數(shù)字化時(shí)代運(yùn)營商的利潤提升策略之研究

文/吳晨，中國人民大學(xué)

2018年4G客戶將突破7億戶，規(guī)模試驗(yàn)5G網(wǎng)絡(luò)，布局新型基礎(chǔ)設(shè)施。作為我國數(shù)字化運(yùn)營的一大廠家——中國移動(dòng)還提出全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)基于NFV/SDN的下一代網(wǎng)絡(luò)頂層設(shè)計(jì)，提前布局云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型基礎(chǔ)設(shè)施，打造能力集中、統(tǒng)一管控、資源共享的大IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營能力，促進(jìn)5G技術(shù)成熟和生態(tài)構(gòu)建，在2020年實(shí)現(xiàn)規(guī)模商用，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級提供強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)支撐。可見，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為當(dāng)前我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新變量，為社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了重要支持。在數(shù)字化時(shí)代下，信息基礎(chǔ)設(shè)施和用戶習(xí)慣伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展均在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，對電信行業(yè)帶來廣泛而深刻的影響，使得企業(yè)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型壓力增大，在這個(gè)背景下，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展成為一種必然。

1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景

數(shù)字化主要是指在計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的綜合利用下，將復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢员欢攘康臄?shù)據(jù)，從而更好的促進(jìn)各類數(shù)據(jù)信息的記錄和傳輸。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，語音、通信等運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)深受微信等移動(dòng)終端業(yè)務(wù)的沖擊，人口紅利逐漸消失，通信用戶飽和，語音和短信業(yè)務(wù)量降低。

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際來看，信息轉(zhuǎn)型發(fā)展分為三個(gè)階段：第一階段是在2000年以前，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以網(wǎng)絡(luò)為中心，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商一度成為市值最高的公司。第二階段是是從2000年到2018年，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型以水平應(yīng)用為中心，互聯(lián)網(wǎng)巨頭由此紛紛崛起，平臺戰(zhàn)略推動(dòng)與數(shù)據(jù)相關(guān)的投資超過總IT投資的25%。第三階段是面向未來，產(chǎn)業(yè)發(fā)展將以垂直行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心。到2020年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)占到50%的份額，在接下來的3年里，每年推出1款新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。

運(yùn)營商想要實(shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展需要借助信息轉(zhuǎn)型趨勢，在信息化技術(shù)和系統(tǒng)的應(yīng)用下有效預(yù)測未來的業(yè)務(wù)、運(yùn)營、架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)、組織能力、人才體系，乃至商業(yè)模式和生態(tài)鏈體系等問題。

2 數(shù)字化時(shí)代下運(yùn)營商轉(zhuǎn)型發(fā)展路線

第一，從分散網(wǎng)絡(luò)元件發(fā)展到自動(dòng)化虛擬自主通信和云平臺的建設(shè)，降低企業(yè)的管理成本消耗。第二，從針對對某一特定產(chǎn)品的被動(dòng)防護(hù)到對企業(yè)所有成本的統(tǒng)一防護(hù)。第三方平臺通過運(yùn)營商的管道為其提供相應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)。第三，從有限的數(shù)據(jù)挖掘到對各類數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一調(diào)控管理。在數(shù)字化時(shí)代下，企業(yè)運(yùn)營管理以數(shù)字為核心，為了能夠?qū)崿F(xiàn)對大量數(shù)字信息的有效管理需要制定出一個(gè)有效的管理方法，在管理方法的規(guī)定下實(shí)現(xiàn)對各類數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一化、規(guī)范化管理。第四，從有限供應(yīng)商管理發(fā)展為開放的伙伴關(guān)系。在數(shù)字化時(shí)代影響下，運(yùn)營商要不斷擴(kuò)展自己的服務(wù)組合，調(diào)整自己現(xiàn)有的生態(tài)平衡系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行管理思維來管理系統(tǒng)。第五，從有限的商業(yè)模式到多重價(jià)值的創(chuàng)造。運(yùn)營商擴(kuò)展服務(wù)組合將依賴更豐富的價(jià)值創(chuàng)造和獲取模式。

3 數(shù)字化時(shí)代運(yùn)營商的利潤提升策略

3.1 借助數(shù)字網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)作營銷視頻，強(qiáng)化對智能管道流量的經(jīng)營

