5G時代傳統圖書館面臨的挑戰、機遇及應對策略

王 波

（中共玉溪市委黨校圖書館，云南 玉溪 653100）

引言

現代信息技術的發展使圖書館的服務功能發生了重要變革，如知識咨詢、移動圖書館、智能服務空間等服務，不但大大豐富了圖書館服務體系，創新了服務模式，還吸引了一部分年輕讀者參與到智慧圖書館的建設之中。2019年8月21日，北京書展上出現的“中國·聯通5G新閱讀”展覽，正式向人們宣布“萬書互聯，人人閱讀”讀書時代的到來［1］，讓人們的閱讀和文化生活有了更好的體驗，讓更多的群體加入到數字閱讀之中，也預示著數字閱讀在全媒體時代進入了快速增長和全盛發展。人工智能、VR技術的應用，將使數字閱讀產業在內容和生產價值上實現裂變與開放，圖書館智慧化和數字化場景將會有更多的應用方向并為用戶營造更好的服務體驗。5G時代，圖書館做出自我變革和發展邏輯調整，已成為時代發展的必然選擇。基于這一背景，本文在概述5G技術的發展演變、場景應用和對智慧圖書館的變革影響、變革邏輯基礎上，分析5G時代未來智慧圖書館變革發展策略。

1 5G技術及其應用場景

1.1 5G網絡的技術特征

5G技術是未來移動寬帶發展的重要網絡環境和行業標準，其通過向商業級和工業級應用領域提供大規模、高速率、低功耗的傳輸網絡，來突破4G技術背景下各應用領域的發展瓶頸［2］。當5G通信速度達到某一層面時，工業用戶和個人用戶的需求方向也會發生變化。一方面在于5G技術具備更好的峰值速率、數據連接密度和流量傳輸密度，端到端之間的低延時特性使得云平臺服務商可以快速完成信息的流轉與服務，并在理論層面保證云平臺服務商打通與各渠道和媒介平臺的鏈接；另一方面，5G時代中各類媒介設備也會出現升級變化，用戶面向智能終端對于服務硬件需求的降低，終端使用權的追求將成為用戶未來的關注重心。目前，4G時代的商業租賃模式和共享經濟模式已滲透到了人們的生活中，而5G時代物權和使用權的進一步分離必然使得我們的公共服務領域出現重要革新與進步，移動網絡設備的共享和免費，無疑會增加更多商業服務空間和公共服務模式，因此，5G技術為人們帶來的提升體驗顯然不止步于通信速度的提升。

1.2 5G網絡的發展演變與應用場景

從ICT（信息通信技術）發展與演進的軌跡來看，5G是面向2020年以后的新一代移動通信系統，是基于1G/2G/3G/4G移動通信技術的平滑演進，最大的優勢是更加快速、更高效率、更多領域應用，產生更多的新業務與新服務［3］。5G的發展應用目前主要體現在以下三個方面：一是萬物互聯。5G的實施為萬物互聯的實現提供了技術條件和平臺環境。物聯網作為5G通信的重要基礎，將主推各行各業中的應用領域互相實現深度融合，智能交通、智能家居和無線醫療均在未來徹底實現互聯；二是云端化。5G的引入使得云端計算將滲入到人們的日常工作之中，虛擬現實和視頻云端服務也將通過大數據分析平臺為人們的工作帶來助力；三是智能交互。5G時代下，要求時間精準、網速超快的領域迎來了快速發展。5G在虛擬現實、無人駕駛、遠程醫療等領域將助推其實現飛速發展。

2 5G時代傳統圖書館面臨的困境與挑戰

如果借助SWOT分析的框架，則我們在這一部分所指的“困境”便對應“Weakness”，它所指的乃是傳統圖書館在5G時代構筑己身發展之路所必須考慮的種種限制性條件，它可能在時代更替的維度上具有延續性，也更多地來自圖書館發展系統的內部；而“Threat”（挑戰）則往往是那些由5G新技術應用或“5G+圖書館”等新業態出現所導致的新問題，大多數來自圖書館發展系統的外部。困境無法突破、挑戰無法化解的結果自然都是發展受限甚至消亡，但前者的因應之道不僅限于創新、轉型，而應對后者的合理策略必然是圖書館發展的新技術升值。

