心理學在現代高校圖書管理中的應用與實現

（浙江大學數學科學學院，浙江 杭州 310000）

隨著科技與生產力的進步與發展，市場上流動的商品、信息、服務等越來越豐富。隨之而來的是商家（或服務提供者）與消費者（或用戶）地位的變化，消費者（或用戶）變得越來越挑剔，其需求日趨多元、個性。因此，為了順應消費者或用戶需要，商家或服務提供者針對用戶個性特征而量身打造的服務，如定制服裝、定制飲食計劃、定制新聞推送等在今天層出不窮，但在上述定制服務屢見不鮮的背景下，圖書管理的現代化路徑探索仍然停留在初級階段，主要以圖書資源的數字化及借閱方式的移動化為主，沒有從根本上突破傳統圖書管理的服務模式。根據讀者的身份、既往借閱記錄等信息，主動而精準地提供推送式服務則是圖書管理現代化的未來出路，本文試圖探討心理學在現代高校圖書管理中的應用意義及其實現方式。

一、多元用戶畫像與閱讀需求

大量研究表明，用戶畫像與閱讀需求之間存在緊密聯系——相比于男性，女性更偏愛言情、穿越類網文閱讀[1]；青少年讀者偏好形式活潑、圖文并茂的內容，中年讀者偏好與工作內容有關的圖書資料，老年讀者則重視養生、休閑和維權等內容[2]。因此，許多線上書城開始重視分頻推送服務的嘗試，如開設以性別為分類的分頻推送服務等[3]。不過上述探索中的讀者分類仍然存在不夠細化的問題。

依據心理學相關理論，個體的年齡階段、依戀類型、人格特質等都對于其認知、加工路徑存在重要影響，進而影響著個體的閱讀選擇。英國國家圖書館將少兒群體進一步劃分為2-3歲、4-8歲、9-12歲3個年齡區間，并由此開展差異化的少兒分級閱讀活動是將心理學成果應用于圖書管理實踐的有益嘗試[4]。實際上，心理學對于高校圖書管理現代化實踐的意義不僅包括對讀者類型及既往閱讀習慣作細化的描述與精確的分析，更包括對讀者未來的閱讀行為的預測。而實現對讀者下一步行為的預測則是圖書館管理現代化的最終目標。

二、“內爆”時代呼喚知識路牌

新聞出版署發布的《2019年新聞出版產業分析報告》顯示，2019年我國全國出版新版圖書224762種，出版期刊共10171種，出版報紙共1851種。除此之外，網絡信息更是紛繁復雜——人們已然步入了一個信息“外爆”的時代，流動中的信息呈現指數級式增長態勢，遠超讀者的實際需求。面對如此海量的信息，讀者何以有效地搜尋新的、有效的信息？對此，市場上有人作了“知識路牌”的嘗試：以“知識的服務商和運營商”為定位的“邏輯思維”通過在同類產品中預先進行一輪篩選，依托微信公眾號平臺每日發布“60秒”語音，主動向讀者介紹“精品”內容產品。

不過，由于微信公眾號仍屬于“廣播式”的、一對多的、單向推送平臺，因而難以實現精準化推送。同時，公眾號一鍵“關注”與“取關”的便捷性，也大大削弱了用戶的黏性，從而使多數閱讀類公眾號的讀者建議、閱讀推廣等活動參與者寥寥、形同虛設。

但是，相比于其他平臺，高校圖書管理平臺有得天獨厚的優勢——圖書館與用戶所共享的時空具有較大的重合性。高校圖書館還可以通過舉辦“走進課堂”“校園讀書節”等線下活動，充分調研在校師生的閱讀習慣、閱讀需求等。而心理學知識可以在上述環節發揮學科優勢，讓用戶更樂意配合圖書館在服務改進過程中的工作，也在享受圖書服務時有更愉悅的心理感受。

三、高校圖書管理現代化的實現路徑

將心理學研究成果應用于實踐，為圖書管理提供了具體的前進方向與工作指南。不過，實現高校圖書管理的現代化仍然離不開數字技術、移動技術的支持。一方面，圖書的借閱與歸還服務仍然是且未來仍將是圖書館的核心業務，而將笨重的實體書搬進網絡、從到館查詢庫存情況到線上檢索，從排隊等待人工借閱到自助借閱等都是圖書借閱與歸還服務的重要組成內容，數字技術則在上述過程中發揮了核心作用；另一方面，現代心理學的發展也越來越離不開數字技術，不僅心理學的研究方法如問卷調查等越來越依托線上平臺的開展，同時，調查得到的用戶數據也越來越依托數字化存儲，不僅如此，移動技術對人們生活的改變亦是深刻的，隨時隨地的移動閱讀方式已然成了許多人的選擇，心理學也越來越關注移動時代視域下用戶的閱讀心理與習慣，因此，順應用戶的移動化閱讀習慣既是順應現實的需要，亦是將最新心理學成果應用于圖書管理現代化的最佳選擇。

綜合上述分析，高校圖書管理現代化發展仍然需要在依托數字技術、移動技術的基礎上，將心理學研究成果應用于管理實踐。而這不僅需要加大網絡數據庫等基礎設施、設備的投入，也需要加強圖書管理隊伍的人才培養與建設，加大具備計算機、心理學等專業背景的人才的引入力度，通過定期的培訓、講座等方式不斷加強圖書管理人員的現代化職業技能培訓。

結語

眼下高校圖書管理的現代化探索普遍停留在初級階段，往往定睛于通過電子存儲實現館藏容量的豐富化、通過建立數據庫實現資源的有效分類與管理、通過自動化檢索實現借閱效率的提升等方面的進步，不過上述階段仍然未能突破傳統的圖書管理路徑，即依據讀者的需求被動地提供相應服務。實際上，隨著移動技術與數字技術的發展，多數服務業都已實現了服務模式的創新，將服務制度制定的范圍由借閱延伸至服務全過程，而高校圖書管理同樣可以借力科技發展實現服務模式的突破——通過吸納心理學已有的研究成果，借力于移動技術、數字技術等，應用于圖書管理實踐，從“被動服務”向“主動服務”轉變，實現管理的真正現代化。