經濟新常態下人力資源服務模式創新的思考

薛張鎣 西山煤電（集團）有限責任公司新技術產業發展中心

人力資源是企業發展的“第一資源”，是現代企業核心競爭力的重要體現。人力資源的有效開發與配置已成為用人單位的普遍需求，這催生了嘆力資源服務業并帶動其快速發展。在我國，人力資源服務業從產生至今已有30 余年歷史，且由于其蓬勃的發展態勢及對國民經濟的重要貢獻被認為是服務業中的“朝陽產業”，它在自身發展的同時還產生顯著的溢出效應。

一、經濟新常態下人力資源服務的概況

經濟新常態下人力資源服務的目的在于幫助企業主體更加合理有效地獲取、開發、配置和利用人力資源。其誕生本質是伴隨著社會化大分工的推進而展開的，是伴隨著人口紅利由數量紅利轉變為質量紅利的進程而發展的，是伴隨著經濟轉型和產業升級而進化的。我國人力資源服務行業的發展也與改革開放的進程息息相關，在外企涌入中國的同時，也帶來了更多的人力資源服務相關需求，從而進一步推動了人力資源服務行業的發展。

經濟新常態下人力資源服務包含了對勞動人員被雇傭各個階段的服務，由于每個階段的需求不同，所以在行業內也將人力資源的服務進行了劃分。從招聘環節、用工派遣、薪酬外包、軟件服務、員工培訓到綜合咨詢，人力資源服務所提供的服務類型在不斷地拓展，橫向整合趨勢以及縱向專業化趨勢是目前最主要的兩個特點。

經濟新常態下人力資源綜合咨詢是指專業咨詢機構，根據企業的需求，制定出適合企業人力資源發展的服務方案，使企業的人力資源體系同企業戰略相一致。人力資源綜合咨詢涵蓋人力資源咨詢、人才測評與評鑒、管理培訓與人才發展三個領域。

二、經濟新常態下人力資源服務的模式

（一）中高端管理/技術人才的尋訪

我國過去經濟的增長主要是依靠勞動力數量的優勢，在現階段人口紅利逐漸消退的背景下，勞動力素質成為經濟發展的驅動力。企業對于有限人力資源的爭奪將更加激烈，特別是對高端人才的需求將持續增長。

中高端管理/技術人才的尋訪服務即是我們所熟知的中高端獵頭服務，主要包括有針對性的尋訪、邀約、面試、人才測評等一系列完整的流程服務，旨在幫助企業降低招聘風險。行業的盈利模式通常采用的是預付費、結果收費兩種。預付費的收費方式通常為合同簽訂時付款30%，項目進行中期30%，完成項目結付尾款；國內大多采用的是按結果收費，付費時間一般是候選人入職給付一部分，待通過試用期再給付剩余的部分。獵頭費用通常為候選人固定年薪的20%-25%，也有些企業采取的是固定收費模式，即按人頭收費。

（二）經濟新常態下人力資源軟件系統服務

（1）在檔案及薪酬管理中，可以采用信息化技術進行服務，將復雜的問題，利用信息技術簡單化，還可以實現人事業務的記錄和維護。

（2）經濟新常態下，人力資源的服務被劃分成不同的階段，從最初的招聘環節，到錄用之后的培訓、薪酬福利、績效考核等等，甚至涉及員工關系的服務等。為了更好的進行服務，企業應該利用人力資源軟件系統進行服務，根據客戶需求，在系統內開發不同的服務模塊，還可以實現信息共享，幫助人事部門提高人力資源的管理效率。

（3）為了實現新經濟常態下人力資源管理水平的全面提升，必須要結合企業的自身情況以及員工的要求，逐步建立良好的薪酬機制，提高員工的自主能動性，確保每個員工都有較高的工作熱情。作為企業管理人員，需要從員工的角度制定符合要求的管理方法，結合企業自身的生產經營情況，提高員工在日常工作中的工作動力，制定科學的獎懲激勵機制，提高員工的綜合素質。對于不同的員工，需要結合員工自身的需要，采用多種方式的激勵方法，確保實現工作人員物質和心理的多角度激勵，逐步凝聚企業的發展核心，實現企業的良好穩定快速發展。

（4）在線招聘。在線招聘即通過互聯網平臺提供包括招聘信息發布、簡歷下載、定制招聘專區、求職簡歷生成、職位搜索、薪酬查詢等服務。從盈利模式看：在線招聘的盈利模式主要包括：廣告費模式、招聘服務模式和會員模式。

三、經濟新常態下人力資源服務行業的發展創新

經濟新常態下人力資源服務行業中的企業多數都是從某一個細分角度切入，但是單個環節發展的瓶頸較為有限。一方面，伴隨企業對職能部門外包服務需求的增加，從單一環節向全方位解決方案是行業龍頭成長的必然趨勢。另一方面，尤其是在當前勞動力人口占比下降，人口數量紅利逐步消失的情況下，用人企業追尋更高水平、更靈活的人口質量紅利，對外部綜合人力資源服務也將提出越來越高的要求。

越大程度地將企業用戶與個人用戶黏在公司的信息服務平臺上，將產生多方面的好處：一是能挖掘出更加精確的數據：包括職業數據、測評與培訓數據、個人信用數據等，從而精準的匹配崗位需求與人才特征；二是盈利模式的豐富化：公司既可以通過對B 端的廣告和雇傭服務所產生的收入，更好地服務于C 端用戶，又可以持續挖掘C 端需求，探索可以提供的服務模式，未來或將以自營方式切入豐富盈利模式。三是規模效應：擁有越多的C 端客戶，擁有在線時長越長的C 端客戶，使得企業在不同的業務模塊上都有望實現規模效應，從而實現對區域性市場的壟斷。

四、結語

由于我國勞動力人口數量不斷的減少，勞動力成本呈不斷上升的趨勢，使得人力資源服務所扮演的角色變得越來越重要。并且經濟新常態下人力資源服務的周期波動幅度相較于宏觀經濟的波動更小。在經濟增長放緩與下行的周期中，人力資源服務充分滿足企業對于成本管控和人才優化配置的需求。此外，由于AI 人工智能等科技的發展所帶來的更加靈活的工作方式和崗位要求，經濟新常態下人力資源服務未來也將持續升級。