論傳統零售企業的信息化建設

(中國人民大學信息學院，北京 100872)

1 我國傳統零售企業信息化現狀

1.1 對信息化缺乏足夠的了解和認識

對于我國傳統零售企業而言，企業普遍對信息化缺乏足夠的了解和認識。許多傳統零售企業都擁有自己可靠的產品分銷渠道，在產品銷售過程當中借助于信息化手段的人相對較少，導致了傳統零售企業依靠渠道銷售的局面長期得不到改變。與此同時，傳統零售企業隊伍對信息化缺乏足夠的認識，對信息化的特點也缺乏足夠的了解，在對信息化的認知過程當中存在較大的偏差，導致了信息化對傳統零售企業的影響非常有限。正是因為對信息化的優勢了解不充分，導致了傳統零售企業的管理層忽視了信息化所能夠起到的作用，對信息化能夠對企業的改變沒有正確的分析。基于此，我國傳統零售企業的信息化建設速度非常緩慢，適合企業的信息化系統沒有得到有效地建立，對企業的整個發展產生了非常大的影響。所以，如何有效利用信息化手段，并構建適合企業發展的信息化系統，是現階段傳統零售企業必須要做的工作之一。

1.2 受制于成本因素，信息化建設不理想

傳統零售企業在發展過程中，將主要的精力放在了零售渠道的建立上。在零售渠道建立過程中投入了巨大的成本，既包括時間，同時也包括資金成本，導致了傳統零售企業在信息化建設過程中沒有足夠的資金予以支持。同時，考慮到企業發展側重點的不同，傳統零售企業對信息化建設的熱情并不高，導致了信息化建設在傳統零售企業中沒有得到有效的開展。隨著傳統零售企業的不斷發展以及市場競爭的日趨激烈，傳統企業已經逐漸意識到了信息化建設的重要性，并且在實際的工作開展當中也傾向于尋找一種有效的管理系統和管理平臺，對日常工作予以有效的支持。從這一點來看，如果成本在可控的范圍之內，并且在傳統零售企業能夠承擔的范圍內，那么構建信息化系統，傳統零售企業應該是可以接受的。但是就目前的發展形勢而言，傳統零售企業對信息化系統的優勢以及信息化手段的特點了解得還不夠充分，在短期內大力推進信息化建設的可能性不大。

1.3 傳統管理體系基礎差，信息化技術嵌入難度大

由于傳統零售企業沒有具備基本的信息化基礎，在日常管理過程中所采用的手段信息化程度不高，導致了在信息化建設過程中沒有辦法將信息化技術有效地嵌入到企業現有的管理體系中，導致了企業需要根據工作實際重新建立新的信息化系統。這就給信息化系統的建設難度和建設速度提出了較高的要求，同時也會導致企業的信息化建設成本大幅上升，影響了企業信息化建設的積極性，使企業在信息化建設中的意愿度表現不強。所以，傳統零售企業現有的體系基礎差，成為了制約信息化系統建立的重要的原因，同時現有的工作體系并不支持信息化系統的嵌入，使得企業在信息化建設中需要付出的成本相對較高，而且企業對于信息化帶來的效益提升認知不足，對于信息系統建設成本投入的意愿低，這些對企業的信息化建設都是非常不利的。因此，我們應當認識到現階段傳統零售企業在信息化建設中存在的問題以及面臨的困難。要想有效推進信息化建設，就要立足傳統零售企業發展實際，制定有效的應對策略，保證傳統零售企業的信息化建設工作能夠得到有效推進，滿足傳統零售企業信息化建設的實際需要。

2 信息化建設對傳統零售企業的幫助

2.1 信息化建設可以幫助企業轉化管理體系

對于傳統零售企業而言，積極推進信息化建設能夠幫助企業轉化管理體系，形成標準可復制的管理模式，對零售企業的擴張和發展具有重要作用。零售企業最重要的管理思想就是標準化和規范化，只有IT信息系統才能固化和建立可復制的連鎖經營規模和標準管理模式，IT系統就是管理的流水線，可以幫助企業建立標準化規范，優化組織架構，簡化審批流程等。

比如OA系統，規范組織架構，人員信息、崗位信息，多人協同辦公，員工檔案全跟蹤，入職、轉正、調崗、調薪、離職，自動統計在系統，通過這些規范企業的人事信息；CRM管理系統，全程記錄銷售人員和客戶之間的業務往來，業務人員離職，但是客戶資源留存在系統，使業務銜接更流暢；財務結算系統實現財務源頭的管理，過程管理的內控思想，包括銷售結算、采購結算、外協結算、工資結算等實現業采一體化可以讓財務部門從事后走向事前，在業務系統中實現核算規則的預置，讓業務和財務夠標準和規范。

2.2 信息化建設可以提高企業的經營效率，降低人工成本

信息化系統建設包含從生產到發貨，從供應商到客戶的每一個環節，系統提高了環節的作業能力，減少了工作流周期，提高了生產率；信息化建設可以加快企業的內外部溝通，提高工作效率；系統可以代替人做很多事，智能化設備和標準化的系統作業完全做到了自動化處理，不需要多人多崗處理，減少企業的人工成本支持；另外通過信息化實施，可以提高企業工作效率，降低必要勞動時間，降低企業及產品成本。同時，員工素養得到提高，工作有序，能夠減少企業內耗，減少不必要的浪費，提升工作效果。

