文旅融合下的公共圖書館服務創新路徑*

黃安妮 陳 雅

（南京大學信息管理學院 南京 210023）

1 引言

2018 年4 月文化和旅游部掛牌，實現文化與旅游行政管理部門的整合[1]，標志著文旅融合步入新時代。習近平總書記就如何推動文化和旅游高水平融合、高質量發展進行了論述[2]。文旅融合的總任務是滿足人民日益增長的美好生活需要、實現中華民族偉大復興、提高國家文化軟實力和中華文化影響力，原則是“宜融則融，能融盡融，以文促旅，以旅彰文”[1]。2019 年文旅部確立文旅融合發展路徑：理念融合、職能融合、產業融合、市場融合、服務融合和交流融合[2]，推出的舉措包括：鼓勵文化機構與旅游企業對接合作以促進產品融合；支持開發集文化創意、度假休閑等主題于一體的文旅綜合體，推出更多研學、尋根、文化遺產等專題文化旅游線路和項目以促進業態融合；鼓勵非遺項目進旅游景區，統籌公共資源服務配置等[3]。

文旅融合致力于滿足人們在休閑旅游中的文化信息需求，通過公共文化服務平臺與旅游服務平臺資源的整合健全旅游公共服務體系，讓游客在旅行中有深層次的精神享受。文化是旅游的核心資源，所以要促進文化與旅游產業深度融合發展，挖掘地域特色文化，繼承與發揚傳統文化，通過融合方式增強傳統文化的生命力，在全球化背景下增強文化自信。通過公共文化服務機構與旅游部門合作，充實旅游內容、優化旅游產品、打造文化場景、營造旅游文化氛圍，擴大文化機構的社會影響力以及文化產品和服務的覆蓋面[3]，提升公民文化素養。文旅融合主動尋求一種創造性文化增生范式實現文化的包容性發展[4]，是文化治理手段之一。

全域旅游概念自2008 年提出以來經歷了由地方試點到國家示范推進再到產業政策轉變的過程。2015 年原國家旅游局啟動“國家全域旅游示范區”創建工作。2017 年全域旅游被列入政府工作報告并成為重點工作[5]。全域旅游通過整合區域內各類文化資源充實旅游內容、提升旅游產品品質，實現文旅深度融合，通過對旅游資源、相關產業、生態環境、公共服務、體制機制等進行全方位優化，形成“景區、鄉村、小鎮、城市”四位一體的全域旅游布局[6]，以旅游為推手推動當地文化產業發展。在全域旅游的背景下，文旅深度融合迎來了良好的發展契機。

2 公共館與文旅融合的文化耦合點

2.1 研究回顧

文旅融合政策出臺時間不長，以此為背景研究公共圖書館（以下簡稱“公共館”）的成果較少。王世偉在《關于公共圖書館文旅深度融合的思考》中介紹了圖書館文旅融合情況，提出把握公共館文旅深度融合的發展新機遇，要以新理念、新機制、新路徑作為保障[7]。以往研究主要集中在圖書館的旅游休閑功能，研究對象分為高校館與公共館，高校館的旅游休閑功能強調旅游信息資源數據庫建設，公共館則強調要打造成為旅游景點，成為旅行路線的一部分，發揮其旅游休閑功能。總體來說研究偏重于旅游信息資源建設，且以高校館為主，缺乏從服務方式、環境氛圍、用戶體驗視角切入并以公共館為主體的研究。程川等對近30年圖書館旅游休閑研究文獻成果進行分析，結果表明盡管旅游休閑與圖書館有著某種必然聯系，但研究熱度與深度不盡如人意，與旅游業飛速發展的客觀狀況形成強烈反差，圖書館旅游休閑發展路徑和研究存在較多弊端，如學科視角不全面、缺乏對本地居民的關注、策略過于主觀、研究主體不明等[8]。

2.2 機構耦合的可行性分析

2.2.1 公共館的職能屬性

圖書館作為重要的文化陣地，在提升區域文化品位和滿足群眾的文化需求方面都具有重要作用。圖書館是承載文化事業的重要場所，旅游業發展離不開文化事業在精神和內容層面的引導，應以文化要素推動旅游業走向特色化、品質化，為旅游發展插上文化的翅膀。公共館服務群體廣泛，服務需求多樣，服務內容豐富，其全覆蓋、多層次的全域服務與旅游相結合，適應全域旅游發展理念和發展模式，因此公共館是文旅融合中的重要主體。從本質講，圖書館與旅游休閑在文化屬性上同源[9]，二者能夠互促互進，融合發展。

