如何應用人本管理理念進行市場管理

文/王嶸，中國航發航材院

1 前言

市場化經濟發展水平的提升，使得企業的數量明顯增加，企業進行市場管理所面臨的競爭力逐漸加大。根據人本管理理念的要求，企業需以用戶的需求為出發點，制定市場管理計劃。將該理念應用到管理過程中，能夠有效提高管理水平，改善市場管理效果。

2 人本管理理念的四要素

人本管理理念的四要素，分別為企業人、環境、文化及價值觀。所謂企業人，指企業經營管理活動的主體。提高市場管理水平的重點，在于調整企業人的態度，確保其能夠以用戶的需求為準繩，對管理模式進行改革。企業環境，指物質環境與人文環境的結合。和諧、統一的環境，有助于改善用戶體驗，提高市場管理水平。企業文化，指企業賴以生存的信念及思想。企業文化與市場需求相契合，可有效改善市場管理的效果。價值觀，指企業在追求成功的過程中，所推崇的行為準則。企業應具備正確的價值觀，方可使市場管理模式向著積極的方向發展。就目前的情況看，我國企業市場管理活動中，仍存在著企業人態度欠佳、管理環境惡化、企業文化缺失，以及價值觀扭曲等問題。上述問題長期存在，極易對企業的發展造成阻礙，對其市場范圍的擴大不利。

3 應用人本管理理念進行市場管理的有效策略

3.1 企業人的自我調整

為提高市場管理水平，企業人應通過自我調整，增強管理主體、管理客體、管理關系三者之間的聯系[2]。就管理主體而言，企業人必須具備良好的道德準則，以及“為用戶服務”的信念。當用戶存在需求時，企業人需主動了解其需求，并給予滿足。市場管理工作中，管理客體既用戶。當用戶存在自我需求時，同樣應向企業做出反饋，而非消極的接受管理主體的指令，以免處于被動地位。就管理關系而言，企業與用戶之間，應建立起良好的關系，方可使市場局面得到維持。對此，企業應發揮主動作用。例如：為維護客戶關系，企業可建立客戶信息數據庫，利用大數據的手段，對用戶消費習慣、商品購買頻次、消費者的地域特點進行分類，以便優化營銷手段，改善供應鏈，提高銷售效率，降低營銷費用，強化企業的盈利能力。

3.2 建立人性化的管理環境

良好的管理環境，同樣為人性化管理的主要體現。為改善市場管理效果，建議企業從“內部環境”、“外部環境”兩方面入手，對管理環境進行調整。以內部環境為例：企業員工與員工之間，應確保團結一致，以提高工作效率。為達到該目的，建議企業于不同部門成立管理小組，每一小組成員，均需精確分工，密切合作，完成相應的市場管理任務。每年年末，企業均應對各小組的成績進行評定，成績最優的小組，應獲得相應的獎勵。采用上述方式調整管理環境，可使小組成員的團隊合作能力得到提高。此外，激勵機制的應用，同樣體現了人性化的理念。上述管理環境下，企業員工的市場管理積極性將顯著提高，企業的市場管理水平，也將得到一定程度的提升。

3.3 創造人性化的企業文化

創建人性化的企業文化，有助于改善企業的形象，使用戶對企業的信任度得以提升，這對企業市場管理水平的提高，具有重要價值。完整的企業文化，包括物質文化、行為文化、制度文化、精神文化四部分內容。以行為文化為例：當用戶進入企業后，員工的行為將決定著用戶對企業的第一印象。為維護市場環境，擴大市場范圍，企業應加強對員工行為的重視，樹立良好的企業形象。例如：企業員工著裝應整潔、自然。當用戶進入企業后，員工需主動為其提供飲用水、休息區域，使其感受到企業的真誠。采用上述方法進行市場管理，對市場關系的改善，能夠起到極大的促進作用。

3.4 構建人本主義價值體系

構建人本主義價值體系，是體現人本管理理念的主要途徑，對企業市場管理水平的提高，具有重要價值。企業的價值體系，共包括三項內容，分別為“最大利潤價值觀”、“利潤合理價值觀”、“企業與社會互利價值觀”。三大價值觀中，企業應以后者為引導，開展市場管理工作。簡言之，當進行市場管理的過程中，企業應深入考慮用戶的需求，應確保企業與用戶的利益能夠相互均衡，互惠互利。采用上述方法進行市場管理，可使企業的信譽與形象得到改善，且能夠充分吸引用戶市場，使市場范圍得到擴大，使企業的市場競爭力得到增強。

4 結束語：

綜上所述，對如何應用人本管理理念進行市場管理問題的研究，為企業市場管理的改革提供了思路，有助于增強企業實力，使其能夠在激烈的市場競爭中站穩腳跟。未來，建議各大企業主動應用該理念進行自我調整，建立人性化的管理環境、企業文化以及價值體系，為市場管理水平的提高奠定基礎。