淺談營銷稽查應用在電力營銷管理中的重要性

王肖東 邊國超

摘要：營銷稽查在電力營銷管理中的運用形式主要分為日常稽查、專項稽查和專題稽查三種。電力企業(yè)在做好這三項稽查工作外，為進一步提高營銷稽查工作水平，還要完善電力營銷稽查管理制度及體系，提高營銷稽查人員的素質，創(chuàng)新電力稽查管理手段。

關鍵詞：營銷稽查;電力企業(yè);營銷管理;重要性

隨著經濟發(fā)展，電力企業(yè)電力營銷業(yè)務種類日益增多，范圍日益擴大。在這種形勢下，很多企業(yè)開始重視營銷稽查工作。做好營銷稽查工作，能促進電力營銷管理工作的順利開展，提高其工作水平，還能排查安全隱患，減少工作失誤，是提高企業(yè)核心競爭力的關鍵。

1電力營銷管理現狀

當前很多電力營銷管理者對其業(yè)務活動中的實際情況及變化和工作質量，不能及時、全面地把握。這種情況下，一旦某一營銷環(huán)節(jié)管理不當，不但不利于電力營銷管理工作的提高，還可能會發(fā)生客戶投訴的現象。要想解決這些問題，就要運用營銷稽查，輔助電力營銷管理人員的工作。運用營銷稽查也是電力企業(yè)順應當前形勢，優(yōu)化電力營銷管理的需要。

2營銷稽查在電力營銷管理中運用的重要性

營銷稽查是電力營銷管理中的重要環(huán)節(jié)，起著舉足輕重的作用。營銷稽查工作通過監(jiān)督整個電力營銷業(yè)務流程及活動，能規(guī)避一些安全隱患，減少事故損失，從而提高電力營銷企業(yè)的經濟效益。營銷稽查工作涉及到電力企業(yè)中的電價電費、用電檢查、電能計量等多種營下三種方式：一是日常稽查，可分為定期和不定期銷業(yè)務，單一的稽查方式難以滿足要求。目前的營銷稽查在電力營銷管理中的運用主要有以兩種稽查方式。在稽查電力營銷業(yè)務活動時，工作人員應使用電力營銷系統(tǒng)中的相應稽查功能模塊，并遵守其注意事項。開展定期稽查工作，首先要有一個稽查周期，由相關負責人制定。這個稽查周期可以以月為單位，也可以按照電力營銷業(yè)務開展時間來制定。但稽查周期并不是固定的，為了確保電力營銷稽查與電力營銷業(yè)務活動保持一致，還要考慮突發(fā)或特殊情況，調整稽查時間和周期。不定期稽查與定期稽查相比，更注重對電力營銷業(yè)務的實際情況進行稽查，具有很大的靈活性。不定期稽查并不是毫無計劃的，為了充分發(fā)揮其作用，需要結合實際情況制定年度營銷稽查計劃。計劃制定后，還要采納工作人員的建議進行調整。如：年末要開展相應的稽查活動，對稽查工作人員進行評價考核，并讓優(yōu)秀者從事重點稽查任務。這些建議可以提高日常稽查工作的質量和效率。二是專項稽查，與日常稽查相比，更具有針對性、專業(yè)性和綜合性。它主要負責的是電力營銷業(yè)務中的重大問題和普遍問題。要充分發(fā)揮專項稽查工作的作用，就要建立一支高素質的專項稽查隊伍，隊伍中的每個人都要明確自身工作職責，從而使專項稽查工作有序進行。專項稽查工作除了發(fā)現重大和普遍問題外，還要總結這些問題的特點，并采取有針對性的措施解決問題。在稽查重大問題時，工作人員要全面了解電力營銷業(yè)務活動及其稽查的內容，應用系統(tǒng)對用戶清單進行抽樣稽查。這樣才能提高稽查的工作效率，優(yōu)化電力營銷管理及其業(yè)務活動。三是專題稽查，比前兩種稽查方式更加深刻。它主要是把電力營銷業(yè)務活動中的重大營銷差錯、重大錯誤作為專題進行稽查。如客戶投訴會影響電力企業(yè)的形象、聲譽，專題稽查工作應就其投訴的內容，設置專題，展開稽查。展開專題稽查工作，首先需要有專業(yè)的團隊，其次要制定科學的稽查實施方案，最后才能快速解決問題，提高電力營銷管理水平。

3提高營銷稽查的措施

一是完善電力營銷稽查管理制度。營銷稽查管理工作涉及到的工作范圍和任務廣泛、繁重，具有很大的復雜度和難度，因此要制定一個完善的管理制度。建立完善電力營銷稽查管理制度，監(jiān)督營銷業(yè)務部門的工作。能使其責任落實明確，工作有序開展，工作效率得以提高。還能保證各個環(huán)節(jié)符合電力企業(yè)的規(guī)章制度、標準、流程等，減少工作失誤，一旦出現問題也能及時解決。從而使電力企業(yè)的營銷管理工作順利開展，其工作水平得以全面提升。二是完善稽查管理體系。稽查管理體系的完善，關系著電力營銷管理質量。稽查管理體系在依據電力營銷稽查管理制度建立后，還要求相關人員在工作實踐中不斷總結經驗，對其進行完善。完善的稽查管理體系，要求每個工作環(huán)節(jié)都有詳細的規(guī)定，避免失誤。要求稽查工作除了在計算機上在線進行外，還要到現場核實，實現兩種工作的結合，以精確的完成工作任務，避免失誤。三是提高營銷稽查人員的素質。要想提高電力營銷稽查工作的水平，就要提高相關人員的業(yè)務素質。因此電力企業(yè)要加大投入，注重對稽查工作人員的專業(yè)培訓和考核，提高其業(yè)務水平，以建立一支專業(yè)的稽查隊伍，能解決各種突發(fā)問題。此外，為了提高稽查人員的工作積極性，還要采取一系列的獎懲措施，完善獎懲和考核制度。對學習、工作努力，考核優(yōu)秀、業(yè)務突出的員工給予獎勵，并為其提供晉升的機會。四是創(chuàng)新電力稽查管理手段。落后的稽查方法在一定程度上，會阻礙電力營銷稽查工作發(fā)展。因此，要順應我國電網公司“三集五大”戰(zhàn)略要求和信息技術發(fā)展的趨勢，廣泛應用信息技術，創(chuàng)新稽查工作。在開展營銷稽查管理工作時，除了要應用營銷技術平臺外，還要把把內部與外部的監(jiān)察手段，定期與非定期的監(jiān)察模式等結合起來。

4結語

營銷稽查工作對電力企業(yè)及其營銷管理工作有著重要的意義。電力企業(yè)在工作實踐中，要完善稽查管理制度體系，創(chuàng)新并綜合應用多種營銷稽查方式，使營銷稽查工作能充分發(fā)揮自身作用，以促進電力企業(yè)的生存發(fā)展。

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（作者單位：國網河北省電力有限公司景縣供電分公司）