淺析跨境電商中的跨文化沖突及其應對策略

陸凱鳳 汪洋

【摘?要】這篇文章分析了跨境電商中文化沖突產生的原因及對跨境電商的影響，提出了解決跨境電商中跨文化沖突的策略。

【關鍵詞】跨境電商;文化沖突

引言

隨著經濟和互聯網技術的飛速發展，越來越多的企業通過跨境電商來促進企業進一步發展，而在這個經濟全球化、文化多樣化、政治多極化和社會信息化的時代背景下，由于各國發展的歷史不同，國家與國家之間不可避免產生文化之間碰撞和沖突，文化沖突逐漸成為跨境電商進一步發展的障礙。

1.跨境電商的概念

跨境電商是通過電子信息技術跨過國家的邊境來進行商業的往來。關于這個電子信息技術。跨境電商企業選擇一個合適的電子商務平臺是很重要的，買賣雙方要進行交易，支付結算等等都在平臺上完成。按照產業模式和交易對象，跨境電商的出口平臺主要分為B2B（企業對企業）平臺、B2C（企業對個人）平臺、C2C（個人對個人）平臺，很多企業都會選擇像阿里速賣通、亞馬遜、EBAY、WISH等主流的國外知名的電子商務平臺來進行交易。

跨過國家的邊境其實就是如何將一方的產品如何運輸到另一方的手上。最先想到的肯定是物流，運輸方式有很多可以是陸運，空運，海運甚至這幾種方式結合使用，從事跨境電商的企業大多采取以下的三種物流模式：傳統的快遞包裹模式、集中發貨模式、海外倉儲模式。由于是跨境電子商務物流，面臨著距離遙遠，配送成本過高、配送速度慢、服務水平等各種問題。

2.跨境電商的特點

2.1全球性

全球有230多個國家近76億人口，互聯網的發展給人們帶來了許多便利，衣食住行，休閑娛樂幾乎都是通過網絡完成的。互聯網是沒有邊界的，網絡用戶不管在哪里都可以通過互聯網進行交易，與地域無關，在這個趨勢下，跨境電商的發展是必然的。

2.2匿名性

人們在網絡上是自由的，言論是自由的，購物是自由的等等，享受著很多權力和自由并且全球網絡用戶都可以參與商業的交易，在線交易的買家有權不顯示自己的地理位置和身份信息，導致其中存在一些問題，而人們利用這個特點使得逃稅漏稅現象時有發生。

2.3無形性

網絡并不像一件物品一樣你能感受到它的形狀大小，網絡的信息都是通過數據來傳遞的。因此網絡是看不著，摸不透的。

2.4即時性

傳統的交易就像是寫信給遠在他鄉的朋友，朋友需要好幾天才能收到這封信，從中得知信息;而因互聯網的存在使得在發出的信息同時朋友就能馬上收到。這使得跨境電子商務中買賣雙方的交流也會更加及時順暢。

2.5無紙性

跨境電子商務不同于傳統的交易模式，傳統的交易模式會有紙質的合同，票據等，互聯網是有記憶的，跨境電子商務就是通過互聯網就可以得出電子的合同或是票據等，做到無紙化。

2.6快速演進性

由于互聯網的快速發展，跨境電商也是在不斷快速發展并完善的過程中，從而產生了相應的法律政策來規范這個市場。跨境電商的發展是一步一步演變，最終順應著互聯網的趨勢找到正確合適的發展。

3.跨境電商中跨國企業的文化沖突

根據跨境電商的特點，不同的國家有不同的文化，在交易的過程中要充分了解中西方文化的差異，這樣在溝通，交易，簽訂協議的時候才不會產生爭議和沖突，從而避免買賣雙方遭受巨大的損失。一個跨國公司在他國進行貿易活動，企業下的員工有的是母國的人，有的是當地的國人，這也就形成了多種文化在同一公司下所產生的文化沖突，因此跨境電商企業要學會解決并容納這些不同的文化。

