基于城市獨居老人的智慧社區服務系統設計研究

羅祥

摘要：設計出給予獨居老人安全感、尊重感的智慧社區服務系統，幫助獨居老人幸福生活。了解獨居老人和社區服務系統現狀，結合交互設計方法，分析老人和社區需求，設計出系統化解決方案。產品由一個硬件盒子和一個APP組成，解決獨居老人安全和互助問題，幫助社區提高服務效率。城市獨居老人是社會弱勢群體，設計應具備人文關懷，用交互設計方法解決老人養老和社區高效服務的問題。

關鍵詞：獨居老人 安全感 交互設計

中圖分類號：TB47文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）10-0025-03

引言

因為子女在外求學或打拼，老年喪偶等原因，獨居老人相比空巢老人是社會更需關注的群體。社區是獨居老人們晚年生活最主要也最理想的活動場所和交往空間，但由于社區工作人力或解決方案的不足，獨居老人在生活中安全感、幸福感、精神感都有不同程度的缺失。利用交互設計理念結合社區養老服務體系，讓老人不再是被動的被養群體，能主動參與到社區的整體服務中。

一、研究背景

（一）城市獨居老人的基本狀況

文章中所提獨居老人主要泛指60歲以上，子女離家，獨自一人居住的老年長者。獨居原因只要分為以下四種：1.子女不在身邊，老伴離世;2.失獨且老伴離世;3.無子女且老伴離世;4.未婚。

人口老齡化是指總人口中因年輕人口數量減少、年長人口數量增加而導致的老年人口比例相應增長的動態。國際上通常把60歲以上的人口占總人口比例達到10%，或65歲以上人口占總人口的比重達到7%作為國家或地區進入老齡化社會的標準。中國是世界上老年人口最多的國家，占全球老年人口總量的五分之一。

由于目前老年人口增長的速度完全超過了基層社區養老服務的工作人員，導致基層服務人手極為緊缺。同時因為現代化城市住宅結構的關系，之前的鄰里緊密關系也不在。經常有的情況是，獨居老人在家出現意外很長時間無人知曉，最后悲慘離世，這是我們所有人都不想見到的結局。

（二）城市社區養老服務系統的現狀

目前社區在養老方面能提供的主要服務是：生活照料和醫療保健。提供服務的主要場所就是社區中心，比如有些社區為老人建設了社區食堂，為獨居老人們解決了一個人在家做飯的問題，吃完飯后大家就可以在社區活動室休息和娛樂。

社區老年互助小組是目前社區養老機構實行的一種老人內部互助組織，社區把所有有互助需求的老人按不同年齡、不同生理機能情況分組。小組內身體好幫助身體不好的，年齡低幫助年齡高的，給與幫助的老人會有一張積分卡，每幫一次社區會給予相應的幫助積分，一段時間后老人可以把卡內的積分兌換成實際的獎品。

（三）設計背景

雖然技術不斷進步，針對老年人的產品價格不斷降低，但是使用起來仍然讓人沮喪，最根本的原因就是在產品的開發中缺少對用戶需求的認知。造成數字產品如此難用的原因有以下幾點：

1.缺乏用戶調研，不了解目標用戶需求。市場及技術部門知道產品具體對應的用戶群體是哪些人，知道他們的工作種類，收入情況。但是并沒有真正地去了解過目標用戶的根本需求，他們需要什么功能，需要什么體驗。

2.不注重用戶體驗。在之前的產品設計中，絕大多數是開發人員來主導，他們自然而然就會更多地站在開發的角度去設計產品的功能架構，使用流程，視覺樣式等。他們的感受直接取代了了用戶的感受，而他們在做一系列抉擇的時候也會更多地站在從開發的難易度之間做出選擇，這樣的結果就是做出來的產品使用體驗非常差，很難留住大量的用戶群體。

3.系統化設計流程的缺失。在已有的市場產品中要么就是解決老人的某方面需求，要么就是為社區提供養老服務，還沒有太多針對整個老人和社區服務體系化的解決方案。獨居老人養老離不開社區，社區為老人提供服務也要針對老人的需求進行。

