智能自助圖書館跨界融合的運營思路和啟示
——以遼陽市圖書館農商銀行圖書館為例

楊平榮

（遼陽市圖書館，遼寧 遼陽 111000）

在網絡信息技術高速發展的今天，伴隨著5G網絡“萬物互聯”的興起，圖書館與其他產業生態的跨界融合也迎來新的挑戰，亟需開辟嶄新的業務格局，從而贏得新的發展機遇。

1 智能自助圖書館建設背景

1.1 地理位置變更

遼陽市圖書館新館址距離老城區6公里，目前由于新城基礎交通設施尚不完備以及沒有形成密集人口群體，圖書館讀者群大部分仍生活在老城區。為了切實解決由于搬遷造成的讀者無法方便利用信息資源的問題，圖書館決定在老城區持續服務職能，重構讀者生態圈。

1.2 服務理念更新

在新館建設過程中，通過外埠實地考察和細致的市場調研，圖書館決策者在管理理念上獲得了轉變和更新，摒棄了24小時街區圖書館和臨時建筑的南方模式，結合東北地區氣候特點，總結出適合本館的服務新理念——跨界合作，并在此基礎上萌發了與合作者深度融合的想法。

1.3 信息技術保障

管理理念的創新離不開技術的保障。隨著萬物互聯時代的到來，圖書館領域的智能化技術應用也實現了飛速發展，自助圖書館的AI人機智能的開發、大數據的采集和分析、5G物聯系統的成熟、非接觸的RFID技術的廣泛應用等都在圖書館領域得到了展現。有了成熟的技術作為保障，才能在思路和理念上敢于實踐；只有落于實踐，才能切實體現跨界融合的效果。

2 跨界融合發展的基本條件

2.1 發展理念統一

合作的前提條件是雙方管理和發展理念的統一，只有在事業發展理念上達成一致，才能更好地深度合作。遼陽市圖書館起初與多家企業進行研究探討以期開展合作的計劃都因未達成統一的理念而夭折，但前期的接觸與失敗并不是沒有收獲，恰恰是在每一次的實踐過程中，把圖書館尋求合作的理念傳播了出去。遼陽市農商銀行白塔支行就是在得知圖書館尋求合作的信息后，主動找到圖書館，經過多次的商談、交換意見以及現場調研，最終達成跨界合作的意向。

2.2 地理位置適宜

選址是一項長期性投資，相對于其他因素具有長期性和固定性，同時也是制定經營目標和經營戰略的重要依據。為進一步推動公共文化服務工作高質量發展，提升服務水平，實現公共圖書館服務智能化、便捷化，自助圖書館選址的科學合理性尤為重要，應主要考慮人群高密度性和地理位置的優越性。

2.2.1 人群高密度性

農商銀行地處老城區，周圍擁有多個住宅小區，半徑1公里的輻射范圍人口數量約占全區總人口數量的1/5，而且固定的銀行儲戶、商貿街區的流動人口也是潛在的、未來可發展的讀者源。在固定居住人口和流動人口數量方面是全市各區之最，可服務人群的密度也最高。

2.2.2 位置的優越性

農商銀行為臨街門市，處于民主路繁華商圈，比鄰多家商廈，交通便利，遼陽市所轄的五區一縣的公共交通線路都由此經過。地理位置的優越為今后自助圖書館開展服務宣傳提供了先天的優勢，銀行及相鄰商廈的停車位也可為自駕的讀者提供便利。

2.3 優勢互補合作共贏

合作雙方在對自助圖書館建設的可行性進行探討之后，最終達成了統一意見：利用圖書館的技術共享平臺，打造全新的智能自助服務。這樣既延展了圖書館的服務范圍，也提高了銀行的文化服務氛圍。具體方案為：圖書館提供共享平臺的軟件技術支持、自動化硬件設備和圖書的采購、室內的裝修和布局規劃，銀行無償提供150平方米的使用面積，無償提供水電使用和保潔服務工作，提供充足的停車位等基礎設施。實踐證明，通過跨界融合，銀行優化了服務環境，提升了服務理念，增加了銀行儲蓄的客戶流量；圖書館則擴展了服務方式，拓寬了服務輻射范圍，同時讓讀者享受到了高質量的文化服務，亦傳播了公共文化服務理念，提升了圖書館在公眾讀者中的知名度和美譽度。

