話費余額遭退款難，消費者權(quán)益該如何保障

今年6月，家住長春的韓先生在中國移動吉林大路某營業(yè)廳注銷手機卡號時，想要退回手機賬戶里的3500元余額，卻被營業(yè)廳工作人員告知只有通過現(xiàn)金繳納的700多元可以退還現(xiàn)金，而其余通過網(wǎng)絡(luò)支付方式繳納的2700多元只能轉(zhuǎn)移到在長春的其他中國移動公司的號碼中。

通過撥打中國移動官方客服進行咨詢后發(fā)現(xiàn)，各地針對注銷卡號的退款政策有所不同，不過大部分都無法退還現(xiàn)金，只能轉(zhuǎn)移到其他中國移動的手機賬戶中。

注銷卡號不退現(xiàn)金，只給其他卡充值，是否侵權(quán)？

對此，長春市消協(xié)秘書長鐘萍表示，中國移動這樣的做法涉嫌違反了《消費者權(quán)益保護法》中的有關(guān)規(guī)定。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條的規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。

未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

同時，根據(jù)2007年原信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局《關(guān)于用戶手機銷戶要求余額退現(xiàn)金申訴處理的回復(fù)》也明確提出，手機賬戶余額歸用戶所有，當(dāng)用戶要求對賬戶內(nèi)金額進行支配使用時，通信企業(yè)應(yīng)切實履行其配合義務(wù)，向用戶退還賬戶內(nèi)余款。

鐘萍認(rèn)為，手機賬戶余額退回所有權(quán)應(yīng)歸屬消費者，經(jīng)營者不應(yīng)設(shè)置不合法、不合規(guī)的限制條件。“當(dāng)消費者要進行銷戶，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系即終止，電信運營商應(yīng)提供通信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)扣除已消費手機賬戶的話費。如果賬戶內(nèi)還有話費余額，余額的所有權(quán)屬消費者所有。”

鐘萍建議，消費者遇到此類問題時，可以向市場監(jiān)督管理部門就商家的違法行為進行投訴和舉報。此外，作為消費者，在選擇各類電信服務(wù)業(yè)務(wù)時也一定要仔細了解，不要盲目選擇電話促銷的業(yè)務(wù)，并且要留存相關(guān)的證據(jù)，以免日后維權(quán)困難。

（中國新聞網(wǎng) 2019.11.10）