綜融視角下資源整合的社區(qū)青少年社會工作服務(wù)探索—以廣州市番禺區(qū)橋南社區(qū)為例

文｜許婷婷 廣州番禺職業(yè)技術(shù)學院社會工作系教師

隨著社會的發(fā)展和進步，社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化和多樣化的媒體沖擊，青少年的需要也產(chǎn)生了巨大的變化。廣州作為全國經(jīng)濟發(fā)展的前沿陣地，巨大經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和變革更是引起不少社會問題。面對新的社會形勢，層出不窮的青少年成長危機接踵而至，青少年需求的改變引發(fā)了多重壓力和挑戰(zhàn)。在社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的背景和新媒體的沖擊下，青少年個人受到理想、信念以及人生意義的挑戰(zhàn)，缺乏社會的支持和認可。

如何根據(jù)青少年的需求設(shè)計行之有效的社會工作服務(wù)，顯得尤為重要和關(guān)鍵。而社區(qū)則是青少年社會工作服務(wù)的重要載體，是連接融合家庭與學校的有機結(jié)合體。

綜融視角下資源整合社區(qū)青少年社會工作服務(wù)模式理論

本文采用0—12歲少年期，13—18歲青少初期，18—25歲青年中期，26—30歲青年晚期4個年齡分段。本文界定的年齡是在30歲以下，主要關(guān)注的青少年群體在12—29歲。

綜融視角

綜融視角是建立在系統(tǒng)理論上發(fā)展的一種視角，其觀點與資源整合視角極為接近。綜融視角強調(diào)首先要充分利用和整合社區(qū)資源，實現(xiàn)社區(qū)資源的共有共享和互動互通。與資源整合視角不同，綜融視角強調(diào)個體，個體的問題是各方面資源沒有互動融合造成的。強調(diào)以優(yōu)勢和發(fā)展為目標，促進預防性和發(fā)展性的服務(wù)目標。在現(xiàn)在國內(nèi)外學者的研究中，綜融取向是最為貼近青少年需求和發(fā)展需要的，也是最多被推崇和使用的。有些學者認為，綜融視角“在社區(qū)青少年社會工作服務(wù)中就表現(xiàn)為強調(diào)以青少年為主體，以青少年的真實需求為本，通過社區(qū)資源的整合，挖掘青少年的潛能，在社區(qū)參與中服務(wù)社區(qū)。”

社區(qū)青少年社會工作服務(wù)模式

青少年社會工作服務(wù)是社會工作服務(wù)中的一個重要領(lǐng)域，運用專業(yè)的理論與知識為青少年提供服務(wù)。而社區(qū)是青少年服務(wù)的一個重要載體，社區(qū)是除了家庭與學校之外的“第三個家”。社區(qū)資源的有效應(yīng)用，可以更好地為青少年提供服務(wù)，參與社區(qū)生活，發(fā)展對社區(qū)的歸屬感，使得他們成為社區(qū)發(fā)展中的重要力量。社區(qū)青少年社會服務(wù)是以整合資源視角下，充分發(fā)揮社區(qū)資源，實現(xiàn)人與資源的環(huán)境互動的關(guān)系。

橋南社區(qū)青少年的總體調(diào)查狀況

橋南社區(qū)位于番禺區(qū)中心城區(qū)的市橋河南岸，時轄總面積2.6平方公里，戶籍人口9669人，共3164戶，戶籍暫未遷入本轄區(qū)的7810人，外來人口3266人。本文以橋南社區(qū)的居住青少年人口數(shù)據(jù)為資料來源，筆者采用了簡單隨機抽樣，按照社區(qū)青少年人口占的比例進行調(diào)查。向社區(qū)青少年發(fā)放問卷400份，回收問卷371份，其中有效問卷329份，問卷有效率達到82%。

調(diào)查對象的基本狀況

值得關(guān)注的是，橋南社區(qū)有部分青少年屬于非本地戶籍，所以對于外來人員子女的關(guān)注和融合問題需要尤為關(guān) 注。

分類男 女12歲以下13—18歲19—24歲25—29歲番禺橋南社區(qū)非番禺橋南社區(qū)數(shù)量140 189 17 303 63 169 160比例43%57%5%92%2%1%51%49%變量性別年齡戶口所在地

在興趣愛好方面，青少年的需求比較均衡，其中旅游15.6%和上網(wǎng)13.7%，玩游戲13.7%相對較為受歡迎。可見，日益發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)世界對青少年的影響舉足輕重。

本社區(qū)的青少年家庭結(jié)構(gòu)以父母和兄弟姐妹為主，家庭情況較為困難的家庭為16%，有10%的青少年對生活現(xiàn)狀不滿。加強家庭教育溝通，特別是父母與子女教養(yǎng)方式理念的差異，低收入家庭和邊緣性青少年也是值得關(guān)注的。

家庭狀況：70%的青少年都是與父母同住，20%的青少年是與父母兄弟姐妹一起同住，10%的青少年是與爺爺奶奶或外公外婆同住。獨生子女占40%，有2個兄弟姐妹占40%，3個以上兄弟姐妹占20%。

