疫情防控期間網絡環境下公眾的從眾心理研究

崔 楠 蘇文穎

（沈陽航空航天大學 馬克思主義學院，遼寧 沈陽 110136）

一、研究背景

伴隨著網絡技術的不斷發展，以新媒體為代表的網絡交流平臺成為社交主體，2019年公布的第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》的數據統計顯示，截至2019年6月，中國已有網民數量進一步擴大，規模達到8.54億，我國整體的互聯網普及程度持續增長，普及率達61.2%［1］。在這種網絡環境背景下，信息的快速傳播、公眾的開放式響應甚至是輿情引導都具有現實可能性與實踐性。網絡環境為公眾打造了一個良好的表達平臺，同時也正在全面影響社會各界形勢發展和產業鏈的走向。伴隨著新型冠狀病毒的爆發，網絡上關于政府措施、疫情現狀、后續發展等的不當言論甚囂塵上。新媒體具有的諸多特點，如信息共享性與海量性、即時性與交互性，為公眾的從眾行為提供了便利條件，盲目跟風在極大程度上影響了人們生活和工作。

二、現狀分析

對于從眾心理的研究由來已久，心理學家定義從眾心理即個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合公眾輿論或多數人的行為方式［2］。網絡的快速推廣與中國科技產業的高速發展促進了傳統信息傳播方式的創新，增強了其覆蓋性與交互性特點。正是網絡環境下信息傳播的獨特性，賦予了公眾在信息獲取時所具有的個體性與自主性。網絡受眾開始脫離被動模式主動尋求意向信息，在交互性特點的驅使下，受眾又反饋網絡，也就進一步加深了受重視程度。長此以往，公眾在話語權的背后關注的就不單單是自身相關利益，還會對興趣話題進行探索，在網絡環境下突出表現為社交媒體上對于信息的接收、傳播、反饋等，即全方位地為從眾心理的網絡表象提供樣本。

（一）信息接收的盲目性

當前，網絡的便捷程度遠超人們日常所需，網絡特性促進網民的主體意識與角色參與感大幅度增強，培養了網民獲取信息的積極性與主動性。但與此同時，公眾在接收信息時偏向于一種快餐式汲取，即在大多數人關注點集中于熱點問題上或者是熱度高的話題上，盲目進行汲取，不加分析與篩選，缺乏自主意識，容易被煽動，進而造成一種信息錯流，甚至形成錯誤的價值觀念。由于疫情的發展，公眾對于這一話題的關注度持續走高，以2020年2月9日微博熱搜榜為例，排名前三的熱點話題均為相關話題，關注量最低話題為“空氣中一般不會有新冠病毒”也已經達到了456 198，但是同在熱搜前十的還有諸多娛樂信息，熱度緊逼疫情話題。

（二）信息傳播的隨意性

負面網絡輿情甚囂塵上是信息傳播隨意性的重要表現，一些負面消息在有心者的造勢下看似隨意地進入網絡受眾的視野，然后被網民不假思索地肆意傳播，并且隨著人們社交媒體圈子的不斷擴大，信息傳播的隨意性以指數型爆炸增長。

以朋友圈近日爆火的李開復、莊曉瑩、“哈佛八劍客”為例，短短數日，配文“這才是我中華兒女，民族脊梁。是我民族希望，讓那些明星、影星、脫星、歌星滾出人們的視野吧！讓我們民族優秀的品德重回國人心間，武漢加油，中國加油！！”，配圖“哈佛八劍客”、李開復的動態刷爆了朋友圈，乍一看是在呼吁人們愛國奉獻，但經不起推敲，更缺少思索，強調奉獻精神與犧牲精神是對的，但是隨意引用人物事例，且對于信息真假不加考證廣泛傳播，產生的影響不可謂不大。人們只是盲目解讀了表面意思就廣為轉發，自以為是一腔熱血，殊不知自己的行為十分欠妥。這不是個例，而是信息傳播的隨意性的最真實寫照，“雙黃連事件”等無不昭顯了公眾對于信息傳播的一種從眾心理，甚至是不負責任。

（三）信息反饋的激進性

網絡環境為公眾提供了極大便利，使得公眾對于信息具有了接近權，這種接近權是具體的、普遍的，正如復旦大學著名學者張國良所言“大眾即社會的每一個成員皆應有接近、利用媒體發表意見的自由”［3］171。與傳統媒體不同，網絡環境下媒體受眾擁有了更多的自我表達空間，網民的這種接近權使其可以多樣發聲，積極進行信息反饋。埃瑟·戴森曾說過：“數字化世界是一片嶄新的疆土，可以釋放出難以形容的生產力量，但它也可能成為恐怖主義者和江湖巨騙的工具，或是彌天大謊和惡意中傷的大本營。”［4］