2.2.2 公共館的各類服務功能

公共館的服務功能包括文化服務、空間服務、體驗服務、教育服務、知識服務、延伸服務等。相較于博物館、美術館等文化機構，公共館的系列服務功能形成了參與文旅融合的獨特優勢。公共館服務的公益性、基本性、均等性和便利性特點能為旅游公共服務提供保障。比如，教育服務具有的社會導向功能可助力文明旅游。

空間服務與體驗服務在文旅融合背景下也有巨大的發展空間。置于文化治理視角下的圖書館公共文化空間在可及性、參與度上能滿足公眾多元文化的需求，公共館致力于打造舒適宜人、富有吸引力和感染市民心境、展示城市人文關懷的文化空間[6]，這樣具有文化氛圍與地域特色的空間環境與服務不僅能滿足當地市民的需求，也能吸引游客，在休閑旅游的同時給他們帶來文化享受。

公共館依托于自身的環境資源、信息資源、文化資源等打造出各類體驗服務，其中的信息資源不僅包括文獻信息資源，還包含口語、體語、實物類信息資源，圖書館的展覽、音樂會等屬于體驗服務模式。在文旅融合情境下，公共館體驗服務能強化游客在旅行中的情感體驗，包括懷舊情感體驗、求知情感體驗、娛樂情感體驗、社會體驗[10]。例如，“游學閱讀”將閱讀融于用戶的體驗之中，并與旅游相結合，上海嘉定區圖書館“微閱讀·行走”就屬于該模式[11]。這類體驗服務是公共館參與文旅融合的生動實踐，不僅滿足了參與者的閱讀與娛樂體驗，也是情感體驗的升華，體現出公共館的人文關懷。2.2.3 閱讀與旅游的聯系

旅游和閱讀本質上都是一種體驗，好奇心與求知欲是驅動旅游和閱讀的重要力量。區別在于，旅游是直觀的、直接的，當去到一個目的地，會看到、聽到、吃到、聞到，所有這些都是旅游帶來的直觀體驗；而閱讀是間接體驗，是經由文字、圖片、視頻、電影等等喚起心中的想象力，給人帶來心靈的愉悅[12]。在全媒體時代，閱讀形態已不局限于圖文閱讀、有形閱讀，閱讀正裂變出更多形態[12]，聆聽一場講座、欣賞一個民俗表演都可以看成閱讀，這讓閱讀與旅游有了更多融合的可能。公共館作為閱讀推廣的主陣地，在閱讀與旅游相結合的過程中能有效組織與旅游相關的文化資源，引導相關活動的開展，從而推動文旅深度融合發展。

2.3 文化價值觀耦合性分析

2.3.1 文化的傳承與復興的耦合

中華文化博大精深，在現代化與全球化發展浪潮中，文旅融合是實現文化傳承與復興，增強文化自信的重要手段。將文化根植于旅游，不僅能夠傳承發揚中華文化，還能促進中華文化與其他文化交流，推動優秀的文化作品、旅游產品走向海外，讓世界了解中華文化，讓億萬游客成為中國故事的講述者、傳播者[3]。

不論是公共館的館藏資源，還是其建筑空間，都具有歷史文化價值，都是各地的文化名片，在繼承和發揚中華文化和地方特色文化中扮演著重要角色。雖說智慧化是圖書館的發展趨勢，但即使到了智慧圖書館時代，支持文化傳承與發展依舊是圖書館的社會責任[13]。圖書館是社會記憶的守護者，是文獻遺產及其蘊藏的思想和創造力的主要儲存庫[14]。一本書打開一種向往，一次旅行打開一種文化，人們透過公共館這個文化視窗，能領略到中華文脈中最迷人的部分。

