如何實現培訓工作與鄉鎮供電業務部實際業務有機結合

張影影

黨的十九屆五中全會提出在我國“全面建成小康社會”之際，要“堅持創新在我國現代化建設全局中的核心地位，深入實施人才強國戰略、全面實施鄉村振興戰略，推進區域協調發展和新型城鎮化。”這就為鄉鎮供電業務部堅持創新發展、加強人才隊伍建設、提升基礎管理水平及服務城鄉協調發展提出了指導性綱領。

為深入貫徹落實黨的十九屆五中全會精神，切實落實國家電網公司“人才強企”發展戰略，不斷滿足國家電網公司提出的建設“具有中國特色國際領先的能源互聯網企業”目標對員工素質全面提升的要求。北京華商電燈有限公司延慶區供電服務分公司緊密結合公司發展規劃和鄉鎮供電業務部實際工作需要，著眼于員工“工作指標的穩定完成”與“績效提高”目標，通過不斷培訓，有效促進員工利用理論知識指導實踐生產，促進各鄉鎮供電業務部的人才培養，推動公司持續健康、全面發展。公司培訓工作負責團隊面向鄉鎮供電業務部全體員工，從人才培養的重要意義出發，實施培訓過程精細化管理（培訓調研+培訓計劃和課程體系建設+培訓實施與服務+培訓評估），針對 “培訓與鄉鎮供電業務部實際業務工作有機結合”這一課題做了深入探索，并對課題中的創新嘗試做了概括性總結。

1 強化培訓意義，推動鄉鎮供電業務部人才隊伍建設

近年來，延慶區供電服務分公司不斷整合內外部培訓資源，面向鄉鎮供電業務部全體員工開展相關專業培訓工作，不斷加強各鄉鎮供電業務部人才梯隊建設，全面提升各鄉鎮供電業務部人才隊伍素質水平，逐漸建設了一支既有綜合業務實踐能力的人才隊伍，又有前瞻意識、創新意識的全面型人才隊伍。

1、培養具有綜合業務實踐能力的人才隊伍

延慶區供電服務分公司針對各鄉鎮供電業務部人才培養時一切從各鄉鎮供電業務部員工實際業務工作需求出發，著眼于各鄉鎮供電業務部年度重點工作，要求與員工“工作指標的穩定完成”“績效的改進與提高”、隊伍建設、管理人員素質提升等維度。科學聚焦員工日常工作中遇到的技術分析與解決、客戶服務能力與溝通技巧、營銷管理難點、團隊管理等實際問題，塑造員工愛崗敬業、積極奉獻的價值觀、人生觀;培養員工具備從事工作的技能水平、職業素養，勝任崗位要求;鼓勵員工踐行崗位責任，扎實工作，以優秀的工作指標和業績促進鄉鎮供電業務部的全面發展。為正在積極籌備中的“北京2022冬奧會和殘奧會”供電服務與保障工作儲備專業人才。

2、培養具有前瞻意識、創新意識的全面型人才隊伍

延慶區供電服務分公司針對各鄉鎮供電業務部人才培養時著眼于國家電網公司建設“具有中國特色國際領先的能源互聯網企業”發展戰略和北京市電力公司“基于營配合一，推進全能型供電所”大局工作重點，不斷培養具有前瞻意識、創新意識的全面型人才。在完善崗位“師帶徒”機制基礎上設計各種輪崗學習，敦促員工全面了解鄉鎮供電業務部的常規工作內容。同時，以戰代訓，員工在類似“任務型小組”中學習相關知識、掌握跨專業技能。此外，還針對鄉鎮供電業務部應用新技術、新設備、新工藝之際強化員工的創新能力，使其勝任延慶區百姓“電管家”的光榮使命！

實踐表明，延慶區供電服務分公司通過不斷強化培訓意義，積極助力各鄉鎮供電業務部的人才隊伍建設，以人才建設為基礎，進一步提升了各鄉鎮供電業務部的基礎管理水平，促進了各鄉鎮供電業務部的全面發展，使其在“安全管理”“配網運行”“營銷”“優質服務”“黨風廉政”以及疫情防控、“煤改電”項目順利開展等方面取得了突出成效。

2 實施精細化培訓管理，暢通人才培養路徑

人才培養，培訓先行。適需的員工培訓，為延慶區各鄉鎮供電業務部員工培養奠定了堅實的基礎。伴隨電力行業的快速發展和鄉鎮供電業務部的業務轉型，傳統的企業培訓模式在探索中不斷被重新定義和賦予新的設計理念。為此，延慶區供電服務分公司在培訓過程中堅持從“需求調研、課程體系規劃設計與開發、培訓實施管理與服務、培訓效果評估與反饋”等全過程出發，以“培訓與鄉鎮供電業務部實際業務工作有機結合” 為目標，實施高質量培訓。

