關(guān)于科技輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)提升的思考

（新疆科技館，新疆 烏魯木齊 830054）

普及科學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)科學(xué)素養(yǎng)，是打造科技館的重中之重。科技館輔導(dǎo)員是傳播、教育科學(xué)知識(shí)的專業(yè)人員，他們的綜合素質(zhì)會(huì)在很大程度上影響科技館功能的發(fā)揮。所以科技館要針對輔導(dǎo)員開展培訓(xùn)和教育活動(dòng)，輔導(dǎo)員也要借助諸多策略和設(shè)施，夯實(shí)自身的專業(yè)知識(shí)，強(qiáng)化自主性學(xué)習(xí)的能力，循序漸進(jìn)地提升綜合素質(zhì)。

1 科技輔導(dǎo)員的科學(xué)素質(zhì)決定科技館的品質(zhì)

科技館作為具有中國特色的科學(xué)博物館，在經(jīng)過30多年的發(fā)展后，越來越注重對科技輔導(dǎo)員自身素質(zhì)的提高。但在人才培養(yǎng)方面，存在著一個(gè)由來已久的誤區(qū)：認(rèn)為科普是一種服務(wù)工作，對輔導(dǎo)員講解服務(wù)能力培養(yǎng)樂此不疲，而科普展品研發(fā)卻顯得無足輕重。以2019年11月總決賽在山西省科技館舉辦的“第六屆全國科技館輔導(dǎo)員大賽”為例，全國共185個(gè)科技館報(bào)名參賽。對比同樣由中國科協(xié)主辦的2018年“第一屆全國科技館展覽展品大賽”，只有27個(gè)科技館參賽，約占前者的15%。那么，全國科技館中展品研發(fā)人員與輔導(dǎo)員實(shí)際比例又是如何呢？僅以“第六屆全國科技館輔導(dǎo)員大賽”展品輔導(dǎo)一等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)咧?，得分最高選手所屬單位山西省科技館為例：展教中心人員總數(shù)50名，中級（含）以上專業(yè)技術(shù)職稱占20%；展品研發(fā)中心人員共4名，全部為中級以下專業(yè)技術(shù)職稱（2019年9月統(tǒng)計(jì)），人員總數(shù)為前者的8%。窺一斑而知全豹，可以看出全國各科技館對輔導(dǎo)員培養(yǎng)的重視和展品研發(fā)人才的匾乏?？梢哉f“重講解輕展品”的傳統(tǒng)觀念，正是長期以來制約我國科技館發(fā)展的一個(gè)重要內(nèi)在因素[1]。

如果把一件科普展品比作一期電視科教節(jié)目，那么研發(fā)人員就像是節(jié)目編導(dǎo)，節(jié)目品質(zhì)則是編導(dǎo)科學(xué)素養(yǎng)和藝術(shù)水平的直接體現(xiàn)；而輔導(dǎo)員相當(dāng)于主持人角色，若不直接參與節(jié)目的采、編工作，則只能是節(jié)目的解讀者和敘述者。誠然優(yōu)秀的主持人一定程度上可以提升節(jié)目收視率和影響力，卻終究不能改變節(jié)目主題和所傳播的科學(xué)信息。古人云:源浚者流長，根深者葉茂。展品研發(fā)是科技館科學(xué)傳播之“源”，展品是其“根”。二者若可兼得，相得益彰，科普工作方有可能“細(xì)水長流”，健康發(fā)展；否則，即使輔導(dǎo)員講解的服務(wù)水平出類拔萃，所謂的科普理念和科學(xué)傳播也一定會(huì)成為無源之水、無本之木，科普事業(yè)必然不可能出現(xiàn)“枝繁葉茂”的景象。

2 科技館輔導(dǎo)員的重要職責(zé)

科技館是向廣大人民開展科技教育的主要陣地，高水平的科技教育有利于提升中華民族的科學(xué)文化素養(yǎng)，有利于激發(fā)人們的科學(xué)興趣，有利于消除科技的神秘感，有利于縮短現(xiàn)代科技和人們之間的距離、有利于讓公眾掌握和增強(qiáng)科技知識(shí)和操作。

深化學(xué)生的科學(xué)思想以及科學(xué)方法等，都發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。科技館員能夠?qū)⒊橄蠡?、枯燥無味的知識(shí)，通過形象化、直觀化、人機(jī)互動(dòng)的方式呈現(xiàn)出來，讓學(xué)生有效彌補(bǔ)科技教育和技能的缺陷，幫助他們解決在課外以及學(xué)校無法解決的問題，它能夠開拓學(xué)生的視野，豐富他們的思維模式，增強(qiáng)他們的創(chuàng)新創(chuàng)造能力以及動(dòng)手能力，充實(shí)同學(xué)們的校外生活。它能夠幫助學(xué)校從應(yīng)試教育轉(zhuǎn)變?yōu)樗刭|(zhì)教育，穩(wěn)步促進(jìn)青少年學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。

