技術驅動環境下高校圖書館智慧閱讀服務體系構建

郭婷 申倩倩

（國防科技大學圖書館，湖南 長沙410003）

隨著“互聯網+”環境的逐步優化，以各種類型技術應用為基礎的新業態、新行業有力地促進了我國服務行業的發展，并對社會大眾的日常生活、學習與工作產生了極為深遠的影響。對于高校圖書館而言，通過多媒體技術、新媒體技術、大數據、云計算等技術的應用，可以有效地滿足讀者對于閱讀智慧服務的多元化、個性化需求[1]。當前，國內大部分高校圖書館都在技術驅動環境下開展了新型智慧閱讀服務體系的建設，并推出了一系列與智慧閱讀密切相關的新業務和新模式，推動了高校閱讀推廣工作的創新與發展。因此，深度研究探索技術驅動環境下高校圖書館智慧閱讀服務體系的發展路徑，不僅應當為高校圖書館界所充分重視，同時也會進一步充實和推動高校圖書館智慧服務體系的建設。

1 智慧閱讀的概念與內涵

目前，圖書館界對于“智慧閱讀”并沒有形成統一的定義，但與“智慧”一詞有關的詞語，都可以為我們解析“智慧閱讀”內涵提供參考。目前，諸多服務性行業都被冠以“智慧”的標簽，例如“智慧交通”“智慧城市”以及“智慧醫療”等。這些概念中“智慧”一詞強調的是服務實現的一種現代化方式，即在服務提供者面向服務對象提供服務的過程中，讓更多智能化、現代化設施設備以及與其相匹配的科學化服務管理流程凝聚成為一種服務方式，從而更好地滿足服務對象的特定需求[2]。從閱讀這一行為方式的角度來看，它強調的是讀者與閱讀信息載體之間的信息傳遞過程。因此，智慧閱讀應當包括兩方面的含義：第一，各種類型的閱讀信息載體可以更為高效地傳遞給讀者，并為讀者所輕松、及時地接受；第二，讀者的多元化閱讀信息訴求可以通過智能化、便捷化的服務方式迅速得以滿足。

從本質上來看，借助技術的驅動作用是高校圖書館開展智慧閱讀服務的前提和基礎，但這并不代表著技術應用的過程就是智慧閱讀服務的所有形式。原因在于，技術的應用只能夠有效解決閱讀信息載體搭建、閱讀信息傳遞方式等客觀性、基礎性問題，然而高校圖書館開展智慧閱讀歸根到底是為了能夠深層次挖掘和激發讀者的閱讀興趣，給予讀者更為良好的閱讀人文環境，最終促進讀者心靈的升華與人格的進步[3]。這就意味著，在有效引入和應用的基礎上，高校還應當從人文管理的角度來優化智慧閱讀服務的內容、方式以及路徑，只有這樣才能夠真正地詮釋智慧閱讀服務的內涵。

2 高校圖書館智慧閱讀應用的主要技術類型

2.1 多媒體技術

借助多媒體技術，能夠進一步提升電子文檔、音像素材和音視頻資源的集中度以及利用效率，讓上述信息資源能夠以更多元化的方式進行展示。現階段，高校圖書館大部分閱讀活動都已經應用了多媒體技術，例如在講座中進行視頻全程錄影，在動漫閱讀推廣活動中強化了對動畫片的制作與演示等。另外，部分院校還借助多媒體技術豐富并創新閱讀推廣活動，深受廣大讀者的認可及追捧。以中國音樂學院圖書館為例，依托“中國民族民間音樂展演采錄實況數據庫”，推動并實施了音樂特色展演閱讀推廣活動，多媒體技術的靈活應用，為廣大師生提供了更具時代感以及交互性的學習和協作機制。以此為基礎推出的線上服務項目，例如在線學習和在線音樂資源制作也得到了師生的一致歡迎。

