加強(qiáng)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作方法分析

付巖莉 國網(wǎng)長春供電公司大客戶服務(wù)中心

隨著近幾年來電力行業(yè)的深入改革與分布式電源的快速發(fā)展，明顯的增加了電力企業(yè)在市場上開拓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的壓力。現(xiàn)階段如果電力企業(yè)想要更好的滿足新時(shí)代的需求，那么就必須要做好思想解放以及轉(zhuǎn)變觀念與創(chuàng)新體系等方面的工作。在日常工作中應(yīng)以用戶的實(shí)際需求為基礎(chǔ)來簡化辦理程序，以此來提升自身在市場上的競爭力，如果相關(guān)電力企業(yè)想要在市場競爭中占據(jù)一個(gè)最佳位置，那么就必須要對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行一個(gè)嚴(yán)格的管控。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的意義

電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不僅是電力企業(yè)與用電客戶進(jìn)行聯(lián)系的主要平臺，而且業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作也是電力企業(yè)的形象窗口，電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的好與壞會(huì)直接影響到電力企業(yè)自身的工作效率與工作質(zhì)量，以及企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與對外形象。在電力營銷行業(yè)日常的服務(wù)工作中會(huì)有大量的客戶來辦理各種用電的相關(guān)手續(xù)，所以工作人員需要耗費(fèi)大量的時(shí)間來處理信息的查詢、修改以及加工等方面的工作，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的應(yīng)用就可以有效的解決這一問題。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)可以在短時(shí)間內(nèi)對信息進(jìn)行加工與處理并及時(shí)給予客戶相關(guān)問題的答復(fù)，這樣一來就可以很好的節(jié)省人工傳票的時(shí)間，在一定程度上提升了電力營銷業(yè)的工作效率與質(zhì)量。在此同時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的應(yīng)用既可以提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還可以有效地改善企業(yè)形象。另外，應(yīng)用電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)可以很好的解決工作過程中信息嚴(yán)密性的問題。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的工作過程中整個(gè)過程都是人工完成的，因此隨意性比較大，經(jīng)常出現(xiàn)涂改工單或者私自更換工單的現(xiàn)象。如果相關(guān)電力企業(yè)想要很好的解決這一現(xiàn)象就需耗費(fèi)大量的人力物力，且也不容易落到實(shí)處。因此，電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)可以很好的解決這一問題。

二、加強(qiáng)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理效果的措施

（一）改變服務(wù)理念，創(chuàng)建多樣化服務(wù)機(jī)制

如果相關(guān)電力企業(yè)想要很好的加強(qiáng)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理效果，那么就可以從兩個(gè)方面入手：首先就要貫徹實(shí)行將客戶當(dāng)作家人，把服務(wù)客戶當(dāng)作是服務(wù)家人的理念，從而才能將坐商轉(zhuǎn)變成為行商。在日常工作中不僅要積極主動(dòng)的去對接客戶，還要及時(shí)的為客戶提供電能。各個(gè)客戶經(jīng)理需要積極主動(dòng)的與客戶進(jìn)行對接，每一月至少要有兩至三次的聯(lián)系；一些分管的負(fù)責(zé)人則每周都要召開一次電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝協(xié)調(diào)會(huì)，從而可以讓各個(gè)部分針對現(xiàn)存的問題共同進(jìn)行解決；針對一些超長工單也要每周進(jìn)行一份詳細(xì)分析，也可以在公司例會(huì)進(jìn)行評價(jià)，可以舉一反三，如此一來可以在一定程度上提升自身的服務(wù)水平。其此，電力企業(yè)也要豐富自身的擴(kuò)報(bào)裝渠道，要根據(jù)自身的實(shí)際情況來對電力營銷業(yè)的服務(wù)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新。目前電力營銷業(yè)慣用的擴(kuò)報(bào)裝渠道就是營業(yè)廳報(bào)裝以及網(wǎng)絡(luò)報(bào)裝等。最后，企業(yè)也要對客戶進(jìn)行一個(gè)合理的分類，從而才能根據(jù)客戶的實(shí)際需求來制定靈活、多樣化的服務(wù)機(jī)制。

（二）優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

當(dāng)前我國電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中還存在著很多的問題，其中做大的問題就是工作效率的問題，如果電力企業(yè)想要更好的提升其工作效率，就必須要對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程進(jìn)行優(yōu)化，與此同時(shí)也要加大相關(guān)規(guī)章制度的管理力度。相關(guān)電力企業(yè)可以引進(jìn)一證受理一次性告知的服務(wù)流程并進(jìn)行推廣。當(dāng)客戶提供了完整的相關(guān)資料之后就可以直接進(jìn)行受理，譬如用電主體的資料以及承諾書等，在受理的過程中工作人員必須要向用戶告知辦理流程以及收費(fèi)項(xiàng)目等，這樣可以有效的減少客戶的受理次數(shù)。針對一些新裝業(yè)務(wù)可以選擇性的對其提供免填單服務(wù)，如此一來不僅簡化電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，還能夠節(jié)約時(shí)間與資源并提升了自身業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量與效率。在日常的服務(wù)工作中應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際需求來適當(dāng)?shù)脑黾臃?wù)的窗口或渠道，在工作中可以充分的利用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及多媒體技術(shù)等來建立電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息管理系統(tǒng)，也可以開發(fā)一些移動(dòng)終端軟件或者是設(shè)置訪問網(wǎng)站等，以此來增加客戶業(yè)務(wù)申請渠道。如此一來既可以很好的減少用戶的受理工作量，還能有效提升電力營銷業(yè)的擴(kuò)報(bào)裝工作效率與質(zhì)量。

（三）健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理機(jī)制

首先，相關(guān)電力企業(yè)可以根據(jù)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際的管理需求來結(jié)合國家一些相關(guān)的法律與法規(guī)建立一個(gè)有針對性的業(yè)擴(kuò)報(bào)管理制度，以此來規(guī)范自身的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作。在實(shí)際的工作過程中對于工作人員的行為也要進(jìn)行一個(gè)管理約束，從而來提升電力營銷業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理質(zhì)量與效率；其次，電力企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求與客戶需求來建立相關(guān)的客戶經(jīng)理責(zé)任制，這樣才能將權(quán)利與責(zé)任具體到個(gè)人身上，避免出現(xiàn)問題發(fā)生時(shí)互相推諉責(zé)任的現(xiàn)象；最后，要定期召開工作人員開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝報(bào)告會(huì)，在報(bào)告會(huì)上可以針對各種問題進(jìn)行分析并解決，以此來為企業(yè)制定電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作計(jì)劃奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

三、結(jié)束語

總而言之。電力企業(yè)與用戶建立供電關(guān)系最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，科學(xué)合理的電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作可以給相關(guān)電力企業(yè)帶來利益可觀的經(jīng)濟(jì)效益，如果電力企業(yè)想要充分的發(fā)揮其作用就要對其加管控力度。