二、研究意義

（一）從創新型社會的角度。中國移動互聯網發展已經走在世界前列，尤其是“微信”大到整個產品設計，小到某個功能的設計都直擊用戶痛點，世界其他國家的APP開發公司開始爭相模仿微信設計。我們也應該把交互設計的思維運用到社會不同的領域，讓獨居老人這樣的弱勢群體也能享受新科技帶來的好處。

（二）從交互設計的角度。交互設計會綜合考慮到使用產品的用戶、用戶的目的、產品使用的環境等因素。所以交互設計更加注重用戶的使用體驗感受，更趨于人性化的設計。我們發現現有社區養老體系存在的很多問題僅僅通過社會學或管理學是解決不了的，很多老人仍然得不到很好的照料甚至等不到照料。老年人的安全感很低，在緊急需要社區人員幫助的時候，無法通過具體的方式及時聯系上社區人員。

通過交互設計的方法，讓社區服務體系更加完善，能夠在老人緊急需求幫助的時候有更多的應急方案和預防機制。讓老年人對社區服務更有信心，讓老年人在生活上有更強烈的安全感、幸福感、鄰里感，讓自己的晚年生活更加幸福美好。

（三）從商業發展的角度。我國的銀發市場存在著巨大商機，在2010年老年消費需求就達到了10000億元，但目前為止專為老年人提供的產品和服務總值還不足2000億元。造成老年產品這種供需之間巨大反差的原因是復雜的，主要是很多企業人為老年市場利潤低、消費力弱等。另外，在產品設計上很多公司為老年人提供的產品幾十年一個樣，仍然是拐杖、老花鏡、為生活不能自理老人用的輔助器械等。顯而易見，我國老齡化設計研究是明顯不足的。交互設計是門新興的學科，老齡化產品設計的整體體驗會更加人性化，更加適合老年人去使用。

（四）從人文主義的角度。設計本身也是一項人文主義事業，作為設計師需要關注社會弱勢群體，通過設計給予獨居老人尊重感和幸福感。

三、設計展開

（一）設計理念。隨著老齡化的大步邁進，社區傳統的解決方案已經出現很多弊端，獨居老人群體的各方面需求得不到滿足。從交互設計及人文關懷的角度，我們希望找到合適的技術去改變現狀，不是用最前沿的，而是用最適用的方式，最實效的方式解決問題。比如“簽到”功能在技術上采用現在已經完全普及的社區門禁系統。

設計師需要具備人文關懷，需要去關注不同的群體，了解訴求。老年群體的特殊性在于視覺、聽覺和學習能力都在退化，我們希望還簡單于使用者，讓技術隱藏在人文背后。大到功能設計，小到文字字符，努力做到簡潔明確，輕松易懂。

最后，設計絕不是簡單的畫圖，而應該具有全局觀的決策力。整合PC、移動、硬件設備等多平臺，創造出更加系統化的使用體驗。

（二）設計介紹。產品由一套硬件盒子和一個基于智能手機的APP組成，如圖1所示。

盒子主要的功能是簽到和急救。簽到解決的是社區工作人員效率低下的需求，急救解決的是獨居老人在家里的安全問題。簽到、急救、離開三個功能都采用按鈕開關的設計，模擬墻上燈開關的外形。采用硬件產品的設計主要是因為急救是所有老人都要使用的功能，對于70歲以上的老年用戶來說，開關的交互方式他們使用了幾十年，非常熟悉。

簽到解決的是社區工作人員效率低下的需求，使用了“√”圖標，模擬現實環境中簽到樣式。每天早晨6點-8點，老人起床點擊簽到按鈕，社區中心就知道老人在家里的安全情況。如果沒有在規定時間內簽到，社區在8點鐘會一鍵提醒沒有簽到的用戶進行簽到。如果還沒有簽到，則表示老人在家里可能出現了問題。

如果老人長時間不在家，點擊離開，社區就不用擔心老人在家簽不簽到的問題。獨居老人定期會去子女所在的城市生活一陣子，或者外出游玩幾天，當他離家前點擊簽到，社區就知道老人的情況，老人也不需要專門跑道社區再打招呼，如圖2所示。

急救和手環解決的是獨居老人在家里的安全問題。當老人突然感覺身體不適，就可以點擊急救按鈕，請求社區幫助。手環內置藍牙，當老人摔倒或不能行動的時候點擊手環上的按鈕，同樣可以聯系社區請求幫助。

