精準服務提高離退休員工幸福指數

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天津石化離退休管理中心牢牢把握離退休員工對美好生活的期待，突出服務重點，抓好分類管理，通過精準服務實實在在地幫他們解決生活中遇到的困難和問題，提高他們的幸福指數。

“雙高期”“文化養老”讓精準服務呼之欲出

精準服務是指針對不同離退休人群及生活狀況，運用科學有效的方式方法對服務管理對象實施精確識別、精確幫扶、精確管理的服務管理方式。針對離退休隊伍出現的新變化、新特點，天津石化離退休管理中心認真研究，通過問卷調研、走訪、座談等多種形式，摸準離退休員工的所思所想所需，對癥下藥，不斷推進精準化服務工作。

目前，天津石化共有1.5萬余名離退休老同志，通過調查分析發現，離退休員工隊伍年齡結構由“雙高期”逐步向“后雙高期”轉變（“雙高期”是指老年人的高齡與高發病兩個時期），據不完全統計，5年后將有近五成人員進入“后雙高期”。離退休員工養老方式由“物質養老”向“文化養老”轉變。隨著時代的發展，越來越多的老同志要求不斷擴大自己的生活領域，需要有更加豐富和充實的晚年生活。

我來精準服務 您來安享幸福晚年

精準掌握需求信息。近年來，離退休人員退管科運用大數據思維，多措并舉，建立并不斷完善以離退休人員需求為導向的服務信息庫。一是走訪看望收集信息。認真開展“走千家、訪萬戶摸實情”，與困難、大病、失獨離退休員工結對子，通過走訪看望進一步掌握他們的信息和需求。二是建立離退休員工信息管理系統。通過發放基本信息表、召開座談會、電話詢問等方式了解收集退休員工的家庭生活、身體狀況、配偶情況、獨居情況、患病情況等數據，及時更新信息。三是建立服務數據庫。建立退休員工服務數據庫，分類設立80歲以上人員基本信息名單，患病、空巢、失獨、有特長的員工等個性化名單。

精準開展個性服務。該中心以退休員工實際需求為導向，提供精準化服務。一是精準做好“暖心”服務。每年堅持開展為“80歲以上”員工送蛋糕，為行動不便員工送輪椅活動。定期組織他們到體檢中心參加健康體檢，由醫院專家進行“一對一”體檢反饋，并為每位員工建立健康檔案。二是開展心貼心的精神慰藉服務。采用就近活動、送學上門相結合的辦法，以組織外出參觀、舉辦健康講座等方式，加強與退休員工的面對面交流。組織開展老年志愿者互助活動，通過定期組織開展剪紙、保健講座、聊天座談等形式組織老人相互照顧和服務。三是開展與“困難大病失獨”離退休老人結對子。通過摸底調查，建立困難、空巢、失獨老人檔案，并與公司團委共同推出助老服務，定期到家中看望，為這些老人解決生活中的急事、難事。

精準推進文化養老。該中心把準需求建平臺，大力推進“文化養老”活動，注重提升離退休員工的精神獲得感。一是依托離退休文體活動場所、老年大學資源“兩個陣地”，豐富他們的精神文化需求。目前，該中心在各生活區內設置老年活動陣地，設置了圖書閱覽室、棋牌室、乒乓球室、書畫室、舞蹈室，同時建立了18個老年專業協會。老年大學先后開設了攝影、書畫、舞蹈、文學等80多個教學班，退休員工年入學人數達2000人次。二是運動品牌彰顯影響力。2015年，天津石化成功承辦了中國石化集團公司離退休老同志門球賽，最終捧得桂冠；與茂名石化共同組隊，代表中國石化參加全國門球冠軍賽榮獲亞軍；離退休老同志在先后參加的臺球賽、體育舞蹈等各項比賽中都取得優異成績。這些成績，不僅彰顯著品牌效應，也為天津石化爭得了榮譽。