基于4S營銷理論的圖書館移動閱讀推廣策略分析

童娟

關鍵詞：4S營銷理論;移動閱讀推廣;圖書館

摘 要：在移動互聯網快速發展的今天，大眾的閱讀習慣隨之發生改變，圖書館閱讀推廣也已經步入移動閱讀推廣時代，這就需要圖書館明確移動閱讀推廣的特征和策略，找到適合的閱讀推廣理論作支撐，更好地開展移動閱讀推廣工作。文章基于4S營銷理論，從服務（Service）、內容（Substance）、用戶（Subscriber）、空間（Space）四要素進一步分析了圖書館移動閱讀推廣的可行性和意義，提出了基于4S營銷理論的移動閱讀推廣策略，以期為今后圖書館開展移動閱讀推廣提供參考。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）12-0122-03

移動互聯時代不僅改變了人們的衣食住行，也改變了人們接受和享受文化的方式方法。圖書館線下閱讀推廣已經很難精準捕捉用戶的閱讀需求，只有采用移動閱讀推廣模式才能與用戶形成良好對接、互動，提高用戶的閱讀體驗和服務滿意度。筆者應用4S營銷理論對用戶的需求和圖書館閱讀推廣進行剖析，結合圖書館的具體做法，探析具有普遍性和實用性的移動閱讀推廣策略。

1 營銷理論在圖書館閱讀推廣中的應用現狀

“營銷”一詞來源于商界，發源于美國，起初主要是指企業為刺激消費者購買商品制訂的一系列銷售方案，包括銷售理念、方法等，其主要目的是讓消費者更加深刻了解企業的產品和服務，從而產生強烈的購買欲望，最終達成交易。圖書館知識和服務也可以被看作商品，如何吸引用戶享受圖書館知識服務，是圖書館需要關注的重點。特別是在移動互聯時代，用戶獲取知識信息的途徑越來越多，圖書館面臨的挑戰和競爭也越發激烈，圖書館有必要將營銷理論引入自身知識服務體系，加強知識服務的宣傳和推廣力度，提升服務質量，從而贏得用戶的認可。

當前，已有不少圖書館開始嘗試使用營銷理論指導閱讀推廣。特別是在大數據、云計算等技術日益普及的今天，圖書館移動閱讀推廣活動更需要融入營銷理論。筆者認為，單靠圖書館傳統的閱讀推廣活動理念和方法已無法推動活動有效展開，必須加快推動營銷理論在圖書館移動閱讀推廣中的應用，促使圖書館轉變服務角色和理念，充分認識到移動閱讀推廣具備的營銷可行性，創新服務舉措，助力移動閱讀推廣工作再上新臺階。

2 4S營銷理論在圖書館移動閱讀推廣中的可行性分析

2.1 4S營銷理論內涵

筆者通過分析當下移動互聯時代用戶對圖書館服務的需求以及閱讀推廣的目標，對傳統意義上的4S營銷理論進行改進，提出了適合圖書館移動閱讀推廣工作的4S營銷理論。在該理論中，4S指的是服務（Service）、內容（Substance）、用戶（Subscriber）、空間（Space）四要素，以及應用四要素過程中形成的流程、方法、要點等。

筆者認為，在移動營銷時代，針對圖書館移動閱讀推廣工作提出4S營銷理論，其內涵不僅包括移動閱讀時代用戶對閱讀推廣的新要求，也體現了新時代圖書館移動閱讀推廣的新舉措。同時，4S營銷理論也倒逼圖書館進一步優化自身閱讀推廣體系，提出更加符合新時代用戶閱讀需求和品位的推廣方式，將4S營銷理論轉變為推動圖書館閱讀推廣向前發展的重要力量。

2.2 應用4S營銷理論開展移動閱讀推廣的意義

2.2.1 助力圖書館融入閱讀推廣新時代。當前，各行各業都在融入移動互聯時代，圖書館也不例外。因此，圖書館應運用新的閱讀推廣理論，促使圖書館閱讀推廣活動跟上時代步伐，最大限度地滿足用戶需求，提升圖書館服務水平。4S營銷理論契合移動互聯時代知識信息所具備的的社交、本地、移動、共享等特征，有助于圖書館通過大力實施移動閱讀推廣形成獨具特色的知識服務體系。

2.2.2 契合讀者知識信息獲取新方式。在移動互聯網時代成長起來的用戶是互聯網的“土著居民”，他們習慣于線上獲取閱讀推廣信息，閱讀電子書籍，參與閱讀活動。因此，圖書館應采用4S營銷理論，通過開發App、閱讀小程序等方式，充分了解新時代用戶的閱讀心理和知識需求，構建起更加便捷、高效、富于體驗感的移動閱讀推廣體系，契合移動互聯時代用戶的知識信息需求，有效打通閱讀知識和閱讀信息推廣、傳播、獲取等多個環節，解決閱讀推廣信息不對稱、服務與需求不對稱等問題，提升用戶的閱讀滿意度。