分析疫情爆發以來社交媒體上的公眾發聲，公眾的從眾心理體現得淋漓盡致，以武漢市中心醫院眼科醫生李文亮大夫事例進行分析，1月3日由于在群里發布“確診了7例SARS”的消息，被公安找到并簽署了訓誡書，由于消息的片面性與公眾的一種消遣發泄心理作祟，疫情爆發前公眾的輿論走向一致，大力抨擊其“造謠”行徑。但是伴隨著疫情的全面爆發，事件發生了反轉，公眾又偏向于為其平反，力求為他討要一個公道，事件熱度在2020年2月7日凌晨李文亮醫生過世達到了沸點，網民對于英雄的極致懷念以及對于相關部門不作為的抨擊占了大多數；但是發言中也不乏惡意評論，認為醫生就應該有犧牲奉獻的精神，這是他們的責任與使命，認為他不值得如此評價，甚至對其妻兒進行侮辱謾罵。這種人云亦云，不加辨識地肆意發聲的激進行為著實令人心痛。

三、原因分析

分析疫情防控期間網絡環境下公眾的從眾行為，可以進一步分析他們的心理，為從眾心理研究提供理論支持，即公眾在網絡環境突出表現在新媒體上的行為特征與公眾的具體心理特征緊密相關。通過對網絡環境下公眾的從眾心理的現狀進行分析，可以得出這樣一個結論：公眾處于從眾心理下對于信息的解讀取決于匿名心理、自我角色的認同、選擇性心理、宣泄心理。

（一）匿名心理

社會心理學對匿名心理所下的定義為，這是一種在社會約束力缺乏的非實名狀態下，人缺乏自我控制意識與社會責任感減弱的現象。網絡上的匿名心理不同于現實社會上的匿名心理，現實社會人際交往具有局限性與現實性，而網絡上的社會規范與人際網絡的局部重疊增強了公眾的匿名心理。尼葛洛龐帝曾說:“每一種技術或科學的饋贈都有其黑暗面，數字化生存也不例外。”［5］網絡環境下的虛擬平臺設置充分放大了這種匿名性，缺少社會責任的約束會造就公眾不同于現實社會的行為舉止，變得激進易煽動，虛擬平臺為公民的網絡從眾提供了條件，也導致網絡失范行為頻頻發生。

（二）內顯人格滿足心理

人格對于個體的認知、情感與行為等都起到了一定的支配作用。人格組成分為外顯人格與內顯人格，用于社會外交的暴露于其他人面前的部分就是外顯人格；而在社會規范約束之下，深埋內心并未顯露出來的就是內顯人格，這部分人格占了整體人格的一大部分。網絡便利性為公眾內在人格展示提供了平臺，匿名性為其提供了一個相對安全的環境。外顯人格是高尚的為大眾所認可的，但是網絡世界表現出來的相反的內顯人格可能是物化的、低俗的甚至是仇世的，并且這種轉變是輕易的、便捷的。公眾在網絡環境下的角色扮演源于現實世界的直接映射，是現實世界缺失部分的重要補充。內顯人格在網絡環境的種種表現意在減輕現實世界的失意與不足，虛擬角色的出現幫助他們減輕對應世界下的認知失調，緩和心理不平衡，造成一種假性滿足。正是這種角色的認同感促進了從眾心理的產生，致使公眾通過在網絡中的積極行為來調整認知失調，達到心理上的平衡點，最終獲得某種認可。

（三）參與性心理

“一個人的特性在形成過程中會受到各種不易條分縷析的事物的影響。”［5］馬克思強調“人的本質是社會關系的總和”，所以在社交中人們最大的特點就是參與性。無論是傳統媒體還是網絡媒體，人們都會按照相對獨立的自我需求去進行信息選擇，其選擇的過程就是一種參與行為。網絡環境下的參與性在極大程度上表現在輿論形成的過程中。從公眾開始接收消息到傳播消息，無論出于什么目的，其行為就已經完成了參與。這一過程不單單表現在結果上，參與性最突出的行為就是瀏覽，因為從其開始瀏覽這個過程開始，就增加了輿論熱度，即貢獻了自己的“跟風”行為。微博正是根據這一衡量標準，在首頁搜索欄下方設置了超話，上榜的都是熱點話題，并且在發現頁設置了熱搜榜單，增加了話題的瀏覽量。相對地，由于熱點話題的瀏覽量增加與推送，其熱度又會進一步上升，被關注度就會增加。關注度增加說明參與人數的增加，促進了消息討論與傳播的多元化發展。當公眾在不自覺間選擇熱點話題進行關注時，就引發了典型的從眾行為。