2.3.2 時代的耦合

公共館處在轉型時期，文旅融合處在發展初期，這表明二者都處于發展的重要階段，產生了時代耦合。吳建中2016 年提出第三代圖書館概念，得到圖書館界的廣泛認可。第三代圖書館注重人的需求、可接近性、開放性、生態環境和資源融合[15]。在圖書館轉型目標的指引下，第三代圖書館以人為本的發展理念、泛在化的發展方向、開放融合的發展路徑都能充分適應文旅融合的發展要求。文旅融合能推動第三代圖書館發展，第三代圖書館發展也能為文旅融合提供服務保障與資源支撐。

2.3.3 人文休閑旅游的興起與旅游公共服務體系建設的需要

隨著文化內涵的深度發掘與旅游品位的提升，人們越來越注重文化場景體驗，游客從購物場所走向文博場所看民俗、看歷史、看文化。能夠體現文化獨特性、鮮活性、多樣性的文化場景越來越具有吸引力和感染力。當前的旅游產品難以滿足現代游客的文化、信息、精神需求，圖書館作為游客與旅游機構之間的聯結紐帶[16]，可以充實旅游內容、提高旅游產品品質、推動旅游產業發展。

我國旅游公共服務內涵模糊，旅游公共服務體系沒有納入國家公共服務體系。公共圖書館是地方公共文化服務體系建設和地方特色文化傳統的重要載體[16]，是旅游公共服務領域社會化的重要組成部分，應當參與到旅游公共服務體系建設中來。“行、吃、住、購、娛、游”是六大旅游信息需求，詳細的旅游信息分類主要有11 類，包括城市基本信息、游覽、餐飲、購物、娛樂、住宿、交通、權益保障、社會服務、游覽風險和救助機構[17]。公共館有義務與旅游機構共同向游客提供旅游信息服務，保障游客的基本信息需求。

3 文旅融合下的公共館服務創新路徑

3.1 文旅融合發展的定位

文旅融合是基于我國文化產業和旅游產業已經發展得比較成熟和完善的這一現狀而產生的必然結果，理解這一前提條件之后就能夠明確文旅融合發展的定位：第一是實現兩種產業新增長點的融合，在交叉協作后找到既能促進文化產業發展也能促進旅游產業發展的要素；第二是要明確國家在文旅融合發展中的主導地位。

公共圖書館在推動文旅融合中有義不容辭的責任，但不能在參與文旅融合中丟失其基本職能和自身特質，如不能在為游客提供服務的同時忽視為本地居民提供服務。文旅融合給公共圖書館帶來了新機遇，但并不意味著圖書館要不斷拓展旅游功能，而是要利用當地旅游資源開展創新服務，借助文旅融合契機提升社會影響力，以文化傳承與推廣為最終目的。公共圖書館要以創新改善自身服務為目標開展與旅游機構的合作，在文旅融合的研究與實踐中始終應堅持其主體地位。

3.2 國家主導路徑

文化產業、旅游產業都由國家主導，在文旅融合過程中也應堅持國家主導路徑，因此國家圖書館及相關文化產業領導之下的專業協會或學會需要在文旅融合的過程中要起到主導作用。實現國家主導路徑的具體做法包括政策的制定、項目/內容的設計、經費的配套、可持續性發展策略的細化以及文旅融合專業人才的培訓等等。

國家多次出臺相關政策，支持、促進研學旅游的發展，例如教育部《中小學學生赴境外研學旅行活動指南（試行）》、國家旅游局《關于首批“中國研學旅游目的地”和 “全國研學旅游示范基地”的通知》等等，在政策推動下，研學旅游市場日漸升溫，體現出了文旅融合過程中的國家主導作用[18]。

2018 年11 月24 日國家圖書館總館南區以突出的歷史價值、藝術價值、科學價值和對中國社會發展產生的深遠影響被評為“中國20 世紀建筑遺產”，為傳承和弘揚中華優秀傳統文化發揮了重大作用[19]。國家圖書館還與北京市海淀區旅游發展委員會聯手打造研學旅游季系列活動，是貫徹落實“文化事業、文化產業與旅游業的融合發展”的具體舉措，推動了文化文物資源、旅游資源與學校教育資源的融合，很好地弘揚了傳統文化[20]。此外，國家圖書館定期組織的古籍特展也受到廣泛好評。國家圖書館利用館藏特色資源、建筑空間資源，努力挖掘本館的歷史文化價值，尋求社會合作，在項目設計與可持續發展策略的制定上起到示范作用，成為文旅融合下公共圖書館服務創新的典范。

