基于互聯網+時代運營商通信業務發展策略的思考

龍一川，柳 欣

（中國電信股份有限公司浙江分公司，浙江 杭州 310000）

0 引言

互聯網企業創造的網絡化應用產品可以實現文字、語音、視頻等各種形式的即時通信功能，而這些網絡化產品和服務的出現導致通信運營商在網絡入口爭奪、通信服務等方面的競爭中長期處于下風。因而通信運營商在互聯網+時代應該借助互聯網企業的發展模式來優化自身的發展思路和發展模式。在把握平臺化、云服務、移動化等發展趨勢的基礎上努力塑造適合自身發展的互聯網化商業模式。

1 電信運營商通信業務面臨的挑戰

1.1 外部競爭

傳統的通信運營商在業務發展過程中受到了各種通過網絡向用戶提供應用服務的企業的嚴重擠壓，在未來的發展過程總甚至存在被徹底取代的風險。

（1）入口爭奪處于不利地位。互聯網+時代下的網絡用戶主要通過網絡入口來獲取各種服務以及開展后續的消費活動。因而在這樣的時代背景下只有掌握了網絡入口才能獲得剛好的人口效應和經濟效益。然而各大互聯網企業通過類型豐富、功能強大的移動互聯網應用牢牢地占據了入口優勢，傳統的通信運營商在與這些企業開展入口資源競爭的過程中常常處在相對不利的地位。通信運營商在入口資源上的劣勢常常導致其不能對消費者的行為習慣進行有效的分析，且進一步限制了商務合作的可能性。

（2）通信運營商在互聯網業務發展方面速度緩慢。互聯網企業開發的各種即時通信軟件可以實現文字消息、語音通話以及視屏通話等功能，而這些實用化的功能恰好與傳統的通信運營商業務之間存在非常顯著的競爭關系，通信運營商的在實時通話、短信服務等方面的業務量都因此而受到了很大的削減。通信運營商在面對這些挑戰時卻遲遲不能培育其自己的互聯網應用和服務并進一步導致其競爭力不斷下降。通信運營商在移動互聯網應用的設計和開發方面存在理念相對滯后、創新能力不足等一系列問題，其發展也因此而受阻。

1.2 模式制約

傳統的通信類企業在其直營業務上依舊沿用過去的IT系統且相關的業務在上線時長和部署模式上都存在較大的劣勢，例如，這些傳統的通信服務在部署時一般需要完成復雜的步驟以及花費大量的時間。而且消費者需要在克服諸多限制后才能獲得相關的通信服務且計費、更換等方面也非常不便。而現階段的移動互聯網產品在購買付費的過程中可以根據個人的需要以及使用時長等進行靈活的安排，用戶的消費體驗更佳。另外，國內的各大互聯網企業大多通過統一的互聯網平臺來實現多種服務的集成應用，例如，騰訊的微信可以實現實時通信、社交、支付、娛樂等一系列生活服務功能的集成，而其他大型互聯網企業也都具有各自的互利網應用平臺。而傳統的通信運營商開發了很多的產品且這些產品大多都擁有各自的運營平臺和入口，這種相對繁雜的管理方式導致通信運營商的產品在用戶體驗、服務質量以及產品管理等方面都處于劣勢[1]。

2 通信業務發展趨勢

第一，強化寬帶業務。國內的各大通信運營商早在多年以前就開始大規模推進光纖通信業務在普通家庭中的發展，現階段的光纖寬帶通信速度隨著技術的發展已經可達到千兆以上且今后還將繼續提升。家庭用戶的寬帶通信體驗也因此而不斷改善。通信運營商的寬帶通信業務在占據了城市地區的市場之后還可以繼續朝著農村地區發展。我國西部地區、東北地區以及偏遠省份的農村地區在經濟發展水平的制約下還沒有實現高水平的寬帶接入量，顯而易見的是這一客觀情況對于各大通信運營商的寬帶業務發展是一個非常有利的條件。

第二，云服務。國內的阿里、騰訊、百度等企業都在通過專門的云平臺向用戶提供彈性的、便于調控的云服務。個人用戶和企業用戶都可以通過這些云平臺來獲取滿足自身使用需要的網絡資源。傳統的通信運營商在發展新業務的過程中也應該充分借鑒這種更加靈活、更具競爭力的模式來提高自己的業務量。因而其在發展過程中應該根據自身的產品和服務搭建統一的云服務平臺并為各類用戶提供個性化的服務。用戶只需要根據平臺上提供的各種產品和服務來定制符合自己需求的個性化產品。