（三）設計特色

1.目前來說對于社區高效獲取老人在家里安全問題的信息化平臺還沒有好的解決方案，“簽到”的設計巧妙讓老人主動參與互動，社區工作人員每天早上只需要去沒有簽到的老人家里走訪確定老人在家是否安全，極大地提升了工作效率;其次按鈕的設計不涉及老人在家里的隱私問題，同類產品多以攝像頭的方式進行監控，讓老人的生活非常不便。

2.解決老人在家里的安全問題，相比同類產品更加實際的解決安全問題。市面上很多產品通過GPS功能，不管老人在什么地方出現意外，只要按下手環上的急救按鈕就能把信息發送給醫院和自己的親人。但在城市中，救護車到達出事點基本都要20分鐘以上，很可能錯過最佳的急救時間。而社區工作人員懂基本急救知識，和老人同在一小區，趕到老人家里5分鐘左右。

3.方案利用現有的門禁網絡，可行性非常高。利用樓宇對講系統的專用網絡將用戶與社區總控中心連接在一起，如圖3所示。樓宇對講系統具有連線少、戶戶隔離不短路、穩定性高、性能可靠、維護方便等優點。全國城市社區的樓宇門禁系統普及率已經很高，所以利用門禁系統現有的網絡，產品的可行性和未來的推廣上都會非常容易，如圖4所示。

APP主要解決的是獨居老人的互助需求和社交需求。老人在平臺可以發布需求也可以查看其他人的需求，如果有人愿意解決你的需求，社區篩選匹配合適的幫助者，最后完成幫助。除了發布互助貼，老人還可以發布社交帖，比如發帖約朋友下周一起旅游、參加社區活動等，如圖5所示。

1.看帖。用戶進入看帖頁面瀏覽帖子，為了提高用戶的看帖效率及照顧老人視力問題，每個帖子只顯示最重要的三點一事件、時間、地點，精簡出最重要信息;帖子狀態分為“求助中”、“幫助中”、“已完結”，分別用紅色、黃色、綠色來表示，方便用戶快速識別帖子狀態;“求助中”的帖子不顯示發布時間，只顯示距離申請失效的時間，并且紅色突出，鼓勵更多幫助者參與申請幫助;對于申請幫助的人，會在每個帖子的下方用紅心標注，已經完成幫助的人，平臺會用小花的標志想其他用戶展示;用戶可以在平臺查詢其他用戶的級別、幫助記錄;頂部使用tab式導航，用戶自由切換互助主題和社交主題，如圖6所示。

2.發帖。考慮到用戶的歲數在55-70之間，正常的文字輸入方式來發帖已經不合適，但是用戶對于大塊按鈕的點擊選擇是可以完成的。所以整個發帖的功能，我們通過流程化的設計幫助用戶解決發帖的輸入問題。

用戶點擊界面最下面的“發帖”進入發帖頁面，先通過滑動滾輪的方式選擇發帖時間，幾月幾日幾時幾分，選擇好后點擊右上方的下一步進入選擇地點界面，為了降低用戶選擇的難度，提高發帖的效率，我們只顯示以區為單位的地點選擇，老人不需要思考某某醫院在哪個區哪個街道多少號。等到有人確定互助后，再詳細聯系具體的地方及注意事項，如圖7所示。

3.通知。為了便于老人及時回復和發現信息，我們把通知功能放到第一級入口。當用戶收到別人發送的信息是，他下次再進入系統，系統會自動把頁面直接切換到“通知”頁面，降低老人對于頁面信息的識別難度。

4.我的。“我的”里面主要包含：個人信息、發帖歷史、幫助記錄、設置等功能。方便用戶自定義產品。

結語

隨著老年人口不斷增多，社會和政府對老年群體的關注也在不斷加大，銀發市場存在的巨大商機也會越來越多，但是針對城市獨居老人這一獨立的、特殊的群體問題研究和分析還很少，社區對于獨居老人專業化養老機制還不足。通過交互設計方法，利用最新的移動互聯網技術，可以設計出更為人性化的產品，讓獨居老人這樣的弱勢群體在生活中有更多的辛福感和尊嚴感。