科技館的特殊性，要求輔導(dǎo)員能夠規(guī)范、完整、系統(tǒng)地進(jìn)行講解。它的講解要求在很大程度上超過了普通意義上的展館的講解要求，斷不可向觀眾進(jìn)行總結(jié)性、簡單化的介紹，要第一時(shí)間呈現(xiàn)出展品的完整面貌、系統(tǒng)原理以及諸多功能等，而且要逐步引導(dǎo)觀眾進(jìn)行思考。假如輔導(dǎo)員進(jìn)行了生動(dòng)形象的講解，示范非常得體，肯定會(huì)激發(fā)觀眾特別是學(xué)生們對這些科技知識(shí)的好奇心和求知欲，如此一來學(xué)生帶著強(qiáng)烈的目的性來學(xué)習(xí)，可以讓他們學(xué)到更多的科學(xué)知識(shí)和科學(xué)技術(shù)。

因?yàn)橥獗砜此坪唵蔚囊恍┱蛊?，背后的科學(xué)理論卻是內(nèi)涵深刻，大有來頭，所以科技館輔導(dǎo)員應(yīng)該對展品涵蓋的科學(xué)原理進(jìn)行詳細(xì)講解。比如，雙曲狹縫、激光內(nèi)雕、全彩照片、模擬駕駛、光纖面、高壓放電等多種展品，都是如此，原理非常豐富，內(nèi)涵深刻。所以科技館應(yīng)該從整體上提升輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，讓他們?yōu)橛^眾進(jìn)行詳細(xì)認(rèn)真的內(nèi)容講解[2]。

3 從觀眾體驗(yàn)方面思考科技輔導(dǎo)員素質(zhì)提升策略

3.1 提升專業(yè)技能培訓(xùn)能力，強(qiáng)化輔導(dǎo)科學(xué)水平

輔導(dǎo)員可通過向觀眾講解相關(guān)的科普知識(shí)，進(jìn)行科技示范和操作，因此相關(guān)部門應(yīng)該提升專業(yè)技能培訓(xùn)能力，強(qiáng)化輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)技能，比如開展語言交流、專業(yè)技能，講解詞寫作、儀容儀表等多個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目。而且要培訓(xùn)和豐富員工的理論知識(shí)、思想道德、紀(jì)律制度、操作示范等領(lǐng)域，使輔導(dǎo)員獲得全方位的科技輔導(dǎo)能力。借助學(xué)習(xí)交流、學(xué)術(shù)研討、專題講座等策略，系統(tǒng)化地培訓(xùn)他們，通過培訓(xùn)來提升輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)，讓他們可以科學(xué)合理地進(jìn)行輔導(dǎo)?？萍拣^應(yīng)該定期培訓(xùn)各位輔導(dǎo)員，向觀眾解讀相關(guān)問題時(shí)，有豐富的知識(shí)技能儲(chǔ)備，方可做到有備無患。比如輔導(dǎo)員在向觀眾展示“空氣炮”的過程中，指出它也被叫做空氣助流器，是將空氣快速壓縮到一定空間中，并突然釋放的一種膨脹氣體。在這種情況下，輔導(dǎo)員應(yīng)該掌握空氣炮種類的相關(guān)知識(shí)，針對觀眾的問題做好充分的準(zhǔn)備，盡可能規(guī)避不知所措的情況。所以科技館應(yīng)該立足于點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，切實(shí)考核他們掌握的專業(yè)知識(shí)以及技能，定期培訓(xùn)他們的專業(yè)技能，培訓(xùn)后實(shí)施針對性的考察，把握他們的專業(yè)知識(shí)能力。如此一來，即可以增強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)技能，又可穩(wěn)步提升輔導(dǎo)活動(dòng)的科學(xué)性。

3.2 增強(qiáng)輔導(dǎo)員的緊急應(yīng)變能力

輔導(dǎo)員在開展科技輔導(dǎo)時(shí)，勢必會(huì)遭遇這樣那樣的突發(fā)事件，會(huì)從整體上影響科普的具體效果，在這種情況下輔導(dǎo)員應(yīng)該不斷增強(qiáng)自身的緊急應(yīng)變意識(shí)和能力，扎實(shí)開展現(xiàn)場協(xié)調(diào)活動(dòng)。所以，科技館輔導(dǎo)員應(yīng)該積極地參加相關(guān)的科技輔導(dǎo)活動(dòng)，投入到社會(huì)活動(dòng)中，穩(wěn)步豐富自己的輔導(dǎo)經(jīng)歷。科技館應(yīng)該培訓(xùn)輔導(dǎo)員應(yīng)急處理緊急事故以及突發(fā)事件的方法和能力，模擬可能發(fā)生的緊急事故以及突發(fā)事件，讓輔導(dǎo)員在經(jīng)受這些考驗(yàn)的過程中掌握相應(yīng)的應(yīng)對方法，切實(shí)提升他們的緊急應(yīng)變意識(shí)和水平，重點(diǎn)是協(xié)調(diào)好現(xiàn)場，確保科普的實(shí)際效果。比如，輔導(dǎo)員應(yīng)該掌握精湛的專業(yè)技能和理論知識(shí)，習(xí)得科技館中出現(xiàn)不定性因素，實(shí)施應(yīng)急處理的能力。比如科技館中相關(guān)展品出現(xiàn)意外的情況下，輔導(dǎo)員要科學(xué)合理地保護(hù)以及維修相關(guān)展品，保障科技館順暢地開展展覽活動(dòng)。唯有如此，輔導(dǎo)員才能逐步提升自身的緊急應(yīng)變意識(shí)，合乎規(guī)范地處理好現(xiàn)場協(xié)調(diào)的諸多活動(dòng)。

