旅游企業(yè)管理中智慧旅游的運(yùn)用

摘 要：近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的生活水平取得了突破性提升，同時(shí)人們也更注重追求精神生活，這也對(duì)我國(guó)旅游行業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展提供有效支持。在這樣的背景下，旅游企業(yè)也加快了自身管理模式的更新，將強(qiáng)化智慧旅游的應(yīng)用提上重視日程。對(duì)此，文章從多個(gè)視角出發(fā)，對(duì)旅游企業(yè)管理中智慧旅游的運(yùn)用展開(kāi)分析和研究，以供參考。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè);智慧旅游;應(yīng)用

一、智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的重要性

（一）有效改變旅游企業(yè)的組織模式與管理模式

在我國(guó)旅游行業(yè)高速發(fā)展的推進(jìn)下，傳統(tǒng)的旅游形式加快了更新步伐，這也使得智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生，我國(guó)游客所享受的服務(wù)也更趨向于多元化、優(yōu)化化，同時(shí)也使得我國(guó)傳統(tǒng)旅游管理模式加快了更新步伐，使其積極地將現(xiàn)代化、智能化管理理念融入于旅游管理進(jìn)程中。通過(guò)對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)予以合理地應(yīng)用，能夠幫助旅游企業(yè)有效地監(jiān)督和控制旅游信息，同時(shí)也能夠推進(jìn)旅游管理效率進(jìn)一步提升。通過(guò)對(duì)信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)予以合理地應(yīng)用，能夠幫助游客進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)旅游企業(yè)的認(rèn)識(shí)，便于維護(hù)旅游管理的秩序，以此來(lái)推進(jìn)旅游管理科學(xué)性的進(jìn)一步提高。智慧旅游能夠搭建出一套更具科學(xué)性的旅游技術(shù)平臺(tái)，有助于優(yōu)化傳統(tǒng)組織形式，繼而為推進(jìn)我國(guó)旅游事業(yè)的長(zhǎng)效進(jìn)步和發(fā)展提供有效支撐。

（二）有利于滿足游客個(gè)性化旅游需求

從實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)迎來(lái)了良好的發(fā)展契機(jī)，旅游已經(jīng)成為當(dāng)下人們首選的娛樂(lè)方式。在這樣形式下，旅游服務(wù)需求空前高漲，尤其是隨著自主游客數(shù)量的日益增加，使得其個(gè)性化旅游需求也逐步增加，在這樣背景下，智慧旅游需要更好地迎合這些游客的日益增長(zhǎng)的需求。近年來(lái)，隨著我國(guó)智慧旅游的日益更新和發(fā)展，旅游企業(yè)也需要以客戶實(shí)際需求為落實(shí)點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，來(lái)對(duì)旅游路線予以科學(xué)化設(shè)計(jì)，保證游客能夠享受多元化的服務(wù)體驗(yàn)，以此來(lái)推進(jìn)旅游業(yè)長(zhǎng)足穩(wěn)定發(fā)展。

二、我國(guó)旅游企業(yè)在應(yīng)用智慧旅游過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）旅游產(chǎn)業(yè)管理效能有待提高

在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的推進(jìn)下，旅游企業(yè)管理質(zhì)量和管理水平得到了顯著的提高，所以旅游企業(yè)需要制定一套切實(shí)可行的管理機(jī)制。近年來(lái)，隨著人們旅游需求日益提升，旅游企業(yè)也需要對(duì)自身旅游服務(wù)質(zhì)量予以不斷優(yōu)化并對(duì)智慧旅游予以合理地應(yīng)用。但是，就實(shí)際情況來(lái)看，大多數(shù)旅游企業(yè)管理機(jī)制呈現(xiàn)嚴(yán)重的不足，致使旅游企業(yè)存在極大的問(wèn)題，這也對(duì)智慧旅游的完善和發(fā)展產(chǎn)生極大的阻礙作用。

