供電公司電力營銷管理中營銷管理信息系統的應用研究

■ 劉愛娟（宿遷三新供電服務有限公司）

當前社會的生產階段以及發展方向上，信息系統的應用逐漸滲透至各個行業，形成市場環境高效運營、數據智能分析的局面。該技術形式作為當前生產應用的重點，需要進行相關的投入以適應社會的發展潮流。

一、電力營銷管理的現狀分析

（一）數據反饋存在不足

在電力數據的反饋工作中，部分供電公司由于人為以及實體設施建設上的兩方面原因，使電力數據的精度以及傳遞及時性存在一定不足[1]。從具體的角度進行分析，人為方面的因素，主要因為供電公司電力計量工作人員的工作質量缺乏制度的考核與監督，導致電力計量工作的數據以及質量無法得到有效保障；從實體設施建設的角度進行分析，部分電力公司在電力計量、電費計算以及電費收繳等工作中，數據的錄入以及反饋工作缺乏科學的信息系統作為支持，影響其數據反饋工作的傳遞效率、數據整理以及統計核算等工作質量。

（二）數據應用程度不高

在電力數據的應用工作上不僅需要其數據反饋的準確性，還需根據其數據的特點進行分析與應用。其中，在數據的集中分析工作上，由于現有階段的電力數據分析工作還缺乏良好信息管理系統建設，導致其數據反饋的管理信息在應用上存在一定盲點，比如，在電費計量和電力統計等變動數據的收集工作中，由于數據的分析不明確，導致信息的應用工作受到一定影響。

（三）信息化建設存在不足

信息管理系統在供電公司的建設與運行的工作上，由于觀念的認知、企業投入的研發不足以及人才建設等方面的不足，導致供電公司的信息化建設受到了一定影響，進而在信息化社會的生產以及管理的工作上，無法適應時代的發展潮流。

二、電力營銷管理信息系統的組成部分及特點

電力營銷管理信息系統在組成上主要分為五個部分：電網數據反饋服務、數據收集服務、數據分析服務、數據建模服務以及數據存儲服務等[2]。數據建模服務是信息系統重要的服務工作之一，通過數據模型的建立為供電公司的營銷決策、經營管理以及風險防范等工作，提供直觀、分析合理的數據服務工作。此外，CTI技術在供電公司的信息化建設工作中，也是較為廣泛應用的技術之一，其技術的特點主要通過互聯網和通信網等技術，為企業提供完整的信息反饋以及分析服務，由此保證供電公司的服務范圍、措施以及質量改善等工作提供較為精確的反饋數據。

三、信息系統在營銷管理中的應用分析

信息系統在供電公司的決策、運營以及風險方案等工作中，可以提供和進行大量的數據分析，并且還可以進行數據的建模，由此幫助工作者開展合理的工作應對。在具體的應用方法上主要包含以下幾個方面：

（一）決策工作的信息反饋

供電公司在營銷工作的決策上，需要參考的因素以及數據較廣，比如企業的資金運營情況、內部管理情況、市場數據調研情況、客戶需求情況以及風險方面的因素等[3]。在區域化的電網分布中，其信息具有了多樣性以及復雜性，一方面既需要保證信息收集和反饋的及時性，一方面還需保證信息處理和分析的準確度，由此為決策工作提供良好的數據服務支持，進而對決策工作的有效性和科學性起到一定作用。比如在信息的傳遞上，通過健全信息服務系統的傳遞網絡，使得信息的傳遞性可以通過更加快捷的方式得到實現，進而提高信息數據的時效性，提高供電公司對市場多變因素的應對能力；在決策數據的反饋工作上，通過加強基礎的信息收集、數據分析、反饋節點、完善節點以及最終精確數據的信息工作形式，保證信息數據的科學性同時，還保證信息方式以及建模的直觀性，其工作的流程如圖1所示。

圖1

（二）質量管理工作的信息反饋

質量管理工作主要涉及供電公司具體的運營情況，信息系統在實際的應用過程中，企業可根據其數據分析的能力和反饋能力，進行企業運行情況的綜合評價以及考核，并在此情況下為企業的運營提供良好的風險數據分析，進而降低風險的發生概率，提升質量管理的相關效用。其中，還有利于企業發現營銷管理工作存在的不足，比如忽視用戶的需求信息、營銷服務的內容不完整以及工作效率考核制度的缺失等。具體的工作實施上，根據企業的整體架構，將市場的營銷部門、企業的管理部門以及市場營銷的服務部門等工作情況，反饋至信息系統，再根據公司建立的考核制度以及質量標準進行數據上的整體分析，通過不同季度的企業運營情況比較并建立數據的差異模型，由此以信息化的方式提供較為精確且直觀的反饋數據，進而改善營銷管理工作中的企業方面建設。

（三）業務推廣的信息反饋

營銷管理工作中的業務推廣工作是其主要的工作之一，只有在業務的工作方面上才能顯著提升供電公司的實際運營效益[4]。信息化系統在營銷的管理工作上能夠通過良好的數據收集方式，進行生活用電和生產用電客戶的信息收集，并以月度、季度和年度的市場信息和客戶信息進行合理的業務信息分析，由此一方面保障營銷管理的有效性和針對性，一方面可以通過此方式進行營銷管理工作的優化，比如優化營銷部門的工作程序，營銷報表的制作等。通過完整的信息反饋，供電公司可在較為準確的信息中制定電力業務的營銷內容、服務內容以及電費的制定標準等，從而改進和補充營銷管理工作中存在的不足，并且通過完善的服務機制和使用體驗，提高用戶的消費滿意度和企業忠誠度。

（四）業務服務的信息反饋

業務服務工作主要涉及技術領域和營銷業務方面，從技術領域進行分析，信息化系統在電力設備的應用上，一方面可以保證電力統計數據的精度和效率，一方面可以減少人力統計方面的人員耗用，進而提升整體的經濟效益。比如智能電表、智能繳費終端和互聯網支付的形式應用等，通過信息化系統的工作方式，使電力數據的準確度和傳輸效率得到一定的提高。

四、結束語

本文根據營銷管理信息系統的特點、運行原理，以及供電公司的實際運營情況進行了綜合的理論探究和文獻闡述，旨在促進該領域的企業可以在新時期的社會發展中實現更高層次的發展。信息化系統在現階段已被廣泛應用至社會的生產活動中，并以其技術性、高效性以及科學性幫助著企業進行新一輪的改革與創新，由此增強市場運營中的綜合實力。對此，供電公司在當前的社會背景下需要加強營銷管理信息系統的綜合建設，并以發展的眼光看待企業運營，最終通過技術的創新、制度的創新以及服務的創新作用于企業的發展與營銷工作。