項目質(zhì)量風(fēng)險控制及其管理程序解析

文/張海科，云南民族大學(xué)

時間、質(zhì)量、費(fèi)用、項目結(jié)果（項目的客戶滿意度）是項目的四個目標(biāo)，無論什么行業(yè)，所有項目管理的共同目標(biāo)都是用最短的時間，最優(yōu)化的費(fèi)用方案作出最高質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量管控與項目結(jié)果是息息相關(guān)的，本文對項目管理過程質(zhì)量風(fēng)險控制進(jìn)行分析，對質(zhì)量管理的目標(biāo)和控制原則，質(zhì)量控制的方法與質(zhì)量體系的建立進(jìn)行了說明。

1 工程項目實(shí)施風(fēng)險管理的必要性

目前，各類風(fēng)險因素在企業(yè)的項目建設(shè)中是客觀存在的，尤其是項目的建設(shè)。企業(yè)也在積極的采取辦法控制相關(guān)風(fēng)險。但是，在實(shí)際風(fēng)險控制管理中，主要強(qiáng)調(diào)了員工層面的執(zhí)行落實(shí)，而對于管理層人員的風(fēng)險控制意識和能力的提升不太重視，導(dǎo)致隱患因素并未得到較好的控制。所以，運(yùn)用科學(xué)有效的項目風(fēng)險控制理論，構(gòu)建完善的風(fēng)險動態(tài)防控機(jī)制，使企業(yè)項目建設(shè)的風(fēng)險處于有效可控狀態(tài)，對于保障企業(yè)項目的平穩(wěn)有序?qū)嵤┚哂兄卮笠饬x。近年來，我國的建設(shè)項目向國外擴(kuò)張的速度很快，所面臨的隱患較之國內(nèi)更加復(fù)雜和不確定，給予項目管理的難度增加。而我國企業(yè)想要更好地融入到市場的開發(fā)，就必須要加大風(fēng)險控制管理力度，提升風(fēng)險管理水平，各項工作管理更加適應(yīng)國際行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，這樣才能穩(wěn)步拓展企業(yè)的項目建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)豐富效益價值的創(chuàng)造。

2 項目質(zhì)量風(fēng)險控制的方法與架構(gòu)體系

最常見的質(zhì)量風(fēng)險控制方法有質(zhì)量變異分析法、因果分析法、統(tǒng)計調(diào)查法、分層法、控制圖法。質(zhì)量變異的分布規(guī)律形式，可以用正態(tài)分布曲線圖來表示，在實(shí)際項目質(zhì)量風(fēng)險控制方法選取中，要求既要保證項目質(zhì)量，又要符合項目的預(yù)算要求。在項目質(zhì)量風(fēng)險分析過程中，要找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素和次關(guān)鍵因素，針對不同因素采取不同的控制措施。一個項目小組是一個獨(dú)立的管理單元，要做好質(zhì)量風(fēng)險的控制，必須對項目單元內(nèi)與質(zhì)量管控相關(guān)的崗位，按照最有益于工作推進(jìn)的組織架構(gòu)進(jìn)行，建立專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。明確各級質(zhì)量管控的責(zé)任人，將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到個人頭上，全面開展質(zhì)量管控工作，通過全員參與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，控制質(zhì)量風(fēng)險。在項目進(jìn)行過程中的各個階段，要發(fā)揮質(zhì)量保證體系的作用，通過組織架構(gòu)保證、管理過程保證、規(guī)章制度與質(zhì)量檢驗方法保證，建立整套完整的質(zhì)量保證體系，以此在管理過程中對質(zhì)量風(fēng)險進(jìn)行預(yù)防。