家庭月均個人收入：廣州居民最低人均收入為1895元。家庭月均收入低于1000元以下為3%，1001—2000元的為13%，家庭月均收入高于平均水平2000—4000元的為34%，4001—6000元的為24%，6000元以上的為26%。

生活滿意度：60%的青少年對生活一般滿意，非常滿意占30%，有5%的青少年不滿意，還有5%的青少年感覺到絕望。從這個結(jié)果來看，我們也可以推測未來的青少年服務(wù)需求應(yīng)該針對以預防和發(fā)展性為重點，同時也要兼顧關(guān)注10%的對生活不滿意和絕望的青少年。

家庭關(guān)系：家庭中與誰互動最多的調(diào)查項中，母親居首位占39%，父親占 36%。

社會網(wǎng)絡(luò)情況

青少年在生活中遇到困難集中在以下幾個方面： 第一，家庭問題，有17%青少年選擇家庭經(jīng)濟困難，缺乏照顧的占13%，家庭矛盾占11%；第二，人際交往問題，人際交往占12%，有心事無處傾訴的占12.9%；第三，健康問題占13.9%。

當面對這些困難，我們在設(shè)置題目的時候是有向社工等外部機構(gòu)求助的選項，但是根本沒有受訪者選擇。大部分受訪者的首選都是父母（32%）、同學（24%）、朋友（34%）、親戚8.3%。由此可見，青少年當遇到困境的時候，首先會向家人和朋友、同學求助。所以，應(yīng)加大向青少年宣傳青少年社工服務(wù)，讓他們了解可以向社工尋求支持。

社區(qū)青少年社會工作服務(wù)現(xiàn)狀

本次調(diào)查的青少年對于接受社區(qū)服務(wù)的情況不容樂觀，只有43.7%的青少年參加過社區(qū)活動，但是都拘泥于傳統(tǒng)的社區(qū)節(jié)日慶祝、小區(qū)游園活動等形式，青少年對于社區(qū)的認識還拘泥于傳統(tǒng)社區(qū)。

對于社工而言，如何創(chuàng)新工作方法，改變青少年對社區(qū)服務(wù)的認知尤為重要。興趣團隊是青少年非常有興趣的一個領(lǐng)域，如果有興趣團隊可以參加的話，攝影團隊、電腦隊、街舞隊、Band隊等都是受青少年歡迎的興趣團隊。

對于社工提供的青少年服務(wù)，11.8%的青少年表示非常了解，其余都表示僅僅聽過或不了解。可以看出，社工青少年服務(wù)如何做好自我營銷非常重要。除此之外與學校的合作是必須的，服務(wù)內(nèi)容也要更有針對性，對青少年更有幫助，不應(yīng)該只局限于興趣愛好培訓這個類型。

綜融視角下橋南社區(qū)青少年社會工作模式對策與建議

1 以需求為本，重視觀念倡導，對外推廣社區(qū)青少年服務(wù)。

第一，可以制作相關(guān)宣傳單張，向青少年宣傳并推廣本機構(gòu)的服務(wù)。根據(jù)調(diào)查顯示，大部分青少年根本不了解社工服務(wù)，部分青少年把傳統(tǒng)社區(qū)節(jié)慶與社區(qū)服務(wù)相匹配。所以社工是做什么的，社工如何與青少年同行，怎樣尋求社工的幫助，要充分展示給青少年。第二，在大數(shù)據(jù)時代下，充分利用各種媒體公眾號網(wǎng)絡(luò)平臺，邀請青少年關(guān)注并且經(jīng)常推送相關(guān)的服務(wù)知識，向社區(qū)青少年展示青少年服務(wù)，希望他們了解并可以及時求助于社工。第三，轉(zhuǎn)被動為主動。社工要積極走訪各學校社區(qū)和青少年常活動的場所，主動去發(fā)現(xiàn)青少年群體的需求。第四，社區(qū)青少年服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闀T制，利用多種渠道邀請本社區(qū)青少年成為本機構(gòu)的會員。不僅可以發(fā)展社區(qū)青少年的服務(wù)群體，而且還可以更進一步提高對服務(wù)群體的了解，以便更好地為他們服務(wù)。

2 以需求為出發(fā)點，以青少年發(fā)展為導向，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)意識，開拓多層次服務(wù)。

第一，建立跨界別的合作，提高學校社工服務(wù)的重要性，為青少年提供生理心理等全方面的服務(wù)。要加強各個部門之間的合作關(guān)系。社工機構(gòu)與社區(qū)所在學校的合作關(guān)系，尤為重要。不僅可以大幅度宣傳社區(qū)青少年服務(wù)，還可以更好地去了解青少年的實際需求。以學校社工作為青少年社區(qū)服務(wù)的先行軍，可以有效去拓展這個領(lǐng)域。

