關于阻礙高校學生心理求助的對策研究
——以湖南某高校為例

黃鏡燕 周曉璐 周衡書

（湖南工程學院，湖南湘潭 411104）

高校擔負著高素質人才培養的光榮使命，而心理健康教育工作關系高校人才培養工作的成敗，因而在國家政策要求和現實需要的雙重作用下，高校對心理咨詢工作的管理不斷加強。但由于高校學生對心理咨詢的不甚了解與刻板印象，以及咨詢隊伍存在的問題，高校心理咨詢工作一直不溫不火。如何消除高校學生心理求助的芥蒂，開拓高校心理咨詢工作的良好局面，正是本文所探討的。

1 高校學生心理咨詢的現狀

我國高校的心理咨詢起步晚，且各高校心理健康教育發展很不平衡，但是大部分高校都開設了心理健康教育課程，配備了專、兼職咨詢師，開展了有關心理健康教育的活動，同時也成立了心理咨詢中心，安排了咨詢人員值班，但心理咨詢工作的效果不明顯，成效不突出。

1.1 主動尋求專業咨詢的學生少

社會的深刻變革與社會壓力的增大導致現代人心理問題不斷，且有不斷上升趨勢，高校也不例外，大學生心理疾病已成為突出問題。很大一部分學生認為自己有心理壓力，且大部分學生對壓力的處理缺乏信心[1]。而碰到心理沖突或問題時，大多數學生選擇的是向朋友、家人或者同學尋求幫助，很少會主動尋求學校心理咨詢室的專業幫助，學生普遍對心理咨詢存抵觸、抗拒心理。

1.2 咨詢內容以健康咨詢為主

高校心理咨詢主要包括發展性咨詢和健康咨詢，但高校心理咨詢中心（機構）普遍重視健康咨詢（也即障礙性咨詢），忽略了發展性咨詢[2]。根據筆者在某高校心理咨詢中心的數據，全年來咨詢中心進行發展性咨詢和健康咨詢的學生人數差別不大，但健康咨詢的學生人次占總咨詢人次的77%，是咨詢師咨詢的主要對象。

2 阻礙高校學生心理求助的因素

影響高校學生進行心理求助的因素是多方面的。主觀上，求助者對心理健康教育的不了解、對心理咨詢的偏見阻礙了學生主動求助，而客觀上高校咨詢隊伍的雙重身份與從業水平制約了咨詢關系建立與維持。

2.1 大學生方面的因素

英國威·赫茲里特曾說，偏見是無知的產物。高校學生處在構建思想體系的階段，個人知識還很不完善，容易從眾，且心理健康知識知之甚少，缺乏必要的心理調適技能，大多數學生對心理咨詢存有偏見，有了心理問題也不自知。

2.1.1 對心理咨詢的刻板印象

刻板印象（stereotype）是一種特定的社會認知結構，社會學詞典將它定義為：一種認為是過于簡單化的內容和證據的理性標準。主要指人們對某個事物或物體形成的一種概括固定的看法，并把這種看法推而廣之，認為這個事物或者整體都具有該特征，而忽視了差異。心理咨詢是西方世界的“舶來品”，直到20世紀80年代才引進中國，而高校的心理咨詢則起步更晚。大多數學生對心理咨詢存抵觸心理，對心理咨詢中心（機構）存偏見和誤解，且對心理咨詢形成了刻板印象，把心理咨詢與精神病、瘋癲、心理變態等詞聯系起來，認為只有心理有病的人才需要去心理咨詢中心（機構）進行心理咨詢，因而回避心理求助。

2.1.2 對心理問題的不自知

高校在大學生心理健康教育上的力度、課時、途徑等十分有限，雖然開設了心理健康教育的必修、選修課程，開展了心理健康講座與關注心理健康的活動，但學生對心理健康知識的了解與掌握非常有限，導致出現了心理問題卻不自知。且基于人們對心理咨詢的刻板印象，大多數學生即便意識到心理出現了不健康癥狀，也不愿走進心理咨詢室進行心理求助，害怕他人知道自己去了咨詢室。而高校心理健康教育內容的更深層次目標心理調適技能的掌握、心理潛能和創造力的開發，對大多數回避心理咨詢的大學生來說則是更難達到。

2.2 高校咨詢隊伍方面的因素

臨床心理咨詢具有很強的專業性，在國外，只有具備相應專業碩士以上學位的人員才能從事心理咨詢工作，但由于我國高校心理健康教育起步晚、進程慢，高校心理咨詢隊伍存在諸多問題。

2.2.1 雙重身份對咨詢關系的影響

心理咨詢屬于一種職業，咨詢師和求助者關系的確定恰如建立一種職業關系。而心理咨詢職業關系包含一種明確的協議，一方為另一方提供服務。在心理咨詢或治療中，這一協議通常稱為知情同意，即來訪者獲知在咨詢中將提供給他或她的服務的所有重要信息[3]。根據中央文件對心理健康工作建設的標準，各高校在不同程度上開展了心理咨詢工作。但高校從事心理咨詢的人員以兼職居多[2]，其中又以高校輔導員為主，存在教師和心理咨詢師的角色沖突。高校輔導員，是高校學生思想政治教育和管理工作的組織者、實施者與指導者，高校教師，則在學生成長成才過程中發揮規范、教育、指導、監督、組織領導等作用，這種“局內人”與心理咨詢中心的咨詢師“局外人”的雙重身份，阻礙了來訪者（高校學生）向咨詢師提供所有重要的信息，甚至為了維持在教師、輔導員心中的良好形象，有意掩飾與回避，限制了高校學生積極的心理求助。