3.1文化沖突產生的原因

不同國家，不同民族的文化，有不同的價值目標和價值取向，并且常常以各自文化為優，在相互傳播接觸之后產生了競爭或者對抗，因此，在相互交流的過程中，產生文化沖突是一種必然的現象。

3.1.1思維模式

不同的人思考問題的方式肯定是不同的，就比如男女的思維模式就不一樣，男性是單一思維，女性則是多重思維;男性理性并且邏輯性強，而女性則比較感性;在大多數情況下，男性比女性更擅長分析問題。就如男女思維模式不同一樣，中西方文化下人的思考模式必定是不同的，西方人直線思維，喜歡開門見山，有話直說;中國人曲線思維，說話總是會繞圈子，習慣迂回，這種思維方式的差異是有著悠久的歷史淵源。

3.1.2民族個性

由于中西方不同的宗教，不同的哲學所帶來的影響導致中西方民族個性的差異。中華民族傳統注重群體的認同，服從群體使整個群體融洽比較重要;而西方由于在宗教方面是不注重自己家族精神的，因此，西方更加培養的是注重個體意識。中華民族注重道德，體現在從小就知道要尊老愛幼;西方注重名譽利益，主要是對自己負責。中華民族注重以和為貴，是儒家的處事原則;而西方人則喜歡據理力爭。中華民族趨于內向，講究自身的修養;而西方在基督教的影響下趨于開拓創新。

3.1.3信息理解

不同國家語言不同，文化背景不同對同一信息的理解也會不同，甚至理解的意思截然相反，從而造成相互之間的誤會，最終讓矛盾和沖突爆發。由于在受漢語思維方式和文化的影響下，中國人使用英語的時候會拼造出不符合英語表達習慣的，這時候西方不是很理解這個意思，導致買賣雙方交易失敗賣方被投訴的情況也是經常發生的，交易失敗后企業后知后覺才明白信息理解的差異造成的誤會想要挽回時就已經來不及了。

3.1.4管理風格

跨國企業并不跟著傳統企業那樣按部就班，跨國企業更加需要靈活適應不同文化環境中的管理。在中國企業管理協會的一項研究中，曾將企業管理風格分為專斷型、混合型、民主型三種。專斷型就看字面意思理解就是完全由管理者進行決定，屬下只需服從就好。民主型則是管理者會尋求下屬的意見通過協商來達成統一。混合型就綜合了專斷和民主這兩種風格，縮小了雙方的文化差異。

3.1.5法律和政策意識

在跨境經營中，由于國家與國家之間的法律和政策各不相同，因不同的國家可能會采用不同的法律，不能再用母國的大陸法系來同等對待跨國企業。正因為跨國企業越來越多，各個國家會有一些法律法規來管制跨國公司的行為，這導致跨國公司的行為在一國可能是合法的，而在另一國卻可能是觸犯了法律。這也是跨國企業所要解決的問題。

3.1.6溝通形式

世界上有千種語言每個民族都有它自己的語言，語言是人們溝通交流的工具。當雙方來自不同文化背景時就會產生溝通障礙。溝通形式有很多包括面對面交流，這是最常見的交流方式它不僅僅是口頭的語言，包括衣著，舉止，體等等，甚至一個小小的手勢都可能成為對方的禁忌，導致雙方交易的失敗。還有通過電話進行談判交流，這時候要尤其注意說話的語言不能產生歧義，要知道國家之間文化的差異，避免產生文化沖突。

3.2文化沖突對跨境電商的影響

在整個跨境電商流程中，不管是企業還是個人都要認真看待文化沖突所帶來的影響，文化沖突是不可避免的并會造成或多或少的影響。

3.2.1積極影響

在不同國家，不同文化背景，經濟文化水平等都不相同的情況下造成國與國之間文化的沖突，因為有不同才有可能在不同中找出新的道路。跨國企業可以從對外中發現獨特的市場需求從而有針對這個市場的獨特產品，迎來新的商機，對內，由于是跨國企業，使企業的管理更加多元化，招聘東道國的人才有利于跨國企業了解當地文化，宗教，價值觀等各個方面的沖突，便于跨國企業隨時進行管理，不管是內部還是外部管理都極其重要。