（二）智慧旅游信息化平臺(tái)的建設(shè)速度有待提高

除了需要保證游客基本的旅游需求，智慧旅游還需結(jié)合旅游企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，來(lái)對(duì)智慧旅游管理體系予以不斷完善和優(yōu)化。針對(duì)于智慧化平臺(tái)而樣，智慧旅游得到了充分發(fā)展和提升，為了保證旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，智慧旅游信息化平臺(tái)需要加快更新步伐，完善建設(shè)力度，提升自身的安全性和保密性。但是，從實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)智慧旅游建設(shè)模式呈現(xiàn)一定的滯后性，建設(shè)效率不高，尚未有效地挖掘當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)特色，缺乏全面化信息資源，難以體現(xiàn)出當(dāng)?shù)靥赜械娘L(fēng)土人情、人文文化。此外，在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，也未對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境和經(jīng)濟(jì)建設(shè)加以協(xié)調(diào)，這也極大程度上弱化了智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用效果，難以凸顯出智慧旅游的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

三、優(yōu)化智慧旅游在我國(guó)旅游企業(yè)中的應(yīng)用策略

（一）改善與優(yōu)化旅游企業(yè)的服務(wù)理念

服務(wù)是一個(gè)行業(yè)立足之本，是旅游企業(yè)得以在市場(chǎng)中立足的關(guān)鍵因素。在旅游企業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)用智慧旅游時(shí)，需要旅游企業(yè)制定出一套更具科學(xué)性、全面性的旅游客戶信息檔案，并對(duì)意向客戶予以定期地調(diào)研和拜訪，借助于信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)化交流，及時(shí)征求客戶的建議，與此同時(shí)，還需要加大對(duì)潛在客戶及其需求的挖掘，使得旅游服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，從而為旅游企業(yè)創(chuàng)造出更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）充分融合網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)

將智慧旅游合理地引入到旅游企業(yè)管理日程中，并且以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為載體加以輔助，能夠幫助旅游企業(yè)有效地整合、歸納分類和拓寬補(bǔ)充相關(guān)的信息資源，同時(shí)通過(guò)借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)挖掘客戶潛在需求，有助于加快我國(guó)旅游服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，使得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)能夠進(jìn)一步深化了解企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，以此助力企業(yè)業(yè)務(wù)管理成效進(jìn)一步優(yōu)化和提升，從而最大程度上凸顯出智慧旅游的效能。

（三）進(jìn)一步完善智慧旅游配套設(shè)施

在我國(guó)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，旅游行業(yè)是不可或缺的組成內(nèi)容，而將智慧旅游合理地引入到旅游企業(yè)管理中，能夠?yàn)槿藗兲峁└呷诵曰⒍嘣€(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而使得旅游企業(yè)的軟硬件設(shè)進(jìn)一步完善，在此過(guò)程中，可以將語(yǔ)言播報(bào)、導(dǎo)游電子化合理地引入到智慧旅游體系中，意在為游客提供更具情景化、信息化的服務(wù)平臺(tái)，從而為游客查詢提供極大的便利性，從而進(jìn)一步強(qiáng)化游客的對(duì)多元化服務(wù)的體驗(yàn)和感受。

結(jié)束語(yǔ)

總之，近年來(lái)，人們的生活水平得到了顯著的改善和提升，我國(guó)旅游行業(yè)也呈現(xiàn)出蒸蒸日上的發(fā)展態(tài)勢(shì)。現(xiàn)階段，人們對(duì)智慧旅游愈加重視，且在我國(guó)智慧旅游不斷應(yīng)用和發(fā)展的作用下，我國(guó)旅游企業(yè)也取得了良好的發(fā)展契機(jī)，這也為推進(jìn)旅游行業(yè)的快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。旅游企業(yè)和游客之間的合作和交流會(huì)對(duì)我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生至關(guān)重要的作用，且也會(huì)對(duì)旅游行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生極大的影響。所以，我們需要高度認(rèn)識(shí)到智慧旅游應(yīng)用的重要職能和意義。

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作者簡(jiǎn)介：

覃澤灃（1995.08-），男，民族：土家族，貫籍：湖北恩施，學(xué)歷：本科，職稱：學(xué)生，研究方向：酒店管理。