基于模糊Kano模型的“現代物流管理”課堂教學影響因素分析
——以西南科技大學城市學院為例

何 林，鄒 江

(西南科技大學城市學院經濟管理學院，四川綿陽 621000)

一、引言

作為一個國家的經濟動脈系統，物流業連接著經濟各部門并讓它們成為一個有機整體。物流業的發展程度成為衡量一個國家綜合國力和現代化程度的重要標志之一。近年來，在國家總體規劃下，我國物流業的發展速度十分迅速，但是在基礎設施、理論研究、物流信息技術、經營管理等方面比發達國家要落后很多，大致相當于發達國家20世紀80年代的水平。特別是物流業的發展理論與實際脫節較為嚴重，“現代物流管理”作為高校物流管理專業的專業核心基礎課，在整個物流管理專業的課程體系中發揮著重要的先導作用。然而通過對四川省內民辦高校及物流企業的實際調研發現，各高校“現代物流管理”的課堂教學存在一些問題，以至于學生學到的知識不能夠很好地運用到企業實際工作中。為了提高“現代物流管理”課堂效果，國內外學者針對“現代物流管理”課堂教學改革進行了研究。李嚴峰(2014)通過對我國物流教育存在的教學問題，提出了“現代物流管理”“四精品”立體化課程的建設模式，為有效解決物流課程教學存在的突出問題提供了經驗借鑒[1]。喬華(2015)從跨境電商大背景下市場對人才的要求，根據電子商務專業的培養目標，結合“現代物流管理”專業課的教學，針對實踐教學改革進行分析并提出相關建議[2]。清華(2016)結合高職院校工學結合人才培養模式，從內蒙古財經大學職業學院“現代物流管理”課程的實際情況出發，提出了“現代物流管理”課程教學改革的相關建議[3]。姚紅光、何法江(2016)通過分析“現代物流學”的教學目標，對其教學內容進行了設計，并論述了應達到的教學效果[4]。黃穎(2016)從用人單位出發，針對高職院校“物流管理”課程教學中存在的問題，提出了建立物流仿真模擬平臺、完善教師培養機制和考核機制以及培養學生良好的學習氛圍相關建議[5]。張穎(2017)結合現代物流管理專業教學改革的探討和實踐，闡述了以現代教育理念為指導，進行教學改革的必要性，詳細介紹了現代物流管理教學的特點及一體化教學模塊課程的開發方法和課程結構，為其他專業開展教學改革提供了有益的參考[6]。陳琦(2018)根據前瞻性、科學合理性、行業運行強實操性的方向，提出了以物流行業工作具體任務為核心，以物流總體業務流程為主線，圍繞物流企業崗位職業能力要求，加大物流管理實踐教學環節，構建起“教”“學”“練”“做”一體化的物流管理教學模式[7]。任麗平、張曉敏等(2018)利用Kano模型從教師角度出發對高校教師課堂教學質量的影響因素進行分析，并根據結果提出了建議[8]。任麗平、侯建成等(2018)從學生需求角度利用卡諾模型對課堂教學評價進行分析，并根據卡諾模型分類結果提出了具體建議[9]。

雖然上述研究針對高校“現代物流管理”課程教學中存在的問題提出了各種相關的改革措施及建議，并取得了一定的效果，但他們更多的是進行定性分析，缺乏定量分析方法，從而降低了決策的可信度。基于此，論文結合Kano模型在影響因素分類方面的優勢及模糊理論在計算不確定性問題方面的優勢，通過建立模糊Kano模型，對“現代物流管理”課堂教學影響因素進行探討，并以西南科技大學城市學院為例進行實證研究。

二、模糊Kano模型的構建

為了解決現實生活中存在的模糊現象，1965年加利福利亞大學教授L.A.Zadeh提出了模糊理論，其主要思想是把確定值0、1用區間值[0,1]來代替[10-13]。模糊綜合評價的基本模型構建流程如下：

第一，確定需要評價的對象、影響因素集合、影響因素的評價等級集，分別用p，U，V表示。

第二，利用評價等級集合的等級指標對影響因素集合中的所有因素進行模糊評價，得到如下判斷矩陣：

其中rij是指ui關于vj的隸屬度，那么(U，V，R)就構成了模糊綜合評價。

第三，根據置信度水平計算最終結果。

Kano模型根據學生滿意度與課堂教學效果間的關系，把影響因素分成5類，如表1所示。

表1 Kano模型質量因素分類表

注：Q表示回答存在問題，R表示逆反質量因素，I表示漠然質量因素，M表示必備質量因素，O表示一元質量因素，A表示魅力質量因素。

使用傳統Kano模型展開問卷調查時，調查對象只需要在所有選項中給出一個肯定答案，如表2所示。

表2 傳統Kano模型調查問卷

這種調查方式下，調查對象由于復雜多變心理導致的不確定性就容易被忽略，而模糊綜合評價能夠通過模糊理論中的隸屬度理論將定性分析轉換為定量分析。因此，結合Kano模型和模糊理論各自的優勢設計一種模糊Kano模型，既能反應學生需求的模糊性，又能反映Kano模型在影響因素分類方面的優勢。通過模糊Kano模型調查時，調查對象可以根據自己當時的心理感受做出多個選擇(同一行選項在[0,1]間賦值，同行賦值之和等于1),如表3所示。該模型通過對“現代物流管理”課堂教學影響因素進行模糊性處理使老師能更準確的獲取其影響因素，從而對教學方式方法進行改革，提供令學生滿意的課堂教學。