2.2.2 咨詢人員從業水平有限

雖然高校心理咨詢包括發展性咨詢和健康咨詢，但主要集中在健康咨詢上。而以兼職為主的咨詢隊伍大多非心理學相關專業出身，大部分由二級學院心理專干經過短期培訓或考取心理咨詢師三級或二級證書后從事學校心理咨詢工作，缺乏系統的專業訓練，且個人從業興趣不一、職業發展規劃不一，很難形成在心理咨詢領域長足發展的合力。針對高校學生求助的職業規劃、學習困惑等發展性咨詢，加之因個人成長發展而來治療的求助者常常具有高度的動機參與治療過程，兼職咨詢師能較好的應對和指導求助者的問題，且咨詢效果好。但對于以抑郁癥狀為主的健康性咨詢，非科班出身的兼職咨詢師治療能力有限、方法不多，同時自身也很少接受督導，阻礙了積極的咨詢關系的建立與維持。

3 促進高校學生積極求助的對策

伴隨著社會的劇烈變革和市場化的進程，影響高校學生心理健康的因素不斷增加，大學生心理問題也層出不窮，要解決這一問題，關鍵是要引導高校學生積極求助，營造良好的高校心理咨詢工作局面。

3.1 加大宣傳引導，普及“在校學生心理咨詢福利觀”

心理咨詢的職業關系性質決定了它以對服務支付費用或補償為特征，無論咨詢師是直接（例如，心理咨詢診所）還是間接（例如，心理健康中心）收到報酬都是如此。在美國，心理咨詢（治療）被納入社會醫保體系，可以報銷，公民更是將心理咨詢看作富有和高品質生活的象征，心理咨詢師每小時的收入達150美元。而在國內，一線城市心理咨詢每小時達500元，三四線城市每小時也不低于200元。基本上，越是發達國家，越是注重生活品質與生活質量的人群，越關注自己的心理健康，越會主動尋求心理咨詢與幫助。而高校高素質人才培養的職能決定了高校設立的心理健康中心對在校學生的無償性，學生不承擔咨詢的經濟責任，這對思想尚不成熟，社會經驗不足且有必要進行心理求助與咨詢的學生來說無疑是一項福利。高校心理健康中心應以此為契機，積極宣傳引導需要的學生進行心理求助。

3.2 消除刻板印象，突出高校發展性咨詢

刻板印象源于認知的局限性與片面性，Larry Samovar（拉里·薩莫瓦爾）的三規則論認為，刻板印象源自家庭、朋友、親戚的影響，個體交流的印象以及大眾傳媒的影響。因此，要消除高校學生對心理咨詢的刻板印象，第一，必須加大心理咨詢在朋輩和學生群體中的認可度。通過朋輩的影響力和宣傳力，讓學生信任心理咨詢，主動且愿意到學校的心理咨詢中心進行心理求助。第二，必須聚焦主體，突出發展性咨詢。如前所述，目前高校普遍重視健康咨詢，也即障礙性咨詢，且2/3的咨詢為健康咨詢，而作為培養高素質人才的高校，勢必要著眼有利于學生長遠的發展性咨詢，比如人職匹配、能力培養等，幫助學生開發心理潛能，促進學生的主動發展、全面發展，讓學生切實感受到心理咨詢帶來的益處，消除對心理求助的偏見。

3.3 打造咨詢團隊，形成高校心理咨詢工作的發展合力

當前，高校心理咨詢工作從業人員水平參差不齊，沒有形成團隊合力，且又以兼職咨詢師居多，而咨詢隊伍的業務能力直接決定了咨詢關系的穩定和咨詢的成效。要做好高校的心理咨詢工作，首先從業人員必須加強心理咨詢專業知識的學習，重點閱讀涉及精神分析、認知行為等理論流派書籍，抑郁、焦慮、強迫等大學生常見的心理障礙的書籍，以及如何傾聽、提問等微技術的書籍，增強個人理論水平。其次，要整合專兼職心理咨詢人員，形成團隊合力。高校專職咨詢師要發揮專業帶頭作用，以項目化的方式引導兼職咨詢師提升科研能力，以案例分析研討的形式加強咨詢實踐能力，不斷推進高校心理健康教育理論和實踐的創新，開拓高校心理咨詢工作的新局面。最后，堅守心理咨詢原則，構建積極、穩定的咨詢關系。雖然在高校的心理咨詢中心，教師與心理咨詢師的角色沖突不可避免，但仍可以協調。咨詢師可以在堅守“價值中立”的基礎上設立體現“道德導向”咨詢的目標和方向，強調“只有來訪者本人才是自己的問題的專家，而咨詢師提供的是傾聽與陪伴”[4]，給學生足夠的空間實現自我成長。同時公開各個咨詢師值班的時間，讓學生自主選擇進行心理求助的咨詢師，減少阻抗，構建穩定的咨詢關系。

咨詢師與求助者兩方面分析阻礙高校學生心理求助的原因并提出解決策略，不僅可以消除學生對心理咨詢的刻板印象，使有需要的學生主動尋求心理幫助，化解個體心理問題，優化心理素質，開發心理潛能，同時也能為高校心理咨詢工作提供建議，促進高校心理健康教育的長足發展。