第三，移動化發展。現階段的智能硬件設備基本上都呈現出小型化、移動化、多功能化的發展特點，智能通信設備、智能家居設備以及智能辦公設備等都需要非常方便地接入到移動網絡中。Wifi技術的發展可以讓各種智能硬件設備在不使用任何線路的情況下獲得相應的網絡支持。人們在家庭、辦公場所、車站、商場等各種環境下都可以非常方便地獲取接入移動網絡的機會。

第四，平臺化。互聯網企業通過統一的移動平臺將各種服務和功能集成在一起的模式獲得了非常高的市場認可度。通信運營商在今后的發展過程中也應該充分借鑒這種系統化、集成化、平臺化的發展思路來提升服務水平和用戶體驗。通信業務在這種平臺化的發展策略下可以實現更好的標準化、統一化、集中化建設。

3 運營商通信業務發展策略

3.1 通信業務與互聯網融合

第一，互聯網企業所創造的通過網絡軟件實現文字、語音、視頻等方面的即時通信方式已經廣泛地被用戶所認可，而傳統的通信方式在競爭過程中已經很難在與這種模式形成強有力的競爭效果。因而通信運營商在發展其傳統的IP通信、呼叫服務、即時通信等業務時也應該融合互聯網的發展思維和模式。因而通信企業應該將自己的通信服務能力與現階段占據市場主流的互聯網發展模式進行充分的融合。第二，傳統的通信企業在主營業務方面依然是將通話業務、短信業務、流量業務等或分開銷售或捆綁銷售，然而這些相對獨立的服務內容在功能上、適應場景上都難以滿足各類用戶的豐富需求，因而通信運營商應該借助集成化的思路將各種服務疊加在一起并為用戶提供場景適應能力更強的通信服務。現階段的教育、購物、醫療、商務洽談等都需要更加便捷化的通信服務來提高溝通的質量，因而通信企業應該針對現實中的具體場景來開發出更加符合實際情況和人們實際需求的網絡化通信方式。第三，通信運營商自身的優勢是網絡帶寬非常寬、信號傳輸質量穩定以及安全性高等，因而他們在發展過程中應該充分借助自身在這些方面的優勢來為各類用戶提供更加安全、穩定的通信解決方案[2]。

3.2 統一通信服務平臺

傳統的通信運營商在過去的發展過程中，沒有針對各類業務建立起完善的通信服務平臺并導致其服務呈現出相對分散的特點。因而在后續的發展過程中應該借鑒互聯網企業建立統一應用平臺的模式來建立起自己的統一服務平臺。可以通過搭建統一的云服務平臺來將各種應用和服務集中在一起并為用戶提供更加便捷的應用模式。這種云平臺可以通過開源的方式來吸引全球各地的開發者來共同發展并逐漸建立其完善的技術生態，企業用戶和個人用戶在平臺上的商業功能區可以通過定制組件的方式來獲取更加適合自己的服務和產品。通信運營商在這一發展過程中可以借鑒國內的騰訊、阿里等企業的云計算和云服務器平臺。

3.3 轉換運營思維

傳統的通信業務在今天的互聯網發展模式下，已經不像過去那樣成為一種不可或缺的資源，不少功能已經被網絡應用所代替。因而通信運營企業在今后的發展過程中應該摒棄過去那種計費模式、資費系統以及商業模式等，利用互聯網企業的發展模式來發展自己的通信業務并不僅其運營模式的互聯網化發展。例如，將現階段使用的套餐模式進行更加深入、更加寬泛的業務融合，從而讓用戶在一種套餐模式下可以獲得更加豐富、更加立體、更加全面的業務體驗。在通信服務的購買方式、更換方式上也應該為用戶提供更大的自由度和操作空間。例如，可以通過通信企業的云平臺隨時進行套餐的更換，而不是采取一些措施來避免用戶換套餐和降費。

4 結束語

互聯網通信產品的快速發展與傳統通信運營商的業務之間產生了非常明顯的功能疊加，并導致其業務量出現較大幅度的下降。通信運營商在今后的發展過程中應該借助互聯網企業的發展思路來優化自身的發展模式，將自己的通信業務與互聯網進行充分地融合才是確保其在互聯網+時代獲得可持續發展空間的有效措施。