1、夯實調研基礎，扎實培訓根基

為切實提升員工培訓質量、有效促進員工利用理論知識指導實踐生產，延慶區供電服務分公司狠抓“培訓需求調研”，以滿足各鄉鎮供電業務部差異化需求及員工實際業務工作需要為出發點，在覆蓋全員的基礎上針對員工年齡特征、崗位職責、專業領域等實際情況采用“線上+線下”相結合的調研形式，分崗位層級、分專業領域、分鄉鎮供電業務部對象構建立體調研體系，并以數據統計分析為支撐，夯實調研基礎，扎實培訓根基。

2、制定適需培訓計劃與課程，滿足員工訴求

針對需求調研結果，進行梳理分析、研究與篩選，將大量分散的數據歸類排序，形成“年度培訓計劃”并開展適需課程設計是培訓高效開展的前提。延慶區供電服務分公司圍繞鄉鎮供電業務部實際業務及建設標準，將員工培養與成長路徑以“專業線”和“管理職級線”橫縱結合成網格的同時，再以“知識（通用知識、專業知識）、技能（管理技能、專業技能）、態度（對事、對人）”三大項六細分項為培訓規劃選題。同時，因疫情防控常態化工作需要，公司將“脫崗集訓、在崗輔導、線上培訓”三種方式有機結合設計適需的課程內容和體系，搭建推動全體員工不斷成長的立體學習平臺。公司不斷將滿足員工實際業務工作需求的課程內容和體系貫徹員工整個職業生涯，不斷推動各鄉鎮供電業務部人才隊伍培養。

3、實施全過程管理，確保培訓良好效果

培訓工作的順利實施，專業的講師是基礎，多樣的教學形式和方法是手段，優質的服務和規范管理是保障。為此，延慶區供電服務分公司不斷在講師隊伍建設、教學形式和方法創新、優質服務和規范管理強化等方面長足發力，確保培訓獲得良好效果。

首先，公司不斷整合內外部講師資源，形成了一支由公司內部骨干員工、技術負責人和業界權威導師、管理顧問專家、設備廠商技術顧問等多元化的講師儲備力量。其次，公司在開展培訓工作時，創新教學形式和方法，通過“以賽代訓”“案例教學”“模擬演練”“戶外實操演練”等形式多樣的教學方式和主題活動，提升參訓員工的培訓體驗。其次，公司攜手專業培訓機構，撰寫了《培訓服務標準化工作手冊》以規范各培訓項目的服務質量并在疫情防控常態化下，及時完善管理與服務內容，制定應急管理預案，打造高質量培訓。

4、關注培訓反饋，打造評估體系

確認學員通過培訓所獲得的相關知識、掌握的應用技能，對于解決實際工作問題是否具有價值是評估培訓效果的重要工作。延慶區供電服務分公司在培訓中注重跟蹤培訓成果，打造培訓四級評估體系。

首先，現場一級評估，收集現場反饋。培訓結束后，關注學員的感受與受訓體驗，一級評估的反饋結果為培訓管理團隊及時發現問題、及時改進工作提供了參考依據。其次，設計二級評估，測試學員學習成果。公司攜手培訓專家，針對不同培訓差異化設計“二級評估”，通過多種形式開展課堂“考試”，達到“以測促學”的目的。其三，堅持三級評估，追蹤員工實際業務。學員結束培訓后的一段時間，項目組通過對學員的跟蹤回訪、客戶暗訪等形式開展了“三級評估”，關注員工是否將所學的知識與技能運用到實際工作中，公司培訓工作負責團隊以“業務伙伴”的視角、憑借豐富的培訓工作經驗與專業的工具，持續推動員工實際業務能力的提升。最后，思考四級評估，解析培訓與組織績效提升的關系。深度探討員工通過培訓獲得的知識、技能直接或間接帶來的績效改變，開展“四級評估”，其既是對培訓課程質量定性的評估，也是未來不斷完善培訓工作，迭代開發課程的重要依據。

延慶區供電服務分公司通過對培訓過程實施精細化管理，進一步暢通了人才培養路徑，科學培訓切實提升了員工“工作指標的穩定完成”與“績效的提高”。各鄉鎮供電業務部在“季度應收電費結零”、臺區線損合格率穩步提升、客戶零投訴、青年員工流失率減少、安全“零事故”、“技能等級鑒定考試通過率提升”等方面成果顯著，培訓意義重大。

3 探索培訓創新亮點，實現人才培養可持續發展

延慶區供電服務分公司緊密結合公司發展規劃和鄉鎮供電業務部實際工作需要而開展的各種培訓極大地促進了員工“工作指標的穩定完成”與“績效的穩步提高”。針對培訓積極探索總結創新亮點，明確培訓意義，不僅為培訓工作價值嵌入企業業務價值中提供了重要的理論支撐，還為公司人才培養可持續發展提供了具有寶貴參考價值的建設意見。

