淺談高校大學生疾病突發事件的啟示
——基于輔導員工作案例分析

張朋龍

（武漢交通職業學院，湖北武漢 430065）

高校突發事件是指:由于自然的、人為的或社會政治的原因引發的，突然發生在高校校園內的，大學生起主導作用，不以高校管理者的意志為轉移，對學校的教學、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件[1]。作為一名高校輔導員，做好高校突發事件的應急管理和措施，是自身重要的工作職責[2]。

1 案例敘述

2018年10月某日下午，某高校大三學生身體不適,去學校醫院打針，因在校醫院打針不能參加晚點名，在QQ上向輔導員請假。第二天早上，該生感覺身體不適，與父母聯系從學校回父母身邊看病，到達家中該生出現昏厥，父母直接送往醫院，查出該生為糖尿病高滲高血糖狀態。第三天下午，輔導員老師打電話給該生父母并了解該生情況。第四天上午，該生父母告知輔導員學生因病已經搶救不過來，人已經離世。學院得之情況后，委派學生輔導員和學生代表到該生家中了解情況，配合該生家長辦理后續事宜。

2 處理措施

首先，輔導員得知該生情況，第一時間向學院領導匯報該生病情，隨時觀察該生的情況，并到學校醫院了解該生的第一天下午看病的情況，查看病歷或者是否打針等情況，并把相關情況與該生父母聯系并告知，配合學生在醫院的病情查看，急救等措施。

其次，輔導員得知該生病情，第一時間找該生寢室室友和班長了解該生近半個月的情況，與同學的交談中，主要了解到的情況如下:（1）該同學最近半個月飲食不好，經常點外賣，但很少吃主食，一碗面只吃青菜和肉類，其他的就不吃了。（2）該同學前幾天有科目三考試，在練車時淋雨后身體狀態較差，隨后在網上買藥，但吃藥后就有嘔吐的現象。（3）寢室和班級同學都不知道該生有糖尿病，該生在寢室還經常喝可樂、沖紅糖水喝。

再次，由于第四天與學生家長聯系，得知該生因病搶救無效去世，隨后輔導員與該生家長聯系，了解近兩天行程，并上報學院，學院批準委托學生輔導員和學生代表到該生家中慰問。當面與學生家長交談，具體了解學生的情況，包括發病前返回家中后學生的狀態、在醫院就診學生的情況等。

最后，待學生家長處理好家中事宜后，輔導員老師根據學生家長要求，配合學生家長到學校辦理該生的學籍等事宜。主要具體事宜如下：（1）通過學校醫院了解該生在校就醫的具體情況，將事情的經過詳細的告知家長，指出學生突發性疾病與學校就醫的診斷及用藥沒有關系。（2）通過學院、學工部等部門領導與學生家長進行座談，針對這件事事情指出學校表示同情和惋惜的態度，并指出關于后續學生醫療報銷等事宜將會全力協助。（3）配合學生家長到學生寢室整理床鋪，由班級學生干部和寢室成員幫忙并對學生家長進行心態等方面的安撫。關于該生的突發性疾病問題的出現，作為輔導員老師，從事情的發生、過程處理、結果處理等每個方面做好記錄。

3 案例分析

上述案例屬于大學生突發事件中的突發疾病事件，從案例的處理過程不難看出處理的總體結果是不錯的，學校沒有責任問題，家長也沒有鬧事，而是到校了解相關情況。但是，剖析細節還是有許多問題，也是今后輔導員工作應該注意的地方，針對文章中提到的案例應客觀的進行分析，主要內容如下：

第一，輔導員遇到案例中提出的突發疾病事件，能夠在第一時間聯系家長、學院領導。了解學生實時情況，向領導匯報學生情況，能夠按照學院領導的指示及時辦理突發事宜。在處理事情時，沒有臨陣退縮，比較沉著冷靜的對待突發問題，能夠及時向案例中該生的班級同學了解學生出事前的行為舉止等情況，輔導員在整個過程尤其是事件中的應對能力、事件后的溝通能力等做法較為妥當。

第二，輔導員在學生突發事件中起到了重要的作用，通過案例可以看出，仍有許多細節的問題，輔導員對該生班級管理較為松散、該生班級班委對學生上課的日報不及時、該生寢室的寢室長以及班委對該生第一時間不在學校的情況沒有及時的報告給輔導員。輔導員在第一天了解到學生請假到校醫院打點滴之后，沒有及時的去寢室看望學生，對該生感冒沒有足夠的重視。

第三，案例中，該生屬于肥胖人群，自己對自身病情的輕視，有糖尿病等情況不了解，平時學生的飲食習慣和生活習慣不規律，經常打游戲和點外賣，而且并沒有定期開展體育運動，久而久之導致身體出現大的問題，最終導致突發性疾病，以致危及到自身的生命。