2.2 新媒體技術

當前，移動互聯網終端的普及率大幅提升，國內諸多高校以移動終端為依托，構建了基于新媒體技術的線上閱讀平臺，例如內嵌智慧閱讀服務模塊的微信賬號和微博賬號。這些平臺的建立，實現了高校圖書館部分智慧閱讀服務功能的有效遷移，并且能夠顯著降低閱讀服務的總體成本。從實踐情況來看，平臺中的閱讀服務功能模塊也進一步得到了優化，如用戶實時交互、閱讀推廣活動更新、新書發布以及定向推介等，基本能夠滿足閱讀服務工作的基礎性功能需求[4]。另外，部分高校還利用平臺中的自我界面設置功能實現了線下業務的線上辦理，其中以二維碼占座以及數字化資源檢索最具代表性。

2.3 云服務技術

云服務形成的關鍵是依托云計算平臺，為廣大讀者提供數字資源共享的服務機制，使不同類型的服務系統能夠實現真正集約化管理，為讀者提供差異化與精準化的數字資源服務，并降低由此產生的各類信息安全風險。高校圖書館可以借助綜合化云服務平臺，對數字化文獻資源進行高度集中與整合，建立服務系統的匹配邏輯，將互聯網資源精準化地推送至讀者。以中山大學為例，其和超星移動圖書館運營商展開深度合作，打造了綜合化云服務平臺，使師生能夠通過該平臺及時獲取相應的數字化資源；另外，華南師范大學打造的數字化圖書館APP軟件，也內嵌了云服務平臺的部分智慧閱讀服務功能。由此可見，將云服務和移動互聯網深度融合，對于推動圖書館智慧閱讀服務運行模式的創新具有重要意義[5]。

2.4 大數據技術

目前，大數據技術已成為促進社會服務行業發展的關鍵性技術，并逐步普及到高校圖書館各類業務的應用中。高校圖書館在服務讀者的過程中，也會產生大量的閱讀行為數據，如讀者的圖書借閱數據、數字化閱讀量、閱讀頻率等，這就為大數據技術應用于高校圖書館智慧閱讀服務奠定了有效的數據環境基礎[6]。以上海交通大學為例，讀者可以輕松地利用手機通過移動互聯網來下載該校的數字圖書館APP軟件，注冊成為會員之后將會定時接收到來自該校圖書館發送的閱讀詳單。在閱讀詳單中，讀者開展閱讀的時長、閱讀的主要方向以及參與閱讀活動的情況等都會提供詳細的分析。

3 技術驅動環境下高校圖書館智慧閱讀服務的發展特點

3.1 閱讀過程共享化

隨著網絡服務環境的逐步優化，閱讀信息傳遞的節點與傳遞方式也發生了明顯的變化，每一位讀者既可以是閱讀信息的接收者，也可以成為閱讀信息的供給者與分享者。這就意味著，技術驅動環境下高校圖書館智慧閱讀服務將會為廣大讀者提供一種更為共享化、互動化的閱讀體驗過程。在這一過程中，讀者作為節點進行閱讀信息定向傳遞或共享，既可以有效地展示自己的閱讀話語權，也進一步拉近了自身與其他讀者之間的情感交流距離[7]。這種共享化的閱讀信息傳遞方式，還可以吸引更多讀者愿意體驗高校圖書館的智慧閱讀服務，從而進一步拓展閱讀信息的共享面。

3.2 閱讀服務過程精準化

從當前國民閱讀的主要方式來看，各個年齡段讀者的閱讀方式都明顯發生了變化，即逐步實現從傳統紙質型閱讀向數字化閱讀的轉變。這就意味著，及時有效地滿足不同類型讀者的個性化數字閱讀需求是技術驅動環境下高校圖書館開展智慧閱讀服務的主要目的之一。通過不同類型技術的有效應用，數字閱讀服務的全流程鏈將會重新進行配置組合，實現精準化服務這一目標也會隨著服務鏈的重塑而得以有效實現。例如，通過大數據技術與云計算、云儲存技術的融合應用，可以對讀者閱讀行為數據進行篩選、歸類、加工以及處理，并構建相應的數據分析模型，待數據模型形成之后，將會形成讀者閱讀服務需求的分析報告。高校圖書館可以依據分析報告為讀者量身定制個性化閱讀服務方案，從而實現精準化智慧閱讀服務的目標。