第二，建立服務(wù)整合的理念，主動積極去尋找青少年的服務(wù)需求。社工不是等在辦公室，而是隨時要在青少年身邊。面對青少年的困惑及早介入與識別。面對社工不能解決的問題，要及時轉(zhuǎn)介給相關(guān)部門。如果社工不能做到資源整合的角色，以單獨的姿態(tài)面對青少年服務(wù)，注定使得服務(wù)使用者漸行漸遠。所以，多層次的服務(wù)要建立在服務(wù)整合的概念之上。

第三，建立多層次的服務(wù)。除了單調(diào)的興趣愛好培訓，社工在建立跨界合作的基礎(chǔ)上，可以更有針對性地為青少年提供服務(wù)。這一方面，可以有效和社區(qū)居委就業(yè)部門合作，為青少年提供更為有效更有幫助的服務(wù)。

3 關(guān)注外來人口，重點關(guān)注邊緣青少年和低收入家庭。

面對本社區(qū)有一半青少年非戶籍人口的狀況，關(guān)注外來人口的情況不容忽視。其中面對低收入家庭，可以提出課余托管計劃，包括低收入家庭青少年的課后的輔導、膳食服務(wù)、家長的輔導和教育。還有低收入家庭資助幫助服務(wù)。在了解政府補貼的情況下，充分了解低收入家庭的情況，幫助他們申請和爭取政府的低保金，為低收入家庭青少年申請學校獎學金等咨詢服務(wù)，使得低收入家庭得到幫助。

本次調(diào)查中有10%的青少年對生活不滿意，他們極有可能成為邊緣青少年。社工機構(gòu)要成立青少年社工外展服務(wù)團隊，與青年電話熱線相輔助。首先，宣傳青年電話熱線，當邊緣青少年有需求時，可以及時求助。其次，成立外展服務(wù)深夜值班團隊。以社工督導帶社工和社工助理，夜晚在本社區(qū)青少年夜游的高發(fā)地尋找服務(wù)使用者，并且配合青少年電話熱線，提供有效的服務(wù)與幫助。

4 加強社區(qū)家庭教育

青少年成長發(fā)展中，家庭的作用舉足輕重，在最大程度上影響了青少年的服務(wù)需求。機構(gòu)應(yīng)經(jīng)常提供家庭教育相關(guān)講座，培養(yǎng)父母學習有效的溝通教養(yǎng)方式。可以邀請家庭教育方面的專家來講解家庭教育中需要關(guān)注的重點。發(fā)動全社區(qū)的家庭和父母關(guān)注青少年成長問題，以社區(qū)家庭教育為立足點和發(fā)力點，使得青少年有好的家庭空間去成長和發(fā)展。

5 建立青少年社會網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，增強青少年社區(qū)參與度，實現(xiàn)社區(qū)自治的理念。

第一，增加青少年社區(qū)參與度。充分發(fā)揮青少年的特點，吸納他們成為社區(qū)志愿者，組織他們積極參與社區(qū)活動。可以請青少年志愿者多去探訪和支持本社區(qū)老年人，雙方有效建立起一個社會網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。青少年為老年人提供計算機培訓和新事物的知識普及。老年人則向青少年講述自己的人生故事，一方面可以使得青少年對人生有新的領(lǐng)悟和看法，也可以幫助青少年增加社區(qū)參與度，另一方面，老年人也擔任了一個人生導師的角色。

第二，利用同輩效應(yīng)，在社區(qū)內(nèi)建立青少年互助體系。在社區(qū)內(nèi)建立青少年互助站，由表現(xiàn)突出的青少年義工擔任站長，及時發(fā)覺和發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)青少年的危機，并且對義工站長給予相應(yīng)的培訓和指引。在情況不嚴重時，由義工站長協(xié)助解決并上報社工。問題嚴重的，要轉(zhuǎn)介給社工進行跟進。

第三，增加青少年社區(qū)參與度，培養(yǎng)志愿者隊伍，使得青少年成為社區(qū)自治的主要力量。根據(jù)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)青少年社區(qū)參與度比較小，但是其實有很多青少年是非常愿意去融于社區(qū)參與社區(qū)活動的，經(jīng)過有效組織和引導，甚至可以成為社區(qū)自治的重要力量。

第四，實現(xiàn)青少年社區(qū)自治。社區(qū)自治是社區(qū)社會工作里的一個重要理念，社區(qū)自治原來是指社區(qū)居民自我管理、教育、服務(wù)、監(jiān)督，以實現(xiàn)社區(qū)自我教育服務(wù)和管理。可以發(fā)揮青少年的特長，通過構(gòu)建多樣化的志愿者隊伍，實現(xiàn)青少年成為社區(qū)自治的主要力量，帶動社區(qū)的發(fā)展與進步。

總之，“社區(qū)青少年社會工作服務(wù)必須要重視社區(qū)資源的整合。資源整合應(yīng)該建立政府主導、社會工作者介入、社區(qū)居委會主辦、社會力量支持和社區(qū)青少年廣泛參與的運行機制”。除了整合資源，更要發(fā)動各種不同資源互動并形成推手，推動社區(qū)青少年社會工作服務(wù)的發(fā)展。