4 啟示

4.1 加強學生班級管理，提高對班級學生的掌控能力

大學生突發疾病屬于高校突發事件中的一種，一般為當事人無法預料、無法避免，其疾病的發生往往是不期而至，發生的時間、地點、所涉對象等通常不可預見。疾病突發之前征兆一般不明顯，甚至沒有任何征兆，高校、師生以及家長很難做出準確預測[3]。因此，學生的班級管理將會對學生突發事件的第一時間反饋具有重要作用，建立各級突發事件報告制度更加有必要。在高校二級學院學生管理過程中，如何提高學院對學生的掌控能力，加強學生班級管理，提高防范意識，是應對突發事件的基礎。因此，主要有以下兩點啟示：（1）可以建立班級、年級、學院、學校四級防范體系。學校總體負責各個學院突發事件的應對，提供相應的保障工作、應急措施；設定年級組長，組長由各年級輔導員中選出，在日常工作中，各項工作由組長統籌，如遇到突發事件，直接由輔導員告知學院級年級組長；學院由學院書記負責，主要對學生中突發事件的信息上報，向學校相關部門進行匯報和傳達，并對輔導員進行處理意見的指示；班級中由班級輔導員統一負責，由班委各成員具體協調，每周建立班級上報制度，如有突發事件應第一時間由班長向輔導員反饋。（2）加強班級學生管理，建立班級各級防范體系。在班級的學生管理中，除了班委的直接管理，還需要加強學生寢室長、學生干部、貧困學生等不同層面的學生與輔導員的聯系，尤其是寢室長，每天重點關注各寢室成員是否有夜不歸宿、晚歸等情況，建立每天日報制度，再由各班級班委上報輔導員。在實際的工作實踐中，還需要培養學生的責任心和使命感，做好學生干部的培訓工作，努力做好班級層面的突發事件上報體系。

4.2 關注特殊學生群體，積極鼓勵學生參與體育活動

由于當代大學生平時飲食方面不規則、生活作息時間不規律、體育鍛煉有所減少、身體素質下降等多方面原因，導致很多學生出現肥胖情況，而高血壓、糖尿病等潛在病癥也頻頻出現。及時關注學生的入學體檢，對大學生肥胖人群引起高度重視。主要的建議有：（1）在開展具體的班級活動中，鼓勵和引導該類人群積極參與進去，發揮肥胖人群的作用，通過班級活動、學院活動，引導學生有一個正確的生活習慣、飲食習慣。（2）加強大學生體育活動的參與。體育活動的參與對大學生身體素質的提升起到了較為重要的作用，適量的體育活動能夠幫助大學生擁有良好的心態，還能夠幫助大學生提高自信心。此外，班級層面，可以定期開展班級素質提升活動，讓班集體全部成員能夠參與到體育活動中去，加強學生的集體榮譽感。例如，建立早上晨跑制度，下午下課有時間可進行短時間的慢跑、打籃球、排球、網球等體育項目，定期開展趣味運動會，輔導員應以身作則，班干部帶頭，積極帶動學生進行體育鍛煉，減少突發疾病事件發生的概率。

4.3 手機做到全天開機，有突發事件及時聯系相關人員

作為高校思想政治輔導員，學生的安全工作應該放在各項工作之首。作為輔導員，應該保證電話24小時開機狀態，在工作的8小時內手機的通暢是基本要求，在工作上班的8小時外，手機的通暢也是尤為重要，尤其是晚上乃至凌晨時間，在疾病突發事件發生時，輔導員要保證第一時間知曉，并通知學生家長，進行緊急處理。此外，在處理突發事件中，做好學校和學生家長的聯系人，做好事情的傳達工作，保證事情能夠處理及時得當。

4.4 做好學生工作記錄，保存學生突發事件檔案工作

學生工作需要有臺賬記錄，尤其是面對學生突發性事件時，更應該做好相關的準備工作和記錄。面臨學生搶救中需要家長簽字情況，如果家長能夠到達醫院，讓家長簽字即可，如果家長沒有達到，需要輔導員簽字時，首先打電話向學院領導匯報最新情況，請示需要簽字等情況，再一次與學生家長及時通電話，告知目前需要做手術簽字的情況。講清楚目前的情況，手術存在風險、手術大概需要的時間、大概需要的費用、成功的幾率有多大等，如有必要的話讓主治醫生直接和家長通話，經過家長同意后方可簽字[4]。有必要一定要電話錄音，以免學生出現意外事故。此外，學生遇到疾病突發事件，還需要做好學生寢室和班級學生干部談話工作，了解學生出事之前的真實情況，做好記錄。總之，學生突發疾病事件的處理需要做好檔案的保存工作，尤其是疾病突發事件的第一時間聯系家長和學院領導，事件中間環節做好臺賬記錄，事件結束后做好學生相關費用報銷、醫保報銷等工作，做好案例存檔。

4.5 做好學生家長安撫工作，提高輔導員自我調節能力

大學生突發事件，一般都具有一定的偶然性、未知性、不確定性以及危險性。要想妥善處理突發事件，就必須保持一種時刻沉著穩定的心態[5]。學生突發疾病的出現，是始料未及的，學生家長也是不愿意接受的現實，但是做為輔導員，在學校與學生接觸較多，要及時安撫學生家長的情緒，不能有頂撞的話語，努力配合學生家長了解學生具體情況。同時，輔導員更要學會消除沖突，緩懈心理壓力，具備較強的心理素質，才能在突發事件中更好的應對。