2.1 5G時代傳統圖書館發展面臨的困境

2.1.1 數字圖書館平臺建設乏力

從數字圖書館的設立情況而言，公共圖書館作為城市文化的服務主體，為移動信息時代的讀者群提供了個性化的數字閱讀服務，而且其自身已有的圖書館信息管理平臺為數字閱讀服務提供了相應的技術支撐，但卻難免使圖書館陷入到管理僵化和運營乏力的困境中。而且數字圖書館設立之初的經費來源多為公共圖書館的配額分配，其資源上架、運營管理和維護均由公共圖書館一手負責，受歷史慣性影響，圖書服務在實際應用中往往出現反應緩慢，疲于應付的情況。

2.1.2 數字圖書館信息共享存在壁壘

版權問題是數字化時代最值得關注的問題之一。在眼下的移動信息服務的改革過程中，不僅著作權人、作品資源等給數字圖書館帶來了一定的麻煩，而且受眾也面臨著嚴峻的問題。4G移動信息時代加快了媒介融合的發生，圖書館原有受眾紛紛出現個體化、細分化及接受趣味的碎片化，而這恰恰是引發受眾減少的主要原因之一。另外，很多圖書館之間缺乏合作，數字圖書館難以整合多個圖書館的資源，無法實現數字圖書館資源儲量最大化。隨著渠道的增多，移動數字圖書館所帶來的資源獲取方式和途徑的多樣化、便捷化、開放性，使得那些在存量和特色上力有不逮的數字圖書館不得不淪為人跡罕至的“信息孤島”。

2.1.3 數字圖書館技術服務性能受限

數字圖書館項目的建設宗旨就是為讀者提供更多閱讀信息的獲取機會，進而為讀者帶來個性化的閱讀服務，同時構建起以圖書館為中心點的廣域覆蓋網絡，保證讀者能充分分流。但相應的也對管理和服務工作人員的技術水平和業務能力提出了更高要求，而且目前國內在數字圖書館專業人才的培養方面還存在著較大的人才缺口，數字圖書館人才隊伍與市場需求嚴重不符［4］92。在技術服務方面，目前受限于網絡服務的技術限制，多數數字圖書館的技術建設方案主要采用的云服務和數據挖掘技術難以發揮出應有的效果。

2.1.4 數字圖書館資源訪問受限

目前移動數字圖書館在資源渠道的分發上有了新的變化，其在迎合并培養讀者閱讀喜好之余，也使得圖書資源的可視化和形象化更為突出。以學術資源的信息服務為例，數字圖書資源中的影音資料、圖像文本在學術研究中廣為分享和傳播，尤其是交互性視頻的應用價值顯著提升，大大增加了學術研究人員信息接收容量，這就對數字圖書館內“視覺文本”的資源存量規模有了更高要求。但是除了部分高校圖書館外，多數公共圖書館都因為資金和技術問題無法增加館藏資源，這些均成為圖書館到訪率和受眾新增率的重要影響因素。

2.2 5G時代傳統圖書館發展面臨的挑戰

2.2.1 大量圖書館館員將失業

目前，京東無人配送模式已然開始在部分試點區域運行，其針對城市商業辦公樓以及廣為分布的便利商店進行集中供貨，進而升級了京東的配送模式和服務效率［4］93。據此可知，未來5G時代的圖書館也將配備無人配送車，一是完成圖書館各類服務資源和設備配件的配送需要，二是完成智慧圖書館圖書借閱和遠程配送的用戶需要。如此，圖書館館員的多數工作將交由機器人處理和代替，部分館員將面臨被迫淘汰的局面，可以預見的是，智慧圖書館將繼無人超市后成為無人圖書館。

