新媒體技術(shù)對高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的影響

◎許田粟子

（三亞學院圖書館 海南 三亞 570000）

在科技信息化快速發(fā)展的新時代，特別是在網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化不斷融合的歷史條件下，對高校圖書館服務(wù)工作提出了新的更高的要求，特別是如何更科學、更有效、更系統(tǒng)的應(yīng)用新媒體技術(shù)推動高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為重要的發(fā)展方向。從當前高校圖書館服務(wù)工作的整體運行情況來看，盡管與過去相比有了一定進步，而且在應(yīng)用新媒體技術(shù)方面取得了一定成效，但按照較高的標準和要求來看，個別高校圖書館在應(yīng)用新媒體技術(shù)方面仍然存在諸多不到位的方面，直接導致高校圖書館服務(wù)工作缺乏針對性、特色化和系統(tǒng)性，需要引起高校圖書館重視，并采取切實有效措施，努力強化高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新。

一、新媒體技術(shù)在高校圖書館服務(wù)中的作用

新媒體是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機通信網(wǎng)、大型電腦數(shù)據(jù)庫通信系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、手機等為載體的各種新興媒體的組合。新媒體具有很強的開放性、融合性和互動性，將新媒體技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新當中具有十分重要的價值，高校圖書館對此應(yīng)當有清醒的理解和認識。高校圖書館在開展服務(wù)工作的過程中，通過應(yīng)用新媒體技術(shù)，可以使服務(wù)工作更具有創(chuàng)新性，特別是能夠更好地發(fā)揮高校圖書館宣傳、教育、引導、服務(wù)等綜合功能，使服務(wù)工作的系統(tǒng)性更強，如通過構(gòu)建“線上”與“線下”相結(jié)合的服務(wù)模式，可以使服務(wù)領(lǐng)域得到拓展；通過應(yīng)用新媒體技術(shù)，還有利于進一步優(yōu)化和完善高校圖書館發(fā)展體系，如運用新媒體技術(shù)對館藏資源進行“數(shù)字化”處理，使圖書館資源的獲取、存儲、應(yīng)用更加方便和快捷，這對于推動高校圖書館發(fā)展體系創(chuàng)新具有很強的支撐作用。

二、新媒體技術(shù)在高校圖書館服務(wù)存在的問題

在新媒體技術(shù)快速發(fā)展的今天，盡管很多高校圖書館已經(jīng)在應(yīng)用新媒體方面給予了一定的重視，而且也取得了較好的成效，但個別高校圖書館在應(yīng)用新媒體方面同樣存在很多問題和不足，在很大程度制約了高校圖書館服務(wù)工作向縱深發(fā)展，需要引起重視并認真加以改進。有的高校圖書館在開展服務(wù)工作的過程中，還沒有深刻認識到新媒體的重要影響，因而在應(yīng)用新媒體技術(shù)方面相對比較薄弱，特別是在投入方面不夠到位，而且在構(gòu)建“大服務(wù)、大信息、大資源”體系方面還沒有進行科學的設(shè)計和系統(tǒng)的安排，服務(wù)人員的信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)意識、互動能力不強，這也在很大程度上制約了高校圖書館服務(wù)的整體水平；有的高校圖書館則不注重運用新媒體技術(shù)構(gòu)建多元化、系統(tǒng)化、綜合化的服務(wù)平臺，如在用戶管理方面不注重強化整體功能建設(shè)，再比如在構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)平臺、APP平臺以及利用“微信公眾號”、QQ等社交平臺開展服務(wù)方面還沒有進行科學設(shè)計，也會制約高校圖書館服務(wù)工作的深入開展，同時也不利于構(gòu)建科學的服務(wù)體系和運行機制；有的高校圖書館則不注重利用新媒體技術(shù)推動服務(wù)模式創(chuàng)新，特別是在推動“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館服務(wù)”方面缺乏融合性，“數(shù)字圖書館”建設(shè)相對薄弱，而且也沒有切實有效的發(fā)揮高校圖書館“文化傳播”功能，同樣會制約高校圖書館服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展，而且教師、學生的滿意度不高。