在數(shù)字化時(shí)代下，視頻業(yè)務(wù)迎來了新的利益增長點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)視頻將信息流量提升四倍，虛擬現(xiàn)實(shí)將流量提升六倍。單用戶月份互聯(lián)網(wǎng)流量預(yù)計(jì)到2020年將達(dá)到21GB。在視頻流量的成倍增長背景下， 網(wǎng)絡(luò)面臨用戶的體驗(yàn)挑戰(zhàn)。為此，運(yùn)營商需要積極借助數(shù)字化時(shí)代的視頻流量積極創(chuàng)造能夠促進(jìn)營銷的視頻。在面臨海量數(shù)字信息的時(shí)候，運(yùn)營商需要透過廣泛的數(shù)字信息巧妙的 洞察用戶需求和偏好，實(shí)時(shí)分析網(wǎng)絡(luò)狀況并且進(jìn)行交易閉環(huán)，從而提升網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)價(jià)值。視頻已成為運(yùn)營商增長的新引擎，運(yùn)營商將能夠充分利用現(xiàn)有的管道優(yōu)勢，基于娛樂視頻能力、通信視頻能力和視頻監(jiān)控能力，聯(lián)合行業(yè)伙伴進(jìn)行創(chuàng)新，通過服務(wù)的方式向行業(yè)客戶提供視頻業(yè)務(wù)。

比如國電信提出夯實(shí)4G、光寬基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，借助天翼高清、翼支付、物聯(lián)網(wǎng)、云和大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢應(yīng)用，以及流量、安全等核心能力，打造了智能應(yīng)用生態(tài)圈。中國移動(dòng)則將加快建設(shè)新興信息基礎(chǔ)設(shè)施、推動(dòng)4G業(yè)務(wù)普及、培育數(shù)字化服務(wù)新業(yè)態(tài)，在智能硬件、智能家庭、數(shù)字產(chǎn)品、IDC、CDN、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)等方面強(qiáng)化了運(yùn)營管理。華為在生態(tài)理念的支持下 通過視頻制作增強(qiáng)了行業(yè)客戶的ARPU值和客戶黏性，提高了運(yùn)營商的收入。

3.2 打造“客戶-運(yùn)營商-應(yīng)用/內(nèi)容＂的商業(yè)環(huán)境，強(qiáng)化對用戶需要的關(guān)注

在數(shù)字化時(shí)代下，消費(fèi)者不再滿意單一向的被動(dòng)接受供應(yīng)商內(nèi)容和服務(wù)要求，在產(chǎn)品選擇上顯示出更強(qiáng)的自我意識，同時(shí)自主參與產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)的意思也不斷增強(qiáng)。因此，基于數(shù)字化時(shí)代的運(yùn)營商營銷需要密切關(guān)注消費(fèi)者的需求變化。另外，消費(fèi)者個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)還應(yīng)當(dāng)包括個(gè)性化的計(jì)費(fèi)與付費(fèi)方式。為此，企業(yè)的未來營銷管理則是可以為消費(fèi)者提供付費(fèi)模式的選擇。

3.3 優(yōu)化數(shù)字化時(shí)代運(yùn)營商的架構(gòu)設(shè)計(jì)

在數(shù)字化時(shí)代下，運(yùn)營商想要實(shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展需要進(jìn)一步提升開放網(wǎng)絡(luò)資源及能力，聚合外部資源，從業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃、具體實(shí)現(xiàn)方式、云化中心數(shù)據(jù)布局等方面打造價(jià)值鏈聚合平臺，從基于終端、面向人的服務(wù)，擴(kuò)展到基于API和SDK的網(wǎng)絡(luò)能力，統(tǒng)一對外開放，通過聚合之后的多樣化商業(yè)模式來更好的進(jìn)行運(yùn)營管理。

網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)營商的核心競爭力，因此，在數(shù)字化時(shí)代下，運(yùn)營商需要不斷提升網(wǎng)絡(luò)性能和網(wǎng)絡(luò)空間，通過最新的設(shè)計(jì)理念，依托先進(jìn)的IT技術(shù)，構(gòu)建以云數(shù)據(jù)中心為核心的更為敏捷和開放的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)軟硬件和虛擬化云的結(jié)合應(yīng)用，更全面地規(guī)劃運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)。

比如華為企業(yè)設(shè)計(jì)了以API為核心的具有深度云化、面向服務(wù)架構(gòu)等特點(diǎn)的運(yùn)營商生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)，幫助運(yùn)營商將合作伙伴的軟件進(jìn)行集成化處理。同時(shí)，華為還幫助運(yùn)營商建設(shè)異構(gòu)資源統(tǒng)一管理平臺，在該平臺的作用下實(shí)現(xiàn)了信息的全站式、一體化、高效化管理。

3.4 優(yōu)化企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，做好基于“互聯(lián)網(wǎng)+”能力平臺的數(shù)字化運(yùn)營管理