2.2.2 圖書服務組織取消

5G技術的實現為人們帶來了“物”與“物”的聯網，書本也將作為單獨的聯網個體而實現無線組網，各類圖書資料均可以自由搭配和組合，只要讀者借閱和選擇某書籍，只需要下達對應網絡指令即可交由機器人負責登記和配送。同時館內書架可實現自由存放，保證書架以最有效的安置方案實現空間利用的最大化、圖書館倉藏書的最大化。在此基礎上，現代圖書館內以往就有的服務組織架構也將被取締或重新調整。

2.2.3 圖書分類要求更為精細

圖書分類是通過圖書屬性的外延來完成劃分的，主要依據圖書本身的學科屬性來進行分類。5G技術的引入將使得圖書館中服務人員的諸多分類和整理工作被取消，圖書分類的流程將圍繞知識結構本身來進行。5G技術將使圖書館對文獻的分類檢索和知識揭示更準確，相應的對管理人員的操作要求也將提升。

2.2.4 圖書館維護經費投入增加

由于圖書可以隨意密集放在書架上，且書架與書架之間可以不留空間，書庫的窗簾、燈光、空調、衛生、空氣濕度等設備可以實現智能化。云計算平臺借助物聯設備可以對圖書資料進行利用分析，盤點庫內圖書問題是否正確，供館員進行安全措施檢查與完善［5］。工作量的大大減少，將使得館員有更多余力提供人性化的咨詢服務，但是與之對應的則是圖書館勢必面臨設備管理和保養費用的提升。

3 5G時代傳統圖書館發展面臨的機遇

5G時代傳統圖書館發展面臨的機遇是技術升級與模式轉型，我們可以將其表象化為“智慧圖書館”的建構，即5G時代為傳統圖書館轉型為智慧圖書館提供了思維方式、建構模式和智慧支持。

3.1 5G時代創新機遇的總綱與樣本：智慧圖書館

圖書情報行業在科技實現跨越式進步后，將不再只作為文獻檢索和知識儲存的固定形式，而是擴展和延伸只是數據的服務模式，通過對知識數據的利用和服務進行創新，向公共空間提供閱讀、展覽、講座以及各類文化交流活動，同時為知識內容的收集、檢索、傳播、整合等提供各項服務。這些服務在4G乃至5G背景下均有極大的提升空間，并在邁入“第三代圖書館”平臺時代后有了新的發展需求。

作為集現代化各類信息技術于一體的圖書情報服務機構，智慧圖書館在實際服務中具有一定的靈活性、精準性和及時性。當前智慧圖書館在理論和實踐上剛剛起步，現階段中主要以RFID技術為基礎搭建圖書館信息自動化管理平臺，通過對數字資源的整合實現智能管理的目的［6］。為了滿足用戶對圖書資源的個性化需求，智慧圖書館需要借助大數據分析手段，對讀者在館內的基礎行為做出精準分析，保證其提供的服務同用戶需求之間實現無縫對接。但是現有網絡技術仍然存在不小障礙，難以支撐智慧圖書館的數據傳輸需求，且各類新技術在搭設和部署期間需要耗費較大資金費用，再加上用戶私人隱私安全問題和法規法律的不健全，因而近年來智慧圖書館的建設工作一直都停留于初步階段，但是伴隨著科學技術的跨越式發展，特別是5G技術的逐步發展應用，智慧圖書館必將呈現出廣闊的發展前景。

3.2 5G時代創新機遇的技術細節

3.2.1 無障礙體感借閱

目前體感技術主要包括光學體感、慣性體感和光學聯合體感技術，移動5G網絡的鋪設使得這三類技術得以在移動終端設備中被真正應用和提供體感服務。5G環境中體感服務讓用戶得以在終端中被體感設備實時捕捉其眼部動作、手部動作、面部表情等信息，進而使得終端根據用戶信息瀏覽行為中的各類體感特征進行跟蹤分析，獲取用戶心理特征變化數據，為其制定個性化的動態標簽和分類。同時用戶在入館瞬間即可借助體感設備的人臉驗證完成身份識別，接入到圖書的物聯服務中，即可與圖書館內開設的智能座位、智能閘機和智能書架建立連接，保證讀者在館內的體驗實現無障礙化和智能化，從其到閱覽室搜書、借書再到入座看書，均可享受到為其實時定制的個性化借閱服務。