2.2.3 推動構建圖書館服務新模式。閱讀推廣在圖書館各項服務中占有重要位置，既是連接圖書館與用戶之間的“橋梁”，也是引導圖書館完善服務的“龍頭”。開展移動閱讀推廣工作的嘗試和探索，有助于圖書館摸清自身存在的問題，進而完善自身服務體系，構建移動互聯時代服務新模式。因此，筆者認為4S營銷理論從服務、內容、用戶、空間四要素把握移動閱讀推廣活動，有利于推動圖書館轉變服務思維，從線下推廣為主轉為線上推廣為主，尊崇用戶至上理念，從需求導向轉為數據導向，深化服務內容，挖掘多維服務空間，充分體現移動互聯網的優勢和價值。

3 基于4S營銷理論的移動閱讀推廣策略分析

3.1 服務——以人為本，精準服務

移動互聯時代，營銷更加注重以人為本，突出用戶需求，進而提供精準服務。筆者認為，圖書館主要提供知識信息服務，與傳統借閱服務相比，移動互聯時代的閱讀推廣不能局限于圖書館推廣，而要實現知識信息推廣的“泛在對接”，即將服務與用戶需求廣泛對接。

例如，時下央視董卿《朗讀者》節目備受觀眾歡迎，圖書館可以通過“圖書館尋找最美朗讀者”、“朗讀者比賽”、“《朗讀者》系列節目—好書推薦”等閱讀推廣活動，將用戶線上閱讀需求轉變為線下知識推廣，結合網上調查問卷、入館閱讀分析等數據，精準匹配用戶追求熱點內容的閱讀需求。筆者認為，以人為本的服務理念是4S營銷理論的核心和精髓，突出了圖書館服務的有效性和針對性。用戶作為服務個體，對自己朗讀的資源有天然的親切感，也愿意通過朋友圈等社交平臺分享自己的朗讀和閱讀體驗，推廣內容更容易傳播，用戶參與度、留言數將得到顯著提升。

3.2 內容——迎合需求，精選內容

在移動互聯時代，讀者的閱讀需求呈現出多元化、多樣化特征，數字閱讀、電子閱讀方式正好迎合了讀者的閱讀需求，圖書館的知識傳遞要變得更加高效、快捷。筆者認為，圖書館可以推出“掃碼看書，佳作共讀”大型數字閱讀推廣活動，活動應以系列形式開展，每期推出諸如《都柏林人》《小豬唏哩呼嚕當大俠》《元曲之美：最是銷魂曲中調》等適合不同人群的精選電子書，并以海報宣傳、微信推送、網站推送、報紙專欄等方式將包含在線閱覽地址二維碼的電子圖書信息推送到讀者身邊。

筆者認為，圖書館契合讀者需求精選內容，一方面可以凸顯資源的專業化，對讀者的反饋信息與合作商的熱門暢銷書數據進行分析，最終確定符合讀者需求的電子圖書;另一方面可以充分實現推廣目標。由于電子書的種類和數量很多，可供選擇的類型也很多，加之體驗門檻較低，用戶只需用手機掃碼即可參與數字閱讀，不受時間、空間限制，可以達到更好的閱讀推廣效果。

3.3 用戶——抓住少數，帶動多數

在移動互聯時代，圖書館移動閱讀推廣的用戶十分廣泛。筆者認為，圖書館要善于用最少的成本達到最好的推廣效果，善于借助關鍵少數用戶的力量，進一步擴大受眾面，帶動大多數用戶。在移動互聯網中，具有普遍帶動效應的用戶包括意見領袖、營銷大號、忠誠用戶三種類型，圖書館要緊抓這三類人員的需求，盡量達成服務目標，從而促使關鍵用戶進行免費分享和推廣。

筆者認為，圖書館要通過培養關鍵少數用戶的忠誠度和黏性提升移動閱讀推廣的廣度。例如，圖書館在開展信息素養全面培訓時，可以通過建立微信群、QQ群等方式鼓勵用戶將學習心得和學習體會分享到群里，圖書館可以給予他們特別榮譽和獎勵，吸引他們成為圖書館的“形象代言人”或“培訓學習踐行者”等，并配發徽章，促使用戶在享受服務時投入更多的情感，進而自愿為圖書館做推介，將圖書館的閱讀推廣活動傳遞出去，傳播給更多用戶。

3.4 空間——夯實線下，拓展線上

圖書館閱讀推廣空間包括線下空間和線上空間。首先，針對線下閱讀空間，筆者認為圖書館可以致力于打造新時代用戶喜愛的24小時閱讀空間，突出外圍環境的特色化、設備設施的現代化、裝修裝飾的文藝化，吸引用戶參與線下閱讀，現在流行的“城市書屋”就是一個很好的嘗試。其次，針對線上閱讀空間，筆者認為圖書館要勇于創新，開辟線上閱讀推廣新模式。圖書館可以開發閱讀打卡小程序，每天推出不同的閱讀主題，打卡可以分為文字打卡、文圖打卡、視頻打卡等三種方式。通過閱讀打卡活動，圖書館可突破時空限制實現與用戶的實時交流和溝通，有助于提升移動閱讀推廣的品質和效果。

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（編校：崔 萌）