一對多多屬性談判支持系統的設計研究

■呂新福（浙江郵電職業技術學院）

電子商務作為一種商務新模式，正顛覆著傳統的消費模式、營銷策略，也影響了當前的經濟增長方式和貿易發展軌跡。電子商務和其它商業活動一樣離不開談判，其核心在于商務。企業開展電商活動是為了有效地利用互聯網優勢來升級和改造傳統業務，從而達到降低成本、提高效率的目標，進而提升市場競爭力。如果商務談判的形式能夠電子化，將促進談判信息交流的加速，提高電子商務活動的實際效率，最終也將促進企業的健康發展和競爭力的不斷提高。

一、電子商務的普通流程

電子商務系統是基于互聯網基礎上的應用系統，其組成結構包括邏輯和物理兩大實體。其中邏輯實體有：電子交易服務器、認證服務器、瀏覽器、支付網關。物理實體有：買方、賣方、支付承辦方、安全中介方和客戶服務中心。除了上述五類以外，還包括工商、稅收、金融、海關、法律制度、國內貿易和對外貿易等部門。電子商務普通流程如圖1所示。

二、一對多多屬性談判支持系統的功能分析

一對多的商務活動基本上可以分為以下幾個過程如圖2所示。

（一）信息搜尋過程

在這一過程中，需求方將搜尋潛在供應商的供給信息，以便對備選的供應商進行比較。

（二）召集談判多方過程

在這一過程中，需求方通過甄別供應商信息并召集數量合適的多個供應商，進行一對多的談判。

（三）一對多商務談判過程

在這一過程中，需求方與候選供應商協商以找到最佳解決方案。

（四）實施過程

在這實施過程中，需求方與意向供應商將簽署協議。由意向供應商提供所需的產品和服務。

從以上四個過程中我們可以發現，一般需求方會發起商務活動，繼而努力找尋適合的意向供應商。供應商也是多方協商，通過顯示對方匹配相關產品和服務的能力，等待需求方的選擇。我們熟悉的傳統方式的一對多談判是一個效率低下且冗長的過程。電子商務一對多多屬性談判支持系統的目的是解決傳統協商中的許多問題，提出一種有效合理的一對多多屬性談判支持系統。

三、一對多多屬性談判支持系統設計與實現

(一）系統功能結構設計

一般來說，一對多多屬性談判支持系統可以分為四個端口：談判支持、人機交互、談判輔助和系統管理。一對多多屬性談判支持系統的系統結構如圖3所示。

(二）一對多多屬性談判支持系統數據結構設計

一對多多屬性談判支持系統的數據結構主要包括以下幾個：談判方、談判過程、談判列表、合同、供求信息等。一對多多屬性談判支持系統的實體關系圖，如圖4所示。

圖1 電子商務普通流程圖

圖2 一對多的商務活動過程

圖3 一對多多屬性談判支持系統結構

(三）一對多多屬性談判支持系統實現技術

系統可以采用 B/S 三層分布式結構模式，即基于XML的標準模式定義的瀏覽器 - 業務服務 - 數據服務。結構系統作為電子商務網絡建設的子系統，支持企業的銷售系統，生產計劃系統，在線信息服務系統，電子支付結算系統和身份認證系統。

在三層分布結構中，第一層可以使用支持Java的瀏覽器。復雜的用戶界面處理工作由 Java腳本或JSP完成，簡單的業務可以通過HTML頁面完成。

第二層是 Java 服務器。Java 服務器包括多個Servlet，起到連接用戶和數據的作用。這些Servlet將在業務范圍內對應用程序系統進行數據處理。

圖4 一對多多屬性談判支持系統實體關系

第三層包括數據倉庫和數據庫。該層功能主要有：定義、維護、訪問和更新數據，并管理和滿足業務數據請求。

四、結語

一對多多屬性談判是當前商務活動中常見的談判形式。但是，現有的談判支持模式已無法為商務談判提供有效和合理談判支持，特別是對于談判各方在其所交易的產品或服務方面沒有專業知識的一對多談判問題。現有的談判支持對于目前談判方的效果基本不起作用。基于這種情況，本文提出一種電子商務的一對多多屬性談判支持系統，旨在實現復雜的電子商務環境下面向電子商務的一對多多屬性談判決策支持。