3 工程項目的風(fēng)險管理

3.1 投資風(fēng)險管控措施

類工程項目所采用的防范投資風(fēng)險的方法與普通類工程大致一樣，方法應(yīng)用的基本原理為將投資計劃作為項目目標(biāo)額，基于客觀存在的各類風(fēng)險因素，在項目實(shí)施環(huán)節(jié)肯定會造成與預(yù)計不符的情況，把實(shí)際支出和預(yù)計支出相對比，從中發(fā)現(xiàn)差異并確定差異值，在對差異存在原因進(jìn)行全面分析的前提下，采取有效措施予以調(diào)整改進(jìn)。項目前期的設(shè)計環(huán)節(jié)是投資風(fēng)險控制的關(guān)鍵所在，從有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，更加先進(jìn)優(yōu)化的設(shè)計，能夠使工程的整體造價有效降低5%～10%，最佳則達(dá)到10%～20%。而企業(yè)在設(shè)計環(huán)節(jié)存在的主要風(fēng)險點(diǎn)來自于具體負(fù)責(zé)設(shè)計和建設(shè)的單位，關(guān)鍵要做好工藝包、施工流程、控制方案、建設(shè)物料等方面的選擇。此外，與知名度較高、專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)的設(shè)計單位開展合作也可以有效的規(guī)避投資風(fēng)險，也可以在該環(huán)節(jié)中讓專業(yè)咨詢公司參與其中，也是一種有效的風(fēng)險控制措施。

3.2 合同管理

合同管理包括合同的評審與合同的管理兩項。對項目開始及過程中所涉及的相關(guān)合同要進(jìn)行評審，確保條款明細(xì)，內(nèi)容完整，對重要標(biāo)的項目合同或者涉及金額較大的合同，需要法務(wù)部門一起參與評審，在合同正式簽訂前，在對合同評審會簽過程中，質(zhì)量條款具有一票否決權(quán)，最大限度保證質(zhì)量受控。

3.3 圖紙資料管理

對項目所涉及的產(chǎn)品資料及圖紙要進(jìn)行妥善保管。圖紙要由工藝質(zhì)量部門審核通過之后才能下發(fā)，禁止私自對圖紙進(jìn)行更改，所有圖紙及工程技術(shù)文件涉及到變更時，要從發(fā)出到回收整個過程進(jìn)行控制，確保項目執(zhí)行“有法可依”。

3.4 采購管理

采購管理是項目質(zhì)量風(fēng)險管控的重中之重。項目推進(jìn)過程中，要建立合格的供應(yīng)商資源庫，按照既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對供應(yīng)商進(jìn)行評審；采購計劃的執(zhí)行，要求嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，對供應(yīng)商的供貨周期及供應(yīng)商送貨所使用的工位器具，都要制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范供應(yīng)商的來料。同時建立有效的內(nèi)部驗證制度，有效保證來料合格。對于不合格物料，及時跟進(jìn)處理，退回供應(yīng)商，杜絕供應(yīng)商送貨以次充好的行為。

3.5 不合格品的管控

不合格品管理不善是造成質(zhì)量風(fēng)險的一個常見因素，因此要注意項目運(yùn)行過程中，對不合格品的管控。來料不合格的產(chǎn)品，應(yīng)直接聯(lián)系供應(yīng)商予以退回，并要根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重對供應(yīng)商進(jìn)行考核。生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不合格半成品或成品，要設(shè)置不合格產(chǎn)品區(qū)域單獨(dú)放置，并與合格產(chǎn)品做好有效的隔離，防止不合格品被使用或者安裝。對不合格產(chǎn)品的處理，要求質(zhì)量、工藝部門出具合理的處理意見，進(jìn)行翻修或者報廢。

3.6 質(zhì)量風(fēng)險的糾正和預(yù)防措施管理

對項目進(jìn)行過程中出現(xiàn)的比較嚴(yán)重的不合格事項，或者反復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題，要進(jìn)行合理分析，采取相應(yīng)的糾正措施，保證質(zhì)量合格。對造成質(zhì)量問題的因素定期進(jìn)行總結(jié)，分析質(zhì)量問題的發(fā)生趨勢和可能性，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，把質(zhì)量風(fēng)險發(fā)生的可能性降到最低。

4 結(jié)語

由于目前企業(yè)人員流動性比較大，在人員上崗之前要做好崗前培訓(xùn)，特殊工種或者特殊工序要由專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保人員素質(zhì)滿足需求，要時刻秉行質(zhì)量是做出來的，而不是控制出來的理念，從源頭做好質(zhì)量分析的控制。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量風(fēng)險管控要以預(yù)防為主，在質(zhì)量管理的過程中，要做好質(zhì)量記錄，按規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量資料的收集，確保質(zhì)量事件都有跡可循，為質(zhì)量管理提供參考和依據(jù)。由于目前企業(yè)人員流動性比較大，在人員上崗之前要做好崗前培訓(xùn)，特殊工種或者特殊工序要由專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保人員素質(zhì)滿足需求，要時刻秉行質(zhì)量是做出來的，而不是控制出來的理念，從源頭做好質(zhì)量分析的控制。