3.2.2 全景沉浸式互動直播

4G時代通信速度較3G有了質的飛躍，使得移動智慧圖書館中提供的移動信息素養服務迅速打開市場，并為人們接受和認可，諸多在線視頻講座和課程學習資源也得以在平臺中被集中管理和對外開放。進入5G時代，全息高清視頻被視為是5G網絡即將搭載的服務場景之一，并在圖書館的教學領域中獲得實質性應用。由于5G網絡具備對超高清全息視頻的信息承載性能，用戶基于移動端即可享受虛擬場景中構建的信息咨詢服務和教學服務，幫助其實現遠程實時交流。除此之外，智慧圖書館還可借助5G網絡舉辦各類互動直播活動，如學術交流會議、閱讀交流會等，而多點定位的攝像頭也可將館內主題空間在線展示給讀者，讀者憑借VR虛擬設備可無延時地獲得沉浸式全景漫游體驗，并從中實現虛擬招數和可視化檢索。當下部分實踐應用已開始借助VR技術完成對數字原居民的服務，可以預想將來移動信息服務憑條中VR技術將帶領讀者實現更加深層次的探究和閱覽。

3.2.3 智能物聯化書房

在5G時代，利用5G高速率、低時延、大連接的特性，可實現智能樓宇與圖書館各業務系統以及用戶的智能終端間的互聯互通，實現空間的智慧管理和智能設備的自動連接，為到館的讀者和用戶創造更好的體驗環境。其中，主題空間作為智慧圖書館公共文化服務，可以提供針對用戶個人或小組的預約和個性化空間服務，按研究或交流需求配置相應主題的信息資源和設備并提供個性化環境的管家服務，為用戶資源索取、交互以及環境控制提供便捷的服務，為用戶提供智能的“智能市民大書房”［7］。該書房通過運用信息和通信技術感測、分析、整合圖書館運行的各個核心系統的各項關鍵信息，對包括圖書館業務、圖書館服務、場館活動以及公共安全、環保在內的各種需求做出智能響應。

3.2.4 AI智能分析

5G時代，智慧圖書館將扎根當前的人工智能AI技術，完成智能服務體系的升級，搭建“硬智能”和“軟智慧”相結合的融合服務體系，依據深度學習和網絡爬蟲服務，在現有運維管理平臺基礎上，在智慧圖書館中完成面向用戶的知識服務的融合與升級。AI技術為智慧圖書館帶來的不僅是開源數據和廣域感知的多維服務場景，更多的是向用戶提供具有內容顆粒度和邏輯體系性的海量知識，結合用戶需求提供具有高度智慧化和個性化的系統級技術方案［8］。在融合了AI技術體系后，智慧圖書館可以構建諸如“模式識別”和“深度學習”［9］的智慧管理中心，對當前智慧圖書館的服務組織做出重塑，以更具控制力和先進性的物聯環境，讓用戶享受到更具針對性和多樣性的閱讀共享空間。

另外，AI技術的嵌入也將使得各類實體機器人設備進入到智慧圖書館的服務領域和項目之中，其內嵌的多天線技術和高頻技術將使得各類機器人同電氣系統間建立深度互動和協調合作關系，通過精準定位和低延時通信技術讓讀者在高效而精準的控制管理下，感知更具服務檔次和服務質量的館內服務。

4 5G時代傳統圖書館應對挑戰的策略

如前文所述，傳統圖書館在5G時代化解挑戰、抓住機遇的總綱正是向“智慧圖書館”作轉型創新。因此，我們提出的因應之道正是探究如何在這條路徑上有所縱深。“智慧圖書館”的創新之道在于圖書館服務功能體系的轉型升級，包括服務場域、服務情境、服務方式和服務內容的協同泛在化、互聯化和高速化。與之相應的是保育機制，主要是搭建有效的管理體制和“再服務”機制。

