他們認為這項工作是非常穩定的，所以不會對自己的能力進行提升，僅僅是將其作為一份簡單的工作而已。

就現在工作人員的狀態來看，他們想要對群眾進行更良好的服務是比較難以實現的，因為他們沒有良好的服務意識，同時也沒有一個良好的服務能力。所以很容易讓群眾對文化館產生不好的印象。要想改善這一現狀，就應該對目前文化館的服務人員結構進行合理的重組。對一些工作人員進行調整，在選取新的工作人員時，應該對他們的服務意識和服務能力進行相關的測試，在招聘人才時應該選取知識儲備豐富的，選取有良好服務意識的人員。同時文化館也應該對群眾的一些需求進行及時的了解，通過對群眾的調查和研究，了解群眾的需求，改進文化館的相關設施，進而有針對性的選取相關的服務人員，這樣才能讓群眾的需求得到滿足，有助于增加文化館的人氣，同時讓文化館免費開放的服務得到持續的發展。

4 結束語

經過上面的論述可以發現，對于文化館免費開放這一目標來說，建設一支良好的人才隊伍是前提條件，只有提升相關工作人員的服務意識和服務能力，對他們的各方面進行專業化的培訓，才能讓文化館得到群眾的認可與支持。

文化館存在的目的很明確，就是為了豐富群眾的文化生活，提高群眾的文化素養，拓寬群眾的文化知識。要想實現這些，首先文化館要從自身著手，不論是硬件設施，還是人才培養，都要兼顧。具體而言包括：首先讓工作人員具備工作責任心，讓他們具備服務人員的高度意識，其次不斷的提升他們的專業能力，讓他們的知識儲備能夠得到有效的豐富，對文化館有一個更全面、更深度的了解，讓他們在服務群眾時能夠更好的解決群眾的一些問題。最后，不斷改善現有設施，為群眾提供一個良好的文化熏陶場所。只有這樣才能讓文化館得到持續發展，讓群眾的文化生活更加豐富。所以。建設一支良好的人才隊伍是文化館目前的首要任務，必須引起相關人員的高度重視。