臉臉科技：用技術(shù)賦能商業(yè)“新零售”

牛妤坤

臉臉科技創(chuàng)始人兼CEO何一兵。臉臉始終堅持“新商業(yè)趣生活”的使命，堅持“好玩是更高級的需求”的理念，讓生活更美好、更有趣永遠是臉臉希望為這個世界創(chuàng)造的價值

推動商業(yè)增長的不只是客觀需求，臉臉科技火爆的背后，邏輯革新耐人尋味。

國內(nèi)零售行業(yè)發(fā)展至今，從線下實體銷售到線上電商賣貨，現(xiàn)有流量價值已被充分挖掘，紅利也已經(jīng)瓜分殆盡。

而線下購物中心在多家電商平臺夾擊之下，面臨著新的經(jīng)營瓶頸——如何高效留存現(xiàn)有顧客，實現(xiàn)再次開源？

作為國內(nèi)場景電商服務(wù)商的典范，臉臉科技認(rèn)為，在數(shù)字化與商業(yè)結(jié)合常態(tài)化的今天，線下購物中心應(yīng)該讓數(shù)字化成為自身的“基因”，讓“人的數(shù)字化”轉(zhuǎn)變成“客流的流量化”，才能順利完成線下客源的激活、留存與轉(zhuǎn)化。

臉臉科技創(chuàng)始人兼CEO何一兵向創(chuàng)業(yè)邦介紹：“移動互聯(lián)的時代下，每部手機都好比一個數(shù)字化的人，臉臉科技活用‘屏這一要素，獨創(chuàng)‘O2O2O的場景電商模式，讓新技術(shù)賦能線下商業(yè)的場景運營，并為消費者帶來更有趣、更美好的生活體驗?！?/p>

臉臉科技創(chuàng)立于2013年，是基于線下購物場所的場景電商SaaS服務(wù)平臺，專注線下場景流量運營，以突破性方式和精準(zhǔn)化打法引導(dǎo)“新零售”。

臉臉科技創(chuàng)立于2013年，是基于線下購物場所的場景電商S a a S服務(wù)平臺，專注線下場景流量運營，以突破性方式和精準(zhǔn)化打法引導(dǎo)“新零售”。

2012年，何一兵創(chuàng)新性地提出基于線上線下數(shù)字化運營的“場景電商”模式，綜合運用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)，為線下流量轉(zhuǎn)化成線上數(shù)據(jù)并持續(xù)運營開出了良方。

這一模式通過場景觸發(fā)、娛樂激活、社群營銷三大核心產(chǎn)品，構(gòu)建起商業(yè)客流運營系統(tǒng)，為線下購物場景提供流量“抓取、留存、轉(zhuǎn)化”一站式解決方案，以“娛樂+社交+電商”的方式提升商家的客流運營效能，有效激活場內(nèi)人流。

“O2O2O”是臉臉科技獨創(chuàng)的全新商業(yè)玩法，刷新了國內(nèi)固有的商業(yè)模式，并貼合現(xiàn)代購物中心流量痛點，在“場景”中全面觸發(fā)客流，引爆客源。

“O2O2O”即“Offline to Online to Offline”，相比傳統(tǒng)電商，該模式的邏輯更先進。在將流量有效連接后，“O2O2O”能再次注入線下購物中心，引導(dǎo)、挖掘用戶的消費價值，切實為購物中心打造全域經(jīng)營閉環(huán)。

現(xiàn)階段，“場景”這一概念已被各類運營商頻繁引用，而它作用于商業(yè)的關(guān)鍵價值——激活流量，卻并未被真正發(fā)掘。

臉臉科技抓住這一缺口，做起了“屏”的生意。

從商場顯示屏到人們的手機，由“屏”溝通的互動體驗帶來了可觀的用戶抓取量?；邮菭I銷的高級階段，商品營銷由靜到動，消費的過程逐漸變得更生動有趣，激發(fā)的客流就有可能走向更深層次的留存、轉(zhuǎn)化。

臉臉超級屏店通過包柱式會員機、移動式會員機等數(shù)十種形式，并配合“2元閃店”“臉紅”“抖屏”“券多多”“助力紅包”等豐富的內(nèi)容玩法，將“娛樂+社交+電商”巧妙融合。

8·18權(quán)志龍生日當(dāng)天，臉臉與農(nóng)夫山泉“茶π”品牌合作，在全國多家購物中心發(fā)起“抖屏”互動，粉絲通過掃描購物中心大屏上的“茶π”二維碼，即可將偶像的照片、祝福文字發(fā)到屏幕上，消費并積攢一定積分就能為偶像“霸屏”。

這一新奇玩法讓“茶π”在一天內(nèi)迅速賣出超2萬瓶，全面觸發(fā)線下客流，引導(dǎo)其入店消費，實現(xiàn)流量運營閉環(huán)。

在盈利模式上，臉臉的邏輯更為獨特。

以往的商業(yè)廣告屏幕投放往往是“收費入場——廣告變現(xiàn)——由廣告公司向商場付費”，服務(wù)對象一般為廣告公司簽約的品牌，投放準(zhǔn)確率、實際轉(zhuǎn)化率難以控制，泡沫性需求同樣真假難辨。

臉臉從逆向邏輯著手，利用場景流量，反向朝商場收費，并通過運營分成。

作為馬云最早的創(chuàng)業(yè)伙伴，何一兵見證過互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的開啟，也參與開創(chuàng)了中國最早的電子商務(wù)模式，這些都為臉臉注入了互聯(lián)網(wǎng)的活力。

