提高供電所營銷服務管理水平的思路

李志廣 國網河南省電力公司衛輝市供電公司

21 世紀，電氣研發進入了黃金時代，社會、工業日新月異的發展都與電相關，人們與電的關系也更為緊密。我們生活的周圍，充斥著電的身影。例如，取暖、照明、大眾交通等等。而綠色可持續發展理論的提出，也為電力企業的發展設定了新的目標，環保、節能、可持續等將是供電營銷服務時考慮的重點。

一、供電所營銷服務管理的問題

（一）技術支持具有滯后性

當前，人們越來越關注自己生活水平的提高，電力供應在人們日常生活起到至關重要的作用。隨著用電人數的增加，電網的建設規模、數量得到顯著的提升。電力與其他商品不同，在營銷電力時，需要借助電網對電力進行交換，在交換結束后獲取一定的價值。我國在電力營銷的過程中，許多企業仍然采用傳統的人工營銷模式，信息化技術與大數據建設力度不足，不僅降低整體的工作效率，工作的準確度也無法得到保障，從而影響工作質量，需要增加信息化技術的建設與支持。

（二）用戶欠費的問題

無論是什么產品，都需要等價交換，對于“電能”，我們最熟悉的交換方式便是繳納電費。當然，這是正規且合法的物品交換方式。但在電費繳納過程中，也存在很多問題。電力企業如何盈利？便是電費的收回。在社會經濟飛速發展的今天，電費管理[2]越來越重要。電力企業在電費管理時，必須符合我國制定的法律、法規，在一定的財經制度基礎上進行電能用戶信息的采集，根據實際情況約束和限制用戶用電量。對于整個電力企業的發展和運營來說，電能用戶繳納的費用若無法全部收回，整個電力系統的生產和運營便無法正常進行。用電客戶也就不能再享受到正常的、及時的供電服務，進而影響到客戶的正常生活、工作等。最終，電力企業的也將無法穩定健康的發展。

（三）缺少相關的技術支持

在當前的時代背景之下，我國經濟快速發展，人民生活水平顯著提升，而且電力客戶的整體數量也在不斷提升的過程當中。隨之而來的是我國的電網建設規模也在不斷提升的過程當中。由于電力本身是一種具有較強特殊性的商品，其營銷主要是通過電網來完成電力的交換最終來獲得相應的價值的一個過程。但是在當前的大背景下，電力客戶正不斷的升高，而且電力的信息以及數據也在不斷攀升的過程當中，此時如果我們還依然采用傳統的人工營銷手段無疑不能提升營銷服務的管理水平。要想能夠更好地而提升營銷服務的管理水平，必須要的加快電力營銷服務信息化的建設，從而使其得到良好的技術支持。

（四）供電所營銷人員的綜合素質有待于進一步的提高

目前，供電所營銷人員的綜合素質有待于進一步的提高。營銷是一門專業性很強的課程，供電所工作人員專業水平較低、缺乏必要的電力營銷業務知識，將直接影響供電所營銷工作的順利展開，降低供電所營銷服務的水平。另外，由于供電所的工作強度比較大，營銷人員的工資水平整體上又比較低，所以營銷人員在完成基本工作之后根本無心深入研究和探索新的工作方式和營銷理念，營銷人員的業務水平始終較低，服務型的營銷管理方式自然難以實現。

二、提高供電所營銷服務管理水平的策略

（一）轉變經營理念，不斷提高營銷人員的服務意識

為了能夠從根本上改善我國供電營銷現狀，最重要的就是應該轉變營銷人員的理念和思維，提升工作人員的重視程度，加強營銷人員專業技能的培養，這樣一來就會從根本上保證我國電力營銷行業的健康發展，這種狀態的實現還需要工作人員能夠積極配合市場競爭需求，強化自身業務能力。隨著我國電力行業的發展趨勢越來越好，我國電力企業以及政府對營銷市場的調控應該提高重視，保證供電所的發展能夠順應時代的需求，優化電力營銷模式，以市場需求為導向，這樣才能夠實現企業利益與社會效益雙重最大化。

（二）不斷的加大技術的投入

近些年以來，隨著經濟以及社會的不斷往前發展，整體的科學技術也在不斷發展進步的過程當中，這其中新的技術正不斷的涌現出來，從而更好地為電力實業的發展提供了很大的幫助。當前，由于電力客戶快速的增長，而且電力的整體需求也在不斷提升的過程當中，如果單純的采用人工的方式明顯無法對于相關的工作進行高效的完成，在此背景之下，我們必須要提升營銷服務的整體水平，首先我們必須要加強對于科學技術的投入，努力的實現整個電力營銷服務管理的信息化建設。

（三）提高人員素質和專業水平

供電所的所有營銷管理工作都是由人來完成的，所以若想提高供電所營銷服務管理水平，就必須要先提高工作人員的素質和專業水平。電力營銷服務工作具有很強的專業性，并且工作內容非常復雜，只有受過專業培訓的工作人員才能夠勝任這項工作。因此，當前電力行業必須要加大對現有員工的培訓和教育，同時積極引進優秀的相關專業畢業人才，努力建設一支高素質和高水平的電力營銷服務隊伍，不斷提高工作人員的專業素養和服務意識，并通過開展績效考核、提高薪資待遇等措施來增強工作人員的工作積極性，以及給予工作人員更大的發展空間，幫助其實現人生價值。

三、結語

現代經濟的不斷發展變化，要求各行各業不斷的提升自身的水平來迎合隨時變化的情況。供電所也要做出相應的變化，在市場中求得生存和發展。目前，隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，社會的電力需求不斷增加，人們對電力部門的工作提出了越來越多的要求。作為電力系統的基層機構，供電所以市場為導向，不斷探索新的營銷管理模式，逐步實現了營銷管理體系的規范化和為廣大用電群眾服務的宗旨。