當(dāng)好救助政策的暖心“快遞員”

□ 熊鷹

2019年12月13日，定位湖北省荊門(mén)市掇刀區(qū)長(zhǎng)源熱電社區(qū)。我和同事們一起在這里開(kāi)展了一場(chǎng)面對(duì)面的民政政策宣講活動(dòng)，10余名愛(ài)民社工組織的工作人員也欣然加入其中。

社區(qū)黨員服務(wù)中心外墻的電子顯示屏循環(huán)播放著我們精心制作的動(dòng)漫視頻《有困難 找民政》，“低保特困全顧到，符合條件都要保。低保不成仍困難，臨時(shí)救助幫分擔(dān)……”我們置身人群發(fā)放民政政策宣傳冊(cè)，越來(lái)越多的群眾也主動(dòng)圍上來(lái)咨詢(xún)——天氣寒冷，現(xiàn)場(chǎng)卻氣氛火熱，民生民情的焦灼在民政惠民的溫度中消融，氣溫似乎也在一點(diǎn)點(diǎn)升高。

今年52歲的長(zhǎng)源熱電社區(qū)居民何慶峰患病近10年，每個(gè)月透析9次，家庭負(fù)擔(dān)沉重。他焦急地想知道自己能申請(qǐng)哪種救助。根據(jù)他的情況，符合特殊困難人口救助條件，可以申請(qǐng)區(qū)民政局建立的健康扶貧補(bǔ)充醫(yī)療救助基金，申請(qǐng)后每年可以領(lǐng)到1萬(wàn)多元救助金。得知這個(gè)消息，何慶峰欣喜若狂，上前一把握住工作人員的手，激動(dòng)不已：“如果能申請(qǐng)到這筆救助金，看病有了保障，我們一家人的壓力會(huì)小很多，生活就有希望啦！”

社區(qū)的低保戶(hù)張春玲阿姨，因?yàn)閮鹤映Ｄ昊疾∨P床，多年來(lái)全靠黨的低保政策解決生活困難，現(xiàn)如今孫子上大學(xué)了，每年一萬(wàn)多的學(xué)費(fèi)全是向親戚東拼西湊借的。她問(wèn)：“貧困家庭還可以申請(qǐng)臨時(shí)救助嗎？”得到肯定的答復(fù)后，張阿姨長(zhǎng)舒一口氣，揚(yáng)著手上的宣傳冊(cè)說(shuō)：“又解決一個(gè)大問(wèn)題了，以后家里再有什么困難除了看這些政策宣傳資料，還可以打咨詢(xún)電話，真的太方便了。”

民政政策宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，越來(lái)越多的群眾主動(dòng)圍上來(lái)咨詢(xún)

黨的十八大以來(lái)，各項(xiàng)惠民政策接連出臺(tái)，尤其是今年，省、市對(duì)救助政策作了大幅度調(diào)整和完善，如何搞好政策宣傳，讓惠民政策落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠，是每位民政人、救助人的心頭大事。掇刀區(qū)社會(huì)救助管理局周小榮局長(zhǎng)與群眾面對(duì)面：“今天主要宣傳社會(huì)救助政策，包括城鄉(xiāng)低保、城鄉(xiāng)特困供養(yǎng)、臨時(shí)救助、孤兒和困境兒童保障、殘疾人‘兩項(xiàng)補(bǔ)貼’及流浪乞討等政策。宣傳的政策全部經(jīng)過(guò)加工‘簡(jiǎn)化’，通俗易懂易記，方便生活困難群眾‘對(duì)號(hào)入座’。現(xiàn)場(chǎng)社區(qū)居民咨詢(xún)最多的是臨時(shí)救助政策，臨時(shí)救助可以幫助遇到急難的家庭和個(gè)人每人每年最高可申請(qǐng)到3萬(wàn)元‘急難型’救助金，讓突遇變故的家庭不會(huì)陷入絕望。”坦誠(chéng)的發(fā)言吸引了在場(chǎng)眾人熱切期盼的目光。

政策宣講活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們的工作人員還完成了一項(xiàng)任務(wù)，記錄整理社區(qū)居民咨詢(xún)的民政政策之外的15條政策疑問(wèn)，待向有關(guān)部門(mén)核實(shí)清楚后反饋給居民。民政人的初衷不變：“一門(mén)受理、全程代辦”，讓老百姓不跑冤枉路也能把事情辦好。

半天時(shí)間里，咨詢(xún)?nèi)罕姵^(guò)3000人，共計(jì)發(fā)放了千余份惠民政策資料。許多群眾還主動(dòng)在微信朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)《有困難 找民政》動(dòng)漫視頻。檢驗(yàn)一場(chǎng)宣講是否行之有效，就得看群眾能夠真正靜下來(lái)、坐下來(lái)，聽(tīng)得懂、聽(tīng)進(jìn)去，記得住、用得上。

作為掇刀區(qū)民政局的負(fù)責(zé)人，我覺(jué)得今天的這種模式該多多益善，民政兜的是民生底線，件件涉及群眾滿(mǎn)意度的底線。民政工作雖然離群眾最近，但依然存在“最后一米”不暢的問(wèn)題。要從根本上打通“堵點(diǎn)”，就必須解決好傳統(tǒng)民政工作方式方法形成的思維定式和路徑依賴(lài)，提升民政服務(wù)能力。

今后，我們的工作重點(diǎn)仍將聚焦特殊群體、聚焦群眾關(guān)切。用11個(gè)月的時(shí)間，采用網(wǎng)絡(luò)宣傳、設(shè)立站臺(tái)集中宣傳和社工上門(mén)服務(wù)的方式，在全區(qū)每個(gè)鎮(zhèn)、街道安排8—10個(gè)點(diǎn)位相繼開(kāi)展民政政策宣傳活動(dòng)，把惠民政策和公共產(chǎn)品“快遞”到千家萬(wàn)戶(hù)，讓群眾直觀地各取所需、應(yīng)享盡享，讓群眾更有獲得感和幸福感，切實(shí)將德政善舉“暖”進(jìn)群眾的心坎里。