服務型政府背景下政務微信公眾號建設研究

鄧明麗

摘 要：在我國社會主義建設活動當中，這回是我國行政活動以及社會建設活動當中的重要組織者，經濟社會的變革推動了我國在政治層面的改革，我國上層建筑出現(xiàn)了許多新的變化，因此，政府的工作也應該順應時代的新需求，及時的進行調整，從而充分發(fā)揮自身的職能，不斷提高自身的行政效率。本文所探討的主要內容就是在互聯(lián)網(wǎng)時代之下，如何利用微信公眾號來建設服務型政府，從而讓政府的服務更加人性化，不斷提高政府的辦事效率，建立起移動化政府。

關鍵詞：服務型政府;移動政務發(fā)展;探究

中圖分類號：D63 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）21-0030-02

0 引言

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術不僅僅運用到我國生產企業(yè)當中，同時，和我國政府活動之間的融合力度也越來越大，移動政務活動已經成為我國政務事業(yè)當中最重要的組成部分，已經成為了一種新型的政務處理方式。目前，我國移動政務發(fā)展剛剛起步，因此，在很多方面存在不足，比如說各個部分的發(fā)展不均衡、在這方面的法律文件不夠完善，在發(fā)展當中過于重視理論而輕實踐以及缺乏在這方面的相關人才等等。為了提高我國政府的工作效率，應該進一步加強在這方面的研究，及時對發(fā)展過程當中所存在的問題進行解決，為人民群眾提位更豐富的信息內容，更為人性化的服務，并且進一步降低政務運行過程當中所產生的資金耗費率，提高政府工作人員的服務理念，從而建立起良好的政府形象。另外就是要加強在互聯(lián)網(wǎng)技術方面的突破，同時，也要完善相關的網(wǎng)絡服務，引進一批具有高素質網(wǎng)絡的人才，為移動政務的發(fā)展提供設備以及智力方面的支持。

1 如何看待我國政府在政務活動上的轉型

1.1 從政府部門的角度出發(fā)

目前，我國已經不再是處于一種獨立發(fā)展的狀態(tài)了，無論是在政治上還是經濟上都和世界的發(fā)展保持著一種密切的聯(lián)系，而這些都迅速地推進著我國政府在對外政務方面的改革，政府的職能也根據(jù)時代的發(fā)展而做出具體的調整，管理為中心的體系已經不能夠滿足現(xiàn)代社會的發(fā)展了，建立起服務性政府才是現(xiàn)代社會所真正需求的。我國政府在變革活動當中也深受到西方一些政府方面的影響，在改革過程當中更加強調責任意識以及服務精神，要求一切從人民的根本利益角度出發(fā)來提高政務效率，建立起為人民服務的政府。信息化時代既存在有利的一面，又存在一定的弊端，在高速的網(wǎng)絡環(huán)境之下，我國政府的政務工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如何促進政府政務工作同現(xiàn)代化信息技術的結合是一大重難點，如果不在這方面加以突破，那么會導致政府的活力逐步喪失。現(xiàn)如今，手機等移動通訊工具已經成為人與人交流以及了解世界信息的重要工具，我國居民的運往規(guī)模越來越大，大多數(shù)的居民都是通過網(wǎng)絡來了解政府的相關政務工作，了解最新的時事政治，這是我國移動政務發(fā)展的一個重要基礎，在這基礎之上，政府可以積極建立起相關的網(wǎng)絡平臺，比如微信[1]。

1.2 從我國居民觀念的角度出發(fā)