2.3 信息化建設可以通過大數據分析幫助企業作決策

目前困擾傳統零售企業的問題是缺乏銷售數據的支撐，使得傳統零售企業在具體銷售中不能夠掌握客戶的喜好程度。在產品的調整以及產品的供應方面無法做到及時有效，而要想解決這一問題，就必須要開展信息化建設。通過信息化建設，能夠為傳統零售企業提供大數據支持，使傳統零售企業能夠依靠信息化系統有效搜集客戶的消費數據，對商品的銷售速度和銷售數量進行計算，按照客戶的實際需求去匹配產品種類，及時調整零售企業的銷售策略，能夠找出零售企業現有銷售渠道的優勢和劣勢，并基于渠道的特點進行調整，調整之后銷售渠道的銷售速度會有所提高，零售企業的營業額也會迅速增長。由此可見，信息化建設對解決傳統零售企業的數據分析有著較大的幫助，能夠為傳統零售企業的銷售做出直接的貢獻，對傳統零售企業的發展有著重要的影響。

3 傳統零售企業信息化建設的具體措施

3.1 依據企業實際明確信息化建設目標

傳統零售企業在信息化建設過程中，首先應當明確信息化建設的目標。應當對信息化建設所需要達成的目的予以明確。如信息化建設主要是滿足企業的哪些需求；在構建過程當中需要建設哪些系統；在系統構建中需要采取哪種架構模式；以及信息化系統在建設當中需要針對企業的哪些管理板塊設定相應的管理功能。這些都必須以企業的實際需求為著眼點。

通過對企業實際需求的挖掘，以及對企業現有管理系統的調研，能夠找出企業信息化建設的目標，并按照此目標開展信息系統的構建，使建立的每一個信息系統都能夠實現特殊的管理功能。既滿足企業的實際需要，又能夠形成對企業發展的推動，使信息化系統能夠成為企業管理的重要手段，也使信息化系統能夠成為幫助企業突破發展瓶頸的武器。因此，在信息化建設過程中，首先要明確信息化建設的目標，并對具體的建設內容進行探討，使信息化建設能夠落到實處。

3.2 建設數字化的信息系統

傳統企業在業界深耕多年，有很多想法并不落后，在制定企業戰略的時候思路非常清晰，很清楚每一步都要做什么，但是在具體實施過程中卻總是達不到預期效果，就是因為缺少一套科學的、規范的管理工具，而IT系統完全可以把相對固定的業務規范化。

一個企業如果有完善的信息系統架構，信息化建設包括人事管理協同辦公系統OA、資產系統、財務用的費控系統、結算系統、招商用的CRM客戶關系管理系統。日常運營上使用WMS倉庫管理系統。倉庫管理系統是通過入庫業務、出庫業務、倉庫調撥、庫存調撥和虛倉管理等功能，有效控制并跟蹤倉庫業務的物流和成本管理全過程，實現或完善企業倉儲信息管理。SRM供應商關系管理系統，它是一種致力于實現與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想和軟件技術的解決方案。SCM供應鏈管理系統，是對企業供應鏈的管理，即對市場、需求、定單、原材料采購、生產、庫存、供應、分銷發貨等的管理，包括了從生產到發貨、從供應商到顧客的每一個環節。BI數據分析平臺，通過圖表類報表和查詢類報表來對零售行業的各個業務進行數據分析，為智能采購、銷售預測，運營政策提供數據依據(見圖1)。

圖1 系統整體架構

綜上所述，對于中小型新零售企業來說最重要的信息化建設就是建立自己零售系統，并基于這些系統實現整個零售價值鏈的數字化和統一貫通，打通商品流、資金流和信息流，并通過自動化、智能化、大數據等技術提高整體運營效率，降低運營成本。

3.3 做好企業信息化模塊設計

基于傳統零售企業的實際需要以及信息化建設的特點，在傳統零售企業信息化建設中，應當著力做好信息化系統的設計以及信息化模塊的建設。在信息化模塊設計過程中，要根據企業的管理功能需要進行設計，同時也要按照企業的層級和管理體系進行設計，在設計過程中既要保證企業信息化系統的完善性。同時，也要實現信息化系統所規定的各項功能，保證信息化系統能夠正常工作，能夠相互聯系形成信息化網絡。

