石化企業信息化系統建設存在的問題與對策

李達(中國石化集團國際石油勘探開發有限公司，北京 100029)

0 引言

隨著信息化水平的不斷提高，越來越多石化企業意識到信息化對企業的重要意義。企業信息化對內提高了管理效率，并且促進了企業資源知識的共享及生產效率；對外提供了更加高效的溝通平臺。因此，企業必須重視信息化建設，以提升核心競爭力。

石化企業的特點是工作點多、線長、面廣，石化企業的信息化建設必須與企業的業務需求相結合,解決目標不明確、需求不清晰、人才缺乏、管理不到位、培訓不足等問題。企業急需通過信息化手段提高工作效率、加強過程管控,才能在信息化建設的同時，培養信息化人才，推進企業生產層面和管理層面的信息系統應用。而信息化系統如何建設是一個重要的課題，雖然已經取得了一定的進步。但是石化企業信息工作開展不平衡，對信息化建設工作不重視等問題仍然存在，我們應該從中分析問題原因和總結經驗，并提出相應的措施加以改進。

1 企業信息化概述

企業信息化，是以優化企業流程為目的，將企業包括物料、現金流動、生產等業務過程數字化，并使用計算機、網絡、數據庫等現代化信息技術，集成化管理企業生產經營中的信息，加工成為新的信息資源，可以有效利用企業中的信息，優化決策，合理配置資源，提高企業在市場中的競爭力。

1.1 石化企業信息化現狀

近年來，石化企業的信息化水平在各個方面都有了較大的發展。逐漸建立起了一支具有創新意識、具備專業管理和專業知識的人才隊伍。從上游油田的勘探、開采，到原油的加工及石油和石化產品的生產、運輸、銷售，從生產裝置、油罐、原料和油品的檢測到企業的生產管理，再到總部的管理和分析、決策，無論是信息化的廣度還是深度都是前所未有的。石化企業重視并推進信息化項目的實施，使企業在信息化建設方面碩果累累，對企業的發展起到了明顯的支撐作用。

石化企業成立相關信息化管理部門，編制信息化規則及年度計劃，制定相關標準、制度及規范，審查項目可研報告及技術方案等。并且成立專門的技術中心支持企業信息化的建設。信息化工作已經步入到點到面、單項到系統、單機到網絡、局域網到廣域網再到因特網、分散的單個企業到整個石化的系統集成、生產到經營、提高管理效能到提高經濟效益的階段，并取得了很大的成績。

1.2 以ERP為核心的信息化建設

在信息化建設過程中，石化企業實現了ERP與生產、辦公等系統的集成，促進了不同平臺之間業務一體化的管理及數據共享；在實現ERP系統標準化建設的同時，根據企業不斷增長的業務需要及企業管控要求，對系統性能進行了持續的改善；開發ERP相關功能，提升企業管理效率，降低成本；對報表進行標準化開發，實現了報表的自動生成，提升效率的同時為未來使用系統的數據奠定基礎。

1.3 信息化建設的效果

石化企業的信息化建設已經從企業、部門的分散建設及應用，發展為集團公司上、下游集成化的全面應用建設。

ERP系統的實施與應用，不僅使物資進行了集中的采購和統一存儲，對管理體制進行了改革，同時也推廣和深化了供應鏈優化系統的應用。供應鏈技術的應用可以優化資源配置，降低庫存水平，減少資金占用率。

電子商務系統與ERP系統的數據共享及交換，使企業掌握了大量的信息，為數據分析進行可續采購提供支持。辦公系統(OA)的覆蓋也使企業形成了無公文紙傳輸的模式。

煉化及化工企業運行系統可以掌握實時的生產動態數據，提高企業管理水平的精細化，減少生產過程中產生的波動。

企業應該重視信息系統的應用及建設，樹立整體意識，通過信息系統與業務工作的緊密結合，提高員工的素質以及工作效率，全面提高企業經營管理水平和決策水平。

2 信息化系統建設各階段存在的主要問題

由于石化企業內部業務及管理體系的復雜性，以及部分企業信息化推進不到位等原因，企業信息化系統建設還存在問題。如何更深入的解決這些問題，是未來石化企業將信息管理進一步提升的關鍵。

2.1 目標不明確

石化企業一般上有集團公司，下有眾多海外公司，業務類型復雜，在系統建設時需要有效結合企業實際情況。有些企業認為一套系統就可以解決技術和管理上的所有問題，在總體目標不明的情況下盲目實施，這樣會造成系統實施效果不理想，后續運行過程中問題較多等情況。

2.2 企業需求溝通問題

征求需求的階段容易出現三個問題：首先是懂業務的部門配合工作，不能提出準確的需求，把所有工作推給信息開發人員，而信息開發人員注重數據庫、編程、網絡技術等，不懂得現場、沒有相關工作的經驗，促使需求與應用脫節；其次是領導提出需求難度過大，即使需求不能實現，業務部門和開發部門考慮到自身利益，照單全收；對提出的需求沒有進行可行性驗證、精簡和整合，有許多需求是沒有相關的文件、制度、程序比對，也沒有經過現場實踐驗證。最終，業務管理與技術開發分別朝著自己主觀認定的方向發展。業務人員不停地變更需求和催趕進度，而忽略了軟件開發的嚴謹性；而技術開發人員則反復修改程序和開發新需求，導致溝通缺失和產出下降。

