高校機房設備維修管理分析

文/周靜霞，蘇州大學文正學院

對于高校來說，機房是一項必不可少的教學設施，而設備則是機房的核心構成部分。因此，做好設備維修管理，保障設備的持續有效運行，就成了機房管理人員最基本的職責。本文以蘇大文正學院計算中心為例，探索約100個機房的設備維修工作，對其實際運行中存在的設備維修管理問題及思路展開研究。

1 高校機房設備維修管理存在的問題

1.1 故障停機過多

在教師教學、學生學習中，因為多人使用的原因，加之不是每個人都會愛護機房的計算機等設備，由此導致機房內設備時不時的會出現故障而停機，最常見的是自然故障，有些設備在使用一段時間之后，尤其是近幾年蘇大擴招，學生人數增加，有些設備繁忙運行，出現故障的情況不少；加上有些學生不夠愛護，當計算機出現卡機、死機等情況時，有部分急躁的學生，會對計算機做出拍、打、踢、摔等暴力行為，這些行為很容易導致設備的人為損壞。再者，電壓不穩、打雷閃電等，有時候也會對機房造成一定的損害，盡管整個計算中心大樓安裝有避雷設施，但卻無法完全避免設備不受雷電損壞。蘇大所在區域為非常空曠的平地，至少10公里范圍以內，都是空曠平坦的地方，雷暴往往非常厲害且難以避免。在所有的機房設備中，最容易損壞的當屬交換機，整個計算中心每年會有10多個交換機因電壓和雷電而燒壞的交換機。

1.2 維修記錄缺失

當前，計算中心不僅面向本學院提供服務，還承擔了一些兄弟學院的教學、科研，以及學生使用計算機與網絡的任務。一直以來，每個機房配一名管理教師，而負債維修的卻只有4名設備維修人員，管理教師在維修工作中只起到輔助作用。維修團隊的資質雖說并不差，但負責計算中心約100多個機房的設備維修，任務也是非常的繁重。雖然機房管理上各項制度相對齊全，但對于維修方面的制度，尚未完全規范，對于某一機房、某一設備的維修，維修人員有時候要么忘記、要么嫌麻煩、要么沒時間等，而沒有或未完整進行維修記錄，或者有維修記錄，但保存不規范，記錄表格散亂放放置，未按照故障、維修的類型進行分門別類保存，記錄內容也不規范，缺乏專業化的詳細記錄。因維修記錄的不完善，難以為日后維修提供參與借鑒，從而影響了設備維修工作質量。

1.3 維修能力不足

在機房現有的維修人員中，有兩人具備硬件工程師，雖說維修人員具有若干年的工作經驗，也具備一定的理論水平，能力上也不差，但由于設備種類多，加之軟硬件故障千差萬別，且不同的維修人員之間也存在著水平不同的情況，但應對整個計算機中心的設備，無論是理論知識、專業水準，以及維修經驗上，都必須跟上技術、設備更新的要求。對于一些較為復雜的設備故障問題，維修團隊需要花費較多的時間，以找出問題，查找原因。尤其是對于一些技術較先進的設備或部件，需要通過一定時間的學習摸索，才能逐步掌握其故障的具體情況。為了進一步提升維修人員的水平，打造更加專業化的機房設備維修團隊，需要正視當前維修能力不足的問題。

2 高校機房設備維修管理的思路

2.1 完善維修制度，定期抽查故障情況

對于機房設備維修管理工作而言，面對設備數量大、機房多、不同代差的技術，必須進一步完善當前的維修制度，以督促維修人員在設備維修工作中更加細致、努力的應對問題，加強對維修工作的制度管理，從故障的發現、登記、維修過程、配件處理、工作記錄等方面，均需要進行嚴格的規范，需要對維修的流程、方法、人員、配件等進行記錄，以規范設備的故障處理工作，確保設備出現問題時可以有記錄可查，使設備維修管理工作更為規范有序。在強化維修制度的基礎上，學院資產處、網絡中心要制定檢查制度，定期抽查計算中心的設備故障情況，了解日常教學與科研中設備的故障率，并對計算中心設備故障報修制度、設備點檢表、故障保修單以及維修計劃表等進行檢查，以確保設備維修各項工作都可以按規定有效開展。

2.2 強化人才培養，重視維修記錄

當前高校機房中，專職的設備維修人員數量不多，蘇大文正學院所配備的維修人員，為近十年來招錄與配備起來的，如今計算中心的專業維修團隊現已基本成型，在綜合技能也基本適應當前機房管理的需要。但為了機房長遠發展，必須加強對維修人才的培養，提升其維修水平。對此，學院應積極安排與提供關于各類設備維修知識的培訓工作，加強與相關設備廠商的聯系，并積極支持維修人員參與相關設備的技術研討會，以此確保維修人員能夠對設備維修工作投入更多的時間精力，強化知識學習與技能提升，有必要的時候可以邀請廠家技術人員到校進行技術培訓。在維修人員與團隊的管理中，以及維修工作的制度規范中，應提出維修記錄的要求，對記錄的格式、內容、保存等工作，均予以明確的要求。

2.3 適度引進外包，提升維修水平

機房設備眾多，按每個機房40機計算機、2臺交換機、1臺路由器、2臺UPS電源這樣的配置計算，整個計算中心約4000臺設備，尤其是近年來設備不斷升級、更新，對維修技術的要求也越來越高，而對于維修人員來說，要及時的跟上維修技術的發展，掌握最新網絡及電子設備的維修，不是一件容易的事情。因此，適度的引進外包，將一些維修工作，外包給社會上的網絡設備公司，一是提升機房維修工作的效率，二是促進維修人員對外工作交流，學院也以較小的代價，為維修人員引進學習提升的機會，從而提升維修水平。由于蘇大的機房在設備、技術與工藝上，技術含量均較高，在自身人員不夠用的情況下，引進外包，可彌補維修人員不足時，不降低設備維修的效率與質量，對于計算機中心來說是不錯的選擇。

3 結論

綜上所述，對于高校機房設備維修管理工作，要充分認識到任務的艱巨性，做好維修管理的工作安排，要在平日維管工作中加強積累與分析，對問題及其處理做好記錄，積極做好設備管理規劃，對機房設備出現的問題要加強研究，重視機房設備維管人才與團隊的培養，同時也應重視向外部專業人員與機構的學習，通過內外合作共同將機房設備維修管理工作做得更好。