3.3 基于全域旅游的 “閱讀+行走”路徑

這一路徑是指公共圖書館根據自身的館藏資源以及特藏與全域旅游（如大運河旅游文化、千島湖旅游文化、湘西鳳凰城旅游文化等等）相融合的服務路徑。這一服務路徑是對傳統的“讀萬卷書，行萬里路”模式的一種策略化設計，以全域旅游為主線，把旅游景點通過圖書館的資源與文化詮釋串聯起來，形成了閉合的文化與旅游的行走線路。這一創新服務路徑也開辟了城市圖書館跨區域文旅融合的新路徑。在該路徑的經費來源方面要把握住第一產業、第二產業、第三產業與公共館的融合契機，例如在“采摘游”的過程中植入圖書館的相關文化元素，讓農業經費投入到文旅融合發展中，使“采摘游”具有更高的旅游休閑以及文化價值，從而吸引更多游客，最終實現農業、旅游業、文化產業的互相促進以及區域資源的有機整合。

“大運河閱讀行動計劃”是基于全域旅游的“閱讀+行走”路徑的典型實踐，該項目以大運河為主題，以閱讀為承載，開展18 個沿岸城市閱讀接力活動。各城市站點負責策劃活動，如邀請當地的知名作家、運河文化名家、書畫家等現場演出。他們以極大的熱情講述京杭大運河和本地的歷史淵源，掀起了講運河、讀運河、游運河、寫運河的熱潮。每一站既體現了鮮明的地域特色，又反映了大運河的歷史風貌，還連接了一批對大運河有深入研究的讀書會、文化機構和文化名家，通過各具特色的閱讀活動豐富各地群眾的精神文化生活，活躍大運河沿線的全民閱讀氛圍[12]，如揚州市圖書館組織多場運河主題講座、詩朗誦，邀請文化名人講述運河與揚州的歷史文化[21]，這些活動的開展均受到了市民的歡迎，引起了強烈的社會反響。

3.4 主題圖書館路徑

主題圖書館是指通過開發特定主題或與其密切相關的系列主題，滿足用戶對專門知識和信息的需求[22]而建立的圖書館。主題圖書館建設主體多樣，可以由公共館單獨建造，也可以由公共館與社會機構合建，也可以是單純的民營圖書館。主題圖書館建設主題不僅需要考慮用戶需求和公民素養，還可根據本館特色或城市特點等選擇個性化的建設主題。建設模式主要有：館中館（主題館設在圖書館總館，相當于一塊主題區域）、獨立分館和館外體驗點。獨立分館和館外體驗點由于建在總館外，地理位置選取以因地制宜為原則。公共館以主題圖書館形式整合區域文化名人作品和地方信息資源，既能開發文獻資源價值，又能實現文旅融合。

三是以確保環北京地區水事穩定為重點，切實做好水事矛盾糾紛預防調處工作。堅持預防為主，預防與調處相結合的工作方針，更加注重源頭控制、更加注重關口前移，完善水事矛盾糾紛排查和信息報告制度，全國邊界地區水事秩序良好。把做好北京周邊地區水事矛盾糾紛排查化解工作視為重中之重，會同海委積極行動，避免漳河上游水事矛盾糾紛升級，維護社會穩定。

周恩來圖書館、韶山毛澤東圖書館、廬山圖書館等都屬于主題圖書館，它們與當地的風景名勝和文化名人密不可分，這些主題圖書館一般選址于旅游景點，讓游客在觀光景點時，能去主題圖書館了解風景區的歷史文化。值得注意的是，在文旅融合背景下，紅色旅游彰顯出獨特的魅力。國家重視紅色旅游，習近平總書記認為每一個紅色旅游景點都是一個常學常新的生動課堂，蘊含著豐富的政治智慧和道德滋養[23]。紅色旅游將助力紅色主題圖書館發展。可以預見在文旅融合時代，主題圖書館將占據越來越重要的地位。

3.5 圖書館全域服務路徑

圖書館延伸服務為全域服務的形成奠定了基礎，全域服務不僅提升了服務理念和服務管理，也倒逼公共圖書館服務全要素轉型升級，促使公共圖書館進一步打破邊界，以更開放的姿態融入時代潮流[11]，與全域旅游的融合就是典型。公共圖書館全域服務模式包括圖書館MALL 模式、城市書房、農家書屋、酒店微圖書館等，總結起來就是采取“圖書館+”和“+閱讀”的模式在服務的時間與空間上進行延伸。