在數(shù)字化時(shí)代下企業(yè)之間的競爭在本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)資源的競爭，因而企業(yè)的發(fā)展往往表現(xiàn)出對互聯(lián)網(wǎng)信息較強(qiáng)的需求。但是從發(fā)展實(shí)際情況來看，很少有企業(yè)放心服務(wù)商提供的服務(wù)。為此，運(yùn)營商在發(fā)展的過程中需要密切關(guān)注企業(yè)的焦慮點(diǎn)，調(diào)動(dòng)一切積極因素來為企業(yè)發(fā)展提供支持，為企業(yè)發(fā)展注入更多的生機(jī)和活力。

華為敏捷數(shù)字化運(yùn)營展臺展示了全球數(shù)字化趨勢下，運(yùn)營商如何實(shí)現(xiàn)敏捷運(yùn)營，從而更好地發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)。同時(shí)，華為企業(yè)推出了一種靈活計(jì)費(fèi)形式，為新業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了重要支持，借助ICT資源統(tǒng)一編排及開放API，實(shí)現(xiàn)云化網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化運(yùn)維，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)及客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的CEM解決方案，從而提升整個(gè)企業(yè)營銷的精準(zhǔn)化發(fā)展。

3.5 優(yōu)化運(yùn)營管理組織

在數(shù)字化時(shí)代下為了能夠更好的支持 新型商業(yè)模式、數(shù)字化管理業(yè)務(wù)、新平臺運(yùn)行、新網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)發(fā)展，運(yùn)營商組織架構(gòu)需要加快改變以往的數(shù)字化經(jīng)營管理模式，強(qiáng)化資源的互動(dòng)，以分階段的形式來管理維護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

在數(shù)字化時(shí)代下實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)通信技術(shù)在信息通信技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展轉(zhuǎn)變，運(yùn)營商在發(fā)展的過程中需要采取有效的措施來提升企業(yè)員工的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平，而為了能夠強(qiáng)化各個(gè)組織結(jié)構(gòu)的配合需要優(yōu)化運(yùn)營管理組織，特別是要優(yōu)化內(nèi)部組織架構(gòu)。

在數(shù)字化時(shí)代下，專業(yè)的全渠道運(yùn)營機(jī)構(gòu)需要和母體發(fā)展相脫離，安排專門的人員負(fù)責(zé)全渠道建設(shè)與運(yùn)營管理，強(qiáng)化實(shí)體渠道和電子渠道的關(guān)聯(lián)，將新媒體引入到運(yùn)營商營銷管理中，并通過有效的培訓(xùn)不斷提升專業(yè)化運(yùn)營組織的人員力量。

3.6 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)協(xié)同發(fā)展

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)協(xié)同主要是指運(yùn)營商在分析網(wǎng)絡(luò)和基本用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶需求自動(dòng)調(diào)整發(fā)展策略。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)協(xié)同的功能和范圍包含自動(dòng)化的部署安排、業(yè)務(wù)發(fā)放管理、客戶信息反饋調(diào)整等。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)協(xié)同管理的過程中通過對數(shù)據(jù)資源和商業(yè)流程的分析來生成動(dòng)態(tài)管理策略。

在數(shù)字化時(shí)代下，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)協(xié)同要重點(diǎn)優(yōu)化裝配制造、營銷運(yùn)營、物流傳遞三方的協(xié)調(diào)，從而為 業(yè)務(wù)經(jīng)營系統(tǒng)的自動(dòng)化、智能化發(fā)展提供重要支持，強(qiáng)化對整個(gè)區(qū)域的全生命周期管理。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)協(xié)同管理的過程中要廣泛收集和整理各類信息，借助大數(shù)據(jù)分析平臺來提升企業(yè)的運(yùn)營管理水平。比如華為企業(yè)借助大數(shù)據(jù)處理分析平臺的中間層，實(shí)現(xiàn)了對各類數(shù)據(jù)信息的細(xì)化分析，借助下層數(shù)據(jù)工程管理引擎系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對各類數(shù)據(jù)信息的導(dǎo)入和區(qū)分處理。

4 結(jié)束語

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)的普及接近飽和，人口紅利基本消失，人與人通信業(yè)務(wù)面臨飽和，各個(gè)行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展空間巨大。針對運(yùn)營商轉(zhuǎn)型失敗的教訓(xùn)，在數(shù)字化時(shí)代下，運(yùn)營商轉(zhuǎn)型發(fā)展需要重新定位自身發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從從“掌控者”向“驅(qū)動(dòng)者”轉(zhuǎn)變，破除固有觀念，利用資本力量和人力資源能力強(qiáng)勢進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)，借助大數(shù)據(jù)資源加強(qiáng)運(yùn)營商和多個(gè)鏈條的發(fā)展關(guān)聯(lián)，從而更好的促進(jìn)運(yùn)營商管理發(fā)展。