3.2.2消極影響

在進行跨境電商運營過程中，先從企業內部來看所產生的消極影響，由于文化背景不同導致當地員工與上司之間的矛盾，企業必須有很好的管理辦法來解決這個問題，否則員工拒絕與上司交流，失去理性引起員工的報復這會產生更加嚴重的后果，影響整個公司的運營，使這個公司在市場上失去競爭力。不僅是員工與上司，企業的員工與員工之間也是來自不同文化背景的人，員工之間相處不融洽同樣會影響工作為公司帶來不良影響，造成巨大損失。

從企業外部來看，企業的經營是一個巨大的挑戰，有外部的競爭的壓力，由于思維模式，溝通習慣，民族個性等等的沖突，使得經營環境較為復雜，隨之經營也會變得十分困難。

4.企業在跨境電商中應對文化沖突的策略

4.1加強企業管理

而要想解決文化沖突等難題與企業管理密不可分，無論是對內還是對外都依靠于企業管理層正確的決策，用正確的價值觀去引導和規范員工等等，這些都是避免文化沖突從而引導公司實現全球化戰略目標的關鍵因素。

4.2對員工開展文化知識培訓

產生文化沖突的原因就是文化的不同碰撞在一起產生了矛盾，要想解決就要先從文化下手。對內企業要能夠融合多樣的文化，形成企業文化，對人員要進行相關的文化培訓，讓員工與員工之間能夠相互了解對方的文化，能迅速理解文化之間的差異產生的沖突，縮小文化差異。知道產生沖突的原因，也就有解決的辦法了。對外要了解當地的語言習慣，在交流或者翻譯產品的說明時要符合當地的習慣，避免出現中式英語一樣令人無法理解或者笑掉大牙的情況。

4.3實行制度約束

一個企業要想順利運營，對內，面對文化沖突就必須要制定一套制度來規范員工的行為并保障員工的利益，就像國家有法律，學校有校規，家庭有家庭準則一樣，一個企業也要有屬于自己公司的一套制度，而且可以對員工的執行力，工作能力等各個方面進行考核。對外，政府可以出臺政策，制定相關條例，對企業進行監管創新。企業要服從政府部門所規定的法律及相關制度，從而減少部分文化差異所產生的沖突。

4.4樹立合理的企業價值觀

就像人要樹立正確的三觀，成為一個真善美的人，同樣一個企業要樹立一個正確的價值觀才有助于企業的發展。企業要有明確的價值觀、使命感和責任感并堅持下去。對企業內部員工進行相關的企業價值觀培訓，讓員工了解價值觀的差異，企業的明確而又合理的價值觀是企業整體走向正確的發展道路的必要條件。

結語

在這個經濟全球化、文化多樣化、政治多極化和社會信息化的時代背景下，跨文化沖突的產生是必然的，不能輕視跨境電商所發生的文化沖突問題，跨國企業在跨境電商中所要做的就是去了解并尊重每個不同色彩的文化，融合這些多元的文化。無論是從整個公司的文化，還是制度的改變到員工個人的管理都要了解到中西是存在文化的差異的，找到沖突是如何產生的，從而在相對應的方面去進行管理。這樣才能在競爭激烈的市場上存活下來，使得跨國電商的運營能更加順暢，從而使企業在全球化發展的道路上更進一步。

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作者簡介：

陸凱鳳，1998年11月14日，女，漢，浙江嘉興人，浙江樹人大學本科在讀，畢業專業：商務英語專業。

汪洋，1979年1月，男，漢族，浙江杭州人，碩士，講師，畢業院校：上海外國語大學，畢業專業：翻譯碩士，研究方向：翻譯及商務英語。

（作者單位：浙江樹人大學人文與外國語學院）