信息社會的飛速發(fā)展，加快了信息傳播的速度，網(wǎng)絡上充斥來自各個國家，各個階層的思想，越來越多的人受到西方價值觀念的影響，我國居民在思維上也產生了很大的變化，民主意識越來越強，越來越注重自身權利的使用。人們群眾對于政務活動的相關態(tài)度有所改變，面對國家所推出的一些相關政策不再是不為所動，反而是主動參與到討論活動當中，為國家的相關政策提出自己的意見，從被動參與而轉向主動投入，公民意識的增強，推動了網(wǎng)絡政務的發(fā)展，越來越多的人在網(wǎng)絡上發(fā)表對政府的看法。尤其是涉及到整個社會的建設的時候，廣大人民群眾通過計算機或者是手機這些移動設備，關注政府的相關網(wǎng)絡平臺，從而了解到一些政府的新舉動，在這種趨勢之下，政府也越來越注重在這方面的建設活動，不斷完善在網(wǎng)絡平臺方面的相關政策，以此來加強和人民群眾之間的互動[2]。

2 服務型政府在建設活動當中用微信公眾號所產生的積極影響

2.1 從政府的行政效率角度進行探討

政府在傳統(tǒng)的活動當中，是利用相關的硬性設備來進行政務工作的完成，現(xiàn)在政府工作人員可以通過網(wǎng)絡平臺，在任何時間或者是任何地點上進行政府相關政策的傳播，可以隨時利用各種移動終端來進行各種政務數(shù)據(jù)的信息傳輸，一方面是提高了政務信息的傳播速度，而另一方面，則可以保證信息的及時性，從而為政府的決策提供更為準確的數(shù)據(jù)支持。另外就是通過網(wǎng)絡平臺，通過微信公眾號，可以為廣大人民群眾提供更為廣闊的公共服務空間，提供更為全面的信息服務內容。以微信公眾號建立作為政府服務的一個重要載體，可以推動政府工作人員在工作理念上的轉變，提高工作人員的服務意識。同時，還可以不斷精簡政府的部門，淘汰那些思想觀念落后的工作人員，引進素質更為全面的工作者，從而建立起現(xiàn)代化的服務型政府[3]。

2.2 從政府和人民群眾溝通交流的角度出發(fā)

以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的移動政務，促進了政府管理理念的變革，讓政府和人民群眾之間的交流更加便利，政府可以在任何情況之下發(fā)表相關的新政策，新理念，比如說在一些日?；A費用方面：水費、電費或者是續(xù)費的價格調整，可以在最短的時間內迅速地向公眾發(fā)布出來。其次，借助互聯(lián)網(wǎng)，很多政府部門都成立了，在移動政務方面的相關軟件，人民群眾通過下載這些軟件可以快速的查詢政府的相關動態(tài)，比如說在車輛違規(guī)處理方面，人民群眾通過登錄自己的微信號，還可以及時查詢自己在政府部門所進行的相關活動，比如各種文件的辦理情況等等?？偠灾?，政府通過網(wǎng)絡建立起微信公眾號可以樹立起更好的政府形象，提高政府的威信力，同時，還可以減少政府在人民交流之間的運行成本，簡化人民群眾的辦事程序。這也就提高了我國人民的參政意識，讓人民群眾為我國的政府活動提供更多的建議，促進政府部門決策的完善，提高決策的科學性[4]。

2.3 從個性化服務的角度進行探討

隨著社會發(fā)展，人們的需求越來越多，個性化特征也越來越明顯，這對于政府的建設活動而言，既是一種機遇，又是一種挑戰(zhàn)，這就要求政府在進行公眾服務的時候既要滿足大眾的需求，同時也要滿足個人的發(fā)展。而微信平臺的建立，就可以實現(xiàn)這一點，因為在微信網(wǎng)絡平臺運轉過程當中，具有可移動性這一特點，可以針對每一位用戶的不同要求，提供相對應的服務。這里就有納稅作為例子，政府在微信公眾平臺上會提供各種稅務信息，以及稅務查詢，但是，在這一過程當中所采取的是推送服務，針對的是主流人群，而那些存在特殊情況的客戶就可以和客服聯(lián)系，或許自己獨家的信息服務，這就加強了政府和各種主體之間的聯(lián)系和交流，真正切切的走入到人民群眾當中去[5]。

