加強電力營銷業擴報裝管理工作方法分析

付巖莉 國網長春供電公司大客戶服務中心

隨著近幾年來電力行業的深入改革與分布式電源的快速發展，明顯的增加了電力企業在市場上開拓優質服務的壓力?，F階段如果電力企業想要更好的滿足新時代的需求，那么就必須要做好思想解放以及轉變觀念與創新體系等方面的工作。在日常工作中應以用戶的實際需求為基礎來簡化辦理程序，以此來提升自身在市場上的競爭力，如果相關電力企業想要在市場競爭中占據一個最佳位置，那么就必須要對電力營銷業擴報裝工作進行一個嚴格的管控。

一、電力營銷業擴報裝管理工作的意義

電力營銷業擴報裝不僅是電力企業與用電客戶進行聯系的主要平臺，而且業擴報裝工作也是電力企業的形象窗口，電力營銷業擴報裝管理工作的好與壞會直接影響到電力企業自身的工作效率與工作質量，以及企業的服務質量與對外形象。在電力營銷行業日常的服務工作中會有大量的客戶來辦理各種用電的相關手續，所以工作人員需要耗費大量的時間來處理信息的查詢、修改以及加工等方面的工作，而業擴報裝系統的應用就可以有效的解決這一問題。業擴報裝系統可以在短時間內對信息進行加工與處理并及時給予客戶相關問題的答復，這樣一來就可以很好的節省人工傳票的時間，在一定程度上提升了電力營銷業的工作效率與質量。在此同時，業擴報裝系統的應用既可以提升電力企業的服務質量，還可以有效地改善企業形象。另外，應用電力營銷業擴報裝系統可以很好的解決工作過程中信息嚴密性的問題。因為在傳統的工作過程中整個過程都是人工完成的，因此隨意性比較大，經常出現涂改工單或者私自更換工單的現象。如果相關電力企業想要很好的解決這一現象就需耗費大量的人力物力，且也不容易落到實處。因此，電力營銷業擴報裝系統可以很好的解決這一問題。

二、加強電力營銷業擴報裝管理效果的措施

（一）改變服務理念，創建多樣化服務機制

如果相關電力企業想要很好的加強電力營銷業擴報裝管理效果，那么就可以從兩個方面入手：首先就要貫徹實行將客戶當作家人，把服務客戶當作是服務家人的理念，從而才能將坐商轉變成為行商。在日常工作中不僅要積極主動的去對接客戶，還要及時的為客戶提供電能。各個客戶經理需要積極主動的與客戶進行對接，每一月至少要有兩至三次的聯系；一些分管的負責人則每周都要召開一次電力營銷業擴報裝協調會，從而可以讓各個部分針對現存的問題共同進行解決；針對一些超長工單也要每周進行一份詳細分析，也可以在公司例會進行評價，可以舉一反三，如此一來可以在一定程度上提升自身的服務水平。其此，電力企業也要豐富自身的擴報裝渠道，要根據自身的實際情況來對電力營銷業的服務機制進行創新。目前電力營銷業慣用的擴報裝渠道就是營業廳報裝以及網絡報裝等。最后，企業也要對客戶進行一個合理的分類，從而才能根據客戶的實際需求來制定靈活、多樣化的服務機制。

（二）優化業擴報裝流程

當前我國電力企業的業擴報裝工作中還存在著很多的問題，其中做大的問題就是工作效率的問題，如果電力企業想要更好的提升其工作效率，就必須要對業擴報裝工作流程進行優化，與此同時也要加大相關規章制度的管理力度。相關電力企業可以引進一證受理一次性告知的服務流程并進行推廣。當客戶提供了完整的相關資料之后就可以直接進行受理，譬如用電主體的資料以及承諾書等，在受理的過程中工作人員必須要向用戶告知辦理流程以及收費項目等，這樣可以有效的減少客戶的受理次數。針對一些新裝業務可以選擇性的對其提供免填單服務，如此一來不僅簡化電力營銷業擴報裝工作流程，還能夠節約時間與資源并提升了自身業擴報裝工作的質量與效率。在日常的服務工作中應根據客戶的實際需求來適當的增加服務的窗口或渠道，在工作中可以充分的利用現代化互聯網技術以及多媒體技術等來建立電力營銷業擴報裝信息管理系統，也可以開發一些移動終端軟件或者是設置訪問網站等，以此來增加客戶業務申請渠道。如此一來既可以很好的減少用戶的受理工作量，還能有效提升電力營銷業的擴報裝工作效率與質量。

（三）健全業擴報裝管理機制

首先，相關電力企業可以根據電力營銷業擴報裝實際的管理需求來結合國家一些相關的法律與法規建立一個有針對性的業擴報管理制度，以此來規范自身的業擴報裝管理工作。在實際的工作過程中對于工作人員的行為也要進行一個管理約束，從而來提升電力營銷業的業擴報裝工作的管理質量與效率；其次，電力企業可以根據自身的業務需求與客戶需求來建立相關的客戶經理責任制，這樣才能將權利與責任具體到個人身上，避免出現問題發生時互相推諉責任的現象；最后，要定期召開工作人員開展業擴報裝報告會，在報告會上可以針對各種問題進行分析并解決，以此來為企業制定電力營銷業擴報裝管理工作計劃奠定一個良好的基礎。

三、結束語

總而言之。電力企業與用戶建立供電關系最重要的一個環節就是業擴報裝工作，科學合理的電力營銷業擴報裝工作可以給相關電力企業帶來利益可觀的經濟效益，如果電力企業想要充分的發揮其作用就要對其加管控力度。