3 智能自助圖書館的總體架構

遼陽農商銀行白塔支行智能自助圖書館的總體架構分為兩部分：整體裝飾裝修和智能設備體系。

3.1 整體裝飾裝修

根據實地情況，結合自身業務發展理念，自助圖書館的裝飾裝修需量身定制，既要適合銀行穩健、莊重的整體形象，又要體現圖書館的文化氛圍。以遼陽農商銀行白塔支行智能自助圖書館為例，裝修設計以現代新中式風格為主，做好強弱電的網絡架設和信息節點與硬件設備接口的預留，規劃設計中統計出書架、書墻、自習座椅、沙發茶幾等基礎設施的使用數量，適當點綴綠植來改善閱讀環境。同時樓梯的文化引領裝飾、采光和空間通透性也必須考慮其中，妥善利用一切可利用的空間，全方位打造閱讀環境的人文氣息。

3.2 智能設備體系

既然是自助圖書館，智能化的設備體系必須完備。其中主要包括3個集成系統：技術安防系統、自動化設備系統和聯動智能系統。

3.2.1 技術安防系統

安防系統是指通過自動化設備，利用技術手段，融合管理理念定制出的一套符合自身使用要求的技術防御系統。主要有煙感控制、消防自動、視頻監控、語音提示、門頭顯示、安檢門的實時監測、軟件狗的合理定制等。每套裝置都具備獨立的功能，每當觸發相應系統的不合理操作，都要及時應答響應，做出正確分析判斷并妥善處理，以達到技術防范的基本要求，取得應有效果。例如語音提示和門頭顯示，如果讀者持有非借出狀態文獻走出安檢門，語音系統在做出報警提示的同時，門頭屏會顯示出讀者所持有的文獻狀態，提示讀者只有正確借出持有文獻才可以通過，語音提示應當做到簡潔、溫馨、委婉。

3.2.2 自動化設備系統

自動化設備系統主要包括自助辦證機、自助借還機、POE交換機、UPS不間斷電源以及無線上網系統等，有條件的圖書館可以增設一些數字資源閱讀機，以方便讀者的自助移動閱讀。遼陽市圖書館采用的是鑲嵌式自助辦證機和自助借還機，雖然造價相對較高，但在整體裝修和維護上更美觀、便捷。POE交換機用于自助圖書館的設備聯網、大數據和視頻監控供電，保障自助圖書館的網絡平穩運行。不間斷電源是非常重要的組件，在供電外線停電的情況下，能夠為自助圖書館室內設備臨時供電，同時讓自動玻璃移門能夠正常使用，讀者能夠安全離開自助圖書館。無線WIFI供讀者用自己的手機、筆記本等移動設備聯網，免費查看圖書館的數字資源及使用因特網。

3.2.3 聯動智能系統

聯動智能系統主要包括安檢門聯動、煙感聯動、消防聯動、聲光聯動、空調聯動等子系統。這些聯動系統需要一個工控機做中間件，通過數模轉換平臺，把各個終端數據收集起來，進行判斷以達到彼此的互聯互通。智能空調系統，當讀者合法進入自助圖書館后，系統會根據室內的溫度情況，判斷是否啟動空調，給讀者營造一個清爽、舒適的閱覽環境；智能燈光控制系統，讀者進入自助圖書館，房頂的紅外探測器自動啟動，自主判斷室內的光亮程度，來決定是否開燈，當自助圖書館里沒有人時，自動熄燈；安全消防系統主要包括兩方面，一是在無人值守閱覽室內設置二氧化碳滅火器，用以防火，二是一旦遇到突發性停電并且UPS不間斷電源電量耗盡的情況時，門禁自動解除鎖定裝置，便于讀者安全離開現場。

4 智能自助圖書館的主要設備及使用流程

4.1 主要設備及自助系統

農商銀行自助圖書館的內部設計包括如下設備設施：玻璃移門、RFID安全門、自助辦證機、自助借還機、數字資源閱讀機、貼有RFID標簽的圖書、監控設備、智能燈光及空調控制系統、安全消防系統等。