信息化模塊設計完成之后，就要進行具體的信息化模塊的建設階段。在信息化模塊建設中，應當對信息化模塊的架構做出具體要求，同時將信息化模塊與子系統建設同時進行，使信息化模塊與子系統能夠成為支持信息化系統的重要基礎和節點，實現關鍵節點的有力支撐。在信息化模塊及子系統的構建中，應當采取成熟的模塊建設技術，采用當下主流的硬件設備作為配套。在處理器的速度以及信息化模塊的架構方面，要滿足日后的擴展需要。在子系統的建立當中也應當根據信息化系統的建設需要合理劃分子系統的數量，對子系統的功能進行明確，按照功能需要設計子系統模塊，使子系統能夠與信息化模塊形成搭配。在硬件支持的基礎上開發出完善的軟件系統，保證信息化系統的操作界面能夠穩定可靠，能夠被操作者所接受，降低系統的操作難度。同時，也要保證信息化系統的模塊能夠采取集成式布局。一旦某一個單一的模塊出現問題或損壞，可以直接對其進行更換。所以，做好信息化模塊的設計是根本。在信息化模塊設計過程當中，應當采取流行的信息化模塊技術，保證信息化模塊的穩定性。同時，還要采取可擴展的硬件和技術，保證信息化模塊能夠在后續使用過程當中不斷的升級和迭代，在整體性能上得到不斷提高。

4 傳統零售企業信息化建設的側重點分析

4.1 建立用戶數據庫

基于傳統零售企業的實際需要以及信息化建設的實際要求，傳統零售企業在信息化建設過程當中，首先應當著重建立用戶的數據庫。由于傳統零售企業的產品種類多，產品數據比較雜，在數據分析過程當中難度較大。同時，傳統零售企業只有根據用戶的需求合理調整供貨種類，供貨數量和供貨速度，才能夠更好地滿足市場的實際需求，做到贏得消費者的擁護。基于這一需求，傳統零售企業在信息化建設中應當將用戶數據庫的建立作為重點，通過用戶數據庫的建立，能夠實現對用戶數據的搜集和整理，能夠在此基礎上制定有效的產品銷售策略，使產品的種類調整、供貨速度、產品投放、市場的數量能夠根據用戶的需求進行調整，提高傳統零售企業的銷售速度和資金回籠速度，解決了傳統零售企業產品供貨速度慢、產品結構不完善等問題，使傳統零售企業能夠盡快的搶占市場，并且在市場上占有更多的份額，實現傳統零售企業的二次發展，充分發揮信息化建設的優勢。

4.2 建立信息化管理系統

目前傳統零售企業最缺的就是現代化的信息管理系統。無論是對數據的管理還是對企業的經營管理，現有的管理體系信息化程度較低，在管理效果上難以達到預期目標，并且管理流程長、管理效能低，制約了企業的發展。基于這一需求，企業在發展過程當中需要積極了解信息化技術，并有效開展信息化建設，使企業的信息化管理系統能夠早日建立起來并投入使用，實現對企業整個管理流程的重塑。通過信息化管理系統的建立，能夠使企業的經營管理、財務管理、成本管理、生產管理以及貨物調配都實現網絡化智能化，解決企業管理鏈條長和管理手段不足的問題。通過信息化管理系統的建立，能夠保證企業的經營管理插上信息化的翅膀，能夠幫助企業形成現代化的發展理念。

信息化系統的建設能提高企業經營管理信息的準確性和及時性，能促使企業業務流程和管理流程更加規范，能進一步促進企業資源的合理利用及利用，使其在現有資源條件下達到最好的效果。同時，能積累海量的大數據，給新零售運營提供了可分析的條件，從而通過商品畫像、消費者畫像來倒逼出運營策略，運營策略影響供應鏈的調整，從而達到優化整個價值鏈的目的。

4.3 建立線上線下產品覆蓋網絡

傳統零售企業的痛點在于對于產品的市場覆蓋不能夠實現有效的監督和管理，針對傳統零售企業缺乏線下線上產品監督管理手段的問題，我們可以在信息化建設中依托信息技術建立線下線上產品的覆蓋網絡。通過對每一個產品銷售點的有效監督，能夠掌握產品的銷售速度和產品的受喜愛程度，以此作為調整產品供應的依據，并以此為基礎建立產品配送體系，使線下產品覆蓋網絡能夠盡可能全面地反應產品信息和銷售數據。對于傳統零售企業而言，立足現有的線下渠道規模優勢，建立線上+線下的全渠道融合，不但能夠充分發揮傳統零售企業的渠道優勢，還能打通產品上行通道，形成線上與線下聯動電商+實體的模式，給傳統零售企業賦能。因此，建立線下線上產品覆蓋網絡是傳統零售企業解決產品銷售問題的重要手段，也是保證線下產品銷售能夠取得積極效果的關鍵。

5 結語

通過本文的分析可知，傳統零售企業在發展過程中需要進行深入的信息化建設，通過信息化技術的應用，能夠為企業搭建完善的信息化網絡，實現企業管理效果的提升和管理效率的提高，能夠真正解決企業在發展過程當中存在的突出問題，能夠使傳統零售企業在產品調整、產品供應、客戶信息的搜集以及線下產品覆蓋網絡的建設等方面都能夠獲得有力的支持，為企業的發展奠定良好的基礎。所以，推進信息化建設對于傳統零售企業的發展而言至關重要，是解決傳統零售企業發展問題的重要手段。為此，我們應當認識到信息化建設的重要性，并根據傳統零售企業的實際需要建立適合企業需求的信息化系統，實現傳統零售企業的信息化管理，使傳統零售企業的數據管理、經營管理、供貨管理以及銷售管理都能夠用信息化的手段解決和提升運營效率。