表3 模糊Kano模型問卷調查表

設計模糊Kano問卷進行影響因素獲取，然后對數據進行篩選和整理，根據結果進行影響因素類別的確定。操作方法如下：

3.從第二步的結果可以看出，同一影響因素會出現多個質量屬性。為了確定最終屬性，通過置信度水平α∈[0,1]進行篩選。選定α，如果隸屬度向量T中某元素值大于等于α，那么用1表示其對應的質量屬性；反之用0表示。假設α取0.5，那么該質量屬性向量T′=(1,0,0,0,0)，所以該影響因素是必備質量因素。根據測算α取不同的值會給分類結果帶來較大影響：如果取值較大容易造成數據缺失導致信息失真；取值較小則會產生信息交叉達不到精檢結果的目的。

4.重復以上操作，對所有影響因素的屬性進行分類。針對每個影響因素統計所有屬性出現的頻數，最高累計頻數對應的屬性為該影響因素的屬性類別。如果出現屬性累計頻數相等，則按照必備質量因素、一元質量因素、魅力質量因素、漠然質量因素、逆反質量因素的先后順序確定其屬性類別。

三、應用研究

文章以西南科技大學城市學院物流工程、物流管理專業“現代物流管理”課堂教學為例，來探討民辦高校“現代物流管理”課堂教學影響因素。

(一)問卷設計及數據收集

針對研究對象，問卷設計為兩個部分，第一部分是人口統計特征相關的信息，包括性別、年級。第二部分是問卷的主體部分，該部分是對“現代物流管理”課堂教學影響因素的調查，共20個影響因素，每個影響因素按表3的格式設計。具體如表4所示，它描述了“現代物流管理”課堂教學的影響因素及其為學生提供利益之間的關系。

表4 “現代物流管理”課堂教學影響因素

本次調查通過線下調查和線上調查進行，共發放問卷245份，回收問卷233份，根據表1的內容剔除存在問題的問卷8份，剩余有效問卷225份，有效回收率達到91.8%，可以保證處理問卷的可信度。

有效回收問卷中，年級分布情況如下：大一學生99份，占44%；大二學生79份，占35%；大三學生47份，占21%。性別分布情況如下：男生120人，占53%；女生105人，占47%。

(二)模糊Kano模型分類

結合作者前期的研究成果，取置信度 α=0.4最為理想，它既能保證信息不失真，同時也能保證信息的交叉較少，得到的結果相對準確[14]。故文章只給出α=0.4的分類結果，具體見表5。

表5 α=0.4的影響因素屬性分類結果

續表5：

維度影響因素MAIORQ類別f35452754800I教學能力f41086845200Mf5807566300Mf6599976100A課堂吸引力f78511453200Af8668397600Af9698187200A學生管理f105872139200O專業培養f112158314600Af1234451513800Af13796468800A個人發展f146559210800Of155363411500O后勤保障f168176156900Mf172112328900Af181193816300M休閑娛樂f19717888300Of205267129900O

(三)對策建議

根據上面的分類結果，應該從以下幾方面來提高“現代物流管理”課堂教學效果。

1.教師要具備良好的職業道德與作風,具有豐富的專業知識與技能,能夠采用先進的教學方法；學校要具有良好的校園,具有安全干凈的食堂等。這些是提高課堂教學效率的根本，是應該重點考慮的必備質量因素。教師方面，教師是學生獲取知識的主要來源之一，學校進行師資力量建設時應該從教師的專業知識水平與職業道德素養方面對教師進行遴選，盡量提供優質教師進行教學。后勤保障方面，校園、食堂安全雖然對學生課堂學習沒有直接關系，但是它們卻是學生安心學習的重要環境保障，因此，學校應該加強校園治安與食堂衛生完全管理，給學生提供良好的生活環境。

2.教師要具有豐富的教學經驗，努力提供高質量的心理輔導；學校要定期或不定期舉辦相關的競賽活動，為學生提供就業指導，提供實習實踐機會等。在教師素養、學生管理、個人發展、休閑娛樂等方面，學校應該根據自身資源情況決定是否提供這些魅力質量因素。根據高校及物流行業的發展情況看，應該在資源有限的情況下，盡可能提供這些因素，以提高課堂教學效果。如通過“傳幫帶”的方法，讓一些教學經驗豐富的老教師一對一輔導年輕老師，從教學方法、課堂管理、教學手段等方面進行輔導，提升年輕老師的教學能力；通過開設更多具有實際操作意義的專業實踐課程，讓學生能夠把理論應用于實際生活中去，同時通過建立“校企合作”基地，給學生提供深入了解行業發展與實際操作的機會。

3.具備良好的課堂氛圍，注重培養學生學習興趣與能力；具備先進的教學設施和實驗設備，具有先進的圖書館；具有舒適的住宿環境；具備高質量的講義，能夠進行知識拓展；擁有完善的課程體系設置等一元質量因素與課堂教學效果具有正向線性關系。在進行課堂教學時應該做到如下三點：①根據物流業的發展趨勢，加大投入建立先進的實驗室(比如自動分揀系統、立體化倉庫等)，通過貼近行業的實際操作來激發學生的學習興趣和專業技能的培養。②學校層面，應該給學生提供舒適的宿舍，讓學生能夠在學習之余保證安逸的休息環境，同時還應該針對不同專業的市場情況，購置貼近行業技能、現狀、前沿理論的圖書，供學生自主學習。③教師層面，應該不斷獲取行業前沿理論知識，便于授課時進行適當的知識拓展；還需要不斷完善教學講義，保證其質量；最后還要學習如何營造良好的課堂氛圍，給學生提供一個舒適的課堂環境。

4.教師具備較高職稱學歷屬于漠然質量因素。雖然學生不怎么關注，但是從高校的發展趨勢及教師自身發展來說，教師應該主動提升自身的職稱學歷，以適應高等教育的發展趨勢。