體驗式營銷在汽車營銷中的應用

周玉純

(遼寧工程職業(yè)學院，遼寧 鐵嶺 112000)

1 體驗式營銷的相關(guān)概述

所謂體驗式營銷，主要是指在營銷業(yè)務(wù)開展過程中，首先提供與產(chǎn)品極其相似、功能相近的樣品引導客戶進行試用，并且從旁進行詳細地解說，提供相應的服務(wù)，使得消費者能夠正確看待商品的價值功能，激發(fā)消費者的購買欲望。在汽車營銷過程中，有針對性地滲透融合體驗式營銷模式能夠提高成交率，快速完成銷售任務(wù)，提高業(yè)績，同時與消費者達成良好的合作關(guān)系，不斷提高企業(yè)的核心競爭力。從一定意義上來講，汽車產(chǎn)業(yè)本質(zhì)上包括生產(chǎn)和銷售2個主要模塊，不管是哪一模塊，都必須提高客戶的滿意度，提前做好相應的實際調(diào)查，通過這樣的方式有效發(fā)現(xiàn)并消除汽車營銷面臨的困境和不足，充分發(fā)揮體驗式營銷的價值作用，從真正意義上立足于客戶的實際需求，提高自身的服務(wù)能力、服務(wù)水平，最終在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，并實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

2 體驗式營銷高效運用于汽車營銷活動的主要策略措施

2.1 運用新媒體技術(shù)，提高汽車產(chǎn)品宣傳效果

根據(jù)相關(guān)的實踐調(diào)查研究我們可以看出，大多數(shù)企業(yè)在進行汽車產(chǎn)品的營銷宣傳過程中會采用電視、廣告等媒介，著重描述講解汽車的性能、質(zhì)量、優(yōu)勢、價格，這樣的理念行為在一定程度上忽略了消費者的情感訴求、實踐體驗，久而久之，即便消費者對于某一種汽車產(chǎn)品有著足夠的基礎(chǔ)了解，明確其發(fā)展優(yōu)勢，但無法激發(fā)其購買欲望。在這樣的背景下，汽車企業(yè)必須結(jié)合消費者的差異化需求，立足于市場發(fā)展的實際現(xiàn)狀，積極引入先進的新媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，通過優(yōu)化設(shè)計汽車整體畫面，創(chuàng)新其呈現(xiàn)途徑及方式方法，著重宣傳汽車的安全性能。眾所周知，安全性一直是人們每天都會考慮的問題，平安出行也是目前汽車行業(yè)發(fā)展的主要原則和宗旨。例如，在進行汽車宣傳的過程中，可以制作相應的視頻，消費者在感悟落葉飛揚的過程中，汽車快速平穩(wěn)地駛過，再次掀起了地上的落葉，仿佛蝴蝶一般。這樣生動形象的畫面能夠帶給人們更多的舒適體驗，同時在進行宣傳片的制作時也可以有針對性地加入《回家》這一歌曲，加入共度幸福時光等等字樣，通過這樣的方式激發(fā)消費者的情感共鳴，加強情感體驗和感官體驗，使其投入更多的時間和精力了解汽車的其它性能、材質(zhì)、構(gòu)造以及整體結(jié)構(gòu)，激發(fā)其購買欲望，提高產(chǎn)品在市場中的影響力。另外，汽車銷售企業(yè)也可以利用微信、QQ、抖音等相關(guān)的平臺媒體，有針對性地增加消費者體驗、互動交流平臺、短視頻宣傳等相關(guān)的模塊，所有的消費者都可以在日常的工作生活過程中通過多元化的媒介信息平臺了解自己感興趣的汽車知識，加強對產(chǎn)品及企業(yè)的有效認知。

2.2 為客戶提供個性化、貼心服務(wù)，合理推薦車輛車型

汽車營銷企業(yè)和汽車制造企業(yè)必須定期組織開展市場調(diào)研工作，從真正意義上了解不同消費者的實際需求，情感體驗要求立足于現(xiàn)狀，為其提供更為個性化貼心的服務(wù)。例如，企業(yè)可以根據(jù)過去的成功案例積極組織開展試駕體驗活動，消費者和自駕游愛好者都可以根據(jù)自身的興趣主動參與其中，通過規(guī)劃特定路線感受沿途的美麗風景，呼吸新鮮空氣，減輕自身的工作壓力。同時明確車輛對于自身的生活工作都有著一定的便利性，與其他自駕游愛好者互動交流，對汽車使用的價值作用有著更深層次地了解，久而久之，能夠激發(fā)其購買欲望。值得注意的是，在為相應的消費者提供試駕服務(wù)時，從業(yè)人員必須規(guī)范自身的言行舉止，站在消費者的角度上根據(jù)其實際需求、資金狀況、功能體現(xiàn)，科學合理地推薦車款車型，確保其能夠滿足消費者的實際要求，最終達成體驗式營銷的目標任務(wù)。

2.3 認真處理體驗式營銷中的細節(jié)工作

體驗式營銷所涉及的內(nèi)容是極其廣泛的，因此在經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動開展過程中應當注重細節(jié)工作的開展，注重消費者的實際體驗。在這樣的背景下，企業(yè)應當對相關(guān)的從業(yè)人員開展定期的培訓指導，幫助其有效掌握與營銷息息相關(guān)的知識技能，深入分析消費者的購物習慣，立足于其實際需求為其推薦汽車類型。另外，企業(yè)也可以組織開展一系列多元化的體驗式營銷主題活動，例如節(jié)油競賽、新車品鑒、性能測試等等，幫助消費者對于汽車的運行狀態(tài)有著更為直觀的體驗，并且在此基礎(chǔ)上逐步形成個人專屬的汽車概念。營銷人員、工作人員對其進行詳細地講解之后能夠快速地權(quán)衡利弊，實現(xiàn)交易。值得注意的是，企業(yè)必須時刻關(guān)注營銷活動開展的安全性、可靠性，在試駕工作開展之前詳細地講解示范，并安排專人從旁監(jiān)管。

2.4 制定與體驗式營銷息息相關(guān)的戰(zhàn)略目標

從一定意義上來講，體驗式營銷最先運用于國外的汽車市場，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟效益，同時也對外樹立起良好的品牌形象。在這樣的背景下，我國的汽車企業(yè)應當正確看待體驗式營銷的重要現(xiàn)實意義，并且將其靈活貫穿于企業(yè)整個經(jīng)營管理活動中，切實提高企業(yè)的營銷效率。眾所周知，對于汽車的營銷工作而言，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能能夠提高其競爭力，但營銷理念、營銷手段、營銷戰(zhàn)略才是其市場競爭的核心所在。企業(yè)應當分析自身產(chǎn)品營銷與體驗式營銷的有效切入點，立足于實際現(xiàn)狀制定出切實可行的營銷發(fā)展戰(zhàn)略，通過這樣的方式提高營銷效果及效率，并將其納入企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標任務(wù)中，站在全局的角度上推動營銷的進一步發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3 結(jié)語

綜上所述，汽車營銷企業(yè)應當運用創(chuàng)新型媒體技術(shù)，提高汽車產(chǎn)品宣傳效果，為客戶提供個性化、貼心服務(wù)，合理推薦車輛車型，認真處理體驗式營銷中的細節(jié)工作。