臉臉商業(yè)化進階分為三步。

首先是“活動入場”。臉臉為商場策劃引爆式活動，通過技術(shù)服務(wù)變現(xiàn)，平均單次活動收費15萬元人民幣。

其次，臉臉還將“屏”定義為購物中心數(shù)字化客流運營的基礎(chǔ)設(shè)施，以大屏媒體CPM模式收費，均價40元/人。通過臉臉“無人智能會員機”改造購物中心的會員服務(wù)體系，帶動會員數(shù)字化運營，同時還將服務(wù)對象拓展到品牌，為其搭建線下場景服務(wù)閉環(huán)，幫助品牌實現(xiàn)常態(tài)化營銷。

最終，臉臉將搭建起城市化網(wǎng)格運營體系，在常態(tài)化自運營模式成熟的基礎(chǔ)上，以一、二、三線城市為單位快速復(fù)制，實現(xiàn)“屏”的規(guī)模化擴張。

除了場景價值，臉臉科技還運用自身“互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)”優(yōu)勢，為企業(yè)本身搭建商業(yè)大數(shù)據(jù)中心——“臉臉數(shù)據(jù)工廠”。線下場景獲取的商戶、商品、消費、用戶及關(guān)系數(shù)據(jù)將自動上傳至工廠云端，后臺數(shù)據(jù)中心將不斷進行數(shù)據(jù)的清洗、反饋與算法的迭代升級，給出高精準(zhǔn)度的用戶畫像，最終服務(wù)于會員運營和自動化營銷。

何一兵透露，當(dāng)前臉臉的場內(nèi)轉(zhuǎn)換率可達30%以上，且隨著玩法更新有不斷升高的趨勢。

在臉臉看來，商業(yè)的最終愿景是為人服務(wù)，讓生活更加有趣、美好。公司主要瞄準(zhǔn)大B端企業(yè)，運用“O2O2O”模式將其與C端用戶緊密相連。

而無論是面向B端賦能商業(yè)場景，還是擁抱C端為消費者貢獻新奇的玩法和優(yōu)惠福利，臉臉都沒有忘記自己的初心。

“臉臉始終堅持‘新商業(yè)趣生活的使命，堅持‘好玩是更高級的需求的理念，讓生活更美好、更有趣永遠是臉臉希望為這個世界創(chuàng)造的價值?！焙我槐缡钦f。

截至目前，臉臉科技基本覆蓋中國除港澳臺地區(qū)以外的近300座城市、15大消費場景，并覆蓋日本、菲律賓等多個海外國家。公司現(xiàn)與500多家頭部購物中心開展全面合作，合作伙伴涵蓋中糧、華潤、萬科、萬達、凱德、龍湖、日本永旺、菲律賓SM、澳洲麥格理等世界500強企業(yè)，及國內(nèi)頭部商業(yè)地產(chǎn)集團，打通會員系統(tǒng)近400家。

當(dāng)前，臉臉年累計激活線下客流1億+，拉新會員超1，000萬，累計帶動線下銷售額達數(shù)十億元人民幣。截至2020年8月，公司累計營收近億元，大B端轉(zhuǎn)向常態(tài)化運營復(fù)購率50%左右，品牌方復(fù)購率可達90%以上。

接下來，臉臉將進一步擴展應(yīng)用場景落地，從購物中心向商超、門店、社區(qū)、寫字樓、校園、金融機構(gòu)等全面鋪設(shè)延伸。同時在重點城市，臉臉也將增加鋪設(shè)密度，爭取實現(xiàn)覆蓋門店數(shù)量翻番。

除了技術(shù)與創(chuàng)新玩法，臉臉的團隊架構(gòu)也凝聚了當(dāng)代移動互聯(lián)的前進方向。

作為馬云最早的創(chuàng)業(yè)伙伴，何一兵見證過互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的開啟，也參與開創(chuàng)了中國最早的電子商務(wù)模式，這些都為臉臉注入了互聯(lián)網(wǎng)的活力。

臉臉創(chuàng)始投資人周明海曾擔(dān)任銀泰百貨總裁，在線下商業(yè)場景資源和管理上經(jīng)驗豐富，這也使得臉臉從一開始就站在了同行業(yè)的制高點上。

截至目前，臉臉科技共有員工150人左右，技術(shù)人員占比半數(shù)以上。何一兵透露，接下來公司將繼續(xù)加強產(chǎn)品技術(shù)建設(shè)，并重點完善市場、品牌團隊搭建，打造“臉臉鐵軍”，讓臉臉的“場景互聯(lián)”模式真正幫助到更多的線下企業(yè)引爆新一輪流量洪峰。

憑借新穎的商業(yè)邏輯和廣闊的市場前景，機會風(fēng)口上的臉臉也為資本所青睞。2020年8月，臉臉科技正式宣布完成近億元A輪融資，由凡創(chuàng)資本領(lǐng)投，眾海投資、淺石創(chuàng)投、龍柏資本、通衡浙商資本跟投。

何一兵透露，本輪融資將主要用于公司核心技術(shù)研發(fā)與市場團隊搭建，并正式開啟臉臉“百城千店”計劃，進一步加快對購物公司的合作覆蓋，預(yù)計將覆蓋城市主流消費群體1億人以上。

玩兒活“O2O2O”激發(fā)全域流量閉環(huán)轉(zhuǎn)化，臉臉已經(jīng)快人一步，而場景電商引導(dǎo)的未來商業(yè)新航向，更值得期待。