企業管理之道七：談員工的忠誠度

黃清林

（建筑材料工業技術情報研究所，北京 100024）

一個企業的成功離不開一支優秀的團隊，而團隊最核心的價值就是忠誠。忠誠是每一個員工必須具備的職業精神。何謂忠誠？根據《現代漢語詞典》的解釋，忠誠是指人們對國家、民族、事業等盡心盡力的一種行為和情感。忠誠不僅僅是人的外在表現，而且也是內心要求。

一名員工的忠誠度具體表現在：一是否尊重契約，如基本的勞動合同、保密條款、竟業限制等；二是否做好本職工作；三是否具有責任感與擔當，維護企業的權益；四是否認同企業的文化；五在遇到危機時是否與企業同舟共濟，患難與共。

1 如何提升員工的忠誠度

提升員工的忠誠度，從企業層面而言，需做好以下四點：

1.1 營造以人為本的工作環境

讓員工感受到企業的工作氛圍，感染員工。

（1）對員工的信任：企業對員工的信任是建立合作的基本條件，也是提高員工對企業忠誠度的基礎。

（2）對員工的尊重：尊重員工，是企業發展的基礎，人與人之間如此，與企業之間也同樣是這個道理。

（3）對員工的重用：員工在職業生涯中，很希望自己能遇到伯樂，給予自己重任，以實現自身抱負，給企業創造價值。所以企業要建立人力資源管理體系，發現人才，培養人才，重用人才。讓員工有愿景，不但有詩，還要有遠方。

（4）給予員工優厚的待遇：建立適合企業的薪酬體系，是企業可持續發展的基本保障；給予員工的福利待遇比同行業優厚，隨著其技能與職位的提升，薪酬待遇也不斷增長，這樣可以讓員工安心扎根企業，全身心投入做好本職工作。

（5）建立良好的企業信譽：良好的企業信譽對員工的影響相當大，企業講誠信、正能量的行為，才能感召員工，讓員工信賴企業，更好地為企業效勞，也能讓員工引以為豪。

（6）對員工的關愛：員工與企業之間，并非赤裸裸的利益關系，“人非草木，孰能無情”。企業對員工除了在工作上的支持，在生活上也要關心幫助，如孩子就學、父母就醫、購房等方面的關愛，更能讓員工感受到企業的溫暖，感動員工，使其更依賴企業。

（7）對員工的理解：關愛員工、理解員工，在其遇到困難時，能及時地進行溝通與慰問，并盡可能地幫助解決；在員工犯了錯誤時，不要一味責怪，要動之以情，曉之以理，幫助其認識錯誤，改正錯誤，幫助員工成長。讓員工感受到企業的溫馨，他們才會對企業加倍信任與依賴，把自己當成企業的主人，才能更加忠于企業。

（8）老總的魅力：領導者的職業涵養時刻影響著企業員工。老總不但業務能力要強，更重要的是人品要好，要有人格魅力。有魅力的老總，能夠凝聚員工，提高士氣，影響全局，給員工樹立榜樣，使其能夠找到職場坐標，有追求、有夢想！

1.2 員工的薪酬設計是關鍵

“要想馬兒跑，卻不給馬吃草”，這是管理失敗的通病。不同類型的員工，其需求各不相同，因此薪酬設計也要各有側重。

（1）對普通員工來說，生存需要是第一位，他們對于薪酬待遇的刺激比較敏感，薪酬的改善可以帶給他們極大的激勵。

（2）對知識型員工來說，尊重、信任和自我實現的需要是最主要的，因此激勵手段應由物質刺激轉向精神獎勵。

（3）核心員工希望能力得到充分的發揮，自己的工作得到企業的認可。希望能夠得到與其業績相符的外在薪酬。

（4）高層職業經理人往往將薪酬不是太看重，更看重個人發展的空間以及更大的成就感。

1.3 做好員工職業生涯的規劃

員工的職業生涯中一般可分為 3 個階段：職業生涯前期、職業生涯中期和職業生涯晚期。

1.3.1 職業生涯前期

新到企業的參加工作的員工，一般流動性比較大，這取決于：一、員工對工作環境是否適應；二、員工對企業文化是否認同；三、企業對員工自身職業生涯的影響。如何讓新員工短期內適應環境，認同企業呢？