4.1 推動5G時代智慧圖書館縱深化創新

4.1.1 服務空間虛擬化打破平臺限制

相較以往的網絡通信技術，5G在信息傳輸中的空前變革，在于其網絡信息的傳輸具有高密度、高靈活性、低時延的技術特征，因而其在設備之間的傳輸不再受以往的應用場景限制，而是可以實現24小時不間斷互傳，由此智慧圖書館的服務空間正式邁入到虛擬化階段。實際應用中，如國內中科院文獻情報中心推出的“慧圖”數據平臺，就是一個虛擬化、可視化的大數據分析平臺，其憑借超高速的運算性能，將知識圖譜的大數據以全方位的視角向讀者進行展示，為其帶來更具質感的全景觀測和閱讀體驗［10］。未來5G時代眾多開發商和科研機構將從PC到移動端打通虛擬服務窗口，基于大數據分析平臺和設備預算，創造移動閱讀服務的新體驗和新模式。

4.1.2 服務場景泛在化消除共享壁壘

5G技術的應用和部署，將使得未來智慧圖書館的服務場景更加泛在化。5G網絡的核心在于物物互聯，打破時空限制，實現人館互聯，人書互聯，進而延伸圖書館的實際服務空間，使得用戶在哪里需要服務，圖書館的服務就提供到哪里，各要素、各設備的共同協作和運行不被影響，更不被限制，借助遠程終端的控制保證用戶在不同時間和空間中享受圖書館的無縫服務。在5G的配合之下，智慧圖書館可以依托廣大用戶群體構建參與的信息服務區域，為其帶來聯合知識資源，進而突破以往人力、物力資源受限的瓶頸局面。

4.1.3 服務方式智慧化突破性能瓶頸

5G時代中，智慧圖書館將依托計算打造更多智慧服務項目，以EDS、Summon為典型代表的知識發現服務就在當前有了一定市場規模。眾多數據庫應用商紛紛針對已有信息資源構建密集型的數據資源發現服務，如Taylor出版集團就憑借當前機器學習技術和數據挖掘完成了wizdom AI圖譜平臺的開發，并通過Semantic Schloar語義分析引擎對科研實體單位進行細粒度分解，使得當前圖書出版信息服務功能體驗遠遠超過傳統的以關鍵詞搜索為核心的知識發現服務［11］。同時利用深度學習、結構化分析、知識對象挖掘與結構聚類，智慧圖書館將使得用戶得以享受零延時響應的云端計算和知識圖譜瀏覽服務，幫助用戶從中體驗新一代智慧解決方案中的各項便捷服務。

4.1.4 服務內容知識化創新技術服務

在4G時代現代圖書館就擁有了豐富的信息資源，如各類講座會議、教學課件和視頻講解資源，但是現有的網絡傳輸速度使其僅能被存儲到本地數據庫內，大多數用戶只可通過APP入口完成視頻點播服務，且將為其帶來高昂的流量費用，導致用戶體驗有所折扣。而5G網絡將使得用戶具有更好的流媒體服務體驗，讀者在任何區域均可通過智慧圖書館的移動服務入口，直接瀏覽在線直播和課堂教學的各類資源，且不必再打開和下載各類數據端口，只需通過統一的云計算平臺即可完成數據傳輸和流轉。未來，傳統APP的媒介功能必然會被弱化甚至消失，此時瀏覽器端的Web信息集成服務將取代其成為新一代媒介載體，進而使得智慧圖書館中的服務信息更加知識化和集中化。

4.2 創新推動5G時代智慧圖書館建設的管理和保障機制

4.2.1 助推大數據整合利用，完善數據管理策略

數據庫作為智慧圖書館服務體系的靈魂，是其在當前數字信息時代中不可缺少的基礎服務保障。運用大數據分析可對館內海量虛擬資源進行挖掘，同時憑借館內存儲的讀者群體閱讀數據、服務數據、讀者瀏覽行為數據，實現其在分析速度和處理能力上質的飛躍。透過5G技術，智慧圖書館將能更加有效地對館內數字資源做出整合，推動圖書館的進一步發展。