三、高校圖書館服務(wù)應(yīng)用新媒體技術(shù)的對策

（一）創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)理念

創(chuàng)新是進步的靈魂，理念是行動的先導。要想使新媒體技術(shù)更科學、更系統(tǒng)、更有效的應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)工作當中，首先要在創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)理念方面狠下功夫，至關(guān)重要的就是堅持“以人為本”，緊緊圍繞為高校教師、學生提供更具有針對性、特色化、便捷性的服務(wù)，努力在運用新媒體技術(shù)方面取得新的更大的突破。在具體的實施過程中，高校圖書館應(yīng)當切實加大對新媒體技術(shù)的投入力度，著眼于構(gòu)建“線上”與“線下”相結(jié)合的服務(wù)體系，進一步創(chuàng)新圖書館用戶管理平臺，特別是要積極控制具有信息化和網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢的用戶注冊、查詢、注銷等服務(wù)平臺，建立一種能夠讓用戶直接進入圖書館界面的操作系統(tǒng)，最大限度地簡化操作，提高服務(wù)效率，滿足教師、學生的個性化需求。創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)理念，也需要管理人員、服務(wù)人員進一步強化信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)意識和互動能力，學會運用新媒體開展圖書館服務(wù)工作，努力通過自身的努力提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平。

（二）構(gòu)建高校圖書館服務(wù)平臺

將新媒體技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)工作當中，還要在構(gòu)建多元化服務(wù)平臺方面狠下功夫，努力使服務(wù)平臺滿足教師、學生需求。在具體的實施過程中，應(yīng)當著眼于構(gòu)建“大服務(wù)、大信息、大資源”服務(wù)體系，進一步強化信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)的應(yīng)用，如通過構(gòu)建“數(shù)字化圖書館”平臺，切實加強對館藏資源的數(shù)字化處理，這對于進一步提高服務(wù)效率以及推動“線上”服務(wù)模式創(chuàng)新具有十分重要的基礎(chǔ)性和保障性作用。在構(gòu)建高校圖書館服務(wù)平臺的過程中，也需要高校圖書館切實加強與IT廠商的戰(zhàn)略合作，根據(jù)教師、學生的需求，科學設(shè)計高校圖書館“服務(wù)系統(tǒng)”，而且要在功能設(shè)計方面進行多元化打造，強化“一站式”服務(wù)。高校圖書館在構(gòu)建服務(wù)平臺的過程中，也要將圖書館的資源平臺、管理平臺、控制平臺等進行有效對接，并進一步強化資源的合理開發(fā)與利用，最大限度提升高校圖書館服務(wù)的效能化水平。

（三）優(yōu)化高校圖書館服務(wù)模式

在具體的實施過程中，應(yīng)當進一步加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的投入力度，特別是要適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”“智慧校園”建設(shè)的實際情況，將“智慧圖書館”建設(shè)納入到“智慧校園”建設(shè)體系當中，切實加大信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)的投入力度，如可以將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)工作當中，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、整理、分析教師、學生的閱讀需求，進而提供更具有針對性的閱讀服務(wù)。優(yōu)化高校圖書館服務(wù)模式，也要在運用新媒體技術(shù)拓展服務(wù)領(lǐng)域方面狠下功夫，如運用新媒體技術(shù)加強對高校圖書館的推廣和宣傳，并且要在文化傳播方面進行科學設(shè)計和系統(tǒng)安排，只有這樣，才能進一步強化高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新，進而使高校圖書館服務(wù)工作得到加強，同時也能夠不斷提升高校圖書館服務(wù)工作的整體滿意度。

在新媒體技術(shù)快速發(fā)展的新形勢下，要想使高校圖書館服務(wù)工作取得更好的成效并適應(yīng)新時代教師與學生的需求，應(yīng)當更加高度重視推動新媒體技術(shù)與服務(wù)工作的有效結(jié)合。這就需要高校圖書館在開展服務(wù)工作的過程中，應(yīng)當進一步加大對新媒體技術(shù)的投入力度，采取多元化的方法和策略，重點在創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)理念、構(gòu)建高校圖書館服務(wù)平臺、優(yōu)化高校圖書館服務(wù)模式等諸多方面努力，提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平。