產業經濟學視角下特色小鎮智慧化協同服務平臺的研制與推廣

章慧娜??王孟霞??徐倩??吳正堅

摘 要：根據特色小鎮的資源及相關信息設計針對游客、居民和當地政府三大主體開發的智慧協同服務平臺，該平臺主要分為智慧旅游、便民服務和陽光政務三部分。方便旅客的游覽、政府的管理、居民的生活，擴大了平臺自身用戶群體，功能的多樣性還有助于提升客戶粘性。提高當地的服務水平，提高游客的滿意度。促進鄉鎮經濟的發展。

關鍵詞：特色小鎮;協同服務平臺;智慧化

一、引言

近年來，全國各地特色小鎮的建設如火如荼，與此同時，其傳統服務模式的短板日益顯現。在新時期，特色小鎮順利轉型的關鍵在于依托新動能，積極擁抱云計算、互聯網等高新技術，使其朝著“智慧+”的方向發展。據此，本項目旨在搭建一個助力特色小鎮智慧化的協同服務平臺，以充分利用相關計算機技術對小鎮基礎設施與生活發展內容進行全方位信息化處理，建立起小鎮地理、資源、生態、人口、經濟、社會等復雜系統的智慧網絡化管理體系。

二、現狀分析

（一）“小鎮東風”愈吹愈熱

在政府的提倡和關注下，特色小鎮產業的發展也受到了關注，旅游界的專家學者對特色小鎮的研究成果相繼問世，為這一模式提供了更高的關注度和發展的津議[1]。

（二）全域旅游 飛速發展

全域旅游是當今旅游行業熱門話題，特色小鎮也要針對當地旅游的發展做出一定規劃，及結合當地多種特色元素，吸引著眾多的國內外游客[2]。所以現代旅游必須在傳統服務模式的基礎上積極擁抱技術和互聯網，利用現代技術手段加以創新，實現旅游公共服務的革新。

（三）信息技術 助力支撐

由于國家科學技術的迅猛發展，現有互聯網、云計算、電子商務等迥異于傳統經濟的現代化信息企業，其對于智慧小鎮的協同服務技術起到了絕對性的支撐作用。“互聯網+”等大數據、云計算、物聯網是智慧小鎮建設最核心的三大技術支撐[3]。

三、主要內容

（一）服務內容

團隊在對墅豐村等十多個村鎮周邊開發元素及市場進行考察和分析的基礎上，對產品和服務內容進行了不同程度的調節。目前，產品服務主要由以下三部分構成：

1、智慧旅游

（1）導航服務

旅游除了游覽風景之外，與交通、食宿也是分不開的。導航服務模塊包括路況查詢、路線規劃、停車位查詢、附近美食、民宿酒店、專車租車。

（2）導游服務

導游服務是智慧旅游的重要環節，其包括提供景點門票購買服務、自駕游或跟團游個性化推薦服務、人工導游預約服務、語音導游服務。

（3）導購服務

旅游業的另一大組成部分就是購物。農民可在平臺上售賣自己的特色產品，使得經濟收入途徑擴大。同時平臺運用 VR 技術進行全景合成。平臺聯合特色小鎮線下購物點共同打造全景鏈接購物商城，滿足買賣雙方需求。

2、陽光政務

隨著信息技術的發展及信息公開，電子政務逐漸成為政府辦公的一大主體，平臺推出陽光政務版塊，當地政府及時將相關政策、文件上傳平臺供游客、居民瀏覽，此外，還開設政府聊天室，居民、游客可以直接在平臺上向政府相關部門或工作人員進行咨詢、提問，讓政府通過線上互動提高服務質量，提升自身形象。

3、便民服務

特色小鎮平臺推出了便民服務版塊，其涉及養老金、公積金、社保等社會服務的繳費和查詢;車輛管理、駕證管理、交通違章等交通管理服務;水費、電費、燃氣費、寬帶費等生活繳費服務等。

（二）服務特色

1、精準定位，以特色鄉鎮為主體

協同服務平臺可以根據小鎮精準定位的特點，將所有小鎮聯合在一起，精準定位明晰，提高周圍景點游客的覆蓋率。

2、協同服務，融三方主體于一體

平臺囊括了游客、鄉鎮居民和政府三方主體，不僅擴大了平臺自身用戶群體，功能的多樣性還有助于提升客戶粘性。

3、VR全景，打造新式鏈接購物

VR全景鏈接購物可以在線點擊界面熱點跳轉至各景點特產購買鏈接，即可以充分了解當地特產，熱點的設置也會讓其產生購買的沖動，提高產品銷售量[4]。

四、盈利模式

（一）廣告盈利

電商快速發展階段，廣告成為各大小商家平臺進行自我宣傳的手段策略。線上廣告內容豐富，不但傳播速度快、成本低且投放準確。

（二）導游盈利

景區配置智慧導游和人工導游服務，人工導游服務需要收取導游費用，一位導游 50 元，平臺收取 10%的費用，人工導游是為了避免部分游客無法使用軟件導游而準備。

（三）積分盈利

平臺內“我的”界面會出現積分管理，每去到一個鄉鎮就會得積分100 分，當然在鄉鎮內活動都會得到相應得積分，積分可以換取福利，積分越高該用戶的福利也會越大，比如有兌換現金、酒店交通支付打折等福利[5]。

（四）VIP盈利

用戶可以直接登陸平臺注冊并且購買平臺 VIP，則可以在鄉鎮“門票”等購買服務中有相應的 VIP 折扣價，同時有關于 VIP 增大積分兌換福利力度等。

五、結語

特色小鎮產業應該是一條完整的產業鏈條，協同服務平臺的開發有利于促進小鎮智慧產業的繼承與革新。總體來看，特色小鎮建設正成為當下我國的經濟新熱點，迅速崛起，是當今為數不多的，得到各級政府大力支持的建設熱點之一，受到相關各界的廣泛關注和積極參與，目前已呈方興未艾之勢，各地都涌現出了一批成功的案例。但同時也有許多失敗的教訓急需總結。實施智慧特色小鎮協同服務平臺項目一方面可以協同各地政府加大政策完善和過程管理的力度，清理一批不合格小鎮，另一方面也可以通過平臺提升小鎮自身競爭力和持續發展能力。

參考文獻：

[1]周鑫.“互聯網+”背景下浙江嘉興市特色小鎮存在的問題及對策研究[J].江蘇商論，2018（09）：44-47.

[2]陳永昶，王玉成.智慧旅游驅動京津冀區域旅游協同發展機理與路徑[J].河北大學學報（哲學社會科學版），2018，43（05）：62-70.

[3]彭蝶飛，龍紅明.面向游客體驗的特色小鎮智慧旅游服務體系構建與策略研究——以潯龍河生態藝術小鎮為例[J].湖南財政經濟學院學報，2018，34（03）：73-79.

[4]文媛，何暉，高琦.“互聯網+”下協同式技術創新服務平臺構建——基于中小微企業視角的研究[J].經濟師，2018（06）：31-32.

[5]陳建江.智慧小鎮：“小數據+體驗+特”才是方向[J].智能建筑，2018（02）：51-54.

作者簡介：

章慧娜（1998-08-）女;漢，籍貫：浙江紹興;最高學歷：本科。

王孟霞（1998-12-）女;漢，籍貫：浙江衢州;最高學歷：本科。

徐 倩（1996-02-）女;漢，籍貫：浙江紹興;最高學歷：碩士研究生。

吳正堅（1996-06-）男;漢，籍貫：浙江溫州，最高學歷：碩士研究生。