1、人才隊伍建設的管理創新

延慶區供電服務分公司服務的區域山區面積占總面積的72.8%，山區電網與設備的安全管理工作難度大、條件苦、區域廣 ，同時，為確保服務轄區配網可靠運行并深度參與政府“煤改電”項目，為無煙延慶做好電力工程設計與施工改造管理，以延慶城區為核心，冬奧賽區、世園會周邊和八達嶺地區為支點的密集型網絡化供電網絡建設、運維與服務是延慶區供電服務分公司的工作重點與戰略目標。公司服務區域內的7個鄉鎮供電業務部近年來聚焦“2019北京世界園藝博覽會”和“北京2022冬奧會和殘奧會”并圍繞長城名片，致力于重大活動和重大賽事的保電工作并以“基礎管理水平提升年”為主線，不斷提升基礎管理水平，實現鄉鎮供電業務部工作指標的改進和業績的提升。

明確公司發展規劃和各鄉鎮供電業務部主要工作，延慶區供電服務分公司立足于延慶區區域特征、保電任務特征開展人才隊伍建設工作。針對人才培養，公司遵循一切從實際出發的規律，通過培訓不斷滿足員工在開展實際業務工作時所需的業務知識及應用技能，并在提升員工基本素質基礎上，努力提升公司及各鄉鎮供電業務部的基礎管理水平，實現公司工作重點和戰略目標。針對人才培養，公司實施科學、規范、高效管理，堅持以員工“工作指標的穩定完成”與“績效提高”為核心，敦促員工在了解并認可自己的績效目標之后，通過不斷的有針對性的學習，沿著自己的績效軌跡提升業務素質和能力，員工個人績效通過培訓而得以體現，并實現培訓促進人才成長的目標。

2、全流程培訓管理的創新嘗試

延慶區供電服務分公司在培訓實施過程中，堅持以創新為引導，以科學管理為手段，以人才培養可持續發展為目標。

第一、針對培訓需求調研，公司創新性實施了完善、科學的調研體系。基于實施高質量調研的目標而搭建的調研體系，其在形式和實施對象上，確保了全員覆蓋，并針對鄉鎮供電業務部和員工崗位層級和專業職責差異化進行了分層級、分專業差異化調研，保障了調研結果的細化與精準，最重要的是針對員工培訓需求調研結論，以“量化結論”為基準，保障了調研結論與員工訴求相吻合，調研真實有效。

第二、針對培訓計劃與課程體系設計，公司以滿足員工實際業務需求為目標，科學制定適需培訓計劃和課程體系。在制定培訓計劃與課程設計開發時注重以科學設計為基礎、以創新意識為引導搭建課程體系，積極實施“將員工培養與成長路徑以‘專業線和‘管理職級線橫縱結合”的人才培養路徑，同時，堅持實施以“將脫崗集訓、在崗輔導、線上培訓三種培訓方式相結合而設計課程內容”的理念，對內自主開發課程內容，對外積極引入高質量課程內容，通過不斷整合內外部課程內容資源打造員工立體學習平臺，推動人才隊伍建設。

第三、針對培訓管理，創新性推出了全流程培訓質量管控。在教師隊伍建設層面以鄉鎮供電業務部導師為主體，以外聘業內專家為支撐，在創新教學形式和方法上，除了常規培訓外，還堅持師帶徒機制并引入設備廠商的新技術、新工藝、新設備應用契機開展技能提升等培訓;在優質服務和規范管理領域，在嚴格遵守《培訓服務標準化工作手冊》基礎上結合疫情防控需要創新服務內容和方式。并將培訓管理前置，訓前對教務服務人員開展諸如測溫槍的使用、健康碼的設置查詢與問題解決、體溫報警人員的應急處置預案等新技能的培訓，實現了培訓的可控、可管和創新性結合的培訓管理業態。

第四、不同于以往的培訓反饋建設，此項目的培訓反饋更多的關注于科學評估培訓的有效性，觀察發現、收集確認學員通過課程學習所獲得的相關知識、掌握的應用技能，對于解決鄉鎮供電業務部的實際工作問題是否具有真正價值和幫助、跟蹤培訓成果落地。持續的追蹤培訓成果落地不僅是培訓反饋機制的要求，也是打造循環、立體培訓體系的要求，四級評估體系的搭建，將培訓反饋從單一反饋表延伸為“評價+考試+業務追蹤+績效提升”，其為指導員工實際工作提出了可量化、可參考的依據，為人才培養的可持續發展奠定了“理論和實踐相結合”的堅強基礎。

4 結論

延慶區供電服務分公司堅持開展結合員工實際業務工作的培訓，實現了培訓工作與鄉鎮供電業務部實際業務工作的有機結合，提升了員工“工作指標的穩定完成”與“績效的提高”，提升了員工在實際工作中解決問題的能力。同時，持續不斷地培訓工作極大增強了員工對公司的認同感，增強了企業凝聚力及團隊精神，有效推動了公司及各鄉鎮供電業務部的人才隊伍建設。

責編/馬銘陽