目前遼陽市圖書館的全部圖書文獻采用RFID無線射頻（高頻段）標簽管理，自助借還機自動識別圖書中的RFID標簽，結合觸摸屏人機交互的提示來引導讀者完成借還書全過程，并將數據上傳至服務器。在這一過程中涉及的設備要兼容interlib圖書集群化管理系統、二代身份證識別系統等技術參數。例如：RFID標簽采用高頻段（3MHz～30MHz。典型工作頻率為：13.56MHz）；自助辦證機讀卡設備需要智能識別二代身份證和高頻段的多種可識別讀者身份的讀者卡（市民卡、IC借書證等）；自助借還機能夠一次性快速高效識別多本圖書；網絡安全協議要滿足TCP/IP聯網協議、SIP2國際標準協議與圖書館自動化系統接口，確保系統安全；智能自助設備系統提供自動續連功能，在網絡短暫故障恢復后，自動連接流通系統服務器，并恢復自助服務，無需館員干預；內置嵌入式工控機同時具有硬件和軟件看門狗功能，當程序出現故障，不在定時周期內復位看門狗，此時定時器溢出產生復位信號并重啟系統。相關產品要符合國際相關行業標準，如ISO15693標準、ISO18000-3標準、UL1950品質標準或ISO18000-6C等。

4.2 具體使用流程

首先讀者要持有經圖書館認證的讀者證，通過門禁系統的驗證功能檢測，合法進入，非法拒絕；讀者進入后找到自己所需圖書，通過自助借還機來辦理圖書的借還手續；當讀者完成借書手續后進入安檢門通道時，系統自動檢測，如果外出合法則自動打開玻璃門放行，如讀者攜帶未辦理外借手續的圖書離開，觸發報警系統，門禁關閉讀者無法離開。其中報警系統是結合監控設備，通過語音提示、報警燈閃爍來警示讀者，同時在門頭屏上顯示報警原因，提示讀者正確處理相關流程，視頻監控功能可以記錄警示的全過程。目前遼陽市圖書館已與市發改委建立了誠信體系通道，讀者惡意不歸還圖書將被拉入誠信黑名單，因此對于即將逾期的圖書，圖書館會通過短信定時推送功能提示讀者及時歸還。智能系統結合讀者誠信系統的使用，既有利于對讀者行為的管理，也降低了文獻流失的幾率。

5 跨界融合的效果和影響

圖書館與銀行原本是兩個不同的行業，本著“合作共建、互利雙贏”和“優勢互補、資源共享”的原則，遼陽市圖書館與遼陽農商銀行白塔支行通過跨界合作，深度融合自身業務，收獲了良好的社會效應，并取得了同行業和系統內均認可的成果。經過一年多的合作運營，自助圖書館年接待讀者近5萬人次，圖書借閱超過6千冊次。借閱流通量和借閱人數的提升，也為遼陽農商銀行白塔支行提供了拓展服務的空間。利用書香氣息濃郁的閱讀空間，結合先進的管理模式和閱讀理念，自助圖書館開辟了“九三學社讀書會”和“遼陽樊登讀書線下體驗活動”兩個拓展品牌，年組織讀書閱讀活動50多場，參與達3千余人次；農商銀行的青年志愿者長期堅持開展“書香滿城，愛心接力”圖書捐贈公益活動，利用讀者捐贈的圖書幫助那些渴求課外讀物的貧困孩子們，讓他們實現擁有課外書籍的夢想。遼陽農商銀行白塔支行通過與遼陽市圖書館的跨界合作，豐富了企業文化，打造了嶄新的業務拓展模式，在第二屆中國金融年度品牌案例評選中榮獲“企業文化年度案例獎”。

6 結語

圖書館與銀行跨界合作的成功案例，在各自系統內均得到了廣泛的關注，同時也得到了省政協、市領導及同行的認可和支持，不僅提高了合作雙方的社會影響力，也增強了推動自身業務轉型升級的動力。面對全新的互聯網環境，圖書館必須以提質增效為目標，以優化文化產業傳統布局和拓展產業集群為主線，立足自身資源優勢，從實際需求出發，繼續推動跨界融合，積極創新服務理念，不斷提升公共文化服務質量，推動公共文化服務體系建設向廣度和深度拓展延伸。