在圖書館MALL 模式中，根植于城市商城的社區圖書館能覆蓋各類人群、發揮閱讀功能、休閑功能、宣傳功能[24]。商業街區是全域旅游過程中必不可少的環節，全域服務對商業街區的覆蓋能夠加強文旅融合。杭州拱宸書院位于京杭大運河杭州沿岸，拱宸書院通過兩層小木樓將公共閱讀服務與現代商業文明和古老傳統文化巧妙聯結，其藏書均與大運河有關[11]，這種“+閱讀”公共館延伸服務模式整合了當地的文化與旅游資源。在酒店微圖書館模式中，除了在酒店中添加圖書資源，還能夠與當地的非物質文化遺產相結合，打造文化主題酒店。例如，北京西城區什剎海皮影文化主題酒店以皮影為特色，主打中國元素，頗受游客青睞，酒店大堂辟出一塊公共閱讀空間[25]，客人可以在酒店欣賞皮影戲表演，與皮影藝術家進行互動，學習皮影藝術。此外還有城市書房、農家書屋進景區等舉措也體現出全域服務與全域旅游相融合的趨勢。

4 文旅融合下的公共館服務創新路徑分析

4.1 基于服務創新四要素的公共館文旅融合下服務創新分析

服務創新四要素從服務創新的主體、工具、實踐、價值四個角度對服務創新模式進行評價。服務創新主體的寬度、服務創新工具的粘度和服務創新實踐的深度決定了服務創新的價值[26]。

文旅融合環境下公共館的創新服務實踐，應從多角度評估其創新價值，以促進創新服務具有持久的生命力和推廣價值。毫無疑問，創新價值低、創新實踐深度淺的服務路徑難以實現可持續發展。例如，圖書館若僅僅在建筑外觀設計上創新，市民或游客會把圖書館當成網紅景點來參觀，而忽略其職能和文化屬性，這樣的創新價值和實踐深度是有限的，生命力不長久，只能成為一時的噱頭。空間創新不僅要重視外觀設計的新穎性，更要重視空間功能的融合，才能給公共圖書館的發展帶來更多可能性。天津濱海新區圖書館建筑場景的美感和獨特的設計使其名揚海內外，在建筑設計方面的創新即創新工具方面，達到了非常高的程度，但其支撐資源單一，導致該館影響力雖然大，但推廣效果有限。如果單單把圖書館打造成為旅游景點，其競爭力可想而知。相較而言，國家圖書館的支撐資源豐富，在建筑空間、古籍資源、專業人員配備、社會影響力等方面與旅游資源融合度較高，其文化資源支撐力、文化價值引領力十分出色。因此，只有當一個圖書館將創新的著眼點放在文化價值提升上，才能形成高創新價值的服務，進而為文旅融合實踐打下堅實的基礎。

基于全域旅游的“閱讀+行走”服務路徑成功將城市內部的創新實踐推廣到多個城市，形成區域間的良好協作。在創新主體上成功實現了主體的多樣化，動員了政府部門、文化機構、社會組織共同參與到這一活動組織中。在創新工具方面，充分利用區域內共同的旅游文化資源，并以此為聯結紐帶串聯起多地的閱讀推廣與旅游宣傳活動，不只加深了民眾對歷史文化的認知，也帶動了旅游發展，提升了景點以及相關機構的社會影響力，形成了良好的服務成效。這一模式具有較高的創新價值，值得推廣。在文旅融合環境下公共圖書館不僅應該成為此類活動的參與者，更應成為引導者和組織者，要將“閱讀+行走”模式品牌化、體系化，成為公共圖書館的創新服務之一。

公共圖書館的全域服務在服務創新主體與服務創新工具的寬度和粘性上都有很大突破，體現了公共圖書館從模仿式創新、漸進式創新正在邁向原創性創新、深度創新[11]。總體來說，文旅融合下公共圖書館發展的服務創新模式和路徑都有比較高的服務創新價值，具有一定的可持續發展能力并且值得推廣。