（1）根據員工特長，匹配合適的崗位；

（2）為員工做好職業生涯規劃，找到工作目標；

（3）給予一定的工作壓力，幫助其一起成長。

1.3.2 職業生涯中期

已經成為企業骨干的員工，他們有抱負也能出成績，對其應予晉升或者賦予一些重要的崗位，提高他們的工作積極性。

而對相對消極的部分員工，應分析原因，找到癥結，加以引導，幫助他們走出陰影，調整心態，樹立信心，回歸到團隊中。好員工都是帶出來的。

1.3.3 職業生涯晚期

員工到了職業生涯晚期，有種失落感，隨著工作崗位的調整，心態也隨之消極，想到臨近退休，脾氣變得暴躁與焦慮，經常在工作中表現出倚老賣老、無所謂的態度，所以要合理安排崗位，做好其退休前的思想工作，對其進行有效的心理疏通。這是企業平穩交接與可持續發展的重要工作。

（1）企業應建立員工退休后的計劃與安排，并及時完成退休之際的工作銜接，培養后備人才。

（2）讓他們做“傳、幫、帶”者，做業務顧問，發揮其智慧，并能體現他們自身的價值，讓他們感受到企業對他們的關愛。

（3）對企業貢獻大的員工，退休在家后仍要組織骨干對其不定期進行走訪與慰問，有必要時可邀請其再到企業參與座談，為企業未來發展獻計建言，讓他們感受到企業對他們的尊重，同時也為職業生涯中期員工做榜樣，這樣企業的凝聚力更強。

1.4 推行情感管理

1.4.1 建議或者提醒比命令更為有效

其實工作中沒有人會喜歡周圍到處是命令，情感管理主張不要隨便對員工發號施令，溝通時應以情感人，再以理服人。

1.4.2 運用有效表達情感的方式

（1）在特殊的、有紀念意義的日子表達感情，例如節日以及員工的生日等。

（2）了解員工實際工作中的困難并加以解決。

（3）關心員工的同時關心員工的家庭和家人。

（4）寬容員工并與他們一起承擔責任。

（5）與員工分享自己的成功和喜悅。

（6）聽取牢騷和意見后，鼓勵提出建議。

（7）注重員工的長期發展，給員工提供培訓機會。

2 員工要如何做到忠誠

2.1 與企業共同成長

許多成功的企業為什么能在眾多的企業中脫穎而出？是因為始終有一批一流的員工和企業一起奮斗，在一起打拼中成長，一起把企業從小變大，一起用心血與汗水譜寫企業文化，這使員工很有成就感。

2.2 與企業患難與共

企業是一條航行于驚濤駭浪中的“船”，老板是“船長”，員工是“水手”。一旦上了這條“船”，員工的命運就和老板拴在一起。作為老板，面臨國家政策壓力、市場競爭壓力、資金風險壓力、員工就業壓力、環境保障壓力，以及來自其他的內外壓力等，如果員工能夠與企業患難與共，不計個人得失，做好本職工作，維護企業合法利益，不管哪個行業，總會“守得云開見月明”。反過來，企業做大了，員工自身的職位與收入也會隨著企業變大而改變。

2.3 不要頻繁地跳槽

忠誠也是神圣的，如果你不打算忠誠于一個企業，就不要隨便選擇它；你忠誠于一個企業，就不能輕易離開它。通常來說老板不喜歡頻繁跳槽的員工，不管出于什么原因，都會認為你缺乏忠誠意識。頻繁跳槽不利的方面是：

（1）總是跳槽，很難對所從事的行業有深入的了解。

（2）跳槽也讓人對其能力產生懷疑，為什么總是呆不住。

（3）公司對跳槽頻繁的人用得多，培訓得少。

（4）企業有人事變動，很容易被裁掉。

忠誠員工的優勢在于：

（1）有資深老板提攜，資歷深厚的人帶，年輕人會在多方面得到提升。

（2）公司有培訓的機會、崗位輪換的鍛煉機會，而喜歡跳槽的人不一定能得到這些學習的機會。

2.4 為自己而工作

“我要干”與“要我干”，員工的心態不同，工作態度上會有很大的差別，結局也不一樣。很多員工抱著“遇到難事躲著走，能少干就少干，最好一個星期休息3 天”工作心態。抱著這種心態，做不好工作，也成長不了，“做一天和尚撞一天鐘，得過且過”而已。但是忠誠的員工，身上有一股強烈的責任感和使命感，熱愛自己的工作，無論崗位多么平凡，工作多么普通，都會始終如一堅守自己的崗位，盡職盡責完成自己的工作。他們將所有的經歷都當成一種歷練；所有的工作，都是為自己。回報與付出成正比。

當我們有了平臺，可以學習技能、掌握知識，得到資源，才能提升自身的價值，才能更好地游刃職場。其實，在職場中活干好了，你才有資格說任何話；活干不好，說任何話都是多余的。