3.3 夯實(shí)基礎(chǔ)，科學(xué)互動(dòng)

科技館輔導(dǎo)員應(yīng)該尊重輔導(dǎo)內(nèi)容的規(guī)范性以及科學(xué)性?？萍驾o導(dǎo)員在開展科技輔導(dǎo)活動(dòng)的過程中，首先應(yīng)該透徹地理解和把握展品的深層次內(nèi)涵和理論內(nèi)容，清楚其中的原理、方法和技術(shù)，能夠把握好展品現(xiàn)象涵蓋的科學(xué)理論。唯有如此，輔導(dǎo)員方可科學(xué)、有效地解答觀眾的相關(guān)問題，確保自己向觀眾透徹、清晰、準(zhǔn)確地闡釋展品的理論知識(shí)和實(shí)踐運(yùn)用情況，切實(shí)做到通俗易懂，生動(dòng)形象。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)該采取互動(dòng)式、啟發(fā)式的講解輔導(dǎo)方法，要積極地啟發(fā)各位觀眾，借助所掌握的經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)，逐步形成關(guān)于展品的興趣。輔導(dǎo)員的語言要生動(dòng)形象、充滿生活趣味，進(jìn)而激發(fā)觀眾們想要了解更多知識(shí)的愿望，鼓勵(lì)他們親自操作，觸發(fā)他們內(nèi)在的創(chuàng)造性思維。在此過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)該和觀眾打成一片，不遺余力地營造出互動(dòng)性強(qiáng)、和諧有序的科技講解、輔導(dǎo)氛圍。

3.4 提升思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力

首先，應(yīng)該積極投身于科技館教育展覽工作中。要熱愛本職工作，充分意識(shí)到科技館業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和重要意義。在普及和宣傳科學(xué)知識(shí)以及方法的過程中，啟迪、教育觀眾，讓他們掌握更多的科技知識(shí)和技能。讓觀眾覺得這些內(nèi)容通俗易懂。其次，要愛崗敬業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，負(fù)責(zé)認(rèn)真。應(yīng)該將個(gè)人榮譽(yù)和科技館的發(fā)展結(jié)合起來，榮辱與共，同甘共苦，要超越臨時(shí)落腳點(diǎn)以及謀生職業(yè)的思想。再次，堅(jiān)持以人民為中心的工作理念?？萍拣^輔導(dǎo)員的所有工作均是為了廣大觀眾。要磨練自己的性子和脾氣，向不同職業(yè)、不同文化程度的人認(rèn)真地解讀和闡釋展品的原理以及操作等。耐心地服務(wù)于層次不同的觀眾，堅(jiān)持做到百問不厭。

科技館中設(shè)立了諸多領(lǐng)域的科技項(xiàng)目,但輔導(dǎo)員不可能都懂得這些內(nèi)容。他們應(yīng)該堅(jiān)持學(xué)無止境的理念,活到老學(xué)到老,在此過程中要善于借助各種傳統(tǒng)媒體、新興媒體、科技手段等,積極地創(chuàng)新和改進(jìn)科技輔導(dǎo)的方式、策略、途徑和環(huán)節(jié)等,結(jié)合科技輔導(dǎo)的需要,設(shè)計(jì)出那些實(shí)用性強(qiáng)、易于理解和操作、內(nèi)容新穎的科技輔導(dǎo)知識(shí)和技能。這些都需要輔導(dǎo)員積極地學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí),習(xí)得更多的專業(yè)技能,并結(jié)合崗位需要,設(shè)計(jì)出更符合工作需要的相關(guān)策略和措施。

4 結(jié)語

科技館的輔導(dǎo)員是非常關(guān)鍵的人力資源，是普及科技知識(shí)，推動(dòng)科技事業(yè)發(fā)展的重中之重。所以廣大科技館輔導(dǎo)員要積極行動(dòng)起來，配合相關(guān)機(jī)構(gòu)和單位的教育培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)掌握更多的科技知識(shí)和專業(yè)技能，不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用更多的科技力量知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身的輔導(dǎo)質(zhì)量，更好地支持國家科技事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。