2.3 個性開發的問題

由于石化企業的業務類型復雜，管理管控方式不同，全面實施標準化的系統未必能夠滿足每家企業的個性需求。而完全定制開發項目成本太高、周期太長、風險太大，同時不便于各企業之間的信息互通、統一管理。個性化開發的程序，如果需求對接不清楚、開發人員水平不足、測試不全面，甚至不如直接推行標準化系統。個性化開發如果不結合企業的實際情況而做出的產品，不僅增加用戶使用難度，同時增加用戶操作以及日常工作量；如果開發不嚴格把關，有可能會不符合內控和系統的要求。

2.4 后期建設的問題

信息化建設的問題不僅會出現在前期實施過程中，在后期建設中也可能會出現問題影響信息系統的正常運行。主要存在的問題有：部分系統建設完成后無法進行推廣，一直擱置，導致企業隊失去信心，后續對信息系統實施有排斥心態，不愿在信息化上再投資；另有一些企業建立的系統由于跟自身業務不夠契合，實際操作過程中問題較多，導致推翻原系統，重新上線新系統。

2.5 人才隊伍不健全，人員流動大

石化企業的信息系統要想保證未來穩步運行，具有技術實施和維護能力，必須要保證有相應的人才儲備。目前企業信息化建設缺乏既懂技術又有管理經驗的人才隊伍，隊伍不健全導致系統建設的過程中資源無人調度、關鍵節點無人把控、技術無人解決、管理無人疏通的“四無”狀態。加之海外公司資源國當地雇員流動性大，中方員工輪崗的因素，這些都顯著增大了系統建設的風險。

3 信息化系統建設的對策和思路

3.1 規劃合理目標明確

由于現在石油公司多是多元化的集團公司，因此，我們在制定規劃時的第一目標是加強集團的集中管控能力。強化集中管控，加大控制的力度，可以降低系統的建設成本，追求整體效益的最大會。信息化建設具體內容、實施進度等方面的內容，可以每年由信息部門牽頭，與相關的部門、下屬企業研究后，制定出合理且可行的計劃。

3.2 分步實施

信息化建設是一個較長的過程，不可能一蹴而就。具體實施時也要自上而下地分步實施。首先，應從基礎應用和主要需求入手，覆蓋企業大部分的主要業務，標準化實施，保證基礎業務的正常運行。接下來，就是進行逐步深入擴充功能，對個性需求進行更深入的調研，團隊對接，制定并討論方案，保證個性開發符合企業的特殊業務需求。這樣通過面覆蓋點，既可以避免風險，還可以在實施過程中對信息系統逐步改進，從而更好地滿足企業需求，提高企業生產效率。在階段性實施過程，還可以對輸出成果進行及時優化和總結，不僅能夠提高項目的成功率，還可以積累信息項目實施的經驗，為企業日后信息化的推廣奠定基礎。

3.3 需求調研需充分

對一個信息化項目來說，需求調研屬于系統實施的初始階段，需求規格說明書是系統設計階段的輸入。需求調研的質量在一定程度上決定了一個項目的交付成果，關系到系統是否能夠滿足企業的需求，是否可以真正的提高企業管理及生產效率，而不是增加員工工作量。基于此，需求調研要多方面、多層次、多角度入手，將已有的大量事實和數據無遺漏地濃縮成相互獨立的一個摘要，找出相似摘要的聯系，分組得到共性，將共性按根本的區別再分類，得到屬性。通過有效的需求調研對企業業務流程進行全面的梳理，并完成優化與固化，滿足使用需求。業務需求梳理的全面性及關鍵業務的把握，對系統實施的效果有至關重要的作用。

3.4 要做規范的系統測試和充分的上線試運行

系統開發實施完成后，必須進行規范全面的測試。在測試過程中要注重功能、性能、安全、兼容、可用這幾個方面，要保證測試業務的全面性，測試越充分越能降低后期用戶使用的風險。系統建設完成不能著急上線，試運行階段必不可少。試運行階段要保證數據及流程的準確性，才能及時暴露問題。

3.5 要重視培訓與人才儲備工作

系統“建”的目的在于“用”，才能滿足企業業務和管理的需求。系統建設完成后，更要重視相關人員培訓工作，培訓要分層次。潛在關鍵用戶要盡早地深度參與系統建設中，重視關鍵用戶的培訓力度與深度。在崗位變更的過程中，用戶也要做好必要的交接，對于系統操作文檔等，要做好保存及整理，保證后續系統的正常運行。其次，在系統建設階段中要考慮系統運維隊伍的建設，重視和加強培養熟悉整個系統開發與配置人員，充分利用企業信息化迅速發展的迫切需求，配合項目的實施及應用，搞好管理培訓工作。做到知識與技術的雙重儲備，為后期系統運維做準備。同時，還要加強對企業業務骨干人員以及中層管理人員的信息系統技術培訓。加深管理人員對于信息化建設的認識，熟練掌握系統的操作方法。為未來信息化系統的持續實施起到支撐的作用。

4 結語

信息化建設是企業發展的必然趨勢，是一個長期的系統工程。對信息化系統建設過程中存在的問題進行有效的分析和處理，并提出相應的對策，是保證石化企業長期穩定發展的關鍵。只有建立滿足業務需求、穩定可靠、高效可用的信息化系統，將企業的業務與管理進行規范化、標準化、流程化、制度化，才能提升企業的管理水平，促進企業快速穩定的發展，才能使石化企業順應未來信息技術高速發展的市場，增強企業的核心競爭力。