現代電力企業電費抄核收管理探索

文/劉麗杰，國網漯河供電公司

傳統的電費回收從方式到方法都具有一定的局限性，實際操作運行中也難以實現電費的高效回收，對此需要加大電費回收管理力度，大營銷體系模式下，電費回收面臨著全新的優勢與挑戰，需要調整電費回收管理思路，采用全新的方法來促進電費的高效回收。

1 供電企業電費抄核收管理現狀

1.1 智能化抄表方式的運用

在傳統的抄表過程中，大多數供電企業主要采用人工抄表形式，還有部分供電企業使用抄表卡等設備進行抄表，人工抄表形式會導致抄表過程中出現較大的失誤，導致抄表數據不準確，進而影響電費抄核收管理工作效果及質量。近年來，智能設備被廣泛應用于供電企業的電費抄核收管理工作中，主要采用智能化的抄表方式，解決了以上問題，實現了對抄表軟件的進一步更新，抄表人員工作意識的不斷增強，使供電企業的抄表工作更加智能化，并且拓展了抄表的渠道，例如，可以采用手機繳費、網銀繳費及預付費等方式來完成電費繳納。將智能化應用到供電企業電費抄核收管理工作中，對推動我國供電企業的長遠發展具有重要作用。

1.2 現代化的核算過程

電費計算是一項系統化的過程，在核算過程中主要包括抄表、核算及收費等過程，其中，核算屬于電費計算的核心過程，在電費計算中起到重要作用。近年來，供電企業取得了良好的發展效果，并逐漸認識到加強電費核算管理工作的重要性，為了提升供電企業電費核算效果及質量，確保各項管理工作的完善及高效開展具有必要性。因此，需要對核算、發票、電價、考核等工作制定出統一的標準，以提升電費核算管理效果及質量，降低電費核算錯誤發生概率，實現對電費核算的科學化管理，降低電力企業在經營管理過程中的風險。

1.3 自動化的收費環節

近年來，科學技術發展迅速，帶動了電子信息技術的快速發展，電費收費環節發生了較大轉變，逐漸從傳統的窗口人工收費向銀行代收轉變。供電企業推出了一些新型的收費方式，實現了對繳費人群密度的有效調節，促進了電力企業收費效率的大大提升。隨著電力企業收費方式的不斷轉變及更新，有助于促進供電企業現代化服務水平的提升，幫助企業樹立良好的企業形象，推動電力企業的良好發展。

2 供電企業電費抄核收管理創新方法

2.1 構建完善的管理制度

將完善的管理制度應用到企業發展中，對提升企業的核心競爭力，促進企業的健康持續發展具有重要作用。因此，電力企業要想長期處于不敗地位，應促進企業核心競爭力的大大提升，促進企業各項管理制度的完善。建立抄表監督機制及質量考核制度，對電力企業員工抄表工作的準確性、工作效率及數據的完整性進行監督和考察，提升電力企業電費抄核收管理工作效果及質量。為了提升電力企業電費抄核收人員工作積極性，對表現好的工作人員應給予獎勵或升職，對于一些表現不好的工作人員應予以批評或降職處理。對于一些信用較差的用電用戶進行跟蹤管理，并安排相關的工作人員對用戶的還款能力及經濟實力進行調查，以便結合調查結果及時調整電費回收，提升服務水平，營造良好的企業形象，促進企業核心競爭力的提升。

2.2 客戶分類，多元化收費

供電企業在實際的電費核收與催收過程中，首先可以將客戶分類，具體根據客戶類別來決定電費催收方式，例如：地方行政單位、事業單位等可以選擇停電催收模式，這種方式能發揮一定的效果和作用，也能有效地維護社會環境和諧與穩定，減少電費催收中的難度，對于其他的民營性商業機構等用電客戶則可以采取續費警告通知等方式來監督收費，在電費回收方面體現出整個社會的公平與民主。為了提高電費回收效率，可以選擇政府責任部門統一進行電費結算，特別是一些農業生產所產生的電費則要申請財政開支統一結算回收。一些派出性機構，由于機構分支較多、分布復雜，則可以嘗試擴展電費托收業務，可以派出特定的負責人來上門收費，這種收費方式還適合于一些特殊的獨立性用電客戶，例如：孤寡老人、在外工作人員等，為這些特殊的用電群體提供專門的電費回收服務。

2.3 引進信息科技，防控電費風險

為了提高電費回收效率，就要控制電費回收風險，對此可以積極地借助現代化信息科技，例如：IC卡電能表、智能電表等可以為一些高壓客戶、臨時用戶等提供預購電服務，搭建一個信息化監測平臺，對各類用戶的用電情況進行動態監督，利用監測軟件，通過監測、分析來自于各個用戶的用電數據、信息等來達到每日監控、每天匯報等目標，從而達到電力銷售、警報、跳閘以及恢復等多項自動化功能，以此來削減電費催收的負擔。

2.4 提升電力企業服務質量

電力企業的服務質量直接關系到電力企業的整體運營及發展，需要將提升電力企業的服務質量作為電力企業發展中的一項重要工作內容，以便為大眾提供良好的供電服務，滿足人們的用電需求。電力企業作為一類服務型企業，當前服務行業注重對企業形象的塑造，要求電力企業應不斷提升自身的整體形象，以提升企業的核心競爭力，為企業的長遠發展提供保證。供電企業應開展各項管理工作，分析用電客戶的分布情況及用電量情況，深入到用戶中去，定期到用戶所在區域進行走訪，對用電行業的相關公共設備進行檢查和維修，以提升電力企業的整體服務質量。

3 結語

供電企業是保證國民生產生活用電的重要部門，也是我國經濟結構中的重要環節，同時電費收入也是我國的重要國家收入之一。因此，提高供電企業的電費管理和電費核算工作水平，是實現供電企業長遠發展的關鍵所在，必須要通過完善機制和管理、提升人員素養、加強監督提升效率來推動工作的進一步完善。