3.3 閱讀服務組織形式多元化

長期以來，高校開展閱讀服務主要通過以下活動進行，如閱讀沙龍、閱讀競賽以及閱讀朗讀會等。此類傳統服務模式能夠加強參與者的交流意識以及欲望，然而由于其屬于線下互動模式，時間以及空間對這種模式的影響極為顯著。伴隨移動互聯網技術的迭代以及創新，通過智慧閱讀服務體系的形成，閱讀服務的時間空間的制約效應開始逐步被消除。原因在于，技術的驅動作用使得信息的傳輸路徑發生了明顯改變，例如微信、微博等新興網絡社交平臺在實現閱讀服務的覆蓋度上具有明顯優勢，尤其是現階段各類閱讀APP的異軍突起，網絡社交功能與智慧閱讀服務獲得交互性發展。高校圖書館可以基于各類智慧服務軟件打造新興閱讀服務平臺，實現閱讀資源的快速傳遞，并推動讀者之間信息的共享式交互。

3.4 服務環境人文化

各類技術的應用帶給高校圖書館智慧閱讀服務體系的不僅僅是服務效能的提高，更為關鍵的是技術與新興閱讀服務趨勢和閱讀服務理念的結合，可以進一步幫助高校圖書館創新閱讀服務的模式，增進閱讀服務的人文氛圍，使得閱讀服務更加貼近讀者的生活與精神訴求[8]。例如，重慶大學針對當前學校讀者在閱讀過程中普遍存在的“淺閱讀、碎片化閱讀、隨機性閱讀”的特征，在通過大數據分析讀者閱讀偏好的基礎上，定類定向進行了經典讀物分段推送，使讀者每天都可以閱讀到經典讀物的章節，從而有效地幫助讀者實現了從淺閱讀到深閱讀的轉變。以鄭州大學所采用的互動閱讀服務模式為例，首先定期錄制講座視頻在數字化圖書館進行共享，然后通過官方微博推出引導性閱讀話題，供廣大讀者粉絲討論，與此同時讀者還可以加入微信群定時與主講者進行互動交流，使得講座的效果得到了提升，自己聆聽講座所產生的閱讀問題也可以及時得到解答。

4 技術驅動環境下高校圖書館智慧閱讀服務體系的優化路徑

4.1 完善組織管理框架，優化智慧閱讀服務體系

技術驅動環境下的高校圖書館智慧閱讀服務體系作為一個開放式發展體系，不僅僅需要實現各類技術服務系統的融合化應用，而且還應當配備與系統服務密切關聯的智能化硬件設施設備，更為關鍵的是要通過組織管理框架的逐步完善，來切實提高智慧閱讀服務體系的整體運行效率[9]。在技術應用層面，應當側重于通過不同技術系統的聯合開發應用來實現智慧閱讀信息檢索、讀者個性化閱讀需求挖掘以及智能化閱讀信息推送三項重要服務功能，從而體現出智慧閱讀服務相對于傳統閱讀服務的主要優勢；在智能化硬件設施設備建設方面，可以通過考慮購置自助閱讀服務設備、智能機器人等，在有效服務讀者的同時，增強圖書館館內智慧化閱讀服務的氛圍；在組織管理框架完善方面，應當大力推進業務部門閱讀服務流程重塑以及智慧閱讀服務館員培養兩大方向，通過捋順工作機制，來更好地實現對高校圖書館智慧閱讀服務體系的保障作用。