2.4 從政府運行成本的角度來看

服務型政府除了在為我國居民提供更為貼心服務的同時，還要注重自身資金的有效利用，不斷降低政府在運行過程當中的成本投入，建立起高效廉潔的政府，也是服務型政府建設當中的重要內容之一。微信公眾平臺的建立是政府進行政務工作的新型手段，他改革了傳統(tǒng)政府的工作方法以及工作形式，可以節(jié)約在這方面的人工成本投入力度。因為在傳統(tǒng)的政務工作當中，信息的傳遞通常是通過下級向上級一步步傳達開來的，這種方式不僅會降低信息的傳播效率，同事還會延長工作期，加大在這方面的人工成本投入。但是在微信終端上就可以避免這些問題，通過微信可以將政府各個部門的工作人員聯(lián)系在一起，可以節(jié)省到很多時間和費用的開支。通過微信網(wǎng)絡平臺，政府還可以建立起全面的信息系統(tǒng)，對于一些重疊的信息部門進行合并，或者是刪除，減少一些重疊的審批環(huán)節(jié)。

3 對政務微信公眾號建立所提出的相關建議

服務型政府的建設已經是不可逆轉的發(fā)展趨勢，微信公眾號的建立對于服務型政府有著重要的影響，因此，在這方面必須引起高度的重視。第一，政府要加強在專業(yè)人才方面的培養(yǎng)力度。人才始終是影響到社會發(fā)展的一個重要因素，因此，在政府微信公眾號建議以及管理活動當中也要加強在這方面人才的引入，或者是積極組織以及培養(yǎng)在職工作人員參加相關的講座或者是日常訓練，讓工作人員更好地運行各種網(wǎng)絡軟件，更好地在微信平臺上和人民群眾實現(xiàn)交流和互動，促進工作人員的全面發(fā)展。第二，要重塑政府管理部門的服務理念。政府在政策制定的時候，一定要從社會發(fā)展的整體出發(fā)，一切要以人民群眾為中心，加強在公共服務領域方面的技術創(chuàng)新，引導我國人民群眾有序地參加相關的政府活動，讓人民群眾了解一些新的政策，從而更好地推動政務活動的開展。第三，政府要充分利用微信，豐富微信在政務工作當中的使用途徑。除了和人民互動的微信平臺以外，政府還可以建立起屬于內部政務的微信網(wǎng)絡群，從而將政府的各個部門放在一個網(wǎng)絡空間當中，方便政府我們進行信息的傳輸，以及政策方面的討論，提高各個部門之間信息的共享性[6]。

4 結語

政府部門在發(fā)展過程當中應該借助各種移動終端載體，比如說手機、計算機或者是藍牙等開展政務活動，加強政府和人民之間的聯(lián)系，建立起完善的政府工作體制，微信公眾號的建立是推動我國政務電子化發(fā)展的重要手段，是我國政府不斷完善自身職能的重要工具，是我國政府建設活動迸發(fā)新活力的動力。

參考文獻

[1] 陳川.基于宣傳和服務維度的地方政務微信發(fā)展研究——以福建省為例[J].成都理工大學學報（社會科學版），2019，27（01）：32-39.

[2] 張春照.鄉(xiāng)村振興背景下的服務型鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建設——基于國家治理體系現(xiàn)代化視角的研究[J].人民論壇·學術前沿，2019，162（02）：106-109.

[3] 王曉笛.政府職能轉型背景下的涉臺公共政策體系建設——基于多行為體互動治理的框架[J].現(xiàn)代臺灣研究，2019（3）：57-62.

[4] 李漢卿.技術吸納政治：自媒體時代政務微信的功能與限度——以“上海發(fā)布”為例[J].江西財經大學學報，2019，122（02）：112-121.

[5] 王洪濤，程禹，毛天頌.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下提高我國政務信息民生化的路徑探析[J].納稅，2018，12（24）：246.

[6] 曹洵，方若琳，杜楠楠.政務新媒體在服務型政府轉型中的“邊界調適”與“角色沖突”——以廣東省政務微信為例[J].電子政務，2018，191（11）：20-30.