運用新媒體創新黨校圖書館知識服務工作

（中共齊齊哈爾市委黨校，黑龍江 齊齊哈爾 161006）

隨著我國網絡科技的快速進步，網絡上的各種信息逐漸呈現出多樣化、多元化，信息量也呈幾何狀噴發，同時黨校教員和學員對信息的需求也產生了不同的改變。在網絡科技的支持和市場需求的情況下，新媒體快速進入人們的生活中，也促使傳統媒體，如電臺、電視臺、報社等不斷優化自身，同時各種新媒體形式也快速涌現。在網絡信息復雜化的環境下，黨校圖書館需要跟隨時代腳步，不斷完善和改革自身的服務，通過加強圖書館與學員之間的互動，為新媒體時代學員提供更好的服務，最終完成黨校圖書館應用新媒體創新黨校圖書館知識服務。黨校圖書館知識服務工作對圖書館各種設備、信息源、服務人員、服務系統等都有更新、更高的要求。在這個背景下，黨校圖書館如何合理應用新媒體的特點和優勢，立足圖書館自身的基礎，找到兩者的平衡點，通過優勢互補，開拓創新黨校圖書館知識服務工作。

一、新媒體對黨校圖書館知識服務工作的意義

1.新媒體對黨校圖書館知識服務工作創新的重要性

我國年青一代大多都成長在互聯網、新媒體的環境下，所以黨校圖書館的受眾相比以前有了很大的改變，最顯著的特征就是受眾年輕化。黨校圖書館要對知識服務進行創新，就需要立足受眾的喜好，充分掌握當下受眾的閱讀習慣，及時改變圖書館的服務觀念，為新一代受眾提供相應的服務，為黨校圖書館知識服務創新奠定基礎，但這些都需要當下新媒體思維、技術等方面的支持。雖然新媒體發展如火如荼，但對于新媒體的界定仍舊相對模糊，如移動互聯網終端、固定互聯網終端等各種形式都屬于新媒體[1]。

2.新媒體的特點對黨校圖書館知識服務工作創新的參考意義

新媒體的出現，將信息傳播的方式從傳統傳播轉變成為具有針對性推薦、場景互動形式，這些轉變不僅改變了人們的生活，也改變了社會各個領域，這些對黨校圖書館知識服務創新具有很有價值的參考意義。新媒體中的內容創新方式，讓黨校圖書館能夠利用自身特點創新出有自身特色的知識服務內容，這也已經成為當下黨校圖書館研究的課題。同時，新媒體的自身也是相對的，而且也在不斷地變化。新媒體包含了很多形式，其發展、應用的技術也代表著當下社會科技的前端。所以，確定新媒體的邊界不能僅從技術劃分，而是要立足新媒體核心內容來進行界定。另外，新媒體的互動性也是其重要的特點，這傳統媒體的信息傳輸方式截然不同。

3.新媒體概念對黨校圖書館知識服務工作創新理念的意義

新媒體的迅速發展和進入人們的生活離不開其自身的概念要素，這些概念也為新媒體相關產品的延伸提供了相應的指導，黨校圖書館知識服務創新的發展可以充分分析新媒體概念，為其以后的創新工作方向提供有力的參考。首先，新媒體的發展基礎就是信息技術與網絡發展，然后利用網絡、通信等各種虛擬平臺，以及計算機技術，最終達成各種信息的傳送、積累、反饋等。其次，新媒體信息的傳輸方式非常多，能夠同時傳遞音視頻、文字、圖片，從而能夠在不同的平臺、媒體進行傳播信息，最終使媒體特性具有多樣化的特征。最后，新媒體中比較注重創新不同的模式，即顛覆以往的產品運營、營銷等手段。這樣能夠讓新媒體融合更多不同媒體的特點，也能進一步完善新媒體平臺[2]。新媒體通過顛覆性創新，能有效解決傳統媒體的各種不足之處，從而實現信息、知識的傳輸擺脫時間、地點的限制。

二、目前黨校圖書館知識服務創新面對的問題

隨著我國網絡的普及，網絡用戶數量龐大，伴隨用戶各種不同的需求、信息科技的提升，社會信息環境的變化、網絡信息的豐富，以及黨校相關教學、咨詢的需求，這些都已經成為推動黨校圖書館知識服務創新的動力。但在當下黨校圖書館知識服務創新中，仍有很多問題亟須解決。

1.服務、技術理念滯后

目前，大部分圖書館都已經應用了計算機，而且使用計算機進行管理，但是圖書館的信息服務內容、方式上面的信息化進程卻比較滯后，而且還有一部分工作仍舊是人工進行。對圖書館而言，當前的信息、知識服務方向大體為：館情介紹、圖書檢索、圖書數據庫等，但是大部分圖書館在沒有合理利用網絡信息技術，有的甚至網絡預覽、借閱等服務都比較滯后，有的網絡信息設備以及信息服務效率都比較落后。另外，有一部分圖書館仍舊采用傳統的教研服務定位，沒有負擔相應的教學研究、咨詢，這就導致黨校圖書館內部的考核體系存在問題，其內部沒有形成良性的競爭環境，也沒有服務責任感和相應的激勵機制。同時，也讓內部的工作人員思想固化，認為圖書館工作是鐵飯碗，而且對本職服務工作的理念也產生了偏差，從而讓工作人員沒有提升專業素養的動力，也不利于黨校圖書館知識服務創新工作[3]。