4.2 構建特色化智慧閱讀資源供給體系，提高閱讀資源的利用效率

豐富、高效的數字閱讀資源供給體系是高校圖書館進行智慧閱讀服務的前提和基礎。高校圖書館應當充分發揮相關技術的驅動作用，探索大數據、云儲存等技術在數字化閱讀資源建設中應用的新方向，通過形成特色化智慧閱讀資源體系，來為智慧閱讀服務體系的發展提供更為堅實的保障[10]。例如，北京大學圖書館在構建特色化智慧閱讀資源體系的過程中，通過利用大數據篩選技術進一步整合了分散存在于各個數字資源庫中的零散數據閱讀資源，并分類形成了新的智慧閱讀資源數據庫供各項閱讀推廣活動利用，從而有效地拓展了各類閱讀活動的數字資源來源途徑，促進了智慧閱讀活動的創新式發展。與此同時，高校圖書館還應當考慮通過自主設計或者聯合應用的方式，來建設智慧閱讀綜合網絡服務平臺，并結合智慧閱讀發展的主要方向，逐步完善各個服務模塊，由此更為直接地面向高校讀者供給智慧閱讀資源。

4.3 自主開展智慧閱讀服務技術研發與應用，增強讀者個性化閱讀體驗

目前，高校圖書館借助微信、微博等大眾常見的新媒體平臺極大地推動了智慧閱讀服務的創新以及普及。然而就技術驅動的本質而言，高校圖書館只有立足實際需求，不斷加大自身對于技術的研發，并逐步形成具有自主知識產權的智慧閱讀服務平臺，才能夠真正實現智慧閱讀服務運營權的獨立。如果高校圖書館在開展智慧閱讀服務的過程中，過度依賴其他網絡平臺運營商，不僅只能使用平臺中的部分功能模塊，而且會導致智慧閱讀服務的創新極為被動，從而限制了智慧閱讀服務的發展。因此，高校圖書館必須自主開展智慧閱讀服務技術的研發與應用，通過自行設計、自主推廣，逐步掌握閱讀推廣的自主權。需要注意的是，自主運營的智慧閱讀服務平臺需要充分融入信息檢索以及資源下載等常見功能，還需結合高校實際情況以及讀者反饋，及時對平臺運行系統進行迭代與優化，并通過在線咨詢、個性化推薦以及學科知識導航等服務內容的實現，來增強讀者個性化閱讀體驗。

4.4 努力推動協同發展，積極拓展智慧閱讀服務合作面

構建智慧閱讀服務協同發展體系是高校閱讀服務工作創新的必由之路，高校圖書館應當充分重視這一發展路徑，積極探索實踐可行的合作模式，努力推動智慧閱讀服務的多元協同發展。結合當前高校圖書館的智慧閱讀服務現狀來看，可以考慮從以下3個角度入手促進智慧閱讀服務的協同發展。首先，要強化與互聯網科技公司的合作，通過共同研發應用或外包管理的方式，構建智慧閱讀大數據分析平臺，目的在于更為及時地了解校園讀者智慧閱讀服務需求的動態變化，進而為編制規劃下一階段智慧閱讀服務提供決策依據；其次，應當致力于探索智慧閱讀服務中的新型共享模式，如共享技術服務系統、共享閱讀服務館員、共用智能化設施設備等，來進一步強化高校圖書館與區域公共圖書館、民間圖書館的合作，打造開放式智慧閱讀服務體系；最后，應當大力探索與移動運營商、智慧閱讀商業企業的協同合作，在拓展智慧閱讀服務資金來源途徑的同時，降低智慧閱讀服務的總體運行成本[11]。

5 結語

當前，高校圖書館在技術驅動環境下開展智慧閱讀服務已是大勢所趨，高校圖書館應當依托自身的組織優勢、技術優勢、資源優勢，來為智慧閱讀服務體系建設提供更為有力的支持。與此同時，高校圖書館也應當及時構建智慧閱讀服務評價反饋機制，通過定期總結技術驅動環境下智慧閱讀服務過程中存在的問題及短板，更為科學地推動高校閱讀服務工作的發展。