數字化網絡化環境下圖書館讀者服務模式研究

（重慶圖書館，重慶 400037）

引言

圖書館不僅屬于城市內部重要的文化組織，同時也屬于資源服務場所，圖書館不僅可以滿足大眾獲取知識的需求，同時也對促進城市進步和發展具有非常重要的作用和意義。但是就傳統的圖書館讀者服務模式來說，存在服務質量低下、讀物質量較弱等問題。鑒于此，為了進一步滿足讀者的需求，圖書館需要通過不斷完善數字化網絡環境來優化傳統的讀者服務模式，從而間接地提高讀者服務水平和服務質量。

一、圖書館服務管理模式的特點分析

在信息化時代中，資源的力量是無窮的，且大眾獲取資源的方式也在不斷拓寬。傳統的圖書館服務模式都主要以提供資料為主，但是就大部分圖書館提供信息的方式來說，很難滿足大眾的信息獲取需求，用戶只能通過網絡科技來獲取相對完整和健全的數據資料。一般情況下，圖書館的發展模式總體上可以分為以下幾部分。第一，文獻資源階段，在文獻資源階段，用戶可獲得的信息主體大部分都是印刷資料，通過印刷資料，大眾可獲取的信息數據相對來說比較籠統和固定，但是獲取資源的準確性相對較高[1]。第二階段，信息資源階段，信息資源階段不僅涵蓋了傳統的印刷資料，同時也涵蓋了網絡信息數據資料，和第一階段相比，第二階段的信息資料不僅涵蓋的面積更廣，同時綜合性也更強。鑒于此，為了進一步推動圖書館的發展，可以采取以下措施。

二、數字化網絡化環境下圖書館讀者服務模式優化理念

1.將圖書館自然人文理念融入讀者服務之中

如果想要將自然理念和圖書館讀者服務有機融合在一起，首先需要在圖書館的外部環境建設中體現一定的人文關懷理念。結合前文可知，圖書館作為知識文化傳播的集散中心，在外部環境的建設中，不僅要彰顯一定的藝術美，同時也要貼合圖書館的文化基調[2]。

例如，在營造圖書館外部環境的過程中，可以在圖書館的外圍種植一些花草樹木，有條件的區域可以圖書館周圍拓展一些停車位。除此之外，在圖書館的內部裝飾上，也要融入相應的人文理念，比如可以在圖書館的公共區域擺放一些綠植、雕塑，并在墻壁上張貼一些畫作，同時，圖書館燈光顏色偏黃色的暖色調為主，不能過暗或者過亮，這樣一方面可以有效保護讀者的視力，另一方面可以為讀者營造一個舒適的閱讀環境。

2.采用科學化的借閱服務

圖書館除了要為讀者營造一個良好的閱讀氛圍之外，還要通過提高借閱服務質量和水平來更好地為讀者進行服務。結合前文可知，很多圖書館為了實現長期發展，都引入了先進的圖書借閱管理設備，但是在引入設備的同時，很多圖書館的借閱制度卻沒有隨之改變，在一定程度上限制了圖書館讀者服務水平的提升。基于此，圖書館可以從制度方面入手，通過調整借閱制度來提高圖書館的讀者服務水平。

例如，圖書館在為讀者提供借閱服務的過程中，可以利用先進的信息索引系統幫助讀者迅速找到所需的數目，有條件的圖書館還可以引入機器人，由機器人為讀者提供引路服務。除此之外，圖書館可以改變傳統的借書卡，用微信會員卡或者支付寶會員卡代替傳統的借書卡，如讀者需要借閱書籍時，只需要向工作人員出示微信會員卡即可[3]。除此之外，讀者還可以通過關注圖書館的微信服務公眾號在服務號內享受圖書續租、圖書預定以及新書購買等服務。當書籍租期臨近時，公共服務號還會向讀者發送歸還提醒，這樣一方面可以為廣大的讀者提供便利，另一方面還可以減少圖書館的損失。

3.為讀者提供智能化和人性化的導覽服務

圖書館除了利用先進的圖書借閱設備和服務設備為讀者提供優質的閱讀服務之外，也可以通過全方位的人性化服務來提高圖書館的讀者服務水平。基于此，圖書館可以對工作人員進行培訓，通過更新服務人員培訓內容來提高圖書館服務人員的工作水平。

例如，當圖書館服務人員為讀者提供咨詢服務時，可以添加一些禮貌性的問候語言，特別是在節假日期間，這樣一方面可以讓圖書館服務人員感受到自身的工作價值，另一方面也可以提高讀者的閱讀體驗，進而吸引更多的讀者進入圖書館之中進行閱讀，讓讀者感受到人文關懷的同時整體提升圖書館的讀者服務質量。

4.借助社會服務活動來提高圖書館的人文服務內涵

當前，圖書館所以擁有的功能不再局限于為讀者提供閱讀空間，有些圖書館效仿國外的一些知名大型圖書館，利用形式多樣的閱讀活動吸引讀者。比如有的圖書館通過藝術性的外觀吸引讀者，有的圖書館效仿韓國大學校園內的自習室吸引讀者，還有部分圖書館利用明星效應來吸引讀者。由此可見，圖書館可以利用形式多樣的社會活動來展現圖書館的人文關懷理念。

例如，部分圖書館可以同一些線上的知名閱讀軟件合作，由圖書館為讀者提供閱讀場地，由線上閱讀軟件進行宣傳，借助這樣的形式吸引讀者進入圖書館閱讀。比如較為著名的樊登讀書會、亞朵酒店第四閱讀空間、喜馬拉雅聽書會等。圖書館通過和線上知名品牌的合作，不僅可以提高圖書館的知名度，同時也可以激發讀者的閱讀熱情。除此之外，圖書館也可以通過打造個人的網絡品牌來吸引讀者，比如圖書館可以借助當前較為火爆的短視頻軟件和網站實時發布圖書館的動態和走向，一方面可以吸引其他讀者的注意力，另一方面還可以為圖書館網絡化發展提供參考模板。

結語

綜上所示，隨著科學技術的不斷發展，圖書館的讀者服務模式也發生了一定程度的變化，為了更好地對客服務，圖書館有必要利用先進的科學技術為讀者提供優秀的服務，通過提高服務水平來促進圖書館全面發展。