2.系統內知識庫構建的落后

圖書館數字化知識服務創新的基礎就是圖書館的軟硬件設施，也是系統內知識庫構建的基礎保障。目前，大部分圖書館知識服務信息化的構建是立足在各種資源的處理上，而且是基于各種信息資源堆積而構成的數字化、信息化，或者是全國性知識庫的購入。這些知識服務的信息化與以前相比，僅僅在資源的量和檢索速度上有了一些提升。但各個圖書館立足自身館藏資源構建的特色信息庫方面卻比較落后，系統內黨校圖書館的知識庫在共享、協調方面也比較落后。

3.特色知識利用難度高

黨校圖書館與普通圖書館有很大的區別，其中最主要的就是特色知識，即黨校圖書館存儲的黨員干部培訓材料、特定班次材料，尤其是一部分領導授課的各種記錄資料，一旦涉及保密，就不能擴散的特殊知識。這種特色知識一般都具有特定的保密級別，而且不能大面積傳播，只能有選擇地開放，而且大部分都是實踐教學的特點，這些都導致這些資源在準入方面有很高的標準[4]。這些特色知識的特點就決定了在利用方面難度高、要求高，也需要高水準的技術、保障要求。

三、運用新媒體創新黨校圖書館知識服務工作的策略

隨著新媒體的發展，黨校圖書館知識服務也隨之變革，從服務理念方面的變化，帶動黨校圖書館從傳統服務轉變成當下定制化知識服務。同時利用新媒體的特性，將推動定制化知識服務實現互動，為知識服務工作創新提供基礎。

1.運用新媒體提高知識服務基礎

在當下新媒體技術逐漸成熟的背景下，合理運用網絡完善信息庫，例如，利用云平臺、云儲存等，完善信息庫。黨校圖書館提高知識服務的基礎就是具備比較強大的信息庫，同時，對信息庫進行及時的更新、完善，關注最新訊息，通過智能采集系統，做到信息的更新、采集、整理、發布、共享等，提高信息的服務的時效性、有效性。同時，將服務理念從原本的被動轉變成主動服務，塑造知識服務工作創新氛圍，應用信息標簽化，以及信息數據采集分析技術，合理整合信息資源，完善黨校圖書館信息庫，構建有效的信息來源渠道。

2.運用新媒體技術提高用戶體驗

黨校圖書館在構建信息庫后，需要合理運用新媒體技術，通過目前比較前沿的搜索和AI技術，不斷完善相應的檢索功能。利用檢索當中的關鍵詞，在累計相應的數據后進行分析，建立用戶習慣模擬數據模型，合理拓展模糊、智能搜索的邊界，同時，也充分利用用戶行為習慣，設置、推薦關鍵詞，并建立相應的推薦鏈接。通過這種方式，有效完善檢索功能，提高用戶使用體驗，增加用戶黏性。

3.運用新媒體構建定制化信息推薦

新媒體的蓬勃發展離不開用戶定制化信息推薦功能，黨校圖書館構建定制化信息推薦，需要從兩個方向入手。首先，圖書館要對廣大的受眾信息進行相應的數據分析，其中包含了信息采集、分類等。受眾信息分析采集過程要快、準、精，這樣才能從受眾數據收集跨越到信息匹配、推薦的流程。其次，要對受眾的個人信息、習慣進行分類，然后匹配信息庫里的資源，進一步形成定制化信息推薦，從而實現黨校圖書館在知識服務方面的定制化[5]。

4.運用新媒體平臺拓展知識網絡化服務

在當前社會發展背景下，黨校圖書館要立足知識服務為核心，積極開拓知識服務途徑和網絡化服務建設。對黨校圖書館而言，網站、公眾號、微博、微信都能夠作為知識服務陣地。同時，黨校圖書館也需要關注當下熱門的社交APP，例如抖音、快手等APP，分析各種新媒體之間的特點、優點等，然后根據自身特點特性進行融合，創新黨校圖書館知識服務工作。

結語

隨著新媒體的發展，各種資訊、知識更加容易獲取，廣大用戶的需求也向多元化、多樣化發展。黨校圖書館就需要從信息源頭入手，構建開放、可持續的信息庫，合理利用信息庫，充分滿足用戶需求。所以，黨校圖書館就需要運用新媒體，找到屬于自己的知識服務理念、體系，強化與受眾的互動，從用戶中找創新的方向，從而為我國黨政圖書館事業作出相應的貢獻。