4.2 多元化社會合力與協作

公共館在文旅融合背景下建設主題圖書館時，要以繼承與發揚當地傳統文化為目標定位主題館，尋求多元化社會合力與協作。蘇州運河圖書館雖然不是由公共圖書館建造而成，但建設思路與合作模式值得借鑒。該館是公益性民營圖書館，合作單位有蘇州昆劇院、蘇州昆劇傳習所、蘇州昆曲遺產搶救保護促進會，以傳承和發揚蘇州本土文化為理念，專注收錄蘇州本土書籍，全面收藏昆曲、園林特色書籍。它是蘇州第一個昆曲主題圖書館，地址位于運河沿岸，面積約1 200 平方米，藏書8 萬余冊，時常舉辦沙龍，邀請昆曲名家參與，旨在讓“昆曲+園林+運河+閱讀”重新構筑蘇式生活美學[27]。它是典型的蘇州城市文化主題圖書館，在建設過程中成功引導社會力量，得到專業支撐，在館藏建設、活動開展方面緊扣城市文化主題，成為特色閱讀文化空間，為繼承與復興當地傳統文化作出了貢獻。

在文旅融合背景下，主題圖書館還應著眼于滿足用戶體驗，旅游本質是情感體驗，人們懷著不同期待、帶著不同情緒踏上旅途，以期在旅行中得到精神和心靈的釋放。在這一情境下基于情緒主題的圖書館與書房便應運而生了，如被譽為“最孤獨圖書館”的三聯書店海邊公益圖書館、“南京失戀博物展”催生的“失戀書房”等。“南京失戀博物展”創始人高雨生從2018 年下半年開始在公眾號上眾籌這間書房，已有300 多名眾籌會員和近200 冊首批館藏圖書，每本書都是經過精心挑選的高分圖書。失戀書房不只是一個網紅打卡地、一個觀展場所，更是一個閱讀空間、一個文化客廳[28]。基于情緒主題的圖書館與書房雖不是由公共圖書館打造，但其獨特的建筑風格、特色的館藏資源對用戶的吸引力是毋庸置疑的，公共圖書館利用其資源優勢可以與書店等機構展開合作共同建設這類情緒主題類圖書館，借助書店、旅游平臺的宣傳功能為讀者提供個性化服務，進而拓展圖書館的服務范圍。

4.3 主動融入文創產品的設計與開發

文創產品開發在文旅融合的大背景下迎來了新機遇，公共圖書館作為公益性文化機構參與到文創產品的開發與設計中能提高文化產業競爭力、區域文化創新力，并為旅游公共服務體系注入新活力。每座城市都有屬于自己的獨特記憶與文化，一座城、一個人、一本書，圖書館就是聯結它們的媒介。人們在旅行過程中需要一些實體產品留存記憶，例如南京先鋒書店設計的與旅行有關的文創產品“一本城市”系列涂鴉本，其中的“一本南京”中包含“你是怎樣來到這座城”“古城南京”“時尚南京”“人文南京”這四大版塊，涂鴉本中對地點的介紹只是簡短的幾句話，大部分頁面留白較多并配以形象生動的手繪圖，再加上先鋒書店的Logo，旨在讓用戶記錄所見所感或貼上一些圖片。

公共圖書館主動融入文創產品的設計開發將改變公眾對于圖書館形象的傳統認知，并逐步盤活圖書館特有的文化資源以服務公眾，同時將旅游及當地文化要素融合其中，打造精美實用的旅游文創產品。為保證文創產品的開發，未來公共圖書館需要重點培養一批文創研發、經營管理等方面人才[29]。

5 結語

在文旅融合背景下，公共圖書館迎來了新一輪發展機遇。公共圖書館要時刻以傳承復興文化為己任，利用好當地的旅游與文化資源，積極參與文旅融合進程，同時也應有危機感，圖檔博一體化的趨勢在文旅融合時代尤為明顯，當展覽、音樂會等成為圖書館服務主流時，圖書館與其他文化機構之間的界限開始變得模糊，公共圖書館的專業性也就淡化了。無論如何，公共圖書館都應明確職責，努力保持自身特質，厘清支撐資源以及提供旅游服務的相關關系，如游客與本地讀者的關系、單獨發展與聯合發展的關系、基礎服務與延伸服務的關系。公共圖書館應在文旅融合浪潮中抓住機遇，迎接挑戰，實現轉型。