具體而言，大數據分析將以智慧檢索，智慧挖掘和智慧推薦三種模式展開。其中智慧檢索模式將讓用戶更快檢索到圖書資源，并借助用戶的檢索行為建立數據模型，將其以數字化形式存儲到云系統平臺中，反過來改進用戶檢索體驗；智慧挖掘則基于當前數據分析工具和語義分詞技術等，對隱性知識進行挖掘和分析，將其以知識圖譜形式展示給讀者；智慧推薦作為智慧檢索和智慧挖掘的頂層展示模塊，可按照用戶偏好實現信息推薦服務，讓用戶及時接受各類具有特色的個性化信息［12］。

4.2.2 加速云計算平臺搭建，營造更佳服務體驗

近年來，云計算技術開始在圖書館數字化資源中被廣為應用，通過其高速計算模式為智慧圖書館構建了一種高效率的管理機制。但當下由于網絡通信技術存在性能限制，導致云計算的實際應用方向多集中在資源共享儲存、知識挖掘發現等方面，且其服務范圍多分布在館內。伴隨著5G技術的全面發力，其將很好地彌補4G通信的性能局限，助推云計算平臺的深度建設和部署，保證圖書館中巨量數字資源和管理平臺均可被轉入云服務平臺中，突破本地服務器限流的技術缺陷，進而為智慧圖書館節省平臺維護費用，并讓讀者更為便捷地享受館內數字服務。

未來5G時代中智慧圖書館勢必擁有更多智能終端和信息存量供其處理，而云計算中的IaaS存取技術，將為讀者提供全天候無障礙的服務體驗。同時5G網絡云、組織系統云、移動端云“三云”交互，顯然會加強人、數據和移動終端的連接，使得各項環節中移動信息服務都能實現效益的最大化，促使萬物互聯之下的智慧圖書館在打造信息服務平臺上更上一層樓。

4.2.3 促成總分館體系建設，搭建智能化服務體系

圖書館總分館制建設是智慧圖書館在未來體制發展的必然趨勢，總分館制可以有效擴大圖書館服務范圍，將圖書館服務向基層延伸，讀者可根據需求就近獲取所需資源，提高圖書館服務效率。

當前根據技術層面的應用來看，網絡通信傳輸速率是總分館服務體制建設的突破口，5G本身先天帶有的高速率、低延時傳輸服務，使得總館和分館之間的鏈路通道被打通，即便基礎設施相對落后的分館服務地區也可通過5G網絡服務同總館之間無縫對接，進而使得大碼率數字化資源在云平臺的安全管理下以最大化利用效率進行傳輸，大大延伸了圖書館分館的在線服務范圍。如此，智慧圖書館總分館體制的建設將穩步推進，基層分館信息服務能力將增強，使得基層讀者擁有更好的優質資源服務。

與此同時，5G時代的到來也將徹底改善智慧圖書館中讀者的服務體驗，智能化服務體系將得以搭建。借助云平臺和體感設備可無障礙地實現虛擬圖書的借閱和歸還，完成個人身份驗證和獲取更為人性化的服務。而大數據分析則可讓讀者更為精準地獲取各類數字化資源；讀者在不同場景中均可借助各類移動終端訪問館內云平臺服務體系，憑借其提供的知識分析服務生成可視化信息報告；讀者還可隨時通過全息技術在圖書館內完成同其他人群的互動和交流，進而改變讀者乃至社會組織對智慧圖書館的刻板印象和價值認知。

5 結語

在5G技術變革的風口浪尖，未來智慧圖書館的發展應當堅持通過人文辦館的形式，以“智能、人文、創新”的建設理念打造“以人為本”的館內服務，持續發展和培育“以館員為本，以創新為源”的功能應用模式，以滿足用戶的各類利益需求和知識需求，由此順應時代向前發展的新方向。