（四）宣泄心理

新媒體的社會功能主要表現為提供娛樂和環境監視，其突出作用就是宣泄。人們在社會生活中不可避免地會面臨來自各個方面的、各種各樣的壓力，現實社會的復雜性導致人們不可以隨意發泄，所以大多數公眾選擇在虛擬世界進行宣泄，將不滿情緒訴諸網絡。公眾在行使網絡環境下的監督權時，發現了與自我認知不同甚至沖突的地方，為緩解心理壓力，就常常將關注點轉向社會事件中的熱點問題。如2020年2月2日大理市衛生健康局發布的大市衛征【2020】1-61號應急處置征用通知書在網上引起軒然大波，強硬的處置方法導致網民群情激憤，網民在微博下的留言無不宣泄著自己的不滿，短短數日評論過萬。這既是一種網絡從眾行為，也是一種發泄和表達方式。

四、解決辦法

（一）完善網絡規章，加強實名制建設

想要應對網絡環境下公民匿名性的不良影響必須有的放矢，網絡實名制經檢驗是行之有效的措施，可以在極大程度上減少公民發言時的不負責任，使其在享樂之余增強責任意識與社會認同感。網絡實名制不是一句空話，必須嚴格落到實處。首先，政府應全面采取對應措施來應對網絡匿名性帶來的不良影響，發布法律法規保障實名制的推行；其次，運營商以及新媒體運營機構要在嚴格貫徹政府法律法規的同時加強監管，具體到個人，通過設限，禁止非實名制登錄，避免現象性從眾。

（二）規范網絡行為，嚴格審核制模式

審核制是規范網絡行為的一項重要措施。對于公眾從眾行為規范的第一責任人，新媒體運營商和網站經營商必須進行嚴格要求。現在大多數新媒體都在進行這項操作，但是對于部分公民鉆審核制漏洞的行為，機器的網絡行為判斷存在遺漏，并且缺少復核式審核，所以，新媒體一定要做好把關人，嚴格審核制度，避免公眾行為上的過度從眾。

（三）加強網絡監管，穩固信息源秩序

加強網絡監管可以在極大程度上為群眾的信息接納把關，保證真實信息的投放，減少甚至阻止錯誤信息的產生，最大化保證信息的真實性，有利于公眾對于信息的選擇，使公眾的表達方式更趨于理性化與現實化。與此同時，在排除了錯誤信息源的威脅后，公眾擁有了對于真實信息的無限接近權，也增加了公眾的表述欲望與參與熱情，使得他們敢于發聲，表達自己的獨到見解［5］，有助于他們在信息反饋中采取更為理性的行為方式。

穩固信息源秩序可以從兩方面入手，制止源頭上的網民從眾。首先是鼓勵公眾自發性參與。公眾作為信息源秩序的維護者可以讓媒體環境進一步優化，促進媒體對真實事件的探索；同時作為第一責任人，公眾承擔著對應的法律責任，這在無形中對傳播者產生了約束，可以規范其行為。與此同時，公眾在行使參與權的同時也行使了自己的監督權，既在網絡中獲得了更多自我表達的空間，也設身處地地對網絡環境進行了監督，充分體現了主人公意識。其次要切實加強政府監管，具體落實到源頭，加強信息質量審核，嚴格取締不良信息并隨時追責，阻止其進入網絡大環境。

（四）補充網絡平臺，引導輿論式發泄

網絡平臺的興起為普通網民提供了表達自己、展現自我的空間。為了規范網民的言行，可參考現有的監督舉報制度，以政府為主導，引導媒體運營商在自身權利范圍內打造一個公眾發泄平臺，在充分了解公眾心理，分析其負面情緒的基礎上對負面輿論進行積極引導。縱觀以往治理經驗，一味追求效果采取“圍追堵截”，并不能從根本上解決不滿情緒的堆積與發泄，轉換思維，化“堵”為“疏”，設身處地思考問題，有利于問題思維的減少，更有利于社會大環境的平衡。不滿情緒得到發泄，并且問題得到實質性解決，也就在一定程度上緩解了公眾的焦躁情緒與社交壓力，進而達到最終所追求的在網絡環境下削弱公眾的從眾心理［5］。

（五）發布網絡法規，進行查缺式追責

自1954年第一屆全國人民代表大會頒布《中華人民共和國憲法》以來，中國的法制進程在不斷推進，中國的法律自誕生之日起就隨著時代的發展不斷完善，網絡從來不是法外之地。2017年6月1日，我國正式施行了《中華人民共和國網絡安全法》。該法的第六條中強調：“國家倡導誠實守信、健康文明的網絡行為，推動傳播社會主義核心價值觀，采取措施提高全社會的網絡安全意識和水平，形成全社會共同參與促進網絡安全的良好環境。”在依法治國的政治大環境下，政府應該加大網絡執法力度，加強網絡大環境建設，嚴格把控微信、微博、博客、直播等網絡輿情傳播的主要渠道，查缺式追責，杜絕公眾的盲目從眾行為。